20 termos de mídia social para nativos não digitais

Você às vezes se sente completamente fora do circuito quando está em uma reunião no trabalho e seus millennials da mídia social começam a usar termos como “menções” e “brandjacking”? Quando alguém menciona “alcance”, você pensa em escovas de dente? Está tudo bem, eu te protejo. Também não nasci com um smartphone na mão, mas passei anos nas trincheiras do marketing de mídia social e estou aqui para ajudar.

Aqui estão 20 termos que você ouvirá em conversas cotidianas ao discutir mídias sociais.

Amplificação

O que acontece quando o volume da mídia social aumenta para 11. Quando um influenciador da indústria compartilha um link para um pedaço do seu conteúdo, seu alcance (público potencial) é amplificado. É como ter um megafone cibernético. Se ao menos pudéssemos ser retuitados por Ellen DeGeneres. Esta famosa selfie do Oscar foi retuitada mais de três milhões de vezes, tornando-se a postagem do Twitter mais retuitada de todos os tempos.

dados grandes

Big Data é como a lenda do Big Foot – você já ouviu falar sobre isso, viu algumas fotos difusas, mas nunca experimentou isso pessoalmente. Big Data é o enorme conjunto de dados coletados a cada segundo de cada dia sobre o seu comportamento – tanto online quanto offline. Ele é armazenado em uma grande pilha não estruturada que alguns chamam de “data lake”. É como aquele armário que todo mundo tem que está totalmente desorganizado, porque você só enfiou bugigangas lá por anos. Você o ignora porque não tem ideia de como entender o que está naquele armário. As empresas têm feito a mesma coisa com Big Data há anos. Agora as empresas têm uma infinidade de opções NoSQL* para ajudar a classificar esses dados. Você, no entanto, ainda tem aquele armário.

Brandjacking

Quando uma pessoa assume a identidade on-line de outra pessoa ou empresa – com intenção lúdica ou maliciosa – para controlar o valor da marca dessa empresa ou pessoa. As páginas de fãs são uma forma de brandjacking positivo. Ter alguém invadindo sua conta do Twitter e postando mensagens negativas sobre sua marca, não tão positivo. Lembra quando alguém invadiu a conta do McDonald's no Twitter e a transformou em uma máquina de branding do Burger King?

Taxa de Deflexão

Sua taxa de desvio é medida pela rapidez com que você é capaz de mover os opositores públicos das mídias sociais para um ambiente individual controlado, como e-mail ou telefonema. Se alguém está destruindo sua marca no Twitter, pergunte-se WWCND (What Would Chuck Norris Do)? Refletir e desviar.

Media conquistada

Qualquer publicidade pela qual você não pagou – boa ou ruim – criada por terceiros (por exemplo, alguém nas redes sociais). Se alguém escreve um artigo espontâneo e não pago sobre sua empresa ou produto, isso é mídia conquistada. Se eu fizer uma crítica negativa no Yelp, isso é mídia conquistada, mesmo que seja publicidade que você não queria. As celebridades têm mais influência do que os líderes empresariais, então o anel de bronze aqui seria Sofia Vergara postando uma foto de si mesma com seu produto no Instagram.

Índice de comprometimento

Antigamente, Elizabeth Taylor detinha o recorde de maior taxa de engajamento, mas não é disso que estamos falando aqui. Uma taxa de engajamento no contexto da mídia social é definida como uma porcentagem de pessoas que visualizaram uma postagem ou conteúdo e se envolveram com ele (comentaram, compartilharam, curtiram, etc.).

Lidar

Um identificador é um identificador em uma rede social. Lembre-se da velha cantada: "Ei, querida, qual é o seu signo?" Quem se importa com o signo deles se você tem o identificador (o que provavelmente lhe dirá mais do que você precisa saber)? Estou falando com você, @PeggyOlson e @HonestToddler.

Hashtag

Um mecanismo de marcação que refina uma pesquisa. Minha primeira introdução a uma hashtag foi na forma de um lápis nº 2, que era o instrumento de escrita obrigatório para todos os testes importantes em toda a minha experiência acadêmica. Naquela época, era chamado de “símbolo de libra”. #Antigamente

impressões

O número de vezes que suas conexões podem ter visto seu conteúdo. As marcas geralmente compartilham um conteúdo várias vezes, porque sabem que provavelmente não chamarão a atenção de todos na primeira vez. Isso é especialmente comum (e um tanto irritante) no Twitter. É uma cortesia comum usar a hashtag #ICYMI (caso você tenha perdido) ao postar conteúdo pela segunda, terceira ou quarta vez, para que as pessoas saibam que já podem ter visto esse conteúdo.

influenciador

Um influenciador é como o líder do grupo popular no ensino médio. Lembra daquela garota? Se ela dissesse que era legal usar botas Ugg na escola, todos questionariam sua falta de senso de moda e correriam para comprar um par de botas Ugg. Bem, ela agora tem um canal no YouTube e uma audiência de milhões que confia em todas as suas recomendações. Você provavelmente deve entrar em contato com ela e pedir que ela mencione sua marca.

