20 Termini dei social media per i nativi non digitali

A volte ti senti completamente fuori dal giro quando sei in una riunione di lavoro e i tuoi millennial sui social media iniziano a lanciare termini come "menzioni" e "brandjacking?" Quando qualcuno menziona "reach" pensi agli spazzolini da denti? Va tutto bene, ti copro le spalle. Nemmeno io sono nato con uno smartphone in mano, ma ho passato anni nelle trincee del social media marketing e sono qui per aiutarti.

Ecco 20 termini che ascolterai nelle conversazioni quotidiane quando parli di social media.

Amplificazione

Cosa succede quando il volume dei social media arriva a 11. Quando un influencer del settore condivide un link a una parte dei tuoi contenuti, la tua portata (pubblico potenziale) viene amplificata. È come avere un cyber megafono. Se solo potessimo essere tutti ritwittati da Ellen DeGeneres. Questo famoso selfie da Oscar è stato ritwittato più di tre milioni di volte, rendendolo il post su Twitter più ritwittato di sempre.

Grandi dati

I Big Data sono un po' come la leggenda di Big Foot: ne hai sentito parlare, visto alcune immagini sfocate, ma non l'hai mai sperimentato di persona. I Big Data sono l'enorme pool di dati raccolti ogni secondo di ogni giorno sul tuo comportamento, sia online che offline. È archiviato in una grande pila non strutturata che alcuni chiamano "data lake". È un po' come quell'armadio che tutti hanno e che è totalmente disorganizzato, perché per anni ci hai solo infilato cianfrusaglie. Lo ignori perché non hai idea di come dare un senso a quello che c'è in quell'armadio. Le aziende fanno da anni la stessa cosa con i Big Data. Ora le aziende hanno una moltitudine di opzioni NoSQL* per facilitare l'ordinamento dei dati. Tu, invece, hai ancora quell'armadio.

Brandjacking

Quando una persona assume l'identità online di un'altra persona o società, con intenti giocosi o dannosi, per controllare il valore del marchio di tale azienda o persona. Le fan page sono una forma di brandjacking positivo. Avere qualcuno che hackera il tuo account Twitter e pubblica messaggi negativi sul tuo marchio, non così positivi. Ricordi quando qualcuno ha violato l'account Twitter di McDonald's e lo ha trasformato in una macchina per il marchio Burger King?

Tasso di deviazione

Il tuo tasso di deviazione è misurato dalla velocità con cui sei in grado di spostare gli oppositori pubblici dai social media a un ambiente individuale controllato come un'e-mail o una telefonata. Se qualcuno sta distruggendo il tuo marchio su Twitter, chiediti WWCND (Cosa farebbe Chuck Norris)? Rifletti e devia.

Media guadagnati

Qualsiasi pubblicità che non hai pagato – buona o cattiva – creata da una terza parte (ad esempio, qualcuno sui social media). Se qualcuno scrive un articolo non sollecitato e non pagato sulla tua azienda o prodotto, si tratta di media guadagnati. Se ti do una recensione negativa su Yelp, questo è guadagnato dai media, anche se è pubblicità che non volevi. Le celebrità hanno più influenza dei leader aziendali, quindi l'anello di ottone qui sarebbe Sofia Vergara che pubblica una sua foto con il tuo prodotto su Instagram.

Tasso di coinvolgimento

Ai vecchi tempi Elizabeth Taylor deteneva il record per il più alto tasso di coinvolgimento, ma non è di questo che stiamo parlando qui. Un tasso di coinvolgimento nel contesto dei social media è definito come una percentuale di persone che hanno visualizzato un post o un contenuto e hanno interagito con esso (commentato, condiviso, apprezzato, ecc.).

Maniglia

Un handle è un identificatore su un social network. Ricorda la vecchia linea di pickup, "Ehi piccola, qual è il tuo segno?" A chi importa qual è il loro segno se hai il loro manico (che probabilmente ti dirà più di quanto tu abbia mai bisogno di sapere)? Sto parlando con te, @PeggyOlson e @HonestToddler.

