21 лучший инструмент анализа настроений на 2021 год

В этом сообщении блога мы рассмотрим, что такое анализ тональности и как с помощью правильных инструментов анализа тональности вы можете

• Определите свои будущие маркетинговые стратегии
• Улучшите взаимодействие клиентов с вашим брендом
• Определить репутацию бренда
  И многое другое.

Всем известно, что все онлайн-общение происходит через текст — электронные письма, сообщения в социальных сетях, твиты, живые чаты и так далее. И каждый текст несет в себе настроение. Теперь подумайте о количестве текстовых данных, создаваемых каждую минуту в Интернете.

Минута в обычный день кажется обычной, даже незначительной, но с точки зрения производства данных,

Вот что происходит,

Источник .

Проще говоря. Это СЛИШКОМ МНОГО информации. Слишком много всего для одной минуты. Слишком много чувств, чтобы любой человек мог их обработать или проанализировать.

Теперь представьте себе следующие сценарии:

• Вы только что выпустили новый продукт.
• Вы только что опубликовали что-то на своей странице в социальной сети.
• Вы только что написали статью.

И все об этом говорят в социальных сетях.

Слишком много комментариев, обзоров, упоминаний в различных социальных сетях, твитов и ретвитов и т. д. Как маркетолог с ограниченными возможностями, вы не можете прочитать каждое упоминание, обзор или попытаться понять, что люди на самом деле имеют в виду, когда они взаимодействовать с вашим брендом на нескольких платформах.

Но вам ВАЖНО знать, что означает ЭТО взаимодействие.

Была ли реакция исключительно положительной ?

Катастрофически отрицательно ?

Или просто нейтрально .

Почему важны чувства зрителей? Что такое анализ настроений и как вы отслеживаете эти настроения?

Во-первых, анализ настроений можно объяснить как « процесс определения того, является ли текст положительным, отрицательным или нейтральным ».

И это может быть частью более крупного процесса, называемого социальным прослушиванием.

Но какой в ​​этом смысл? Вот почему важен анализ настроений:

• Это поможет вам понять, что ваша аудитория думает о вашем бренде.
• Сообщает вам, какие типы постов/стратегий работают, а какие нет.
• Помогает лучше взаимодействовать с аудиторией.
• Анализ настроений в прямом эфире. Это помогает вам отслеживать и оставаться в настоящем и в постоянном контакте со своей аудиторией.
• Показывает, кто любит то, что вы делаете, и связывает вас с лидерами мнений , которые проявляют наибольшую заинтересованность.

С таким объемом данных, как вы анализируете тексты, которые поступают в различных формах, таких как сообщения, электронные письма, заголовки и т. д.?

Вот почему инструменты анализа настроений считаются благословением.

Социальное животное

Social Animal позволяет вам анализировать самые эффективные статьи в вашей нише и получать тщательно продуманную информацию и аналитические данные. Вы также можете следить за своими конкурентами, чтобы посмотреть на их лучший контент и стратегии Facebook.

Анализатор заголовков инструмента анализирует заголовки статей и сообщает вам их настроение и эмоциональную структуру каждого заголовка.

Это важно в сегодняшнем переполненном интернет-пространстве, поскольку привлекательные заголовки привлекают посетителей, в то время как другие статьи остаются забытыми.

Эмоциональный анализ (выполняемый анализатором заголовков) также играет ключевую роль, поскольку исследования показывают, что заголовки обязательно будут кликать, если они вызывают у читателя сильные чувства.

Facebook — одна из самых популярных платформ, используемых маркетологами, и поэтому вы будете чувствовать себя обязанными создать работающую стратегию Facebook.

Для этого вам нужно знать правильное настроение, которое побудило всех подписчиков взаимодействовать со страницей конкурента.

Анализ настроений Social Animal в Facebook Search подробно описывает использование настроений на любой странице. Например, на некоторых страницах публикуется спорный контент, который вызывает всевозможные комментарии от подписчиков. Некоторые могут согласиться или не согласиться с сообщениями на странице. Это может быть стратегия, используемая страницами для увеличения вовлеченности аудитории.

Вот взгляните на среднее настроение, которое вы можете отсортировать по лайкам, комментариям и т. д.

Также есть дополнительная функция, позволяющая просматривать сообщения, получившие положительные, отрицательные или нейтральные отзывы. Это поможет вам решить, какие настроения лучше всего подходят для вашей страницы, просмотрев посты, которые показали наибольшую эффективность.

