4 signes que votre fournisseur d'automatisation du marketing vous fait défaut

Votre outil de marketing automation ne doit jamais étouffer la croissance de votre entreprise. Cela devrait vous aider à vous connecter avec les clients actuels et potentiels et à intensifier l'expérience personnalisée qui crée la fidélité et l'appréciation de votre marque. Si cela ne semble pas possible, cela pourrait signifier que votre fournisseur d'automatisation du marketing vous fait défaut.

Pour être clair, envisager un changement ne signifie pas que votre équipe a échoué. La réalité est qu'il existe de nombreux fournisseurs d'automatisation du marketing, et il est courant que les besoins et les préférences changent à mesure que les entreprises grandissent ou pivotent. Que vous ayez affaire à un ancien système de marketing qui ne fonctionne plus tout à fait comme avant, ou que vous réalisiez qu'un nouvel outil de marketing brillant ne convient tout simplement pas, vous n'êtes pas seul. Beaucoup de nos clients ont abandonné des systèmes tels que Marketo, SharpSpring et Pardot.

Si vous commencez à avoir l'impression que votre plate-forme pourrait vous freiner, il est temps de prendre des décisions difficiles. Il y a quatre signes majeurs à surveiller.

1. Vous ne pouvez même pas commencer

Si vous n'avez même pas franchi la ligne de départ en raison d'un processus de développement déroutant, sans intérêt ou inexistant, votre solution d'automatisation du marketing est un problème. Chaque mois que vous payez pour une technologie que vous n'avez pas fini de mettre en œuvre (ou que vous n'avez pas mise en œuvre au maximum) est une dépense radiée en l'air. Que vous mettiez en place l'outil de mauvais ajustement vous-même ou non, vous êtes ici maintenant, chargé de travailler sur quelque chose.

Lorsque vous pensez avoir un outil de marketing automation mal adapté parce qu'il n'a pas encore commencé à fournir les résultats que vous vouliez, trois choix s'offrent à vous :

• Travaillez avec les équipes de succès et de support de la plateforme ou embauchez un consultant en automatisation du marketing
• Réaffectez les ressources de votre propre équipe marketing pour aider à adopter l'outil et mettre en place un plan d'automatisation du marketing
• Rechercher un autre fournisseur d'automatisation du marketing

Le délai de rentabilisation est un problème majeur, et il est étonnamment courant de voir des temps d'attente atrocement longs pour obtenir de la valeur avec certaines des solutions d'automatisation du marketing les plus populaires. De nombreux spécialistes du marketing sont depuis des mois, voire des années, sous contrat avec un fournisseur d'automatisation du marketing (et des consultants coûteux) et ils n'ont toujours pas l'impression de l'avoir configuré d'une manière qui fonctionne pour l'entreprise. Il existe des solutions plus simples pour soutenir les entreprises de toutes tailles, à tous les stades de croissance.

Lorsque vous ne pouvez même pas démarrer, votre plateforme d'automatisation du marketing vous laisse tomber.

2. La complexité vous ralentit

Si vous ne pouvez pas personnaliser votre outil d'automatisation du marketing pour atteindre vos objectifs et engager des prospects à chaque étape du parcours de l'acheteur, il est peut-être temps d'examiner comment cela affecte votre dynamique en tant qu'entreprise. Votre pile MarTech ne devrait pas empêcher les spécialistes du marketing d'attirer et de nourrir des prospects vers des conversations et des achats.

Voici quelques indicateurs indiquant que votre configuration de marketing automation est trop compliquée :

• Une seule personne spécialisée dans votre équipe peut le faire fonctionner, et lorsque cette personne a besoin d'un jour de congé occasionnel pour vivre sa vie, tout s'effondre
• Il faut des mois (et non des jours) pour mettre à jour les flux de travail de messagerie automatisés ou mettre en place des stratégies d'engagement par SMS avec les prospects et les clients
• La segmentation et la gestion des listes est un cauchemar
• Vous suivez des données comportementales qui ne vous aident pas à introduire des prospects dans votre entonnoir d'achat, ou pire, vous ne les suivez pas du tout
• Personne ne sait pourquoi les flux de travail d'automatisation du marketing sont configurés comme ils le sont, et même un changement mineur peut rendre l'ensemble du système détraqué.
• Les e-mails sont lourds à marquer et à construire et n'atteignent pas leurs cibles
• Vos concurrents le tuent, tandis que vous consacrez la majorité de votre temps à réparer les systèmes et les intégrations

