마케팅 자동화 공급자가 실패하고 있다는 4가지 신호

마케팅 자동화 도구가 회사의 성장을 방해해서는 안 됩니다. 현재 및 잠재 고객과 연결하고 브랜드에 대한 충성도와 감사를 생성하는 개인화된 경험을 확장하는 데 도움이 됩니다. 그것이 가능하지 않다고 느껴진다면 마케팅 자동화 제공업체가 실패했다는 의미일 수 있습니다.

분명히 말해서 변경 사항을 고려한다고 해서 팀이 실패한 것은 아닙니다. 현실은 많은 마케팅 자동화 제공업체가 있으며 기업이 성장하거나 중심축을 형성함에 따라 요구 사항과 선호도가 변경되는 것이 일반적입니다. 예전처럼 제대로 작동하지 않는 레거시 마케팅 시스템을 다루고 있거나 반짝이는 새로운 마케팅 도구가 단순히 적합하지 않다는 것을 깨닫는다면 혼자가 아닙니다. 많은 고객이 Marketo, SharpSpring 및 Pardot과 같은 시스템에서 전환했습니다.

귀하의 플랫폼이 귀하를 방해할 수 있다고 느끼기 시작했다면 어려운 결정을 내려야 할 때입니다. 주의해야 할 4가지 주요 징후가 있습니다.

1. 시작조차 할 수 없다

혼란스럽거나, 영감을 주지 않거나, 존재하지 않는 구축 프로세스로 인해 출발선을 넘지 못했다면 마케팅 자동화 솔루션이 문제입니다. 구현을 완료하지 않은(또는 최대한 구현하지 않은) 기술에 대해 매월 지불하는 비용은 허공에 상쇄된 비용입니다. 부적합한 도구를 직접 제자리에 두든 말든, 당신은 지금 여기에서 무언가를 해결해야 하는 임무를 맡고 있습니다.

아직 원하는 결과를 제공하기 시작하지 않았기 때문에 적합하지 않은 마케팅 자동화 도구가 있다고 생각할 때 세 가지 선택이 있습니다.

• 플랫폼의 성공 및 지원 팀과 협력하거나 마케팅 자동화 컨설턴트 고용
• 도구를 채택하고 마케팅 자동화 계획을 마련하는 데 도움이 되도록 마케팅 팀에 리소스를 재할당합니다.
• 다른 마케팅 자동화 제공업체 검색

가치 실현 시간은 주요 문제이며, 일부 인기 있는 마케팅 자동화 솔루션으로 가치를 달성하기 위해 엄청나게 긴 대기 시간을 보는 것은 놀라울 정도로 일반적입니다. 많은 마케터들은 마케팅 자동화 제공업체(및 값비싼 컨설턴트)와 계약을 맺은 지 몇 개월 또는 몇 년이 지났지만 여전히 비즈니스에 적합한 방식으로 설정했다고 생각하지 않습니다. 성장의 모든 단계에서 모든 규모의 비즈니스를 지원하는 더 간단한 솔루션이 있습니다.

시작조차 할 수 없을 때 마케팅 자동화 플랫폼이 실패하고 있습니다.

2. 복잡성으로 인해 속도가 느려집니다.

구매자 여정의 모든 단계에서 목표를 달성하고 잠재 고객을 참여시키기 위해 마케팅 자동화 도구를 사용자 정의할 수 없다면 이것이 회사로서의 추진력에 어떤 영향을 미치는지 고려해야 할 때일 수 있습니다. 귀하의 MarTech 스택은 마케터가 대화 및 구매에 대한 리드를 유치하고 육성하는 데 방해가 되어서는 안 됩니다.

마케팅 자동화 구성이 너무 복잡하다는 몇 가지 지표는 다음과 같습니다.

• 팀에서 전문적인 사람만 운영할 수 있으며 그 사람이 삶을 살기 위해 가끔 쉬는 날이 필요할 때 모든 것이 무너집니다.
• 자동화된 이메일 워크플로를 업데이트하거나 리드 및 고객과의 SMS 참여 전략을 설정하는 데 며칠이 아닌 몇 개월이 걸립니다.
• 세분화 및 목록 관리는 악몽입니다.
• 리드를 구매 유입경로로 안내하는 데 도움이 되지 않는 행동 데이터를 추적하고 있거나 전혀 추적하지 않는 경우
• 마케팅 자동화 워크플로가 있는 그대로 설정되는 이유는 아무도 모릅니다. 사소한 변경만으로도 전체 시스템이 엉망이 될 수 있습니다.
• 이메일은 브랜드화하고 구축하는 데 번거롭고 목표에 도달하지 못합니다.
• 대부분의 시간을 시스템 및 통합을 수정하는 데 바치고 있는 동안 경쟁업체는 이를 죽이고 있습니다.

