21 meilleurs outils d'analyse des sentiments pour 2021

Dans cet article de blog, nous examinerons ce qu'est l'analyse des sentiments et comment, avec les bons outils d'analyse des sentiments, vous pouvez,

• Définissez vos futures stratégies marketing
• Améliorez l'expérience de vos clients avec votre marque
• Déterminer la réputation de la marque
  Et beaucoup plus.

Tout le monde sait que toutes les communications en ligne se font par SMS - e-mails, publications sur les réseaux sociaux, tweets, chats en direct, etc. Et, chaque texte porte un sentiment. Pensez maintenant à la quantité de données textuelles produites chaque minute sur Internet.

Une minute dans une journée normale semble banale, voire négligeable mais en termes de production de données,

C'est ce qui arrive,

Source .

Tout simplement. C'est TROP d'informations. Trop de choses se passent en une minute. Trop de sentiments pour qu'un humain puisse les traiter ou les analyser.

Maintenant, imaginez les scénarios suivants :

• Vous venez de sortir un nouveau produit.
• Vous venez de publier quelque chose sur votre page de médias sociaux.
• Vous venez d'écrire un article.

Et tout le monde en parle sur les réseaux sociaux.

Il y a trop de commentaires, critiques, mentions sur diverses plateformes de médias sociaux, tweets et retweets, etc. interagissez avec votre marque sur plusieurs plateformes.

Mais IL EST important que vous sachiez ce que signifie CET engagement.

La réponse a-t-elle été extrêmement positive ?

Désastreusement négatif ?

Ou tout simplement neutre .

Pourquoi les sentiments du public sont-ils importants ? Qu'est-ce que l'analyse des sentiments et comment suivez-vous ces sentiments ?

Pour commencer, l'analyse des sentiments peut être expliquée comme « le processus consistant à déterminer si un texte est positif, négatif ou neutre ».

Et cela peut faire partie d'un processus plus large appelé écoute sociale.

Mais à quoi ça sert ? Voici pourquoi l'analyse des sentiments est importante :

• Cela vous aide à comprendre ce que votre public pense de votre marque.
• Vous indique quel type de messages/stratégies fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
• Vous aide à mieux interagir avec votre public.
• L'analyse des sentiments est en ligne. Il vous aide à suivre et à rester dans le présent et en contact constant avec votre public.
• Vous montre qui aime ce que vous faites et vous met en contact avec les influenceurs qui ont le plus d'engagement.

Avec la quantité de données produites, comment analysez-vous les textes qui se présentent sous différentes formes comme les messages, les e-mails, les titres, etc. ?

C'est pourquoi les outils d'analyse des sentiments sont considérés comme une bénédiction.

Animaux sociaux

Social Animal vous permet d'analyser les articles les plus performants de votre créneau et d'obtenir des informations et des données analytiques extrêmement précises. Vous pouvez également surveiller vos concurrents pour examiner leur meilleur contenu et leurs meilleures stratégies Facebook.

L'analyseur de titres de l'outil analyse les titres des articles et vous indique leur sentiment et la structure émotionnelle de chaque titre.

Ceci est important dans l'espace Internet surpeuplé d'aujourd'hui, car des titres attrayants attirent des visites tandis que d'autres articles sont oubliés.

L'analyse émotionnelle (effectuée par l'analyseur de titres) joue également un rôle clé car la recherche suggère que les titres sont liés à être cliqués s'ils évoquent un sentiment fort chez le lecteur.

Facebook est l'une des plateformes les plus populaires utilisées par les spécialistes du marketing et vous vous sentirez donc obligé de créer une stratégie Facebook fonctionnelle.

Pour ce faire, vous devez connaître le bon sentiment qui a poussé tous les abonnés à interagir avec la page d'un concurrent.

L'analyse des sentiments de la recherche Facebook de Social Animal détaille l'utilisation des sentiments sur n'importe quelle page. Par exemple, certaines pages publient du contenu controversé qui suscitera toutes sortes de commentaires de la part de ses abonnés. Quelques-uns peuvent être d'accord ou non avec les messages de la page. Cela pourrait être une stratégie utilisée par les pages pour augmenter l'engagement du public.

Voici un aperçu du sentiment moyen que vous pouvez trier par goûts, commentaires, etc.

Il existe également une fonctionnalité supplémentaire qui vous permet de consulter les publications qui ont suscité un engagement positif, négatif ou neutre. Cela vous aidera à décider quel sentiment fonctionne le mieux pour votre page en examinant les publications qui ont le mieux fonctionné.