3. Le coût total de possession ne s'additionne pas

Le coût total de possession de votre plateforme d'automatisation du marketing doit correspondre à la valeur qu'elle apporte à votre équipe marketing. Votre fournisseur d'automatisation du marketing doit vous aider à attirer, suivre et communiquer avec les personnes qui souhaitent acheter vos produits ou services. Cela devrait faciliter, et non compliquer, la tâche de votre personnel marketing. Et, il devrait certainement se payer lui-même. Lorsque votre fournisseur d'automatisation du marketing ne peut pas tenir ses promesses, il y a un problème de coût total de possession. Il est important de vous demander : "Quel est le coût d'exécution d'une solution qui ne semble pas fonctionner ?"

Le TCO inclut le coût de la plate-forme elle-même (généralement des frais mensuels ou des frais basés sur le nombre de contacts), mais le TCO est bien plus que cela. Dans l'automatisation du marketing, le coût total de possession correspond également au nombre de personnes et d'heures que vous devez utiliser pour créer et exécuter des programmes, à l'investissement dans le maintien de l'efficacité de votre base de données et au coût de la mise en œuvre de la notation, de la segmentation et du ciblage des prospects pour accélérer et livrer des produits vraiment prêts. -opportunités d'achat à votre équipe de vente. Lorsque vous pouvez accélérer rapidement, appliquer facilement des flux de travail intuitifs, des programmes de développement et des indicateurs de conversion, vous obtiendrez de meilleures performances et reconnaîtrez la valeur plus rapidement. Votre coût global de possession sera inférieur.

Une fois que vous avez décidé de vous lancer, il est important de considérer ce qu'il faut pour passer réellement à une nouvelle plate-forme d'automatisation du marketing tout en tenant compte du coût global. Voici quelques processus courants auxquels il faut penser lors de l'étude du coût total de possession :

• Obtenir l'adhésion de l'équipe et de l'entreprise
• La migration
• L'optimisation et le test de la migration
• Formation et adoption
• Utilisation, optimisation et intégration continues dans les processus quotidiens

Ainsi, plutôt que d'envisager une solution simplement parce qu'elle semble être la « norme de référence » ou parce que vous avez déjà entendu parler de la marque, réfléchissez à l'adéquation réelle à vos besoins actuels et à vos objectifs futurs. Le coût total de possession - y compris le coût d'opportunité de rester sur une solution qui ne fonctionne pas ou d'embaucher des consultants coûteux pour faire fonctionner le système pour vous - est un facteur clé trop important pour être ignoré.

4. UX est gonflé ou le service client échoue

La vérité est que les plateformes d'automatisation du marketing font beaucoup des mêmes choses. En fait, de nombreuses fonctionnalités, telles que la gestion des e-mails et la notation des prospects, sont standard. Ce qui semble avoir beaucoup plus d'impact, c'est la relation que vous êtes en mesure d'établir avec votre fournisseur d'automatisation du marketing, et ce que c'est que de l'utiliser pour faire du marketing . Cela inclut l'expérience de votre équipe dans l'utilisation réelle du logiciel, ainsi que la capacité de l'équipe de réussite client de votre fournisseur d'automatisation du marketing à répondre à vos besoins spécifiques.

Si votre équipe a du mal à utiliser le logiciel qui est censé leur faciliter la tâche et la rendre plus efficace, ou ne peut pas obtenir un service client personnalisé en cas de besoin, c'est un gros problème à prendre en compte.

Il est important d'avoir tous vos principaux programmes et données de marketing à portée de main. Que vos programmes tournent autour d'une simple diffusion par e-mail ou d'une notation comportementale complexe, d'une segmentation et d'un marketing cross-canal, vous avez besoin d'une solution intuitive qui vous aide quand vous en avez besoin et qui est agréable à utiliser.

Changer de fournisseur d'automatisation du marketing pourrait être la solution

Cela peut prendre des mois, voire des années, pour finalement décider que votre fournisseur d'automatisation du marketing n'est pas le meilleur choix pour votre entreprise. Cependant, si vous voyez l'un des quatre signes importants mentionnés ci-dessus, il est temps de prendre des décisions difficiles. Il peut être écrasant de réaliser que vous avez besoin d'un outil différent pour aider votre équipe marketing à travailler plus efficacement et à attirer les meilleurs prospects et clients possibles, mais le processus de migration vers une nouvelle solution n'a pas à être atroce. Lorsque votre fournisseur d'automatisation du marketing échoue, trouvez-en un meilleur et regardez votre entreprise prospérer.