Las 21 mejores herramientas de análisis de sentimiento para 2021

En esta publicación de blog, veremos qué es el análisis de sentimientos y cómo, con las herramientas adecuadas de análisis de sentimientos, puede:

• Define tus futuras estrategias de marketing
• Mejora la experiencia de tus clientes con tu marca
• Determinar la reputación de la marca.
  Y mucho más.

Todo el mundo sabe que toda la comunicación en línea se realiza a través de mensajes de texto: correos electrónicos, publicaciones en redes sociales, tweets, chats en vivo, etc. Y, cada texto lleva un sentimiento. Ahora piense en la cantidad de datos textuales producidos cada minuto en Internet.

Un minuto en un día normal parece ordinario, insignificante incluso, pero en términos de producción de datos,

Esto es lo que pasa,

fuente _

Simplemente pon. Esta es DEMASIADA información. Demasiado para estar sucediendo en un minuto. Demasiados sentimientos para que cualquier ser humano los procese o analice.

Ahora, imagina los siguientes escenarios:

• Acabas de lanzar un nuevo producto.
• Acabas de publicar algo en tu página de redes sociales.
• Acabas de escribir un artículo.

Y todo el mundo habla de ello en las redes sociales.

Hay demasiados comentarios, reseñas, menciones en varias plataformas de redes sociales, tuits y retuits, etc. Como vendedor con capacidades limitadas, no es posible que lea cada mención, reseña o trate de dar sentido a lo que la gente realmente quiere decir cuando interactúe con su marca en múltiples plataformas.

Pero ES importante que sepas lo que significa ESTE compromiso.

¿Fue la respuesta abrumadoramente positiva ?

¿Desastrosamente negativo ?

O simplemente neutral .

¿Por qué importan los sentimientos de la audiencia? ¿Qué es el análisis de sentimientos y cómo realiza un seguimiento de estos sentimientos?

Para empezar, el análisis de sentimientos se puede explicar como “ El proceso de determinar si un escrito es positivo, negativo o neutral ”.

Y puede ser parte de un proceso más grande llamado escucha social.

Pero, ¿cuál es el punto de esto? Esta es la razón por la que el análisis de sentimiento es importante:

• Te ayuda a entender lo que tu audiencia siente acerca de tu marca.
• Te dice qué tipo de publicaciones/estrategias están funcionando y cuáles no.
• Te ayuda a interactuar mejor con tu audiencia.
• El análisis de sentimiento está en vivo. Te ayuda a seguir y permanecer en el presente y en contacto constante con tu audiencia.
• Te muestra quién ama lo que haces y te pone en contacto con personas influyentes que tienen el mayor compromiso.

Con la cantidad de datos que se producen, ¿cómo analiza los textos que vienen en diferentes formas, como publicaciones, correos electrónicos, titulares, etc.?

Esta es la razón por la que las herramientas de análisis de sentimientos se consideran una bendición.

Animal social

Social Animal le permite analizar los artículos de mayor rendimiento en su nicho y obtener información y datos analíticos elaborados y precisos. También puede monitorear a sus competidores para ver su mejor contenido y estrategias de Facebook.

El Headline Analyzer de la herramienta analiza los titulares de los artículos y le dice su sentimiento y la estructura emocional de cada titular.

Esto es significativo en el espacio de Internet superpoblado de hoy en día, ya que los titulares atractivos atraen visitas mientras que otros artículos quedan olvidados.

El análisis emocional (realizado por el analizador de titulares) también juega un papel clave, ya que la investigación sugiere que es probable que se haga clic en los titulares si evocan un sentimiento fuerte en el lector.

Facebook es una de las plataformas más populares utilizadas por los especialistas en marketing y, por lo tanto, se sentirá obligado a crear una estrategia de Facebook que funcione.

Para hacer esto, debe conocer el sentimiento correcto que ha llevado a todos los seguidores a interactuar con la página de un competidor.

El análisis de sentimiento de la búsqueda de Facebook de Social Animal detalla el uso de sentimientos en cualquier página. Por ejemplo, algunas páginas publican contenido polémico que derivará en todo tipo de comentarios por parte de sus seguidores. Algunos pueden estar de acuerdo o en desacuerdo con las publicaciones de la página. Esta podría ser una estrategia utilizada por las páginas para aumentar la participación de la audiencia.

Aquí hay un vistazo al sentimiento promedio que puede ordenar por Me gusta, comentarios, etc.

También hay una función adicional que le permite ver las publicaciones que han obtenido una participación positiva, negativa o neutral. Esto lo ayudará a decidir qué sentimiento funciona mejor para su página al observar las publicaciones que han funcionado mejor.

