4 Zeichen, dass Ihr Marketing-Automatisierungsanbieter Sie im Stich lässt

Ihr Marketing-Automatisierungstool sollte niemals das Wachstum Ihres Unternehmens bremsen. Es sollte Ihnen helfen, mit aktuellen und potenziellen Kunden in Kontakt zu treten und das personalisierte Erlebnis zu erweitern, das Loyalität und Wertschätzung für Ihre Marke schafft. Wenn dies nicht möglich erscheint, könnte dies bedeuten, dass Ihr Marketingautomatisierungsanbieter Sie im Stich lässt.

Um es klar zu sagen, eine Änderung in Erwägung zu ziehen, bedeutet nicht, dass Ihr Team gescheitert ist. Die Realität ist, dass es viele Anbieter von Marketingautomatisierungen gibt, und es ist üblich, dass sich Bedürfnisse und Präferenzen ändern, wenn Unternehmen wachsen oder sich verändern. Egal, ob Sie es mit einem veralteten Marketingsystem zu tun haben, das nicht mehr so ​​​​funktioniert wie früher, oder ob Sie feststellen, dass dieses glänzende neue Marketingtool einfach nicht gut passt, Sie sind nicht allein. Viele unserer Kunden haben von Systemen wie Marketo, SharpSpring und Pardot gewechselt.

Wenn es sich anfühlt, als könnte Ihre Plattform Sie zurückhalten, ist es an der Zeit, einige schwierige Entscheidungen zu treffen. Es gibt vier Hauptzeichen, auf die Sie achten sollten.

1. Sie können nicht einmal anfangen

Wenn Sie aufgrund eines verwirrenden, wenig inspirierenden oder nicht vorhandenen Aufbauprozesses noch nicht einmal die Startlinie überschritten haben, ist Ihre Marketing-Automatisierungslösung ein Problem. Jeden Monat, den Sie für eine Technologie bezahlen, deren Implementierung noch nicht abgeschlossen ist (oder die Sie noch nicht vollständig implementiert haben), ist eine Ausgabe, die sich in Luft auflöst. Unabhängig davon, ob Sie das Bad-Fit-Tool selbst eingesetzt haben oder nicht, Sie sind jetzt hier und haben die Aufgabe, etwas zu erarbeiten.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie ein schlecht geeignetes Marketing-Automatisierungstool haben, weil es noch nicht begonnen hat, die gewünschten Ergebnisse zu liefern, gibt es drei Möglichkeiten:

• Arbeiten Sie mit den Erfolgs- und Supportteams der Plattform zusammen oder beauftragen Sie einen Berater für Marketingautomatisierung
• Weisen Sie Ressourcen in Ihrem eigenen Marketingteam neu zu, um bei der Einführung des Tools zu helfen und einen Marketing-Automatisierungsplan aufzustellen
• Suchen Sie nach einem anderen Marketingautomatisierungsanbieter

Time-to-Value ist ein wichtiges Thema, und es ist überraschend häufig, dass es bei einigen der beliebten Marketing-Automatisierungslösungen unerträglich lange Wartezeiten gibt, um einen Mehrwert zu erzielen. Viele Vermarkter haben Monate oder sogar Jahre in einem Vertrag mit einem Marketingautomatisierungsanbieter (und teuren Beratern) und haben immer noch nicht das Gefühl, dass sie ihn auf eine Weise eingerichtet haben, die für das Unternehmen funktioniert. Es gibt einfachere Lösungen, um Unternehmen jeder Größe und in jeder Wachstumsphase zu unterstützen.

Wenn Sie nicht einmal anfangen können, versagt Ihre Marketing-Automatisierungsplattform.

2. Komplexität bremst Sie aus

Wenn Sie Ihr Marketing-Automatisierungstool nicht so anpassen können, dass es Ihre Ziele erreicht und potenzielle Kunden in jeder Phase der Käuferreise anspricht, ist es möglicherweise an der Zeit, darüber nachzudenken, wie sich dies auf Ihre Dynamik als Unternehmen auswirkt. Ihr MarTech-Stack sollte Marketern nicht im Wege stehen, Leads für Gespräche und Käufe zu gewinnen und zu pflegen.

Hier sind einige Anzeichen dafür, dass Ihre Konfiguration der Marketingautomatisierung zu kompliziert ist:

• Nur eine spezialisierte Person in Ihrem Team kann es bedienen, und wenn diese Person gelegentlich einen freien Tag braucht, um ihr Leben zu leben, bricht alles zusammen
• Es dauert Monate (nicht Tage), um automatisierte E-Mail-Workflows zu aktualisieren oder SMS-Engagement-Strategien mit Leads und Kunden einzurichten
• Segmentierung und Listenverwaltung sind ein Albtraum
• Sie verfolgen Verhaltensdaten, die Ihnen nicht dabei helfen, Leads in Ihren Kauftrichter zu leiten, oder noch schlimmer, sie verfolgen sie überhaupt nicht
• Niemand weiß, warum die Marketing-Automatisierungs-Workflows so eingerichtet sind, wie sie sind, und selbst eine geringfügige Änderung kann das gesamte System durcheinander bringen
• E-Mails sind umständlich zu branden und zu erstellen und erreichen ihre Ziele nicht
• Ihre Konkurrenten töten es, während Sie die meiste Zeit damit verbringen, Systeme und Integrationen zu reparieren