Recherche rapide

Cet outil fait partie de Talk Walker, une plateforme d'écoute et d'analyse des médias sociaux. C'est un moteur de recherche qui vous donne un aperçu instantané de votre marque en ligne, offrant également une couverture étendue des réseaux sociaux - y compris les sites d'actualités, les blogs et les forums.

Qu'est ce que tu obtiens?

Quick Search analyse instantanément des milliards de conversations et vous donne des statistiques clés telles que l'engagement, le volume, le sentiment, les thèmes, les influenceurs, les données démographiques et les zones géographiques.

Avantages:

Facile et convivial.

Surveillance des concurrents et comparaisons facilitées.

Les inconvénients:

Pourrait avoir besoin d'une formation que Talkwalker offre facilement pour utiliser pleinement l'outil.

Un peu plus cher.

Mention Sociale

Social Mention est un outil GRATUIT de surveillance des médias sociaux qui vous permet de suivre et de mesurer ce que les gens disent de votre marque partout dans le monde, en temps réel.

SocialMention fait partie de BrandMentions, un outil de suivi approfondi de la marque conçu pour suivre et engager des conversations en ligne en temps réel.

Qu'est ce que tu obtiens?

Ajoutez les mots clés que vous souhaitez suivre et choisissez la région et la langue. L'outil fournira des tonnes de données sur les mentions récentes, le nombre de partages, l'analyse des sentiments et les performances globales.

Avantages:

L'outil est idéal pour les personnes à la recherche d'un aperçu général d'une marque ou d'un mot clé.

Les inconvénients:

Toutes les bonnes choses ne sont pas entièrement gratuites. Et la mention sociale aussi. Avec des résultats limités pour la version gratuite.

Réputation

Repustate est unique en ce sens qu'il peut reprendre du texte court et de l'argot comme Ttyl, rofl et smh. L'outil analyse également les emojis et détermine leur intention dans le contexte d'un message.

Repustate utilise un concept appelé lemmatisation pour simplifier le discours et identifier les sentiments clés dans différentes langues.

Qu'est ce que tu obtiens?

L'approche de Repustate en matière d'analyse de texte est complète, éprouvée et suffisamment flexible pour répondre aux besoins des clients. L'outil vous permet également de personnaliser les règles de votre propre API pour qu'elle filtre toutes les langues spécifiques à votre secteur. S'il y a de l'argot, vous pouvez les programmer dans le système de Repustate.

Avantages:

Analyse des sentiments multilingue.

Les inconvénients:

Rien.

Trou de serrure

Keyhole est un outil destiné principalement à Twitter, Facebook et Instagram. Keyhole analyse grandement les sentiments et vous permet même de voir comment les gens réagissent à vos concurrents.

Avantages:

Vous avez également accès aux données historiques.

Les inconvénients:

Pourrait être considéré comme cher.

Analyseur de sentiments

Il s'agit d'un outil gratuit qui vous permet d'effectuer une analyse des sentiments sur pratiquement n'importe quel texte écrit en anglais. Le système calcule un score de sentiment qui reflète le sentiment général, le ton ou le sentiment émotionnel de votre texte saisi.

Analyse des sentiments de Meaning Cloud

L'API d'analyse des sentiments effectue une analyse détaillée et multilingue des sentiments sur les informations disponibles à partir de différentes sources.

Le texte fourni est analysé pour déterminer le type de sentiment qu'il exprime - sentiment positif, neutre ou négatif (ou parfois s'il est impossible à détecter).

Qu'est ce que tu obtiens?

En tant qu'utilisateur, vous pouvez définir vos propres dictionnaires et détecter les sentiments des éléments inclus.

Vous pouvez également définir votre propre modèle de sentiment pour adapter l'analyse à vos sous-domaines.

Intégrez-le à Excel, Google Sheets et Zapier.

Avantages:

Détection de l'ironie. (C'est super cool !)

Les inconvénients:

Ce n'est pas exactement un outil mais une API.

Lexalytique

Lexalytics (anciennement Semantria) est un outil de business intelligence (BI)/analytique qui vous permet de débloquer des informations significatives et une analyse des sentiments à partir de grandes quantités de texte non structuré.

Lexalytics prend actuellement en charge 6 langues ; Anglais, français, espagnol, portugais, allemand et chinois (mandarin), tous pris en charge par leurs propres packs de langue maternelle.

Qu'est ce que tu obtiens?

Lexalytics utilise la déconstruction du texte et le traitement du langage naturel pour évaluer la sémantique, la syntaxe et le contexte, vous offrant des données structurées et des informations sur vos tableaux de bord.

Avantages:

Attribue un score de sentiment.

Visualisation facile à travers des nuages ​​de mots.