Pontuação Klout

Klout é uma empresa que mede seu nível de influência nas mídias sociais. Sua pontuação (1-100) é determinada por quanto interesse você gera quando publica em vários meios de comunicação social. Todos nós gostamos de fingir que não é importante, enquanto comparamos secretamente nossas pontuações com as de nossos colegas.

Memes (Internet)

Vamos esclarecer uma coisa. É pronunciado meem não me-me. É uma ideia, comportamento ou estilo que passa de pessoa para pessoa, hoje em dia através das redes sociais. Os memes surgiram muito antes da Internet, mas realmente decolaram online com o infame “Posso comer cheezburger?” gato.

Menção

Em tempos pré-históricos (antes do Twitter e do Facebook), você podia reclamar ou elogiar (mencionar) um produto para seus amigos e isso era tudo. Mas agora cada menção tem o potencial de atingir milhões graças à mídia social.

@Delta amor…

@Delta falhou…

Newsjacking/Trendjacking

Eu coloquei esses dois na mesma categoria porque ambos envolvem o uso de um assunto de tendência para que você ou sua marca sejam notados. As marcas que tentaram postar algo inteligente no Twitter, com uma hashtag de tendência relacionada a um desastre natural ou tópico completamente irrelevante, muitas vezes tiveram o tiro pela culatra. No entanto, houve alguns tweets de newsjacking notoriamente inteligentes durante o blecaute do Super Bowl de 2013, o mais famoso dos quais veio da conta @Oreo no Twitter.

Alcançar

O número de pessoas que podem ter visto seu conteúdo. Se você compartilhar um link no Twitter com seus 1.000 seguidores, terá um alcance de 1.000. Se um de seus seguidores compartilhar esse link, seu alcance se estenderá à rede de seguidores dele. É como aquele comercial de xampu Fabergé dos anos 80, “…e eles vão contar para dois amigos, e assim por diante, e assim por diante…” Eu sei que se você tem menos de 30 anos, pode não entender essa referência cultural, então vá Pesquise no Google “shampoo Fabergé” e assista a uma jovem Heather Locklear explicar o conceito de alcance nos anos 80.

Análise de sentimentos

Este é o processo de ouvir certas palavras e frases nas mídias sociais e categorizá-las por sentimento (ou seja, positivo, negativo, neutro). Por exemplo, ver o nome da sua marca associado à palavra “amor” geralmente seria considerado um sentimento positivo. Encontrar o nome da sua marca juntamente com a hashtag de #FAIL regularmente deve ser uma bandeira vermelha. Ou, como visto abaixo, um sentimento positivo (#ilovecomcast) que se torna negativo com a adição de sarcasmo (#killme).

Compartilhamento de voz

Esta é uma medida de quantas vezes sua marca é mencionada em conjunto com um termo específico, em comparação com seus concorrentes. Se você é um dos três principais fabricantes de algo chamado FidgetWidget, precisa prestar atenção às menções de mídia social sobre o FidgetWidget. As pessoas estão mencionando sua marca ou a de outra pessoa quando publicam algo? Eles estão mencionando outra marca negativamente? Nesse caso, pode ser uma oportunidade para você entrar e salvar o dia.

Venda Social

As equipes de vendas bem-sucedidas sabem que a probabilidade de fechar um negócio aumenta quando você estabelece um relacionamento com um cliente potencial. A venda social é uma técnica que permite que você conheça um cliente em potencial antes de enviar o primeiro e-mail ou fazer a primeira ligação. Por exemplo, se você reservar um tempo para ver o que publiquei no LinkedIn e no Twitter no mês passado, saberia que sou um corredor ávido e muito ativo na área de marketing digital. Você também deve ter informações sobre quais páginas e vídeos eu vi em seu site e qual conteúdo eu compartilhei. Provavelmente, não desligarei se você iniciar a conversa com um interesse comum em vez de uma venda difícil.

SoLoMo

SoLoMo é a abreviação de Social, Location-based Mobile marketing. É a prática de interagir com alguém em um dispositivo móvel com base em sua localização. É como o Tinder para marcas. (Tinder = um aplicativo móvel de matchmaking que combina você com qualquer pessoa dentro de um raio específico de sua localização atual.)

Twitter Canoa

Um dos tweets mais irritantes do planeta é aquele que contém tantas menções que é ilegível. Aqui está um excelente exemplo de como chamar as pessoas para criar um Twitter Canoe:

(A propósito, um “tweep” é um cruzamento entre Twitter e peeps, também conhecido como amigo do Twitter)

Finge até conseguires

Você pode não ser um nativo digital, mas agora tem o vocabulário básico para fingir até conseguir. Apenas não puxe seu telefone flip em uma reunião. É uma oferta inoperante.

* NoSQL (Not Only SQL) é um termo usado para descrever os vários métodos usados ​​para recuperar dados não tabulares.

E, se você estiver pronto para colocar seu novo vocabulário em uso, obtenha o restante das habilidades necessárias aqui mesmo no kit de ferramentas gratuito do plano de jogo de marketing de mídia social da Act-On:

Créditos da imagem:

Flip Phone foto por benyclark. Usado sob uma licença Creative Commons 2.0.

Coleção útil de expressões de empresário por Denis Pepin, Dollar Photo Club.