21 de cele mai bune instrumente de analiză a sentimentelor pentru 2021

În această postare pe blog, vom analiza ce este analiza sentimentelor și cum, cu instrumentele potrivite de analiză a sentimentelor, puteți,

• Definiți-vă viitoarele strategii de marketing
• Îmbunătățiți experiența clienților dvs. cu marca dvs
• Determinați reputația mărcii
  Și mult mai mult.

Toată lumea știe că toată comunicarea online are loc prin mesaje text – e-mailuri, postări pe rețelele sociale, tweet-uri, chat-uri live și așa mai departe. Și fiecare text poartă un sentiment. Acum gândiți-vă la cantitatea de date textuale produse în fiecare minut pe Internet.

Un minut într-o zi normală pare obișnuit, chiar neglijabil, dar în ceea ce privește producția de date,

Asta se intampla,

Sursa .

Pur și simplu pune. Acestea sunt PREA MULTE informații. Prea multe ca să se întâmple într-un minut. Prea multe sentimente pentru ca orice om să le proceseze sau să le analizeze.

Acum, imaginați-vă următoarele scenarii:

• Tocmai ai lansat un produs nou.
• Tocmai ai postat ceva pe pagina ta de socializare.
• Tocmai ai scris un articol.

Și toată lumea vorbește despre asta pe rețelele de socializare.

Există prea multe comentarii, recenzii, mențiuni pe diverse platforme de socializare, tweet-uri și retweet-uri etc. În calitate de agent de marketing cu capacități limitate, nu puteți citi fiecare mențiune, recenzie sau încercați să înțelegeți ce înseamnă de fapt oamenii atunci când interacționează cu marca ta pe mai multe platforme.

Dar ESTE important pentru tine să știi ce înseamnă ACEST angajament.

A fost răspunsul copleșitor de pozitiv ?

Dezastruos de negativ ?

Sau pur și simplu neutru .

De ce contează sentimentele publicului? Ce este analiza sentimentelor și cum urmăriți aceste sentimente?

Pentru început, analiza sentimentelor poate fi explicată ca „ Procesul de a determina dacă un text este pozitiv, negativ sau neutru ”.

Și poate face parte dintr-un proces mai amplu numit ascultare socială.

Dar ce rost are? Iată de ce este importantă analiza sentimentelor:

• Vă ajută să înțelegeți ce simte publicul despre marca dvs.
• Vă spune ce tip de postări/strategii funcționează și ce nu.
• Te ajută să interacționezi mai bine cu publicul tău.
• Sentiment Analysis este în direct. Vă ajută să urmăriți și să rămâneți în prezent și în contact constant cu publicul.
• Îți arată cine iubește ceea ce faci și te pune în contact cu influenți care au cel mai mult angajament.

Cu cantitatea de date care este produsă, cum analizați textele care vin sub diferite forme, cum ar fi postări, e-mailuri, titluri etc.?

Acesta este motivul pentru care instrumentele de analiză a sentimentelor sunt considerate o binecuvântare.

Animal social

Social Animal vă permite să analizați articolele cu cele mai bune performanțe din nișa dvs. și să obțineți informații și date analitice foarte precise. Puteți, de asemenea, să vă monitorizați concurenții pentru a vedea cel mai bun conținut al acestora și strategiile Facebook.

Analizatorul de titluri al instrumentului analizează titlurile articolelor și vă spune sentimentul lor și structura emoțională a fiecărui titlu.

Acest lucru este semnificativ în spațiul internet supraaglomerat de astăzi, deoarece titlurile atractive atrag vizite, în timp ce alte articole sunt uitate.

Analiza emoțională (realizată de analizatorul de titluri) joacă, de asemenea, un rol cheie, deoarece cercetările sugerează că titlurile sunt obligatoriu să fie făcute clic dacă trezesc un sentiment puternic în cititor.

Facebook este una dintre cele mai populare platforme folosite de marketeri și, prin urmare, te vei simți obligat să creezi o strategie Facebook funcțională.