Búsqueda rápida

Esta herramienta es parte de Talk Walker, que es una plataforma de análisis y escucha de redes sociales. Es un motor de búsqueda que le brinda una visión general instantánea de su marca en línea, y también ofrece una amplia cobertura de las redes sociales, incluidos sitios de noticias, blogs y foros.

¿Qué obtienes?

La búsqueda rápida analiza miles de millones de conversaciones al instante y le brinda estadísticas clave como compromiso, volumen, sentimiento, temas, personas influyentes, demografía y geografías.

Ventajas:

Fácil y fácil de usar.

Supervisión de la competencia y comparaciones simplificadas.

Contras:

Es posible que necesite capacitación que Talkwalker ofrece fácilmente para obtener el uso completo de la herramienta.

Un poco en el lado más caro.

Mención Social

Social Mention es una herramienta GRATUITA de monitoreo de redes sociales que le permite rastrear y medir lo que la gente dice sobre su marca en cualquier parte del mundo, en tiempo real.

SocialMention es parte de BrandMentions, una herramienta de monitoreo de marca en profundidad diseñada para rastrear y participar en conversaciones en línea en tiempo real.

¿Qué obtienes?

Agregue las palabras clave que desea rastrear y elija la región y el idioma. La herramienta proporcionará toneladas de datos sobre menciones recientes, número de acciones, análisis de sentimientos y rendimiento general.

Ventajas:

La herramienta es excelente para las personas que buscan una descripción general de cualquier marca o palabra clave.

Contras:

Todas las cosas buenas no son completamente gratis. Y también lo es Social Mention. Con los resultados limitados para la versión gratuita.

repudiar

Repustate es único en el sentido de que puede captar texto breve y jerga como Ttyl, rofl y smh. La herramienta también analiza emojis y determina su intención dentro del contexto de un mensaje.

Repustate utiliza un concepto llamado lematización para simplificar el habla e identificar sentimientos clave en diferentes idiomas.

¿Qué obtienes?

El enfoque de Repustate para el análisis de texto es integral, probado en batalla y lo suficientemente flexible como para satisfacer las necesidades de los clientes. La herramienta también le permite personalizar las reglas de su propia API para filtrar cualquier idioma que sea específico de su industria. Si hay jerga, puede programarla en el sistema de Repustate.

Ventajas:

Análisis de sentimiento multilingüe.

Contras:

Ninguna.

Ojo de cerradura

Keyhole es una herramienta dirigida principalmente a Twitter, Facebook e Instagram. Keyhole es muy útil en el análisis de sentimientos e incluso le permite ver cómo las personas responden a sus competidores.

Ventajas:

También obtiene acceso a datos históricos.

Contras:

Podría considerarse caro.

Analizador de sentimiento

Esta es una herramienta gratuita que le permite realizar un análisis de opinión sobre prácticamente cualquier texto escrito en inglés. El sistema calcula una puntuación de sentimiento que refleja el sentimiento general, el tono o el sentimiento emocional de su texto de entrada.

Análisis de sentimiento de la nube de significado

Sentiment Analysis API realiza un análisis de opinión detallado y multilingüe sobre la información disponible de diferentes fuentes.

El texto que se proporciona se analiza para determinar el tipo de sentimiento que expresa: sentimiento positivo, neutral o negativo (o, a veces, si es imposible de detectar).

¿Qué obtienes?

Como usuario, puedes definir tus propios diccionarios y detectar sentimientos de los elementos incluidos.

También puede definir su propio modelo de sentimiento para adaptar el análisis a sus subdominios.

Intégralo con Excel, Google Sheets y Zapier.

Ventajas:

Detección de la ironía. (¡Esto es genial!)

Contras:

Esto no es exactamente una herramienta sino una API.

Lexalytics

Lexalytics (anteriormente Semantria) es una herramienta de análisis/inteligencia empresarial (BI) que le permite obtener información valiosa y análisis de opiniones a partir de grandes cantidades de texto no estructurado.

Lexalytics actualmente admite 6 idiomas; Inglés, francés, español, portugués, alemán y chino (mandarín), todos compatibles con sus propios paquetes de idiomas nativos.

¿Qué obtienes?

Lexalytics utiliza la deconstrucción de texto y el procesamiento del lenguaje natural para evaluar la semántica, la sintaxis y el contexto, brindándole información y datos estructurados en sus tableros.

Ventajas:

Asigna una puntuación de opinión.

