4 Tanda Penyedia Otomasi Pemasaran Anda Merugikan Anda

Alat otomatisasi pemasaran Anda tidak boleh menghambat pertumbuhan perusahaan Anda. Ini akan membantu Anda terhubung dengan pelanggan saat ini dan calon pelanggan, dan meningkatkan pengalaman yang dipersonalisasi yang menciptakan loyalitas dan penghargaan untuk merek Anda. Jika rasanya tidak mungkin, itu bisa berarti penyedia otomasi pemasaran Anda mengecewakan Anda.

Untuk lebih jelasnya, mempertimbangkan perubahan tidak berarti tim Anda gagal. Kenyataannya adalah, ada banyak penyedia otomasi pemasaran di luar sana, dan kebutuhan dan preferensi berubah seiring pertumbuhan atau poros perusahaan. Baik Anda berurusan dengan sistem pemasaran lama yang tidak berfungsi seperti dulu, atau menyadari bahwa alat pemasaran baru yang mengilap tidak cocok, Anda tidak sendirian. Banyak pelanggan kami telah beralih dari sistem seperti Marketo, SharpSpring, dan Pardot.

Jika platform Anda mulai terasa menghambat Anda, inilah saatnya untuk membuat beberapa keputusan sulit. Ada empat tanda utama yang harus diwaspadai.

1. Anda Bahkan Tidak Bisa Memulai

Jika Anda bahkan belum melewati garis awal karena proses pembuatan yang membingungkan, tidak menginspirasi, atau tidak ada, solusi otomatisasi pemasaran Anda adalah masalah. Setiap bulan Anda membayar untuk teknologi yang belum selesai Anda implementasikan (atau belum diterapkan secara maksimal) adalah biaya yang dihapuskan ke udara. Apakah Anda sendiri yang memasang alat yang tidak pas atau tidak, Anda di sini sekarang, ditugaskan untuk mengerjakan sesuatu.

Saat Anda merasa memiliki alat otomatisasi pemasaran yang tidak sesuai karena belum mulai memberikan hasil yang Anda inginkan, ada tiga pilihan:

• Bekerja dengan tim sukses dan dukungan platform atau sewa konsultan otomasi pemasaran
• Alokasi ulang sumber daya di tim pemasaran Anda sendiri untuk membantu mengadopsi alat dan menerapkan rencana otomatisasi pemasaran
• Cari penyedia otomatisasi pemasaran lainnya

Waktu untuk menilai adalah masalah utama, dan sangat umum untuk melihat waktu tunggu yang sangat lama untuk mencapai nilai dengan beberapa solusi otomatisasi pemasaran yang populer. Banyak pemasar berbulan-bulan, atau bahkan bertahun-tahun dalam kontrak dengan penyedia otomatisasi pemasaran, (dan konsultan mahal) dan mereka masih merasa belum menyiapkannya dengan cara yang sesuai untuk bisnis. Ada solusi yang lebih sederhana di luar sana untuk mendukung bisnis dari semua ukuran, pada setiap tahap pertumbuhan.

Ketika Anda bahkan tidak dapat memulai, platform otomatisasi pemasaran Anda mengecewakan Anda.

2. Kompleksitas Memperlambat Anda

Jika Anda tidak dapat menyesuaikan alat otomatisasi pemasaran Anda untuk mencapai tujuan Anda dan melibatkan prospek di setiap tahap perjalanan pembeli, mungkin sudah waktunya untuk mempertimbangkan bagaimana hal itu memengaruhi momentum Anda sebagai sebuah perusahaan. Tumpukan MarTech Anda tidak boleh menghalangi pemasar menarik dan memelihara prospek ke arah percakapan dan pembelian.

Berikut adalah beberapa indikator bahwa konfigurasi otomatisasi pemasaran Anda terlalu rumit:

• Hanya satu orang khusus di tim Anda yang dapat mengoperasikannya, dan ketika orang itu membutuhkan hari libur sesekali untuk menjalani hidup mereka, semuanya berantakan
• Diperlukan waktu berbulan-bulan (bukan berhari-hari) untuk memperbarui alur kerja email otomatis, atau menyiapkan strategi keterlibatan SMS dengan prospek dan pelanggan
• Segmentasi dan manajemen daftar adalah mimpi buruk
• Anda melacak data perilaku yang tidak membantu Anda mengantar prospek ke corong pembelian Anda, atau lebih buruk lagi, tidak melacaknya sama sekali
• Tidak ada yang tahu mengapa alur kerja otomatisasi pemasaran diatur seperti itu, dan bahkan perubahan kecil dapat membuat seluruh sistem menjadi kacau.
• Email rumit untuk merek dan membangun dan tidak mencapai target mereka
• Pesaing Anda membunuhnya, sementara Anda mendedikasikan sebagian besar waktu untuk memperbaiki sistem dan integrasi

3. Total Biaya Kepemilikan Tidak Menjumlahkan

Total biaya kepemilikan untuk platform otomatisasi pemasaran Anda perlu diselaraskan dengan nilai yang diberikannya kepada tim pemasaran Anda. Penyedia otomatisasi pemasaran Anda akan membantu Anda menarik, melacak, dan berkomunikasi dengan orang-orang yang ingin membeli produk atau layanan Anda. Ini akan memudahkan, bukan mempersulit, bagi staf pemasaran Anda untuk melakukan pekerjaan mereka. Dan, itu pasti harus membayar untuk dirinya sendiri. Ketika penyedia otomatisasi pemasaran Anda tidak dapat memenuhi janji mereka, ada masalah TCO. Penting untuk bertanya pada diri sendiri, “Berapa biaya menjalankan solusi yang tampaknya tidak berhasil?”