Pentru a face acest lucru, trebuie să cunoașteți sentimentul potrivit care i-a determinat pe toți adepții să interacționeze cu pagina unui concurent.

Analiza sentimentelor din Social Animal Search detaliază utilizarea sentimentelor pe orice pagină. De exemplu, unele pagini postează conținut controversat care va obține tot felul de comentarii de la adepții săi. Câțiva ar putea fi de acord sau dezacord cu postările paginii. Aceasta ar putea fi o strategie folosită de pagini pentru a crește implicarea publicului.

Iată o privire asupra sentimentului mediu pe care îl puteți sorta după aprecieri, comentarii etc.

Există, de asemenea, o funcție suplimentară care vă permite să priviți postările care au adunat un angajament pozitiv, negativ sau neutru. Acest lucru vă va ajuta să decideți ce sentiment funcționează cel mai bine pentru pagina dvs., analizând postările care au avut cele mai bune performanțe.

Cautare rapida

Acest instrument face parte din Talk Walker, care este o platformă de analiză și ascultare a rețelelor sociale. Este un motor de căutare care vă oferă o imagine de ansamblu instantanee asupra mărcii dvs. online, oferind, de asemenea, o acoperire extinsă a rețelelor sociale – inclusiv site-uri de știri, bloguri și forumuri.

Ce obții?

Căutarea rapidă analizează miliarde de conversații instantaneu și vă oferă statistici cheie precum implicarea, volumul, sentimentele, temele, influențele, datele demografice și zonele geografice.

Pro:

Ușor și ușor de utilizat.

Monitorizarea concurenților și comparațiile simplificate.

Contra:

Ar putea avea nevoie de instruire pe care Talkwalker o oferă cu ușurință pentru a utiliza pe deplin instrumentul.

Un pic mai scump.

Mențiune socială

Social Mention este un instrument GRATUIT de monitorizare a rețelelor sociale care vă permite să urmăriți și să măsurați ceea ce spun oamenii despre marca dvs. oriunde pe glob, în ​​timp real.

SocialMention face parte din BrandMentions, un instrument de monitorizare aprofundată a mărcii, conceput pentru a urmări și a participa în conversații online în timp real.

Ce obții?

Adăugați cuvintele cheie pe care doriți să le urmăriți și alegeți regiunea și limba. Instrumentul va oferi o mulțime de date despre mențiuni recente, numărul de acțiuni, analiza sentimentelor și performanța generală.

Pro:

Instrumentul este excelent pentru persoanele care caută o prezentare generală a oricărui brand sau cuvânt cheie.

Contra:

Toate lucrurile bune nu sunt complet gratuite. La fel și Mențiunea Socială. Cu rezultatele limitate pentru versiunea gratuită.

Repustare

Repustate este unic într-un mod în care poate prelua text scurt și argo, cum ar fi Ttyl, rofl și smh. Instrumentul analizează, de asemenea, emoji-urile și determină intenția acestora în contextul unui mesaj.

Repustate folosește un concept numit Lematizare pentru a simplifica vorbirea și pentru a identifica sentimentele cheie în diferite limbi.

Ce obții?

Abordarea Repustate cu privire la analiza textului este cuprinzătoare, testată de luptă și suficient de flexibilă pentru a satisface nevoile clienților. Instrumentul vă permite, de asemenea, să personalizați propriile reguli ale API-ului pentru ca acesta să filtreze pentru orice limbă care este specifică industriei dvs. Dacă există argou, le puteți programa în sistemul lui Repustate.

Pro:

Analiza sentimentelor multilingve.

Contra:

Nici unul.

gaura cheii

Keyhole este un instrument care vizează în primul rând Twitter, Facebook și Instagram. Keyhole merge mult în analiza sentimentelor și chiar vă permite să vedeți cum răspund oamenii concurenților dvs.

Pro:

De asemenea, aveți acces la datele istorice.

