Pazarlama Otomasyonu Sağlayıcınızın Başarısız Olduğunun 4 İşareti

Pazarlama otomasyon aracınız, şirketinizin büyümesini asla engellememelidir. Mevcut ve potansiyel müşterilerle bağlantı kurmanıza ve markanız için sadakat ve takdir yaratan kişiselleştirilmiş deneyimi büyütmenize yardımcı olmalıdır. Bunun mümkün olduğunu düşünmüyorsanız, pazarlama otomasyonu sağlayıcınızın sizi başarısızlığa uğrattığı anlamına gelebilir.

Açık olmak gerekirse, bir değişikliği düşünmek, ekibinizin başarısız olduğu anlamına gelmez. Gerçek şu ki, piyasada çok sayıda pazarlama otomasyonu sağlayıcısı var ve şirketler büyüdükçe veya değiştikçe ihtiyaç ve tercihlerin değişmesi yaygın bir durum. İster eskisi gibi çalışmayan eski bir pazarlama sistemiyle uğraşıyor olun, ister o parlak yeni pazarlama aracının size uygun olmadığını fark ediyor olun, yalnız değilsiniz. Müşterilerimizin çoğu Marketo, SharpSpring ve Pardot gibi sistemlerden geçiş yaptı.

Platformunuzun sizi geride tuttuğunu hissetmeye başladıysanız, bazı zor kararlar verme zamanı gelmiştir. Dikkat edilmesi gereken dört ana işaret vardır.

1. Başlayamazsın Bile

Kafa karıştırıcı, ilham vermeyen veya var olmayan bir geliştirme süreci nedeniyle başlangıç ​​çizgisini bile geçmediyseniz, pazarlama otomasyonu çözümünüz bir sorundur. Uygulamayı bitirmediğiniz (veya tam anlamıyla uygulamadığınız) bir teknoloji için ödediğiniz her ay, havaya yazılan bir masraftır. Uygun olmayan aracı kendiniz yerleştirseniz de koymasanız da, şimdi buradasınız ve bir şeyler yapmakla görevlendirildiniz.

Henüz istediğiniz sonuçları vermeye başlamadığı için uygun olmayan bir pazarlama otomasyon aracınız olduğunu düşünüyorsanız, üç seçeneğiniz vardır:

• Platformun başarısı ve destek ekipleriyle birlikte çalışın veya bir pazarlama otomasyon danışmanı kiralayın
• Aracı benimsemeye ve bir pazarlama otomasyon planı uygulamaya koymaya yardımcı olmak için kaynakları kendi pazarlama ekibinize yeniden tahsis edin
• Başka bir pazarlama otomasyonu sağlayıcısı arayın

Değer elde etme zamanı önemli bir sorundur ve bazı popüler pazarlama otomasyon çözümlerinde değer elde etmek için dayanılmaz derecede uzun bekleme süreleri görmek şaşırtıcı derecede yaygındır. Birçok pazarlamacı, bir pazarlama otomasyonu sağlayıcısı (ve pahalı danışmanlar) ile aylar hatta yıllar boyunca sözleşme imzalamıştır ve hala bunu iş için işe yarayacak şekilde ayarladıklarını düşünmemektedirler. Büyümenin herhangi bir aşamasında her büyüklükteki işletmeyi desteklemek için daha basit çözümler var.

Başlayamadığınızda bile, pazarlama otomasyon platformunuz sizi başarısızlığa uğratıyor.

2. Karmaşıklık Sizi Yavaşlatıyor

Pazarlama otomasyonu aracınızı hedeflerinize ulaşmak ve alıcı yolculuğunun her aşamasında potansiyel müşterilerle etkileşim kurmak için özelleştiremiyorsanız, bunun bir şirket olarak ivmenizi nasıl etkilediğini düşünmenin zamanı gelmiş olabilir. MarTech yığınınız, sohbetlere ve satın almalara yönelik potansiyel müşterileri çeken ve besleyen pazarlamacıların önüne geçmemelidir.

Pazarlama otomasyonu yapılandırmanızın çok karmaşık olduğuna dair birkaç gösterge:

• Ekibinizdeki yalnızca bir uzman kişi onu çalıştırabilir ve bu kişinin hayatını yaşamak için ara sıra bir tatile ihtiyacı olduğunda her şey alt üst olur.
• Otomatik e-posta iş akışlarını güncellemek veya potansiyel müşteriler ve müşterilerle SMS etkileşim stratejileri oluşturmak aylar (günler değil) sürer
• Segmentasyon ve liste yönetimi bir kabus
• Satın alma huninize yönlendirme yapmanıza yardımcı olmayan veya daha da kötüsü davranışsal verileri izliyorsunuz, hiç izlemiyorsunuz
• Pazarlama otomasyonu iş akışlarının neden bu şekilde kurulduğunu kimse bilmiyor ve küçük bir değişiklik bile tüm sistemi alt üst edebilir.
• E-postaların markalanması ve oluşturulması zahmetlidir ve hedeflerine ulaşmaz
• Rakipleriniz onu öldürüyor, siz zamanınızın çoğunu sistem ve entegrasyonları tamir etmeye adadınız.

