4 个迹象表明您的营销自动化提供商让您失望

已发表: 2021-08-21

您的营销自动化工具不应该扼杀您公司的发展。 它应该可以帮助您与当前和潜在客户建立联系，并扩大个性化体验，从而为您的品牌创造忠诚度和欣赏度。 如果感觉不可能，这可能意味着您的营销自动化提供商让您失望了。

营销自动化失败
 需要明确的是，考虑改变并不意味着你的团队失败了。 现实情况是，市场上有很多营销自动化提供商，随着公司的发展或转型，需求和偏好也会发生变化。 无论您是在处理无法像以前那样工作的遗留营销系统，还是意识到闪亮的新营销工具根本不适合，您并不孤单。 我们的许多客户已经从 Marketo、SharpSpring 和 Pardot 等系统转换过来。

如果您开始觉得您的平台可能会阻碍您，那么是时候做出一些艰难的决定了。 有四个主要迹象需要注意。

1. 你甚至无法开始

如果由于令人困惑、没有启发性或不存在的扩展过程，您甚至还没有越过起跑线，那么您的营销自动化解决方案就是一个问题。 每个月，您为尚未完成实施（或尚未完全实施）的技术支付费用都是一笔勾销的费用。 无论您是否自己安装了不合适的工具，您现在都在这里，负责解决问题。

当您认为自己的营销自动化工具不合适时，因为它还没有开始提供您想要的结果，有三种选择：

  • 与平台的成功和支持团队合作或聘请营销自动化顾问
  • 重新分配您自己的营销团队的资源，以帮助采用该工具并制定营销自动化计划
  • 搜索另一个营销自动化提供商

实现价值的时间是一个主要问题，使用一些流行的营销自动化解决方案实现价值的等待时间非常长，这是非常普遍的。 许多营销人员与营销自动化提供商（以及昂贵的顾问）签订了数月甚至数年的合同，但他们仍然觉得他们没有以适合业务的方式进行设置。 在任何成长阶段，都有更简单的解决方案可以支持各种规模的企业。

当您甚至无法开始时，您的营销自动化平台就会让您失望。

2. 复杂性让你慢下来

如果您无法自定义营销自动化工具来实现您的目标并在买方旅程的每个阶段吸引潜在客户，那么可能是时候考虑这如何影响您作为一家公司的动力了。 您的 MarTech 堆栈不应妨碍营销人员吸引和培养潜在客户进行对话和购买。

以下是您的营销自动化配置过于复杂的几个指标：

  • 你的团队中只有一个专业人士可以操作它，当那个人需要偶尔休息一天来过自己的生活时，一切都会崩溃
  • 更新自动化电子邮件工作流程或设置与潜在客户和客户的 SMS 互动策略需要几个月（而不是几天）
  • 分段和列表管理是一场噩梦
  • 您正在跟踪的行为数据无助于将潜在客户引入购买渠道，或者更糟糕的是，根本没有跟踪它
  • 没有人知道为什么营销自动化工作流程是这样设置的，即使是很小的改变也会让整个系统变得混乱
  • 电子邮件对于品牌和构建来说很麻烦，而且达不到他们的目标
  • 您的竞争对手正在扼杀它，而您将大部分时间用于修复系统和集成

3. 总拥有成本没有增加

您的营销自动化平台的总拥有成本需要与它为您的营销团队带来的价值保持一致。 您的营销自动化提供商应帮助您吸引、跟踪和与想要购买您的产品或服务的人交流。 它应该使您的营销人员更容易，而不是更难地完成他们的工作。 而且，它绝对应该为自己买单。 当您的营销自动化提供商无法兑现承诺时，就会出现 TCO 问题。 重要的是要问自己：“运行似乎不起作用的解决方案的成本是多少？”

TCO 包括平台本身的成本（通常是按月收费，或根据联系人数量收取费用），但 TCO 远不止于此。 在营销自动化中，TCO 也是您必须使用多少人员和时间来构建和执行程序、维护数据库效率的投资以及实施潜在客户评分、细分和定位以加速和交付真正就绪的成本为您的销售团队提供购买机会。 当您可以快速、轻松地应用直观的工作流程、培养计划和转化指标时，您将表现更好并更快地识别价值。 您的总体拥有成本会更低。

一旦决定开始，在考虑总体成本时，重要的是要考虑实际切换到新的营销自动化平台需要什么。 以下是调查 TCO 时需要考虑的一些常见流程：

  • 获得团队和公司的支持
  • 迁移
  • 迁移的优化和测试
  • 培训和采用
  • 持续使用、优化和集成到日常流程中

因此，不要仅仅因为它似乎是“黄金标准”，或者因为您以前听说过该品牌而考虑解决方案，还要考虑是否适合您当前的需求和未来的目标。 总拥有成本——包括停留在不起作用的解决方案上的机会成本，或聘请昂贵的顾问为您运行系统的机会成本——是一个不容忽视的重要因素。

4. UX 臃肿或客户服务失败

事实是，营销自动化平台做了很多同样的事情。 事实上，许多功能——比如电子邮件培养和潜在客户评分——都是标准的。 似乎产生更大影响的是您能够与营销自动化提供商建立的关系，以及实际使用它来完成营销的感觉。 这包括您的团队实际使用该软件的经验，以及您的营销自动化提供商的客户成功团队如何支持您的特定需求。

如果您的团队在使用本应让他们更轻松、更高效的软件时遇到困难，或者在需要时无法获得个性化的客户服务，那么这是一个需要考虑的大问题。

让所有主要营销计划和数据触手可及，这一点很重要。 无论您的计划是围绕简单的电子邮件推广，还是复杂的行为评分、细分和跨渠道营销，您都需要一个直观的解决方案，在需要时提供帮助，并且使用起来感觉很好。

改变您的营销自动化提供商可能是解决方案

最终确定您的营销自动化提供商不是最适合您的业务可能需要几个月甚至几年的时间。 但是，如果您看到上面讨论的四个重要迹象中的任何一个，那么是时候做出一些艰难的决定了。 意识到您需要一个不同的工具来帮助您的营销团队更有效地工作并带来最好的潜在客户和客户可能会让人不知所措，但迁移到新解决方案的过程并不一定非常痛苦。 当您的营销自动化提供商失败时，找到一个更好的，然后看着您的业务蓬勃发展。