20 warunków korzystania z mediów społecznościowych dla nie-cyfrowych tubylców

Czy czasami czujesz się zupełnie poza pętlą, gdy jesteś na spotkaniu w pracy, a Twoi millenialsi w mediach społecznościowych zaczynają wyrzucać takie określenia, jak „wzmianki” i „przekupstwo marki”? Kiedy ktoś mówi o „zasięgu”, myślisz o szczoteczkach do zębów? W porządku, mam cię za plecami. Nie urodziłem się też ze smartfonem w dłoni, ale spędziłem lata w okopach marketingu w mediach społecznościowych i jestem tutaj, aby pomóc.

Oto 20 terminów, które usłyszysz w codziennej rozmowie podczas dyskusji w mediach społecznościowych.

Wzmocnienie

Co się stanie, gdy głośność w mediach społecznościowych wzrośnie do 11. Kiedy influencer z branży udostępni link do fragmentu Twoich treści, Twój zasięg (potencjalnych odbiorców) zostanie zwiększony. To jak posiadanie cyber megafonu. Gdybyśmy tylko mogli zostać przesłani dalej przez Ellen DeGeneres. To słynne selfie z Oscarem zostało przesłane dalej ponad trzy miliony razy, co czyni go najczęściej retweetowanym postem na Twitterze w historii.

duże dane

Big Data jest trochę jak legenda Big Foot – słyszałeś o niej, widziałeś kilka rozmytych zdjęć, ale nigdy nie doświadczyłeś tego osobiście. Big Data to ogromna pula danych, które są gromadzone w każdej sekundzie każdego dnia na temat Twojego zachowania – zarówno online, jak i offline. Są one przechowywane w dużym nieustrukturyzowanym stosie, który niektórzy nazywają „jeziorem danych”. To trochę tak, jakby jedna szafa, którą wszyscy mają, była całkowicie zdezorganizowana, ponieważ od lat wpychasz tam różne rzeczy. Ignorujesz to, ponieważ nie masz pojęcia, jak zrozumieć, co jest w tej szafie. Firmy od lat robią to samo z Big Data. Obecnie firmy mają wiele opcji NoSQL*, które pomagają w sortowaniu tych danych. Ty jednak nadal masz tę szafę.

Kradzież marki

Gdy osoba przejmuje tożsamość online innej osoby lub firmy — w żartobliwych lub złośliwych zamiarach — w celu kontrolowania wartości marki tej firmy lub osoby. Fanpage to forma pozytywnego brandjackingu. Kiedy ktoś włamuje się na Twoje konto na Twitterze i publikuje negatywne wiadomości na temat Twojej marki, nie tak pozytywne. Pamiętasz, jak ktoś włamał się na konto McDonald's na Twitterze i zamienił je w maszynę do brandingu Burger King?

Szybkość ugięcia

Twój wskaźnik odchylenia jest mierzony na podstawie tego, jak szybko jesteś w stanie przenieść publicznych krytyków z mediów społecznościowych do kontrolowanego środowiska jeden na jednego, takiego jak e-mail lub rozmowa telefoniczna. Jeśli ktoś niszczy Twoją markę na Twitterze, zadaj sobie pytanie WWCND (Co zrobiłby Chuck Norris)? Odbijaj i odbijaj.

Zarobione media

Wszelka reklama, za którą nie zapłaciłeś – dobra lub zła – stworzona przez stronę trzecią (np. kogoś w mediach społecznościowych). Jeśli ktoś napisze nieproszony, bezpłatny artykuł o Twojej firmie lub produkcie, to jest to zarobione media. Jeśli dam ci złą recenzję na Yelp, to zasłużyłem na media, nawet jeśli nie chciałeś rozgłosu. Gwiazdy mają większy wpływ niż liderzy biznesowi, więc mosiężnym pierścieniem byłaby Sofia Vergara, która publikuje swoje zdjęcie z Twoim produktem na Instagramie.

Stopień zaangażowania

W dawnych czasach Elizabeth Taylor utrzymywała rekord najwyższego wskaźnika zaangażowania, ale nie o tym tutaj mówimy. Wskaźnik zaangażowania w kontekście mediów społecznościowych definiowany jest jako odsetek osób, które obejrzały wpis lub fragment treści i weszły w jego interakcje (skomentowały, udostępniły, polubiły itp.).

