20 termes de médias sociaux pour les natifs non numériques

Vous sentez-vous parfois complètement à l'écart lorsque vous êtes en réunion au travail et que vos millennials sur les réseaux sociaux commencent à lancer des termes tels que « mentions » et « brandjacking » ? Quand quelqu'un mentionne « atteindre », pensez-vous aux brosses à dents ? C'est bon, je te protège. Je ne suis pas non plus né avec un téléphone intelligent à la main, mais j'ai passé des années dans les tranchées du marketing des médias sociaux et je suis là pour vous aider.

Voici 20 termes que vous entendrez dans la conversation de tous les jours lorsque vous discuterez des médias sociaux.

Amplification

Que se passe-t-il lorsque le volume des médias sociaux atteint 11. Lorsqu'un influenceur de l'industrie partage un lien vers un élément de votre contenu, votre portée (audience potentielle) est amplifiée. C'est comme avoir un cyber mégaphone. Si seulement nous pouvions tous être retweetés par Ellen DeGeneres. Ce célèbre selfie des Oscars a été retweeté plus de trois millions de fois, ce qui en fait la publication Twitter la plus retweetée de tous les temps.

Big Data

Le Big Data est un peu comme la légende du Big Foot - vous en avez entendu parler, vous avez vu des images floues, mais vous n'en avez jamais fait l'expérience en personne. Le Big Data est l'énorme pool de données qui sont collectées chaque seconde de chaque jour sur votre comportement - à la fois en ligne et hors ligne. Il est stocké dans une grande pile non structurée que certains appellent un « lac de données ». C'est un peu comme ce placard que tout le monde a qui est totalement désorganisé, parce que vous y avez fourré des bric et de broc pendant des années. Vous l'ignorez parce que vous ne savez pas comment donner un sens à ce qu'il y a dans ce placard. Les entreprises font la même chose avec le Big Data depuis des années. Désormais, les entreprises disposent d'une multitude d'options NoSQL* pour les aider à trier ces données. Cependant, vous avez toujours ce placard.

Brandjacking

Lorsqu'une personne prend le contrôle de l'identité en ligne d'une autre personne ou entreprise, avec une intention ludique ou malveillante, pour contrôler le capital de marque de cette entreprise ou personne. Les pages de fans sont une forme de brandjacking positif. Que quelqu'un pirate votre compte Twitter et publie des messages négatifs sur votre marque, pas si positifs. Vous vous souvenez quand quelqu'un a piraté le compte Twitter de McDonald's et l'a transformé en une machine à marquer Burger King ?

Taux de déviation

Votre taux de déviation est mesuré par la rapidité avec laquelle vous êtes capable de déplacer les opposants publics hors des médias sociaux et dans un environnement contrôlé en tête-à-tête comme un e-mail ou un appel téléphonique. Si quelqu'un dénigre votre marque sur Twitter, demandez-vous WWCND (What would Chuck Norris Do) ? Réfléchir et détourner.

Médias gagnés

Toute publicité que vous n'avez pas payée - bonne ou mauvaise - créée par un tiers (par exemple, quelqu'un sur les réseaux sociaux). Si quelqu'un écrit un article spontané et non rémunéré sur votre entreprise ou votre produit, c'est un média gagné. Si je vous donne une mauvaise critique sur Yelp, c'est un média gagné, même si c'est de la publicité que vous ne vouliez pas. Les célébrités ont plus d'influence que les chefs d'entreprise, donc la bague en laiton ici serait Sofia Vergara publiant une photo d'elle-même avec votre produit sur Instagram.

Taux d'engagement

Autrefois, Elizabeth Taylor détenait le record du taux d'engagement le plus élevé, mais ce n'est pas de cela dont nous parlons ici. Un taux d'engagement dans le contexte des médias sociaux est défini comme un pourcentage de personnes qui ont consulté une publication ou un élément de contenu et se sont engagées avec lui (commenté, partagé, aimé, etc.).