Fácil visualización a través de nubes de palabras.

Contras:

Transacciones limitadas para una licencia básica

Precios adicionales para más idiomas

sentir

Sentigem es una plataforma que ofrece una herramienta de análisis de sentimientos fácil de usar para documentos o bloques de texto en inglés. Actualmente se encuentra en versión beta pública, lo que significa que es posible que pueda probar nuevas funciones que aún están en desarrollo.

Ventajas:

Capaz de analizar grandes fragmentos de texto que constan de decenas de miles de caracteres en una fracción de segundo.

Contras:

Dado que todavía está en versión beta, es posible que tenga problemas técnicos de vez en cuando.

Buscador social

Social Searcher es un motor de búsqueda social gratuito que permite a los usuarios buscar en todas las principales plataformas de redes sociales. Permite a los usuarios realizar búsquedas en redes sociales en tiempo real, proporcionando informes analíticos. Es ingenioso para organizaciones e individuos que deseen monitorear las menciones sociales públicas.

¿Qué obtienes?

Junto con el análisis de sentimientos, la herramienta le permite descubrir hashtags populares y rastrear las acciones de personas influyentes.

Ventajas:

La versión gratuita ofrece 100 búsquedas en tiempo real por día, lo cual no está mal.

Contras:

Todos esos datos pueden ser un poco abrumadores cuando los miras por primera vez.

Clarabridge

La función de análisis de sentimientos en Clarabridge es parte de CX Analytics y CX Social.

¿Qué obtienes?

La función de opinión avanzada de Clarabridge tiene en cuenta la gramática, el contexto, la industria y la fuente, y no solo otorga una puntuación de opinión basada únicamente en una palabra o texto.

Ejemplo: Entiende que “feliz” es positivo y “no feliz” es negativo y no lo clasifica de manera positiva simplemente basándose en una sola palabra.

Yendo un paso más allá, Clarabridge también proporciona análisis de emociones. Observar la emoción detrás de los comentarios de los clientes le permite asegurarse de impulsar la estrategia correcta a largo plazo.

Ventajas:

Una herramienta muy avanzada y bien desarrollada para el análisis de redes sociales.

Contras:

Hay tantos widgets disponibles y, a veces, puede resultar confuso.

mono aprender

MonkeyLearn es una herramienta de inteligencia artificial fácil de usar y aplicar que puede ayudarlo a dar sentido a sus datos de texto en muy poco tiempo. Hay diferentes formas de alimentar datos al modelo de análisis de sentimiento de MonkeyLearn.

1. Para obtener resultados rápidos para textos cortos, simplemente escriba en la interfaz y haga clic en "Clasificar".
2. Cargue una hoja de Excel o un archivo CSV.
3. Integre con otras aplicaciones como Google Sheets, Rapid Miner o Zapier.
4. Si sabe codificar, use la API de Monkey Learns.

Ventajas:

Cree su propio modelo de análisis de sentimientos.

Contras:

Puede que no sea adecuado para personas no técnicas.

Flujo de maravillas

Aquí hay algunas cosas que hace Wonderflow.

1. Extrae datos de diferentes idiomas, contextos, formatos y foros para darle sentido a todo.
2. La herramienta extrae datos de los clientes y realiza un seguimiento del rendimiento de sus productos.
3. Compare los sentimientos de su marca y sus competidores.

Ventajas:

Analice datos no solo de su propio sitio web, sino también de lugares como Target, Amazon y Walmart para ver fácilmente lo que dicen los clientes sobre su producto y la intención detrás de sus comentarios.

Contras:

Ninguna.

Medidor de sentimiento de Hootsuite

Hootsuite Insights proporciona una descripción general del sentimiento con un medidor fácil de leer. Esto le permite ver rápidamente cómo le está yendo a su marca desde el punto de vista del sentimiento y monitorear cualquier cambio.

También puede configurar las menciones de Twitter en Hootsuite para buscar tweets que contengan términos positivos como "gracias" y "increíble".

¿Qué puedes hacer?

Filtre fácilmente las menciones y ordénelas por opinión. También puede realizar un seguimiento de los sentimientos por palabras clave y configurar asignaciones automáticas por palabras clave elegidas.

Ventajas:

Acceso en tiempo real a datos de más de 100 millones de fuentes en más de 50 idiomas.

Contras:

Ninguna

RapidMiner

Rapid Miner, una herramienta de minería de datos basada en la nube que utiliza el aprendizaje automático para realizar análisis de opinión. Rapid Miner también cuenta con un mapa de calor para Tweets mapeados y una secuencia ordenada por tiempo para poner las conversaciones en contexto. Aunque Rapid Miner tiene problemas con algunas respuestas como identificar el sarcasmo, es de uso gratuito.