Быстрый поиск

Этот инструмент является частью Talk Walker, платформы для прослушивания и аналитики социальных сетей. Это поисковая система, которая дает вам мгновенный обзор вашего бренда в Интернете, а также предлагает широкий охват социальных сетей, включая новостные сайты, блоги и форумы.

Что вы получаете?

Быстрый поиск мгновенно анализирует миллиарды разговоров и предоставляет вам ключевую статистику, такую ​​как вовлеченность, объем, настроения, темы, влиятельные лица, демографические и географические данные.

Плюсы:

Простой и удобный.

Конкуренты Мониторинг и сравнения стали проще.

Минусы:

Может потребоваться обучение, которое Talkwalker с готовностью предлагает, чтобы в полной мере использовать инструмент.

Немного на более дорогой стороне.

Социальное упоминание

Social Mention — это БЕСПЛАТНЫЙ инструмент для мониторинга социальных сетей, который позволяет отслеживать и измерять, что люди говорят о вашем бренде в любой точке земного шара в режиме реального времени.

SocialMention является частью BrandMentions, инструмента углубленного мониторинга бренда, предназначенного для отслеживания и участия в онлайн-разговорах в режиме реального времени.

Что вы получаете?

Добавьте ключевые слова, которые вы хотите отслеживать, и выберите регион и язык. Инструмент предоставит массу данных о последних упоминаниях, количестве репостов, анализе настроений и общей производительности.

Плюсы:

Инструмент отлично подходит для людей, которые ищут общий обзор любого бренда или ключевого слова.

Минусы:

Все хорошие вещи не полностью бесплатны. И так Социальное Упоминание. С результатами ограничены для бесплатной версии.

Отрекаться

Repustate уникален тем, что может распознавать короткие тексты и сленг, такие как Ttyl, rofl и smh. Инструмент также анализирует смайлики и определяет их намерение в контексте сообщения.

Repustate использует концепцию, называемую лемматизацией , для упрощения речи и определения ключевых настроений в разных языках.

Что вы получаете?

Подход Repustate к текстовой аналитике комплексный, проверенный и достаточно гибкий, чтобы удовлетворить потребности клиентов. Инструмент также позволяет настраивать правила вашего собственного API, чтобы фильтровать любые языки, характерные для вашей отрасли. Если есть сленг, вы можете запрограммировать их в систему Repustate.

Плюсы:

Многоязычный анализ настроений.

Минусы:

Никто.

Замочная скважина

Keyhole — это инструмент, ориентированный в первую очередь на Twitter, Facebook и Instagram. Keyhole имеет большое значение для анализа настроений и даже позволяет вам увидеть, как люди реагируют на ваших конкурентов.

Плюсы:

Вы также получаете доступ к историческим данным.

Минусы:

Можно считать дорогим.

Анализатор настроений

Это бесплатный инструмент, который позволяет проводить анализ тональности практически любого текста, написанного на английском языке. Система вычисляет оценку тональности, которая отражает общее настроение, тон или эмоциональное состояние введенного вами текста.

Анализ настроений из облака смысла

API анализа тональности выполняет подробный многоязычный анализ тональности информации, доступной из разных источников.

Предоставленный текст анализируется, чтобы определить, какую эмоцию он выражает — положительную, нейтральную или отрицательную (или иногда, если это невозможно определить).

Что вы получаете?

Как пользователь, вы можете определять свои собственные словари и определять настроения включенных элементов.

Вы также можете определить свою собственную модель тональности, чтобы адаптировать анализ к своим субдоменам.

Интегрируйте его с Excel, Google Sheets и Zapier.

Плюсы:

Обнаружение иронии. (Это супер круто!)

Минусы:

Это не совсем инструмент, а API.

Лексалитики

Lexalytics (ранее Semantria) — это инструмент бизнес-аналитики (BI)/аналитики, который позволяет вам получать важные сведения и анализ настроений из больших объемов неструктурированного текста.

В настоящее время Lexalytics поддерживает 6 языков; Английский, французский, испанский, португальский, немецкий и китайский (мандарин), все поддерживаются собственными языковыми пакетами.

Что вы получаете?

Lexalytics использует деконструкцию текста и обработку естественного языка для оценки семантики, синтаксиса и контекста, предоставляя вам структурированные данные и идеи на ваших информационных панелях.

Плюсы:

Присваивает оценку настроений.

Простая визуализация через облака слов.

Минусы:

Ограниченные транзакции для базовой лицензии

Дополнительные цены для большего количества языков

Сентигем

Sentigem — это платформа, которая предлагает простой в использовании инструмент анализа настроений для документов или текстовых блоков на английском языке. В настоящее время он находится в общедоступной бета-версии, что означает, что вы можете опробовать новые функции, которые все еще находятся в разработке.