Contra:

Ar putea fi considerat scump.

Analizor de sentimente

Acesta este un instrument gratuit care vă permite să efectuați analize de sentiment pe aproape orice text scris în limba engleză. Sistemul calculează un scor de sentiment care reflectă sentimentul general, tonul sau sentimentul emoțional al textului introdus.

Analiza sentimentelor din Meaning Cloud

Sentiment Analysis API efectuează o analiză detaliată, multilingvă, a sentimentelor asupra informațiilor disponibile din diferite surse.

Textul furnizat este analizat pentru a determina tipul de sentiment pe care îl exprimă – sentiment pozitiv, neutru sau negativ (sau uneori dacă este imposibil de detectat).

Ce obții?

În calitate de utilizator, vă puteți defini propriile dicționare și puteți detecta sentimentele elementelor incluse.

De asemenea, vă puteți defini propriul model de sentiment pentru a adapta analiza la subdomeniile dvs.

Integrați-l cu Excel, Google Sheets și Zapier.

Pro:

Detectarea ironiei. (Este super tare!)

Contra:

Acesta nu este tocmai un instrument, ci un API.

Lexalitice

Lexalytics (fostă Semantria) este un instrument de business intelligence (BI)/analitică care vă permite să deblocați perspective semnificative și analiză a sentimentelor din cantități mari de text nestructurat.

Lexalytics acceptă în prezent 6 limbi; Engleză, franceză, spaniolă, portugheză, germană și chineză (mandarin), toate acceptate de propriile pachete de limbi materne.

Ce obții?

Lexalytics folosește deconstrucția textului și procesarea limbajului natural pentru a evalua semantica, sintaxa și contextul, oferindu-vă date structurate și informații despre tablourile de bord.

Pro:

Atribuie un scor de sentiment.

Vizualizare ușoară prin nori de cuvinte.

Contra:

Tranzacții limitate pentru o licență de bază

Preț suplimentar pentru mai multe limbi

Sentigem

Sentigem este o platformă care oferă un instrument de analiză a sentimentelor ușor de utilizat pentru documentele sau blocurile de text bazate pe limba engleză. Este în prezent în beta publică, ceea ce înseamnă că ați putea încerca să încercați noi funcții care sunt încă în dezvoltare.

Pro:

Capabil să analizeze bucăți mari de text constând din zeci de mii de caractere într-o fracțiune de secundă.

Contra:

Deoarece este încă în versiune beta, este posibil să întâmpinați probleme tehnice din când în când.

Căutare socială

Social Searcher este un motor de căutare social gratuit care permite utilizatorilor să caute pe toate platformele importante de social media. Permite în mod eficient utilizatorilor să caute în rețelele sociale în timp real, oferind rapoarte analitice. Este plin de resurse pentru organizațiile și persoanele care ar dori să monitorizeze mențiunile sociale publice.

Ce obții?

Alături de analiza sentimentelor, instrumentul vă permite să descoperiți hashtag-uri populare și să urmăriți acțiunile influențelor.

Pro:

Versiunea gratuită oferă 100 de căutări în timp real pe zi, ceea ce nu este rău.

Contra:

Toate aceste date pot fi puțin copleșitoare când le priviți pentru prima dată.

Clarabridge

Funcția de analiză a sentimentelor din Clarabridge face parte din CX Analytics și CX Social.

Ce obții?

Caracteristica avansată de sentiment a Clarabridge ia în considerare gramatica, contextul, industria și sursa și nu oferă doar un scor de sentiment bazat doar pe un cuvânt sau text.

Exemplu: înțelege că „fericit” este pozitiv și „nu fericit” este negativ și nu îl clasifică pozitiv doar bazându-l pe un singur cuvânt.

Făcând un pas mai departe, Clarabridge oferă și analiză emoțională. Privind emoția din spatele feedback-ului clienților vă permite să vă asigurați că conduceți strategia corectă pe termen lung.