3. Die Gesamtbetriebskosten rechnen sich nicht

Die Gesamtbetriebskosten für Ihre Marketingautomatisierungsplattform müssen mit dem Wert übereinstimmen, den sie Ihrem Marketingteam bringt. Ihr Marketingautomatisierungsanbieter sollte Ihnen dabei helfen, Personen anzuziehen, zu verfolgen und mit ihnen zu kommunizieren, die Ihre Produkte oder Dienstleistungen kaufen möchten. Es sollte Ihren Marketingmitarbeitern die Arbeit erleichtern, nicht erschweren. Und es sollte sich definitiv bezahlt machen. Wenn Ihr Marketingautomatisierungsanbieter seine Versprechen nicht einhalten kann, gibt es ein TCO-Problem. Es ist wichtig, sich selbst zu fragen: „Was kostet es, eine Lösung zu betreiben, die scheinbar nicht funktioniert?“

TCO beinhalten die Kosten der Plattform selbst (normalerweise eine monatliche Gebühr oder eine Gebühr basierend auf der Anzahl der Kontakte), aber TCO ist viel mehr als das. In der Marketingautomatisierung sind die Gesamtbetriebskosten auch die Anzahl der Personen und Stunden, die Sie für die Erstellung und Ausführung von Programmen, die Investition in die Aufrechterhaltung der Effizienz Ihrer Datenbank und die Kosten für die Implementierung von Lead-Scoring, Segmentierung und Targeting aufwenden müssen, um die Bereitstellung zu beschleunigen und wirklich fertig zu stellen -to-buy-Möglichkeiten für Ihr Vertriebsteam. Wenn Sie schnell aufsteigen und intuitive Workflows, Pflegeprogramme und Konversionsindikatoren einfach anwenden können, werden Sie bessere Leistungen erbringen und den Wert früher erkennen. Ihre Gesamtbetriebskosten werden niedriger sein.

Sobald Sie sich für den Einstieg entschieden haben, ist es wichtig zu überlegen, was erforderlich ist, um tatsächlich zu einer neuen Marketing-Automatisierungsplattform zu wechseln, wenn Sie die Gesamtkosten berücksichtigen. Hier sind einige gängige Prozesse, an die Sie bei der Untersuchung der Gesamtbetriebskosten denken sollten:

• Team- und Unternehmens-Buy-In gewinnen
• Die Migration
• Die Optimierung und Prüfung der Migration
• Ausbildung und Adoption
• Weiterverwendung, Optimierung und Integration in die täglichen Prozesse

Anstatt also eine Lösung in Betracht zu ziehen, nur weil sie der „Goldstandard“ zu sein scheint oder weil Sie schon einmal von der Marke gehört haben, denken Sie auch an die tatsächliche Eignung für Ihre aktuellen Bedürfnisse und zukünftigen Ziele. Die Gesamtbetriebskosten – einschließlich der Opportunitätskosten für den Verbleib bei einer Lösung, die nicht funktioniert, oder die Einstellung teurer Berater, die das System für Sie betreiben – sind ein Schlüsselfaktor, der zu wichtig ist, um ihn zu ignorieren.

4. UX ist aufgebläht oder der Kundenservice schlägt fehl

Die Wahrheit ist, dass Marketing-Automatisierungsplattformen viele der gleichen Dinge tun. Tatsächlich sind viele Funktionen – wie E-Mail-Pflege und Lead-Scoring – Standard. Was viel mehr Wirkung zu haben scheint, ist die Beziehung, die Sie zu Ihrem Marketingautomatisierungsanbieter aufbauen können, und wie es ist, ihn tatsächlich für das Marketing zu nutzen . Dazu gehört die Erfahrung Ihres Teams mit der tatsächlichen Nutzung der Software sowie die Frage, wie gut das Kundenerfolgsteam Ihres Marketingautomatisierungsanbieters Ihre spezifischen Anforderungen unterstützen kann.

Wenn Ihr Team Probleme hat, die Software zu verwenden, die die Dinge für sie einfacher und effizienter machen soll, oder wenn sie keinen personalisierten Kundenservice erhalten, wenn er benötigt wird, ist dies ein großes Problem, das es zu berücksichtigen gilt.

Es ist wichtig, alle Ihre primären Marketingprogramme und -daten zur Hand zu haben. Unabhängig davon, ob sich Ihre Programme um einfache E-Mail-Ansprache oder komplexes Verhaltens-Scoring, Segmentierung und kanalübergreifendes Marketing drehen, benötigen Sie eine intuitive Lösung, die Ihnen bei Bedarf hilft und sich gut anfühlt.

Ein Wechsel Ihres Marketing-Automatisierungsanbieters könnte die Lösung sein

Es kann Monate oder sogar Jahre dauern, bis Sie endgültig entscheiden, dass Ihr Marketingautomatisierungsanbieter nicht der beste Anbieter für Ihr Unternehmen ist. Wenn Sie jedoch eines der vier oben besprochenen wichtigen Zeichen sehen, ist es Zeit für einige schwierige Entscheidungen. Es kann überwältigend sein zu erkennen, dass Sie ein anderes Tool benötigen, um Ihrem Marketingteam zu helfen, effizienter zu arbeiten und die bestmöglichen Leads und Kunden zu gewinnen, aber der Prozess der Umstellung auf eine neue Lösung muss nicht qualvoll sein. Wenn Ihr Marketingautomatisierungsanbieter versagt, finden Sie einen besseren und beobachten Sie, wie Ihr Unternehmen floriert.