Плюсы:

Способен анализировать большие текстовые фрагменты, состоящие из десятков тысяч символов, за доли секунды.

Минусы:

Поскольку он все еще находится в стадии бета-тестирования, время от времени вы можете сталкиваться с техническими проблемами.

Социальный поиск

Social Searcher — это бесплатная социальная поисковая система, позволяющая пользователям выполнять поиск на всех основных платформах социальных сетей. Он эффективно позволяет пользователям осуществлять поиск в социальных сетях в режиме реального времени, предоставляя аналитические отчеты. Это полезно для организаций и частных лиц, которые хотели бы отслеживать публичные упоминания в социальных сетях.

Что вы получаете?

Наряду с анализом настроений инструмент позволяет находить популярные хэштеги и отслеживать действия влиятельных лиц.

Плюсы:

Бесплатная версия предлагает 100 поисковых запросов в реальном времени в день, что неплохо.

Минусы:

Все эти данные могут быть немного ошеломляющими, когда вы впервые смотрите на них.

Кларабридж

Функция анализа настроений в Clarabridge является частью их CX Analytics и CX Social.

Что вы получаете?

Расширенная функция тональности Clarabridge учитывает грамматику, контекст, отрасль и источник, а не просто дает оценку тональности, основанную только на слове или тексте.

Пример: он понимает, что «счастливый» является положительным, а «несчастливый» — отрицательным, и не оценивает его положительно, просто основываясь на одном слове.

Делая шаг вперед, Clarabridge также предоставляет анализ эмоций. Глядя на эмоции, стоящие за отзывами клиентов, вы можете убедиться, что вы придерживаетесь правильной долгосрочной стратегии.

Плюсы:

Очень продвинутый и хорошо разработанный инструмент для аналитики социальных сетей.

Минусы:

Доступно так много виджетов, что иногда это может запутать.

Обезьяна учится

MonkeyLearn — это простой в использовании и простой в применении инструмент искусственного интеллекта, который поможет вам быстро разобраться в ваших текстовых данных. Существуют разные способы подачи данных в модель анализа настроений MonkeyLearn.

1. Чтобы получить быстрые результаты для коротких текстов, просто введите в интерфейс и нажмите «Классифицировать».
2. Загрузите лист Excel или файл CSV.
3. Интегрируйте с другими приложениями, такими как Google Sheets, Rapid Miner или Zapier.
4. Если вы умеете программировать, используйте API Monkey Learns.

Плюсы:

Создайте свою собственную модель анализа настроений.

Минусы:

Может не подходить для нетехнических людей.

Чудесный поток

Вот некоторые вещи, которые делает Wonderflow.

1. Извлекает данные из разных языков, контекстов, форматов и форумов, чтобы разобраться во всем этом.
2. Инструмент собирает данные о клиентах и ​​отслеживает, как работают ваши продукты.
3. Сравните отношение к вашему бренду и к вашим конкурентам.

Плюсы:

Анализируйте данные не только с вашего собственного веб-сайта, но и с таких сайтов, как Target, Amazon и Walmart, чтобы легко увидеть, что клиенты говорят о вашем продукте, и намерения, лежащие в основе их отзывов.

Минусы:

Никто.

Измеритель настроений Hootsuite

Hootsuite Insights предоставляет обзор настроений с помощью легко читаемого счетчика. Это позволяет вам быстро увидеть, как работает ваш бренд с точки зрения настроения, и отслеживать любые изменения.

Вы также можете настроить упоминания в Твиттере на Hootsuite, чтобы сканировать твиты, содержащие положительные слова, такие как «спасибо» и «потрясающе».

Что ты можешь сделать?

Легко фильтруйте упоминания и сортируйте по настроению. Вы также можете отслеживать настроения по ключевым словам и настраивать автоматические назначения по выбранным ключевым словам.

Плюсы:

Доступ в режиме реального времени к данным из более чем 100 миллионов источников на более чем 50 языках.

Минусы:

Никто

РапидМайнер

Rapid Miner. Облачный инструмент для интеллектуального анализа данных использует машинное обучение для анализа настроений. Rapid Miner также имеет тепловую карту для сопоставленных твитов и упорядоченную по времени последовательность, чтобы поместить разговоры в контекст. Хотя Rapid Miner не справляется с некоторыми ответами, такими как определение сарказма, его можно использовать бесплатно.