Gérer

Un pseudo est un identifiant sur un réseau social. Rappelez-vous l'ancienne ligne de ramassage, "Hey bébé, quel est ton signe?" Qui se soucie de leur signe si vous avez leur poignée (qui vous en dira probablement plus que vous n'en avez jamais besoin) ? Je vous parle, @PeggyOlson et @HonestToddler.

Hashtag

Un mécanisme de marquage qui affine une recherche. Ma première introduction à un hashtag était sous la forme d'un crayon n ° 2, qui était l'instrument d'écriture requis pour chaque test majeur de toute mon expérience académique. À l'époque, cela s'appelait un "symbole de la livre". #A l'époque

Impressions

Le nombre de fois où vos relations ont pu voir votre contenu. Les marques partagent généralement un élément de contenu plusieurs fois, car elles savent qu'elles n'obtiendront probablement pas tous les yeux dessus la première fois. Ceci est particulièrement courant (et quelque peu ennuyeux) sur Twitter. Il est courant d'utiliser le hashtag #ICYMI (In Case You Missed IT) lors de la publication de contenu pour une deuxième, troisième ou quatrième fois, afin de faire savoir aux gens qu'ils ont peut-être déjà vu ce contenu.

Influenceur

Un influenceur est comme le meneur du groupe populaire au lycée. Tu te souviens de cette fille ? Si elle a dit que c'était cool de porter des bottes Ugg à l'école, tout le monde a remis en question leur manque de sens de la mode et s'est précipité pour acheter une paire de bottes Ugg. Eh bien, elle a maintenant une chaîne YouTube et une audience de millions de personnes qui s'accrochent à chacune de ses recommandations. Vous devriez probablement la contacter et lui demander de mentionner votre marque.

Score de Klout

Klout est une entreprise qui mesure votre niveau d'influence sur les réseaux sociaux. Votre score (1-100) est déterminé par l'intérêt que vous générez lorsque vous publiez sur divers médias sociaux. Nous aimons tous prétendre que ce n'est pas important, alors que nous comparons secrètement nos scores avec nos pairs.

Mème (Internet)

Mettons une chose au clair. Ça se prononce meem pas moi-moi. C'est une idée, un comportement ou un style qui se transmet d'une personne à l'autre, de nos jours via les réseaux sociaux. Les mèmes sont nés bien avant Internet, mais ont vraiment décollé en ligne avec le tristement célèbre "Je peux avoir du cheezburger?" chat.

Mention

À l'époque préhistorique (avant Twitter et Facebook), vous pouviez vous plaindre ou faire l'éloge (mentionner) d'un produit auprès de vos amis et c'est tout. Mais maintenant, chaque mention a le potentiel d'atteindre des millions grâce aux médias sociaux.

@Delta amour…

@Delta échoue…

Newsjacking/Trendjacking

Je mets ces deux dans la même catégorie parce qu'ils impliquent tous deux d'utiliser un sujet tendance pour vous faire remarquer ou faire remarquer votre marque. Les marques qui ont essayé de publier quelque chose d'intelligent sur Twitter, avec un hashtag tendance lié à une catastrophe naturelle ou à un sujet totalement hors de propos, se sont souvent retournées contre elles. Cependant, il y a eu des tweets de newsjacking réputés intelligents lors de la panne d'électricité du Super Bowl de 2013, dont le plus célèbre provenait du compte Twitter @Oreo.

Atteindre

Le nombre de personnes susceptibles d'avoir vu votre contenu. Si vous partagez un lien sur Twitter avec vos 1 000 abonnés, vous avez une portée de 1 000. Si l'un de vos abonnés partage ce lien, votre portée s'étend alors à son réseau d'abonnés. C'est un peu comme cette publicité pour le shampoing Fabergé des années 80, "... et ils le diront à deux amis, et ainsi de suite, et ainsi de suite..." Je me rends compte que si vous avez moins de 30 ans, vous n'obtiendrez peut-être pas cette référence culturelle, alors allez-y Google "shampooing Fabergé" et regardez une jeune Heather Locklear expliquer le concept de portée dans les années 80.