Uchwyt

Uchwyt to identyfikator w sieci społecznościowej. Pamiętasz starą linię podrywania: „Hej, kochanie, jaki jest twój znak?” Kogo obchodzi, jaki jest ich znak, jeśli masz ich uchwyt (który prawdopodobnie powie ci więcej, niż kiedykolwiek będziesz musiał wiedzieć)? Mówię do ciebie, @PeggyOlson i @HonestToddler.

Hashtag

Mechanizm tagowania, który zawęża wyszukiwanie. Moim pierwszym wprowadzeniem do hashtagu był ołówek nr 2, który był wymaganym narzędziem do pisania na każdym większym teście w całym moim akademickim doświadczeniu. Wtedy nazywano to „symbolem funta”. #PowrótWDzień

Wrażenia

Ile razy Twoje połączenia mogły zobaczyć Twoje treści. Marki zazwyczaj udostępniają treść wielokrotnie, ponieważ wiedzą, że prawdopodobnie nie zwrócą na nią uwagi wszystkich za pierwszym razem. Jest to szczególnie powszechne (i nieco irytujące) na Twitterze. Powszechną uprzejmością jest używanie hashtagu #ICYMI (na wypadek, gdybyś przegapił IT) podczas publikowania treści po raz drugi, trzeci lub czwarty, aby ludzie wiedzieli, że mogli już widzieć tę treść.

Influencer

Influencer jest jak lider popularnej grupy w szkole średniej. Pamiętasz tę dziewczynę? Jeśli powiedziała, że ​​fajnie jest nosić buty Ugg do szkoły, wszyscy kwestionowali ich brak wyczucia mody i rzucili się, by kupić parę butów Ugg. Cóż, ma teraz kanał na YouTube i miliony widzów, którzy słuchają każdej jej rekomendacji. Prawdopodobnie powinieneś się z nią skontaktować i poprosić, aby wspomniała o Twojej marce.

Wynik Klout

Klout to firma, która mierzy Twój wpływ na media społecznościowe. Twój wynik (1-100) zależy od tego, jak duże zainteresowanie generujesz, publikując posty w różnych mediach społecznościowych. Wszyscy lubimy udawać, że to nie jest ważne, podczas gdy potajemnie porównujemy nasze wyniki z wynikami naszych rówieśników.

mem (internet)

Wyjaśnijmy sobie jedną rzecz. Wymawia się meem, a nie ja-ja. To idea, zachowanie lub styl, które są obecnie przekazywane z osoby na osobę za pośrednictwem mediów społecznościowych. Memy powstały na długo przed pojawieniem się Internetu, ale tak naprawdę rozpowszechniły się w sieci wraz z niesławnym pytaniem „Mogę zjeść cheezburgera?” kot.

Wzmianka

W czasach prehistorycznych (przed Twitterem i Facebookiem) można było narzekać lub chwalić (wspomnieć) produkt znajomym i to wszystko. Ale teraz każda wzmianka ma potencjał dotarcia do milionów dzięki mediom społecznościowym.

@delta miłość...

@Delta porażka…

Przechwytywanie wiadomości/Trendjacking

Umieściłem te dwa elementy w tej samej kategorii, ponieważ oba obejmują wykorzystanie popularnego tematu, aby zwrócić uwagę siebie lub swojej marki. Marki, które próbowały zamieścić coś sprytnego na Twitterze, z popularnym hashtagiem związanym z klęską żywiołową lub zupełnie nieistotnym tematem, często miały odwrotny skutek. Jednak podczas przerwy w Super Bowl w 2013 roku pojawiło się kilka słynnych, sprytnych tweetów, z których najsłynniejszy pochodził z konta @Oreo na Twitterze.

Zasięg

Liczba osób, które mogły zobaczyć Twoje treści. Jeśli udostępnisz link na Twitterze swoim 1000 obserwującym, masz zasięg 1000. Jeśli jeden z Twoich obserwujących udostępni ten link, Twój zasięg rozszerzy się na jego sieć obserwujących. To trochę jak w tej reklamie szamponu Faberge z lat 80-tych: „…i powiedzą dwóm przyjaciołom i tak dalej, i tak dalej…”. Google „szampon Faberge” i zobacz, jak młoda Heather Locklear wyjaśnia pojęcie zasięgu w latach 80-tych.