Pro:

Un instrument foarte avansat și bine dezvoltat pentru analiza rețelelor sociale.

Contra:

Există atât de multe widget-uri disponibile și uneori poate deveni confuz.

Maimuta Invata

MonkeyLearn este un instrument AI ușor de utilizat și ușor de aplicat, care vă poate ajuta să înțelegeți datele textului în cel mai scurt timp. Există diferite moduri de a furniza date modelului de analiză a sentimentelor MonkeyLearn.

1. Pentru a obține rezultate rapide pentru texte scurte, trebuie doar să tastați în interfață și să faceți clic pe „Clasificare”.
2. Încărcați o foaie Excel sau un fișier CSV.
3. Integrați-vă cu alte aplicații precum Google Sheets, Rapid Miner sau Zapier.
4. Dacă știți cum să codificați, utilizați API-ul Monkey Learns.

Pro:

Construiește-ți propriul model de analiză a sentimentelor.

Contra:

S-ar putea să nu fie potrivit pentru persoane netehnice.

Wonderflow

Iată câteva lucruri pe care le face Wonderflow.

1. Extrage date din diferite limbi, contexte, formate și forumuri pentru a înțelege totul.
2. Instrumentul extrage datele clienților și ține evidența funcționării produselor dvs.
3. Comparați sentimentele mărcii dvs. și ale concurenților dvs.

Pro:

Analizați datele nu numai de pe site-ul dvs. web, ci și de locuri precum Target, Amazon și Walmart pentru a vedea cu ușurință ce spun clienții despre produsul dvs. și intenția din spatele feedback-ului lor.

Contra:

Nici unul.

Contorul de sentimente al Hootsuite

Hootsuite Insights oferă o imagine de ansamblu asupra sentimentelor cu un contor ușor de citit. Acest lucru vă permite să vedeți rapid cum se descurcă marca dvs. din punct de vedere al sentimentului și să monitorizați orice modificări.

De asemenea, puteți configura mențiuni Twitter pe Hootsuite pentru a căuta tweet-uri care conțin termeni pozitivi precum „mulțumesc” și „uimitor”.

Ce poti face?

Filtrați cu ușurință mențiunile și sortați după sentiment. De asemenea, puteți urmări sentimentele după cuvinte cheie și puteți configura atribuiri automate după cuvintele cheie alese.

Pro:

Acces în timp real la date din peste 100 de milioane de surse în peste 50 de limbi.

Contra:

Nici unul

RapidMiner

Rapid Miner, un instrument de extragere a datelor bazat pe cloud utilizează învățarea automată pentru a efectua analiza sentimentelor. Rapid Miner are, de asemenea, o hartă termică pentru Tweeturile mapate și o secvență ordonată în timp pentru a pune conversațiile în context. Deși Rapid Miner se luptă cu unele răspunsuri, cum ar fi identificarea sarcasmului, este gratuit de utilizat.

Cu RapidMiner, recenziile online și postările pe rețelele sociale pot fi analizate, plus publicațiile și documentele oficiale.

Sentiment Viz/NCSU Tweet Visualizer

Acest instrument este la îndemână și gratuit de utilizat. Acest lucru este FOARTE util pentru extragerea datelor dintr-o săptămână de tweet-uri. Nu numai că NCSU Tweet Visualizer este gratuit de utilizat, dar este și foarte ușor de utilizat. Tot ce trebuie să faci este să treci cu cursorul peste un punct pentru a vedea tweet-urile individuale și poziția lor în intervalul de sentimente.

Există, de asemenea, o hartă termică care are o grilă cu tweet-uri mapate - roșu pentru un număr mai mare decât media, albastru pentru mai puțin.

SentiStrength

SentiStrength este un program care compară textul din rețelele sociale cu un clasificator de sentimente bazat pe lexic. Instrumentul măsoară puterea sentimentului prin atribuirea de scoruri cuprinse între -.5 și +5. Cifrele pozitive indică atitudini favorabile, în timp ce numerele negative indică atitudini negative. Instrumentul oferă, de asemenea, un scor separat pentru fiecare cuvânt dintr-o propoziție, oferind astfel puterea medie a sentimentului conținutului.