Con RapidMiner se pueden analizar reseñas en línea y publicaciones en redes sociales, además de publicaciones y documentos oficiales.

Visor de Sentimientos/Visualizador de Tweets de NCSU

Esta herramienta es útil y de uso gratuito. Esto es MUY útil para extraer datos de los tweets de una semana. El NCSU Tweet Visualizer no solo es de uso gratuito, sino que también es muy fácil de usar. Todo lo que tiene que hacer es simplemente pasar el cursor sobre un punto para ver los tweets individuales y su posición en el rango de sentimiento.

También hay un mapa de calor que tiene una cuadrícula con tweets mapeados: rojo para más del número promedio, azul para menos.

SentiFuerza

SentiStrength es un programa que compara el texto de las redes sociales con un clasificador de sentimientos basado en el léxico. La herramienta mide la fuerza del sentimiento asignando puntajes que van desde -.5 a +5. Los números positivos indican actitudes favorables, mientras que los números negativos indican actitudes negativas. La herramienta también proporciona una puntuación separada para cada palabra dentro de una oración, lo que brinda la fuerza de sentimiento promedio del contenido.

Ventajas:

SentiStrength es muy rápido (puede procesar 14.000 tweets por segundo en una PC estándar) y es transparente. (muestra cómo se calcularon sus puntajes)

Contras:

La interfaz está demasiado llena de datos y no es exactamente fácil de usar.

Analizador de tonos IBM Watson

IBM Watson Tone Analyzer es un servicio que utiliza el análisis lingüístico para detectar tres tipos de tonos de cualquier texto: emoción, tendencias sociales y estilo de lenguaje. Las emociones identificadas incluyen cosas como la ira, el miedo, la alegría, la tristeza y el asco.

La herramienta tiene una configuración muy simple y presenta ejemplos claros de cómo comprender mejor la opinión de su audiencia.

La mayor fortaleza de esta herramienta radica en su enfoque en el servicio y soporte al cliente. Tone Analyzer informará sobre las conversaciones de soporte para monitorear y dirá si los agentes telefónicos son amables y serviciales y si realmente respondieron las preguntas planteadas por los clientes. También le dice el estado de ánimo de las personas que llaman y si estaban satisfechos.

Ventajas:

El analizador de tonos se puede integrar en los chatbots.

Contras:

bastante caro

mencionolíticos

Mentionlytics es una herramienta de monitoreo web y de redes sociales que rastrea las menciones a cualquier palabra clave proporcionada en toda la web. Puede obtener un informe completo de lo que dice la gente sobre su marca en Facebook, Instagram, Twitter, Youtube, Pinterest, News & blogs o CUALQUIER otro sitio web.

Para cada mención, puede ver el sentimiento, el país y el tipo de mención.

Ventajas:

Fácil de usar con una presentación de datos muy ordenada.

Contras:

Cargar menciones toma un tiempo.

Texto abierto

La función de análisis de sentimientos dentro de Magellan Text Mining de OpenText va más allá del procesamiento básico de texto y expone la subjetividad y la tonalidad de cada oración dentro de cualquier fragmento de texto. Examina el texto de un documento a nivel de oración para obtener el contexto adecuado para su análisis. Luego registra si un comentario dado es positivo, negativo, neutral o mixto.

Su plataforma de análisis de sentimientos, aunque forma parte de la solución OpenText Content Analytics más amplia, está diseñada de tal manera que identifica y evalúa patrones subjetivos y expresiones de sentimiento. Está impulsado por aprendizaje automático con técnicas de procesamiento de lenguaje natural y admite idiomas como inglés, francés, alemán, español y portugués.

puntos paralelos

Parallel Dots le permite comprender el sentimiento social de su marca, producto o servicio mientras monitorea las conversaciones en línea.

La herramienta proporciona un análisis de la emoción general de cualquier texto incorporado de blogs, artículos, foros, reseñas de consumidores, encuestas o plataformas de redes sociales como Twitter.

Parallel Dots utiliza algoritmos de memoria a largo plazo (LSTM) para clasificar la opinión de un blob de texto en positivo y negativo.

El análisis de sentimientos es complicado.

Sin embargo, no hay ninguna razón por la que no deba escuchar lo que dicen los clientes y usar esa información para guiar sus decisiones comerciales, con tantas herramientas y soluciones de análisis de sentimiento fáciles de usar en el mercado.

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