20 терминов социальных сетей для нецифровых аборигенов

Вы иногда чувствуете себя совершенно не в курсе, когда вы находитесь на совещании на работе, и ваши миллениалы в социальных сетях начинают выбрасывать такие термины, как «упоминания» и «брендджекинг»? Когда кто-то упоминает «досягаемость», вы думаете о зубных щетках? Все в порядке, я прикрою твою спину. Я тоже не родился со смартфоном в руке, но я провел годы в окопах маркетинга в социальных сетях, и я здесь, чтобы помочь.

Вот 20 терминов, которые вы услышите в повседневном разговоре при обсуждении социальных сетей.

усиление

Что происходит, когда объем социальных сетей увеличивается до 11. Когда влиятельное лицо в отрасли делится ссылкой на часть вашего контента, ваш охват (потенциальная аудитория) увеличивается. Это как иметь кибер-мегафон. Если бы только Эллен ДеДженерес ретвитнула нас всех. Это знаменитое селфи на «Оскаре» ретвитнули более трех миллионов раз, что сделало его самым ретвитимым постом в Твиттере за всю историю.

Большие данные

Большие данные чем-то напоминают легенду о Большой Ноге — вы слышали о ней, видели какие-то нечеткие картинки, но никогда не сталкивались с ней лично. Большие данные — это огромный массив данных, которые собираются каждую секунду каждого дня о вашем поведении — как онлайн, так и офлайн. Он хранится в большой неструктурированной куче, которую некоторые называют «озером данных». Это похоже на ту кладовку, которая есть у всех, и которая совершенно неорганизованна, потому что ты просто годами пихал туда всякую всячину. Вы игнорируете это, потому что понятия не имеете, как разобраться в том, что находится в этом шкафу. Компании уже много лет делают то же самое с большими данными. Теперь у компаний есть множество вариантов NoSQL*, помогающих сортировать эти данные. Однако у вас все еще есть этот шкаф.

Брандджекинг

Когда человек берет на себя онлайн-идентификацию другого человека или компании - либо с игровым, либо со злым умыслом - для контроля над капиталом бренда этого бизнеса или человека. Фан-страницы — это форма позитивного брендджекинга. Если кто-то взломает вашу учетную запись в Твиттере и опубликует негативные сообщения о вашем бренде, это не так уж и позитивно. Помните, как кто-то взломал учетную запись McDonald's в Twitter и превратил ее в брендинговую машину Burger King?

Скорость отклонения

Уровень вашего отклонения измеряется тем, насколько быстро вы можете переместить публичных скептиков из социальных сетей в контролируемую среду один на один, такую ​​как электронная почта или телефонный звонок. Если кто-то ругает ваш бренд в Твиттере, спросите себя: WWCND (Что бы сделал Чак Норрис)? Отразить и отклонить.

Заработанные медиа

Любая реклама, за которую вы не заплатили, хорошая или плохая, созданная третьей стороной (например, кем-то в социальных сетях). Если кто-то пишет непрошеную, бесплатную статью о вашей компании или продукте, это заслуженное СМИ. Если я дам вам плохой отзыв на Yelp, это заработает СМИ, даже если вы не хотели такой огласки. У знаменитостей больше влияния, чем у бизнес-лидеров, поэтому главным звеном здесь будет София Вергара, которая опубликует свою фотографию с вашим продуктом в Instagram.

Уровень вовлеченности

В прежние времена Элизабет Тейлор была рекордсменкой по уровню вовлеченности, но мы сейчас говорим не об этом. Уровень вовлеченности в контексте социальных сетей определяется как процент людей, которые просмотрели пост или фрагмент контента и взаимодействовали с ним (комментировали, поделились, лайкнули и т. д.).

Ручка

Хэндл — это идентификатор в социальной сети. Помните старую фразу пикапа: «Эй, детка, какой у тебя знак?» Кого волнует, какой у них знак, если у вас есть их ручка (которая, вероятно, расскажет вам больше, чем вам нужно знать)? Я говорю с вами, @PeggyOlson и @HonestToddler.

Хэштег

Механизм тегов, который уточняет поиск. Мое первое знакомство с хэштегом было в виде карандаша № 2, который был обязательным пишущим инструментом для каждого основного теста за весь мой академический опыт. Тогда это называлось «символом фунта». #В былые времена

Впечатления

Сколько раз ваши контакты могли видеть ваш контент. Бренды обычно делятся частью контента несколько раз, потому что они знают, что они, вероятно, не привлекут к нему все внимание с первого раза. Это особенно распространено (и несколько раздражает) в Твиттере. При размещении контента во второй, третий или четвертый раз принято использовать хэштег #ICYMI (на случай, если вы пропустили его), чтобы люди знали, что они, возможно, уже видели этот контент.

Инфлюенсер

Влиятельный человек похож на главаря популярной группы в старшей школе. Помнишь ту девушку? Если она говорила, что носить угги в школу — это круто, все ставили под сомнение отсутствие у нее чувства стиля и бросались покупать пару уггов. Что ж, теперь у нее есть канал на YouTube и миллионы зрителей, которые следят за каждой ее рекомендацией. Вероятно, вам следует связаться с ней и попросить упомянуть ваш бренд.