С помощью RapidMiner можно анализировать онлайн-обзоры и сообщения в социальных сетях, а также официальные публикации и документы.

Визуализатор твитов Sentiment Viz / NCSU

Этот инструмент удобен и доступен бесплатно. Это ОЧЕНЬ полезно для извлечения данных из недельных твитов. Визуализатор твитов NCSU не только бесплатен, но и очень прост в использовании. Все, что вам нужно сделать, это просто навести курсор на точку, чтобы увидеть отдельные твиты и их положение в диапазоне настроений.

Существует также тепловая карта, в которой есть сетка с нанесенными на карту твитами: красный цвет соответствует количеству больше среднего, синий — меньше.

СентиСила

SentiStrength — это программа, которая сравнивает текст в социальных сетях с классификатором настроений на основе словарного запаса. Инструмент измеряет силу настроений, присваивая баллы в диапазоне от -0,5 до +5. Положительные числа указывают на благоприятное отношение, а отрицательные числа указывают на отрицательное отношение. Инструмент также предоставляет отдельную оценку для каждого слова в предложении, тем самым определяя среднюю силу тональности контента.

Плюсы:

SentiStrength работает очень быстро (может обрабатывать 14 000 твитов в секунду на стандартном ПК) и является прозрачным. (показывает, как были рассчитаны его баллы)

Минусы:

Интерфейс слишком полон данных и не совсем удобен для пользователя.

Анализатор тона IBM Watson

IBM Watson Tone Analyzer — это служба, которая использует лингвистический анализ для обнаружения трех типов тонов в любом тексте: эмоции, социальные тенденции и языковой стиль. Выявленные эмоции включают такие вещи, как гнев, страх, радость, печаль и отвращение.

Инструмент имеет очень простую настройку и предлагает наглядные примеры того, как лучше понять точку зрения вашей аудитории.

Самая сильная сторона этого инструмента заключается в том, что он ориентирован на обслуживание и поддержку клиентов. Анализатор тона будет сообщать о разговорах со службой поддержки, чтобы отслеживать, и говорит, вежливы ли операторы по телефону и помогают ли они, и действительно ли они ответили на вопросы, заданные клиентами. Он также сообщает вам настроение звонивших и были ли они удовлетворены.

Плюсы:

Анализатор тона может быть встроен в чат-ботов.

Минусы:

Довольно дорого.

Mentionlytics

Mentionlytics — это инструмент мониторинга Интернета и социальных сетей, который отслеживает упоминания любого ключевого слова во всей сети. Вы можете получить полный отчет о том, что люди говорят о вашем бренде на Facebook, Instagram, Twitter, Youtube, Pinterest, в новостях и блогах или на ЛЮБОМ другом веб-сайте.

Для каждого упоминания вы можете увидеть настроение, страну и тип упоминания.

Плюсы:

Удобный для пользователя с очень аккуратным представлением данных.

Минусы:

Загрузка упоминаний занимает некоторое время.

Открытый текст

Функция анализа тональности в OpenText Magellan Text Mining выходит за рамки базовой обработки текста и раскрывает субъективность и тональность каждого предложения в любом фрагменте текста. Он просматривает текст в документе на уровне предложения, чтобы получить правильный контекст для его анализа. Затем он записывает, является ли данный комментарий положительным, отрицательным, нейтральным или смешанным.

Его платформа анализа настроений, хотя и является частью более широкого решения OpenText Content Analytics, разработана таким образом, что она выявляет и оценивает субъективные модели и выражения настроений. Он основан на машинном обучении с методами обработки естественного языка и поддерживает такие языки, как английский, французский, немецкий, испанский и португальский.

Параллельные точки

Parallel Dots позволяет вам понять общественное мнение о вашем бренде, продукте или услуге, отслеживая онлайн-разговоры.

Инструмент обеспечивает анализ общих эмоций любого текста, включенного из блогов, статей, форумов, отзывов потребителей, опросов или из социальных сетей, таких как Twitter.

Parallel Dots использует алгоритмы долговременной кратковременной памяти (LSTM) для классификации настроения текстового блоба на положительное и отрицательное.

Анализ настроений сложен.

Тем не менее, нет никаких причин, по которым вы не должны прислушиваться к тому, что говорят клиенты, и использовать эту информацию для принятия бизнес-решений с таким количеством простых в использовании инструментов и решений для анализа настроений, представленных на рынке.

Другие статьи, которые могут вам понравиться:

16 лучших новостных API на 2021 год

Лучшие инструменты управления репутацией в Интернете на 2021 год

7 лучших платформ для поиска контента в 2021 году