TCO mencakup biaya platform itu sendiri (biasanya biaya bulanan, atau biaya berdasarkan jumlah kontak), tetapi TCO lebih dari itu. Dalam otomatisasi pemasaran, TCO juga merupakan berapa banyak orang dan jam yang harus Anda gunakan untuk membangun dan menjalankan program, investasi dalam menjaga efisiensi database Anda, dan biaya penerapan penilaian prospek, segmentasi, dan penargetan untuk mempercepat dan memberikan hasil yang benar-benar siap. -untuk-membeli peluang untuk tim penjualan Anda. Saat Anda dapat meningkatkan dengan cepat, menerapkan alur kerja intuitif, program memelihara, dan indikator konversi dengan mudah, Anda akan berkinerja lebih baik dan mengenali nilai lebih cepat. Biaya kepemilikan Anda secara keseluruhan akan lebih rendah.

Setelah Anda memutuskan untuk memulai, penting untuk mempertimbangkan apa yang diperlukan untuk benar-benar beralih ke platform otomatisasi pemasaran baru saat Anda mempertimbangkan biaya keseluruhan. Berikut adalah beberapa proses umum yang perlu dipikirkan saat menyelidiki TCO:

• Mendapatkan dukungan tim dan perusahaan
• Migrasi
• Optimalisasi dan pengujian migrasi
• Pelatihan dan adopsi
• Penggunaan, pengoptimalan, dan integrasi yang berkelanjutan ke dalam proses harian

Jadi, daripada mempertimbangkan sebuah solusi hanya karena tampaknya menjadi "standar emas", atau karena Anda pernah mendengar merek tersebut sebelumnya, pikirkan juga kecocokan aktual untuk kebutuhan Anda saat ini dan tujuan masa depan. Total biaya kepemilikan — termasuk biaya peluang untuk tetap menggunakan solusi yang tidak berfungsi, atau menyewa konsultan mahal untuk menjalankan sistem untuk Anda — adalah salah satu faktor kunci yang terlalu penting untuk diabaikan.

4. UX Kembung atau Layanan Pelanggan Gagal

Sebenarnya, platform otomatisasi pemasaran melakukan banyak hal yang sama. Faktanya, banyak fitur — seperti pemeliharaan email dan penilaian prospek — adalah standar. Apa yang tampaknya membuat lebih banyak dampak adalah hubungan yang dapat Anda bangun dengan penyedia otomatisasi pemasaran Anda, dan bagaimana rasanya menggunakannya untuk menyelesaikan pemasaran . Itu termasuk pengalaman tim Anda benar-benar menggunakan perangkat lunak, serta seberapa baik tim sukses pelanggan penyedia otomasi pemasaran Anda dapat mendukung kebutuhan spesifik Anda.

Jika tim Anda mengalami kesulitan menggunakan perangkat lunak yang seharusnya membuat segalanya lebih mudah dan lebih efisien bagi mereka, atau tidak bisa mendapatkan layanan pelanggan yang dipersonalisasi saat dibutuhkan, itu adalah masalah besar yang perlu dipertimbangkan.

Sangat penting untuk memiliki semua program dan data pemasaran utama Anda di ujung jari Anda. Baik program Anda berkisar seputar penjangkauan email sederhana, atau penilaian perilaku yang kompleks, segmentasi, dan pemasaran lintas saluran, Anda memerlukan solusi intuitif yang datang dengan bantuan saat Anda membutuhkannya, dan terasa nyaman untuk digunakan.

Mengubah Penyedia Otomasi Pemasaran Anda Bisa Menjadi Solusinya

Mungkin perlu berbulan-bulan atau bahkan bertahun-tahun untuk akhirnya memutuskan bahwa penyedia otomatisasi pemasaran Anda bukan yang paling cocok untuk bisnis Anda. Namun, jika Anda melihat salah satu dari empat tanda penting yang dibahas di atas, inilah saatnya untuk mengambil beberapa keputusan sulit. Mungkin sulit untuk menyadari bahwa Anda memerlukan alat yang berbeda untuk membantu tim pemasaran Anda bekerja lebih efisien dan mendatangkan prospek dan pelanggan terbaik, tetapi proses pindah ke solusi baru tidak harus menyiksa. Ketika penyedia otomatisasi pemasaran Anda gagal, temukan yang lebih baik, dan saksikan bisnis Anda berkembang.