Рейтинг влияния

Klout — это компания, которая измеряет уровень вашего влияния в социальных сетях. Ваша оценка (от 1 до 100) определяется тем, какой интерес вы вызываете, размещая сообщения в различных социальных сетях. Нам всем нравится делать вид, что это не важно, в то время как мы тайно сравниваем свои результаты с результатами наших сверстников.

Мем (Интернет)

Давайте проясним одну вещь. Это произносится как «мим», а не «я-я». Это идея, поведение или стиль, которые в наши дни передаются от человека к человеку через социальные сети. Мемы возникли задолго до появления Интернета, но на самом деле они стали популярными благодаря печально известной фразе «Можно есть чизбургер?» кот.

Упомянуть

В доисторические времена (до Твиттера и Фейсбука) вы могли жаловаться или хвалить (упоминать) продукт своим друзьям, и на этом все. Но теперь каждое упоминание может достичь миллионов благодаря социальным сетям.

@Дельта любовь…

@Дельта терпит неудачу…

Ньюсджекинг/трендджекинг

Я помещаю эти два в одну категорию, потому что они оба предполагают использование трендовой темы, чтобы привлечь внимание к себе или вашему бренду. Бренды, которые пытались опубликовать что-то умное в Твиттере, с популярным хэштегом, связанным со стихийным бедствием или совершенно не относящейся к делу темой, часто имели неприятные последствия. Тем не менее, во время затемнения Суперкубка 2013 года было несколько знаменитых умных твитов с ньюсджекингом, самый известный из которых пришел из аккаунта @Oreo в Твиттере.

Достигать

Количество людей, которые могли видеть ваш контент. Если вы поделитесь ссылкой в ​​Твиттере со своими 1000 подписчиков, у вас будет охват 1000. Если один из ваших подписчиков поделится этой ссылкой, ваш охват распространяется на сеть его подписчиков. Это похоже на ту рекламу шампуня Фаберже из 80-х: «…и они расскажут двум друзьям, и так далее, и тому подобное…» Я понимаю, что если вам меньше 30, вы можете не получить эту культурную отсылку, так что просто идите. Загуглите «шампунь Фаберже» и посмотрите, как юная Хизер Локлир объясняет концепцию охвата в 80-х.

Анализ настроений

Это процесс прослушивания определенных слов и фраз в социальных сетях и классификации их по настроению (т. е. положительное, отрицательное, нейтральное). Например, название вашего бренда в сочетании со словом «любовь» обычно считается положительным чувством. Регулярное обнаружение названия вашего бренда в сочетании с хэштегом #FAIL должно быть красным флажком. Или, как показано ниже, позитивное настроение (#ilovecomcast), которое становится негативным при добавлении сарказма (#killme).

Доля голоса

Это измерение того, как часто ваш бренд упоминается в сочетании с определенным термином по сравнению с вашими конкурентами. Если вы являетесь одним из трех основных производителей чего-то под названием FidgetWidget, вам нужно обратить внимание на упоминания о FidgetWidget в социальных сетях. Люди упоминают ваш бренд или чей-то еще, когда что-то публикуют? Отрицательно ли они упоминают другой бренд? Если это так, это может быть возможностью для вас вмешаться и спасти положение.

Социальные продажи

Успешные отделы продаж знают, что вероятность заключения сделки возрастает, когда вы устанавливаете отношения с потенциальным клиентом. Социальные продажи — это метод, который позволяет вам узнать потенциального клиента до того, как вы отправите ему первое электронное письмо или сделаете первый телефонный звонок. Например, если бы вы нашли время, чтобы посмотреть, что я опубликовал в LinkedIn и в Twitter за последний месяц, вы бы знали, что я заядлый бегун, который очень активен в области цифрового маркетинга. У вас также должна быть информация о том, какие страницы и видео я просматривал на вашем веб-сайте и каким контентом я поделился. Скорее всего, я не повешу вам трубку, если вы начнете разговор с общего интереса, а не с навязчивой рекламы.

Соломо

SoLoMo — это аббревиатура от Social, Mobile Location-based Marketing. Это практика взаимодействия с кем-то на мобильном устройстве в зависимости от его местоположения. Это как Tinder для брендов. (Tinder = мобильное приложение для знакомств, которое подберет вам кого угодно в определенном радиусе от вашего текущего местоположения.)

Твиттер Каноэ

Один из самых раздражающих твитов на планете — тот, который содержит так много упоминаний, что его просто невозможно прочитать. Вот отличный пример того, как призывать людей к созданию Twitter Canoe:

(Кстати, «твип» — это нечто среднее между Твиттером и пипсом, он же твиттер-друг)

Притворяйся, пока не сделаешь это.

Возможно, вы не являетесь цифровым аборигеном, но теперь у вас есть базовый словарный запас, чтобы притворяться, пока вы не сделаете это. Просто не вытаскивайте раскладушку на встрече. Это мертвая распродажа.

* NoSQL (не только SQL) — это термин, используемый для описания многих методов, используемых для извлечения нетабличных данных.

И, если вы готовы использовать свой новый словарный запас, получите остальные навыки, которые вам нужны, прямо здесь, в бесплатном наборе инструментов Act-On Social Media Marketing Game Plan:

Кредиты изображений:

Фото Flip Phone от benyclark. Используется по лицензии Creative Commons 2.0.

Коллекция полезных выражений бизнесмена Дениса Пепина, Dollar Photo Club.