3. Toplam Sahip Olma Maliyeti Artmıyor

Pazarlama otomasyonu platformunuzun toplam sahip olma maliyeti, pazarlama ekibinize getirdiği değerle uyumlu olmalıdır. Pazarlama otomasyonu sağlayıcınız, ürünlerinizi veya hizmetlerinizi satın almak isteyen kişileri çekmenize, izlemenize ve onlarla iletişim kurmanıza yardımcı olmalıdır. Pazarlama personelinizin işlerini yapmasını zorlaştırmamalı, kolaylaştırmalıdır. Ve kesinlikle kendisi için ödeme yapıyor olmalı. Pazarlama otomasyonu sağlayıcınız sözlerini yerine getiremediğinde, bir TCO sorunu vardır. Kendinize “Çalışmıyormuş gibi görünen bir çözümü çalıştırmanın maliyeti nedir?” diye sormanız önemlidir.

TCO, platformun kendi maliyetini içerir (genellikle aylık bir ücret veya kişi sayısına dayalı bir ücret), ancak TCO bundan çok daha fazlasıdır. Pazarlama otomasyonunda, TCO aynı zamanda programları oluşturmak ve yürütmek için kaç kişi ve saat kullanmanız gerektiğini, veritabanınızın verimliliğini korumaya yönelik yatırımı ve potansiyel müşteri puanlama, segmentasyon ve gerçekten hazır bir şekilde hızlandırmak ve teslim etmek için hedeflemeyi uygulamanın maliyetidir. -Satış ekibinize satın alma fırsatları. Hızla yükselebildiğinizde, sezgisel iş akışlarını, yetiştirme programlarını ve dönüşüm göstergelerini kolayca uygulayabildiğinizde, daha iyi performans gösterecek ve değeri daha erken fark edeceksiniz. Toplam sahip olma maliyetiniz daha düşük olacaktır.

Başlamaya karar verdiğinizde, toplam maliyeti göz önünde bulundurarak yeni bir pazarlama otomasyonu platformuna geçmek için gerçekten ne gerektiğini düşünmek önemlidir. TCO'yu araştırırken düşünülmesi gereken bazı yaygın süreçler şunlardır:

• Takım ve şirket satın alma alma
• göç
• Taşımanın optimizasyonu ve test edilmesi
• Eğitim ve evlat edinme
• Sürekli kullanım, optimizasyon ve günlük süreçlere entegrasyon

Bu nedenle, yalnızca “altın standart” gibi göründüğü veya markayı daha önce duymuş olduğunuz için bir çözüm düşünmek yerine, mevcut ihtiyaçlarınız ve gelecekteki hedefleriniz için gerçek uyumu düşünün. Toplam sahip olma maliyeti - çalışmayan bir çözümde kalmanın fırsat maliyeti veya sistemi sizin yerinize çalıştırması için pahalı danışmanları işe alma dahil - göz ardı edilemeyecek kadar önemli bir anahtar faktördür.

4. UX Şişirilmiş veya Müşteri Hizmetleri Başarısız

Gerçek şu ki, pazarlama otomasyon platformları aynı şeylerin çoğunu yapıyor. Aslında, e-posta besleme ve müşteri adayı puanlama gibi birçok özellik standarttır. Görünüşe göre çok daha fazla etki yaratan şey, pazarlama otomasyonu sağlayıcınızla kurabileceğiniz ilişki ve pazarlamayı gerçekleştirmek için bunu gerçekten kullanmanın nasıl bir şey olduğu . Bu, ekibinizin yazılımı gerçekten kullanma deneyimini ve pazarlama otomasyonu sağlayıcınızın müşteri başarısı ekibinin özel ihtiyaçlarınızı ne kadar iyi destekleyebileceğini içerir.

Ekibiniz kendileri için işleri daha kolay ve verimli hale getirmesi beklenen yazılımı kullanmakta sorun yaşıyorsa veya gerektiğinde kişiselleştirilmiş müşteri hizmeti alamıyorsa, bu dikkate alınması gereken büyük bir sorundur.

Tüm birincil pazarlama programlarınızın ve verilerinizin parmaklarınızın ucunda olması önemlidir. Programlarınız ister basit e-posta erişimi, isterse karmaşık davranışsal puanlama, segmentasyon ve kanallar arası pazarlama etrafında dönüyor olsun, ihtiyacınız olduğunda yardımla gelen ve kullanımı iyi hissettiren sezgisel bir çözüme ihtiyacınız var.

Pazarlama Otomasyonu Sağlayıcınızı Değiştirmek Çözüm Olabilir

Pazarlama otomasyonu sağlayıcınızın işiniz için en uygun olmadığına karar vermeniz aylar hatta yıllar alabilir. Bununla birlikte, yukarıda tartışılan dört önemli işaretten herhangi birini görüyorsanız, bazı zor kararların zamanı gelmiştir. Pazarlama ekibinizin daha verimli çalışmasına ve olası en iyi müşteri adaylarını ve müşterileri getirmesine yardımcı olacak farklı bir araca ihtiyacınız olduğunu fark etmek çok zor olabilir, ancak yeni bir çözüme geçme sürecinin dayanılmaz olması gerekmez. Pazarlama otomasyonu sağlayıcınız başarısız olduğunda, daha iyisini bulun ve işinizin gelişmesini izleyin.