Analyse des sentiments

Il s'agit du processus consistant à écouter certains mots et expressions sur les réseaux sociaux et à les classer par sentiment (c'est-à-dire positif, négatif, neutre). Par exemple, voir le nom de votre marque associé au mot "amour" serait généralement considéré comme un sentiment positif. Trouver régulièrement votre nom de marque associé au hashtag #FAIL devrait être un signal d'alarme. Ou, comme on le voit ci-dessous, un sentiment positif (#ilovecomcast) qui devient négatif avec l'ajout de sarcasme (#killme).

Partage de voix

Il s'agit d'une mesure de la fréquence à laquelle votre marque est mentionnée en conjonction avec un terme spécifique, par rapport à vos concurrents. Si vous êtes l'un des trois principaux fabricants de quelque chose appelé FidgetWidget, vous devez faire attention aux mentions sur les réseaux sociaux concernant FidgetWidget. Les gens mentionnent-ils votre marque ou celle de quelqu'un d'autre lorsqu'ils publient quelque chose ? Est-ce qu'ils mentionnent une autre marque négativement ? Si c'est le cas, cela pourrait être l'occasion pour vous de vous précipiter et de sauver la situation.

Vente sociale

Les équipes commerciales qui réussissent savent que la probabilité de conclure une affaire augmente lorsque vous établissez une relation avec un prospect. La vente sociale est une technique qui vous permet de connaître un prospect avant d'envoyer ce premier e-mail ou de passer ce premier appel téléphonique. Par exemple, si vous preniez le temps de regarder ce que j'ai publié sur LinkedIn et posté sur Twitter au cours du mois dernier, vous sauriez que je suis un coureur passionné très actif dans le domaine du marketing numérique. Vous devez également disposer d'informations sur les pages et les vidéos que j'ai consultées sur votre site Web et sur le contenu que j'ai partagé. Il y a de fortes chances que je ne vous raccroche pas au nez si vous commencez la conversation avec un intérêt commun au lieu d'une vente forcée.

SoLoMo

SoLoMo est l'abréviation de Social, Location-based Mobile marketing. C'est la pratique d'interagir avec quelqu'un sur un appareil mobile en fonction de son emplacement. C'est comme Tinder pour les marques. (Tinder = une application mobile de mise en relation qui vous mettra en relation avec n'importe qui dans un rayon spécifique de votre position actuelle.)

Canoë Twitter

L'un des tweets les plus ennuyeux de la planète est celui qui contient tellement de mentions qu'il est tout simplement illisible. Voici un excellent exemple de la façon d'appeler les gens à créer un Twitter Canoe :

(BTW, un "tweep" est un croisement entre Twitter et peeps, alias un ami Twitter)

Fais semblant jusqu'à ce que tu y arrives

Vous n'êtes peut-être pas un natif du numérique, mais vous avez maintenant le vocabulaire de base pour le simuler jusqu'à ce que vous le fassiez. Ne sortez pas votre téléphone à clapet lors d'une réunion. C'est un cadeau mort.

* NoSQL (Not Only SQL) est un terme utilisé pour décrire les nombreuses méthodes utilisées pour récupérer des données non tabulaires.

Et, si vous êtes prêt à utiliser votre nouveau vocabulaire, obtenez le reste des compétences dont vous avez besoin ici dans la boîte à outils gratuite du plan de jeu pour le marketing des médias sociaux d'Act-On :

Crédits image :

Photo de téléphone à rabat par benyclark. Utilisé sous une licence Creative Commons 2.0.

Collection d'expressions utiles d'homme d'affaires par Denis Pepin, Dollar Photo Club.