Analiza nastrojów

Jest to proces nasłuchiwania określonych słów i wyrażeń w mediach społecznościowych i kategoryzowania ich według nastrojów (tj. pozytywne, negatywne, neutralne). Na przykład zobaczenie nazwy marki w połączeniu ze słowem „miłość” zwykle byłoby uważane za pozytywne nastawienie. Regularne znajdowanie nazwy marki w połączeniu z hashtagiem #FAIL powinno być czerwoną flagą. Lub, jak widać poniżej, pozytywny sentyment (#ilovecomcast), który zmienia się w negatywny po dodaniu sarkazmu (#killme).

Udział w głosie

Jest to miara tego, jak często Twoja marka jest wymieniana w połączeniu z określonym terminem w porównaniu z konkurencją. Jeśli jesteś jednym z trzech głównych producentów czegoś, co nazywa się FidgetWidget, musisz zwracać uwagę na wzmianki o FidgetWidget w mediach społecznościowych. Czy ludzie, gdy coś publikują, wspominają o Twojej marce lub o marce innej osoby? Czy wspominają o innej marce negatywnie? Jeśli tak, może to być dla Ciebie okazja, aby wkroczyć i uratować dzień.

Sprzedaż społecznościowa

Zespoły sprzedaży, które odnoszą sukcesy, wiedzą, że prawdopodobieństwo zawarcia umowy wzrasta, gdy nawiązujesz relację z potencjalnym klientem. Sprzedaż społecznościowa to technika, która pozwala poznać potencjalnego klienta, zanim wyślesz pierwszego e-maila lub wykonasz pierwszą rozmowę telefoniczną. Na przykład, jeśli poświęciłeś czas na przejrzenie tego, co opublikowałem na LinkedIn i na Twitterze w ciągu ostatniego miesiąca, wiedziałbyś, że jestem zapalonym biegaczem, który jest bardzo aktywny na arenie marketingu cyfrowego. Powinieneś również mieć informacje o tym, jakie strony i filmy obejrzałem w Twojej witrynie oraz jakie treści udostępniłem. Są szanse, że nie rozłączę się, jeśli zaczniesz rozmowę od wspólnego zainteresowania zamiast twardej sprzedaży.

SoLoMo

SoLoMo to skrót od Social, Location-based Mobile Marketing. Jest to praktyka interakcji z kimś na urządzeniu mobilnym w oparciu o jego lokalizację. To jak Tinder dla marek. (Tinder = aplikacja mobilna do dobierania graczy, która dopasuje Cię do każdego w określonym promieniu od Twojej bieżącej lokalizacji.)

Kajak na Twitterze

Jeden z najbardziej irytujących tweetów na świecie to taki, który zawiera tak wiele wzmianek, że jest po prostu nieczytelny. Oto doskonały przykład, jak wezwać ludzi do stworzenia kajaka na Twitterze:

(BTW, „tweep” to skrzyżowanie Twittera i peepów, czyli znajomych z Twittera)

Udawaj aż ci się uda to osiągnąć

Być może nie jesteś cyfrowym tubylcem, ale teraz masz podstawowe słownictwo, aby udawać, dopóki tego nie zrobisz. Po prostu nie wyciągaj telefonu z klapką na spotkaniu. To martwy prezent.

* NoSQL (Not Only SQL) to termin używany do opisania wielu metod używanych do pobierania danych innych niż tabelaryczne.

A jeśli jesteś gotowy, aby wykorzystać swoje nowe słownictwo, zdobądź resztę potrzebnych umiejętności tutaj, w bezpłatnym zestawie narzędzi planu gry marketingowej w mediach społecznościowych Act-On:

Kredyty obrazkowe:

Flip Phone Zdjęcie autorstwa benyclark. Używany na licencji Creative Commons 2.0.

Kolekcja przydatnych wyrażeń biznesmenów autorstwa Denisa Pepina, Dollar Photo Club.