20 de condiții pentru rețelele de socializare pentru nativii non-digitali

Vă simțiți uneori complet ieșit din circuit atunci când sunteți într-o întâlnire la serviciu, iar millennials-ul din rețelele sociale încep să arunce termeni precum „mențiuni” și „brandjacking”? Când cineva menționează „atinge” te gândești la periuțe de dinți? E în regulă, te-am luat cu spatele. Nici eu nu m-am născut cu un telefon inteligent în mână, dar am petrecut ani de zile în tranșeele marketingului pe social media și sunt aici să vă ajut.

Iată 20 de termeni pe care îi veți auzi în conversația de zi cu zi când discutați despre rețelele sociale.

Amplificare

Ce se întâmplă atunci când volumul rețelelor sociale ajunge la 11. Când un influencer din industrie partajează un link către o parte din conținutul tău, acoperirea ta (publicul potențial) este amplificată. E ca și cum ai avea un megafon cibernetic. Dacă am putea fi retweetate de Ellen DeGeneres. Acest celebru selfie de Oscar a fost retweetat de peste trei milioane de ori, făcându-l cel mai retweetat postare pe Twitter vreodată.

Date mare

Big Data este un fel de legenda lui Big Foot – ați auzit despre asta, ați văzut niște imagini neclare, dar nu ați experimentat-o ​​în persoană. Big Data este un grup masiv de date care sunt colectate în fiecare secundă a fiecărei zile despre comportamentul dvs. – atât online, cât și offline. Este stocat într-o grămadă mare nestructurată pe care unii o numesc „lac de date”. Este un fel de dulap pe care îl are toată lumea, care este total dezorganizat, pentru că tocmai ai umplut șanse și te termină acolo de ani de zile. Îl ignori pentru că habar n-ai cum să dai sens ce se află în acel dulap. Companiile fac același lucru cu Big Data de ani de zile. Acum companiile au o multitudine de opțiuni NoSQL* pentru a ajuta la sortarea acestor date. Tu, totuși, mai ai acel dulap.

Brandjacking

Când o persoană preia identitatea online a unei alte persoane sau companie – cu intenții jucăușe sau rău intenționate – pentru a controla capitalul mărcii respectivei afaceri sau persoane. Paginile fanilor sunt o formă de brandjacking pozitiv. A avea pe cineva să pirateze contul tău de Twitter și să posteze mesaje negative despre marca ta, nu atât de pozitive. Îți amintești când cineva a spart contul de Twitter McDonald's și l-a transformat într-o mașină de branding Burger King?

Rata de deviere

Rata dvs. de abatere este măsurată prin cât de repede sunteți capabil să mutați cei negativi publici de pe rețelele sociale și într-un mediu controlat individual, cum ar fi e-mailul sau un apel telefonic. Dacă cineva îți distruge marca pe Twitter, întreabă-te WWCND (What Would Chuck Norris Do)? Reflectează și deviază.

Media câștigată

Orice publicitate pentru care nu ați plătit – bună sau rea – creată de o terță parte (de exemplu, cineva de pe rețelele sociale). Dacă cineva scrie un articol nesolicitat și neplătit despre compania sau produsul dvs., acesta este media câștigată. Dacă îți dau o recenzie proastă pe Yelp, asta este media câștigată, deși nu ai vrut-o publicitate. Vedetele au mai multă influență decât liderii de afaceri, așa că inelul de alamă de aici ar fi Sofia Vergara care postează o poză cu ea cu produsul tău pe Instagram.

Rata de implicare

Pe vremuri, Elizabeth Taylor deținea recordul pentru cea mai mare rată de implicare, dar nu despre asta vorbim aici. O rată de implicare în contextul rețelelor sociale este definită ca un procent de persoane care au vizualizat o postare sau o bucată de conținut și s-au implicat cu aceasta (comentat, distribuit, apreciat etc.).

Mâner

Un mâner este un identificator pe o rețea socială. Amintește-ți de vechea linie de preluare, „Hei, iubito, care este semnul tău?” Cui îi pasă care este semnul lor dacă ai mânerul lor (care probabil îți va spune mai multe decât trebuie să știi vreodată)? Vorbesc cu tine, @PeggyOlson și @HonestToddler.

Hashtag

Un mecanism de etichetare care rafinează o căutare. Prima mea introducere la un hashtag a fost sub forma unui creion #2, care a fost instrumentul de scris necesar pentru fiecare test major din întreaga mea experiență academică. Pe atunci era numit „simbol liră”. #BackInTheDay

Impresii

De câte ori conexiunile dvs. v-au văzut conținutul. De obicei, mărcile împărtășesc un conținut de mai multe ori, deoarece știu că probabil nu vor primi toți ochii asupra lui de prima dată. Acest lucru este deosebit de comun (și oarecum enervant) pe Twitter. Este o curtoazie obișnuită să folosiți hashtag-ul #ICYMI (În cazul în care l-ați ratat) atunci când postați conținut pentru a doua, a treia sau a patra oară, pentru a le informa pe oameni că este posibil să fi văzut deja acel conținut.

Influencer

Un influencer este ca liderul grupului popular din liceu. Îți amintești fata aceea? Dacă a spus că este grozav să porți cizme Ugg la școală, toată lumea și-a pus la îndoială lipsa de simț a modei și s-a grăbit să cumpere o pereche de cizme Ugg. Ei bine, acum are un canal YouTube și o audiență de milioane care se așteaptă la fiecare recomandare. Probabil ar trebui să o contactați și să-i cereți să menționeze marca dvs.