Pro:

SentiStrength este foarte rapid și poate procesa 14.000 de tweet-uri pe secundă pe un PC standard) și este transparent. (arată cum au fost calculate scorurile sale)

Contra:

Interfața este prea plină de date și nu tocmai ușor de utilizat.

Analizor de tonuri IBM Watson

IBM Watson Tone Analyzer este un serviciu care utilizează analiza lingvistică pentru a detecta trei tipuri de tonuri din orice text: emoție, tendințe sociale și stil de limbă. Emoțiile identificate includ lucruri precum furia, frica, bucuria, tristețea și dezgustul.

Instrumentul are o configurație foarte simplă și prezintă exemple clare despre cum să înțelegeți mai bine punctul de vedere al publicului dvs.

Cea mai mare putere a acestui instrument constă în concentrarea pe serviciul și asistența pentru clienți. Tone Analyzer va raporta despre conversațiile de asistență pentru a le monitoriza și va spune dacă agenții de telefonie sunt politicoși și de ajutor și dacă au răspuns cu adevărat la întrebările puse de clienți. De asemenea, vă spune starea de spirit a apelanților și sunt mulțumiți.

Pro:

Analizatorul de tonuri poate fi integrat în chatbot-uri.

Contra:

Destul de scump.

Mentionlitice

Mentionlytics este un instrument de monitorizare web și social media care urmărește mențiunile oricărui cuvânt cheie furnizat pe întregul web. Puteți obține un raport complet despre ceea ce spun oamenii despre marca dvs. pe Facebook, Instagram, Twitter, Youtube, Pinterest, Știri și bloguri sau Orice alt site web.

Pentru fiecare mențiune, puteți vedea sentimentul, țara și tipul de mențiune.

Pro:

Ușor de utilizat, cu o prezentare a datelor foarte îngrijită.

Contra:

Încărcarea mențiunilor durează ceva timp.

Opentext

Funcția de analiză a sentimentelor din Magellan Text Mining de la OpenText depășește procesarea de bază a textului, expune subiectivitatea și tonalitatea pentru fiecare propoziție din orice fragment de text. Se uită la textul unui document la nivel de propoziție pentru a obține contextul adecvat pentru analiza acestuia. Apoi înregistrează dacă un anumit comentariu este pozitiv, negativ, neutru sau mixt.

Platforma sa de analiză a sentimentelor, deși face parte din soluția mai amplă OpenText Content Analytics, este proiectată astfel încât să identifice și să evalueze tiparele subiective și expresiile de sentiment. Este alimentat de învățarea automată cu tehnici de procesare a limbajului natural și acceptă limbi precum engleza, franceză, germană, spaniolă și portugheză.

Puncte paralele

Parallel Dots vă permite să înțelegeți sentimentul social al mărcii, produsului sau serviciului dvs. în timp ce monitorizați conversațiile online.

Instrumentul oferă o analiză a emoției generale a oricărui text încorporat de pe bloguri, articole, forumuri, recenzii ale consumatorilor, sondaje sau de pe platforme de socializare precum Twitter.

Parallel Dots folosește algoritmi Long Short Term Memory (LSTM) pentru a clasifica sentimentul unui blob de text în pozitiv și negativ.

Analiza sentimentelor este complicată.

Cu toate acestea, nu există niciun motiv pentru care să nu ascultați ce spun clienții și să folosiți aceste informații pentru a vă ghida deciziile de afaceri, cu atât de multe instrumente și soluții de analiză a sentimentelor ușor de utilizat de pe piață.

Alte articole care v-ar putea plăcea:

16 cele mai bune API-uri de știri pentru 2021

Cele mai bune instrumente online de gestionare a reputației pentru 2021

Cele mai bune 7 platforme de descoperire de conținut în 2021