Les inconvénients:

Transactions limitées pour une licence de base

Tarification supplémentaire pour plus de langues

Sentigem

Sentigem est une plate-forme qui offre un outil d'analyse des sentiments facile à utiliser pour les documents ou blocs de texte en anglais. Il est actuellement en version bêta publique, ce qui signifie que vous pourrez peut-être essayer de nouvelles fonctionnalités qui sont encore en développement.

Avantages:

Capable d'analyser de gros morceaux de texte composés de dizaines de milliers de caractères en une fraction de seconde.

Les inconvénients:

Comme il est encore en version bêta, vous pouvez rencontrer des problèmes techniques de temps en temps.

Chercheur social

Social Searcher est un moteur de recherche social gratuit permettant aux utilisateurs d'effectuer des recherches sur toutes les principales plateformes de médias sociaux. Il permet efficacement aux utilisateurs de rechercher des réseaux sociaux en temps réel, en fournissant des rapports analytiques. Il est ingénieux pour les organisations et les particuliers qui souhaitent surveiller les mentions sociales publiques.

Qu'est ce que tu obtiens?

En plus de l'analyse des sentiments, l'outil vous permet de découvrir les hashtags populaires et de suivre les actions des influenceurs.

Avantages:

La version gratuite propose 100 recherches en temps réel par jour, ce qui n'est pas mal.

Les inconvénients:

Toutes ces données peuvent être un peu écrasantes lorsque vous les regardez pour la première fois.

Clarabridge

La fonction d'analyse des sentiments de Clarabridge fait partie de leurs CX Analytics et CX Social.

Qu'est ce que tu obtiens?

La fonction de sentiment avancée de Clarabridge tient compte de la grammaire, du contexte, de l'industrie et de la source et ne se contente pas de donner un score de sentiment basé sur un mot ou un texte seul.

Exemple : Il comprend que « heureux » est positif et « pas heureux » est négatif et ne le classe pas positivement simplement en le basant sur un seul mot.

Pour aller plus loin, Clarabridge fournit également une analyse des émotions. L'examen de l'émotion derrière les commentaires des clients vous permet de vous assurer que vous conduisez la bonne stratégie à long terme.

Avantages:

Un outil très avancé et bien développé pour l'analyse des médias sociaux.

Les inconvénients:

Il y a tellement de widgets disponibles et parfois cela peut prêter à confusion.

Singe Apprendre

MonkeyLearn est un outil d'intelligence artificielle facile à utiliser et à appliquer qui peut vous aider à donner un sens à vos données textuelles en un rien de temps. Il existe différentes manières d'alimenter en données le modèle d'analyse des sentiments de MonkeyLearn.

1. Pour obtenir des résultats rapides pour les textes courts, tapez simplement dans l'interface et cliquez sur "Classifier".
2. Téléchargez une feuille Excel ou un fichier CSV.
3. Intégrez d'autres applications comme Google Sheets, Rapid Miner ou Zapier.
4. Si vous savez coder, utilisez l'API de Monkey Learns.

Avantages:

Créez votre propre modèle d'analyse des sentiments.

Les inconvénients:

Peut ne pas convenir aux personnes non techniques.

Wonderflow

Voici certaines choses que Wonderflow fait.

1. Extrait des données de différents langages, contextes, formats et forums pour donner un sens à tout cela.
2. L'outil extrait les données des clients et suit l'évolution de vos produits.
3. Comparez les sentiments de votre marque et de vos concurrents.

Avantages:

Analysez les données non seulement de votre propre site Web, mais également d'endroits comme Target, Amazon et Walmart pour voir facilement ce que les clients disent de votre produit et l'intention derrière leurs commentaires.

Les inconvénients:

Rien.

Compteur de sentiments de Hootsuite

Hootsuite Insights fournit un aperçu du sentiment avec un compteur facile à lire. Cela vous permet de voir rapidement comment votre marque se porte d'un point de vue sentimental et de surveiller tout changement.

Vous pouvez également configurer des mentions Twitter sur Hootsuite pour rechercher des tweets contenant des termes positifs tels que « merci » et « incroyable ».

Que pouvez-vous faire?

Filtrez facilement les mentions et triez par sentiment. Vous pouvez également suivre les sentiments par mots-clés et configurer des affectations automatisées par mots-clés choisis.

Avantages:

Accès en temps réel aux données de plus de 100 millions de sources dans plus de 50 langues.

Les inconvénients:

Rien

RapidMiner

Rapid Miner, un outil d'exploration de données basé sur le cloud utilise l'apprentissage automatique pour effectuer une analyse des sentiments. Rapid Miner propose également une carte thermique pour les Tweets mappés et une séquence chronologique pour mettre les conversations en contexte. Bien que Rapid Miner ait du mal avec certaines réponses comme l'identification du sarcasme, son utilisation est gratuite.