Scorul Klout

Klout este o companie care măsoară nivelul tău de influență pe rețelele sociale. Scorul tău (1-100) este determinat de cât de mult interes generați atunci când postați pe diverse rețele de socializare. Tuturor ne place să ne prefacem că nu este important, în timp ce ne comparăm în secret scorurile cu colegii noștri.

Meme (Internet)

Să lămurim un lucru. Se pronunță meem not me-me. Este o idee, comportament sau stil care se transmite de la o persoană la alta, în zilele noastre, prin intermediul rețelelor de socializare. Meme-urile au apărut cu mult înainte de internet, dar au început cu adevărat online cu infamul „Pot avea cheezburger?” pisică.

Menționați

În vremurile preistorice (înainte de Twitter și Facebook), puteai să te plângi sau să lauzi (menționezi) un produs prietenilor tăi și asta e cât de departe ar merge. Dar acum fiecare mențiune are potențialul de a ajunge la milioane datorită rețelelor sociale.

@Delta dragoste...

@Delta eșuează...

Newsjacking/Trendjacking

Le-am pus pe acestea două în aceeași categorie, deoarece ambele implică utilizarea unui subiect în tendințe pentru a vă face remarcat sau marca dvs. Brandurile care au încercat să posteze ceva inteligent pe Twitter, cu un hashtag în tendințe legat de un dezastru natural sau de un subiect complet irelevant, s-au întors adesea. Cu toate acestea, au existat câteva tweet-uri de tip newsjacking renumit în timpul internei de la Super Bowl din 2013, dintre care cele mai faimoase au venit de pe contul de Twitter @Oreo.

A ajunge

Numărul de persoane care v-au văzut conținutul. Dacă distribuiți un link pe Twitter celor 1.000 de urmăritori, aveți o acoperire de 1.000. Dacă unul dintre urmăritorii tăi partajează acel link, acoperirea ta se extinde apoi la rețeaua lor de urmăritori. Este un fel de reclamă pentru șampon Faberge din anii 80, „...și vor spune la doi prieteni, și așa mai departe, și așa mai departe...” Îmi dau seama că dacă ai sub 30 de ani s-ar putea să nu obții această referință culturală, așa că du-te. Google „Șampon Faberge” și urmăriți o tânără Heather Locklear explicând conceptul de acoperire în anii 80.

Analiza sentimentelor

Acesta este procesul de ascultare a anumitor cuvinte și expresii pe rețelele de socializare și de clasificare a acestora în funcție de sentiment (adică pozitiv, negativ, neutru). De exemplu, a vedea numele mărcii dvs. cuplat cu cuvântul „dragoste” ar fi de obicei considerat un sentiment pozitiv. Găsirea în mod regulat a numelui mărcii dvs. împreună cu hashtag-ul #FAIL ar trebui să fie un semnal roșu. Sau, după cum se vede mai jos, un sentiment pozitiv (#ilovecomcast) care devine negativ cu adăugarea de sarcasm (#killme).

Cota de voce

Aceasta este o măsură a cât de des este menționată marca dvs. împreună cu un anumit termen, în comparație cu concurenții dvs. Dacă sunteți unul dintre cei trei producători majori ai ceva numit FidgetWidget, trebuie să acordați atenție mențiunilor din rețelele sociale despre FidgetWidget. Oamenii menționează marca ta sau a altcuiva atunci când postează ceva? Menționează negativ un alt brand? Dacă da, aceasta ar putea fi o oportunitate pentru tine de a pătrunde și de a salva ziua.

Vânzarea socială

Echipele de vânzări de succes știu că probabilitatea de a încheia o afacere crește atunci când stabilești o relație cu un prospect. Vânzarea socială este o tehnică care vă permite să cunoașteți un prospect înainte de a trimite primul e-mail sau de a efectua primul apel telefonic. De exemplu, dacă ți-ai face timp să te uiți la ceea ce am publicat pe LinkedIn și am postat pe Twitter în ultima lună, ai ști că sunt un alergător pasionat care este foarte activ în arena marketingului digital. De asemenea, ar trebui să aveți informații despre paginile și videoclipurile pe care le-am văzut pe site-ul dvs. web și despre conținutul pe care l-am distribuit. Sunt șanse să nu te închid dacă începi conversația cu un interes comun în loc de o vânzare greu.

SoLoMo

SoLoMo este o abreviere pentru Social, Marketing Mobile bazat pe locație. Este practica de a interacționa cu cineva pe un dispozitiv mobil în funcție de locația sa. Este ca Tinder pentru mărci. (Tinder = o aplicație mobilă de potrivire care vă va potrivi cu oricine într-o anumită rază a locației dvs. actuale.)

Twitter Canoe

Unul dintre cele mai enervante tweet-uri de pe planetă este unul care conține atât de multe mențiuni încât este pur și simplu de necitit. Iată un exemplu excelent despre cum să chemați oamenii pentru crearea unei canoe Twitter:

(BTW, un „tweep” este o încrucișare între Twitter și peeps, alias un prieten Twitter)

Fals până când o face

Poate că nu ești un nativ digital, dar acum ai vocabularul de bază pentru a-l falsifica până când îl faci. Doar nu scoateți telefonul flip într-o întâlnire. Este un dar de moarte.

* NoSQL (Nu numai SQL) este un termen folosit pentru a descrie numeroasele metode folosite pentru a prelua date non-tabulare.

Și, dacă sunteți gata să folosiți noul vocabular, obțineți restul abilităților de care aveți nevoie chiar aici, în setul de instrumente gratuit pentru Planul de joc de marketing social media de la Act-O:

Credite de imagine:

Fotografie Flip Phone de benyclark. Folosit sub o licență Creative Commons 2.0.

Colecția Utilă de expresii de oameni de afaceri de Denis Pepin, Dollar Photo Club.