3. 총 소유 비용이 합산되지 않음

마케팅 자동화 플랫폼의 총 소유 비용은 마케팅 팀에 제공하는 가치와 일치해야 합니다. 마케팅 자동화 제공업체는 제품이나 서비스를 구매하려는 사람들을 유치, 추적 및 커뮤니케이션할 수 있도록 도와야 합니다. 마케팅 직원이 업무를 더 쉽게 수행할 수 있도록 해야 합니다. 그리고, 반드시 그 대가를 치러야 합니다. 마케팅 자동화 공급자가 약속을 이행할 수 없다면 TCO 문제가 있는 것입니다. "효과가 없는 것처럼 보이는 솔루션을 실행하는 데 드는 비용은 얼마입니까?"라고 자문해 보는 것이 중요합니다.

TCO에는 플랫폼 자체의 비용(보통 월별 요금 또는 연락처 수에 따른 요금)이 포함되지만 TCO는 그 이상입니다. 마케팅 자동화에서 TCO는 프로그램을 구축하고 실행하는 데 얼마나 많은 사람과 시간을 사용해야 하는지, 데이터베이스의 효율성을 유지하기 위한 투자, 진정으로 준비된 제품을 가속화하고 제공하기 위해 리드 스코어링, 세분화 및 타겟팅을 구현하는 비용입니다. -영업 팀에 대한 구매 기회. 직관적인 워크플로, 육성 프로그램 및 전환 지표를 빠르고 쉽게 적용할 수 있다면 더 나은 성과를 거두고 가치를 더 빨리 인식하게 될 것입니다. 전체 소유 비용이 낮아집니다.

시작하기로 결정한 후에는 전체 비용을 고려할 때 실제로 새로운 마케팅 자동화 플랫폼으로 전환하는 데 필요한 사항을 고려하는 것이 중요합니다. TCO를 조사할 때 고려해야 할 몇 가지 일반적인 프로세스는 다음과 같습니다.

• 팀 및 회사 바이인 얻기
• 마이그레이션
• 마이그레이션 최적화 및 테스트
• 교육 및 채택
• 지속적인 사용, 최적화 및 일상적인 프로세스 통합

따라서 단순히 "황금 표준"처럼 보이거나 이전에 브랜드에 대해 들어본 적이 있기 때문에 솔루션을 고려하기보다는 현재 요구 사항과 미래 목표에 대한 실제 적합성에 대해서도 생각하십시오. 작동하지 않는 솔루션을 유지하거나 시스템을 운영하기 위해 값비싼 컨설턴트를 고용하는 기회 비용을 포함한 총 소유 비용은 무시하기에는 너무 중요한 핵심 요소 중 하나입니다.

4. UX가 부풀려지거나 고객 서비스가 실패합니다.

사실, 마케팅 자동화 플랫폼은 동일한 일을 많이 합니다. 실제로 이메일 육성 및 리드 스코어링과 같은 많은 기능이 표준입니다. 훨씬 더 큰 영향을 미치는 것으로 보이는 것은 마케팅 자동화 제공업체와 구축할 수 있는 관계와 실제로 이를 사용하여 마케팅을 완료 하는 것과 같은 것 입니다. 여기에는 실제로 소프트웨어를 사용하는 팀의 경험과 마케팅 자동화 제공업체의 고객 성공 팀이 특정 요구 사항을 얼마나 잘 지원할 수 있는지가 포함됩니다.

팀이 작업을 더 쉽고 효율적으로 만드는 소프트웨어를 사용하는 데 문제가 있거나 필요할 때 개인화된 고객 서비스를 받을 수 없는 경우 고려해야 할 큰 문제입니다.

모든 주요 마케팅 프로그램과 데이터를 손쉽게 이용할 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 귀하의 프로그램이 단순한 이메일 지원이든 복잡한 행동 평가, 세분화 및 교차 채널 마케팅을 중심으로 진행되든 상관없이 필요할 때 도움이 제공되고 사용하기 좋은 직관적인 솔루션이 필요합니다.

마케팅 자동화 공급자를 변경하는 것이 솔루션이 될 수 있습니다.

마케팅 자동화 제공업체가 귀하의 비즈니스에 가장 적합하지 않다고 최종적으로 결정하는 데 몇 달 또는 몇 년이 걸릴 수 있습니다. 그러나 위에서 논의한 네 가지 중요한 징후 중 하나라도 보인다면 어려운 결정을 내려야 할 때입니다. 마케팅 팀이 보다 효율적으로 작업하고 최고의 잠재 고객과 고객을 확보하는 데 도움이 되는 다른 도구가 필요하다는 사실을 깨닫는 것은 압도적일 수 있지만 새로운 솔루션으로 이동하는 프로세스가 힘들 필요는 없습니다. 마케팅 자동화 공급자가 실패하면 더 나은 공급자를 찾고 비즈니스가 번창하는 것을 지켜보십시오.