Avec RapidMiner, les avis en ligne et les publications sur les réseaux sociaux peuvent être analysés, ainsi que les publications et documents officiels.

Sentiment Viz/NCSU Tweet Visualizer

Cet outil est pratique et gratuit. C'est TRÈS utile pour extraire les données d'une semaine de tweets. Non seulement le NCSU Tweet Visualizer est gratuit, mais il est également très facile à utiliser. Tout ce que vous avez à faire est simplement de passer votre curseur sur un point pour voir les tweets individuels et leur position sur la plage de sentiments.

Il existe également une carte thermique qui a une grille avec des tweets mappés - rouge pour un nombre supérieur à la moyenne, bleu pour moins.

SentiForce

SentiStrength est un programme qui compare le texte des médias sociaux à un classificateur de sentiments basé sur un lexique. L'outil mesure la force du sentiment en attribuant des scores allant de -0,5 à +5. Les nombres positifs indiquent des attitudes favorables tandis que les nombres négatifs indiquent des attitudes négatives. L'outil fournit également un score séparé pour chaque mot dans une phrase, donnant ainsi la force de sentiment moyenne du contenu.

Avantages:

SentiStrength est très rapide et peut traiter 14 000 tweets par seconde sur un PC standard) et est transparent. (montre comment ses scores ont été calculés)

Les inconvénients:

L'interface est trop pleine de données et pas vraiment conviviale.

Analyseur de tonalité IBM Watson

IBM Watson Tone Analyzer est un service qui utilise l'analyse linguistique pour détecter trois types de tons dans n'importe quel texte : émotion, tendances sociales et style de langage. Les émotions identifiées incluent des choses comme la colère, la peur, la joie, la tristesse et le dégoût.

L'outil a une configuration très simple et présente des exemples clairs de la façon de mieux comprendre le point de vue de votre public.

La plus grande force de cet outil réside dans l'accent qu'il met sur le service client et l'assistance. L'analyseur de tonalité rendra compte des conversations d'assistance à surveiller et indiquera si les agents téléphoniques sont polis et serviables et s'ils ont vraiment répondu aux questions posées par les clients. Il vous indique également l'humeur des appelants et leur satisfaction.

Avantages:

L'analyseur de tonalité peut être intégré aux chatbots.

Les inconvénients:

Assez cher.

Mentionlytiques

Mentionlytics est un outil de surveillance Web et des médias sociaux qui suit les mentions de n'importe quel mot-clé fourni sur l'ensemble du Web. Vous pouvez obtenir un rapport complet de ce que les gens disent de votre marque sur Facebook, Instagram, Twitter, Youtube, Pinterest, News & blogs ou TOUT autre site Web.

Pour chaque mention, vous pouvez voir le sentiment, le pays et le type de mention.

Avantages:

Convivial avec une présentation des données très soignée.

Les inconvénients:

Le chargement des mentions prend un certain temps.

Texte ouvert

La fonction d'analyse des sentiments dans Magellan Text Mining d'OpenText va au-delà du traitement de texte de base et expose la subjectivité et la tonalité de chaque phrase dans n'importe quel morceau de texte. Il examine le texte d'un document au niveau de la phrase pour obtenir le contexte approprié pour son analyse. Il enregistre ensuite si un commentaire donné est positif, négatif, neutre ou mitigé.

Sa plate-forme d'analyse des sentiments, même si elle fait partie de la solution plus large OpenText Content Analytics, est conçue de manière à identifier et évaluer les modèles subjectifs et les expressions de sentiment. Il est alimenté par l'apprentissage automatique avec des techniques de traitement du langage naturel et prend en charge des langues comme l'anglais, le français, l'allemand, l'espagnol et le portugais.

Points parallèles

Parallel Dots vous permet de comprendre le sentiment social de votre marque, produit ou service tout en surveillant les conversations en ligne.

L'outil fournit une analyse de l'émotion globale de tout texte incorporé à partir de blogs, d'articles, de forums, d'avis de consommateurs, d'enquêtes ou de plateformes de médias sociaux comme Twitter.

Parallel Dots utilise des algorithmes de mémoire à long court terme (LSTM) pour classer le sentiment d'un blob de texte en positif et négatif.

L'analyse des sentiments est compliquée.

Cependant, il n'y a aucune raison pour que vous n'écoutiez pas ce que disent les clients et que vous n'utilisiez pas ces informations pour guider vos décisions commerciales, avec autant d'outils et de solutions d'analyse des sentiments faciles à utiliser sur le marché.

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