Hashtag

Un meccanismo di tagging che affina una ricerca. La mia prima introduzione a un hashtag è stata sotto forma di una matita n. 2, che era lo strumento di scrittura richiesto per ogni test importante della mia intera esperienza accademica. Allora era chiamato "simbolo della sterlina". #BackInTheDay

Impressioni

Il numero di volte in cui le tue connessioni potrebbero aver visto i tuoi contenuti. I marchi di solito condividono un contenuto più volte, perché sanno che probabilmente la prima volta non riceveranno tutti gli occhi su di esso. Questo è particolarmente comune (e in qualche modo fastidioso) su Twitter. È cortesia comune utilizzare l'hashtag #ICYMI (In Case You Missed IT) quando si pubblicano contenuti per la seconda, terza o quarta volta, per far sapere alle persone che potrebbero aver già visto quel contenuto.

Influencer

Un influencer è come il capobanda del gruppo popolare al liceo. Ricordi quella ragazza? Se diceva che era bello indossare gli stivali Ugg a scuola, tutti mettevano in dubbio la loro mancanza di senso della moda e si precipitavano a comprare un paio di stivali Ugg. Bene, ora ha un canale YouTube e un pubblico di milioni che si affida a ogni suo consiglio. Probabilmente dovresti contattarla e chiederle di menzionare il tuo marchio.

Punteggio Klout

Klout è un'azienda che misura il tuo livello di influenza sui social media. Il tuo punteggio (1-100) è determinato da quanto interesse generi quando pubblichi su vari social media. A tutti noi piace fingere che non sia importante, mentre confrontiamo segretamente i nostri punteggi con quelli dei nostri pari.

Meme (Internet)

Mettiamo in chiaro una cosa. Si pronuncia meem non me-me. È un'idea, un comportamento o uno stile che viene trasmesso da persona a persona, in questi giorni tramite i social media. I meme sono nati molto prima di Internet, ma sono davvero decollati online con il famigerato "I can has cheezburger?" gatto.

Citare

In epoca preistorica (prima di Twitter e Facebook), potevi lamentarti o elogiare (menzionare) un prodotto con i tuoi amici e basta. Ma ora ogni menzione ha il potenziale per raggiungere milioni grazie ai social media.

@Delta amore...

@Delta fallisce...

Newsjacking/Trendjacking

Metto questi due nella stessa categoria perché entrambi implicano l'utilizzo di un argomento di tendenza per far notare te stesso o il tuo marchio. I brand che hanno provato a postare qualcosa di intelligente su Twitter, con un hashtag di tendenza relativo a un disastro naturale o un argomento del tutto irrilevante, si sono spesso ritorti contro. Tuttavia, ci sono stati alcuni tweet di newsjacking notoriamente intelligenti durante il blackout del Super Bowl del 2013, il più famoso dei quali proveniva dall'account Twitter @Oreo.

Portata

Il numero di persone che potrebbero aver visto i tuoi contenuti. Se condividi un link su Twitter con i tuoi 1.000 follower, hai una portata di 1.000. Se uno dei tuoi follower condivide quel link, la tua portata si estende alla sua rete di follower. È un po' come quella pubblicità dello shampoo Fabergé degli anni '80, "...e lo diranno a due amici, e così via, e così via..." Mi rendo conto che se hai meno di 30 anni potresti non avere questo riferimento culturale, quindi vai Google "Faberge shampoo" e guarda una giovane Heather Locklear spiegare il concetto di portata negli anni '80.

Analisi del sentimento

Questo è il processo di ascolto di determinate parole e frasi sui social media e la loro classificazione in base al sentimento (vale a dire positivo, negativo, neutro). Ad esempio, vedere il nome del tuo marchio abbinato alla parola "amore" sarebbe generalmente considerato un sentimento positivo. Trovare regolarmente il nome del tuo marchio abbinato all'hashtag #FAIL dovrebbe essere una bandiera rossa. Oppure, come visto di seguito, un sentimento positivo (#ilovecomcast) che diventa negativo con l'aggiunta del sarcasmo (#killme).

Condivisione della voce

Questa è una misura della frequenza con cui il tuo marchio viene menzionato insieme a un termine specifico, rispetto ai tuoi concorrenti. Se sei uno dei tre principali produttori di qualcosa chiamato FidgetWidget, devi prestare attenzione alle menzioni dei social media su FidgetWidget. Le persone menzionano il tuo marchio o quello di qualcun altro quando pubblicano qualcosa? Citano negativamente un altro marchio? Se è così, potrebbe essere un'opportunità per te di entrare e salvare la situazione.

Vendita sociale

I team di vendita di successo sanno che la probabilità di concludere un affare aumenta quando stabilisci una relazione con un potenziale cliente. Il social selling è una tecnica che ti consente di conoscere un potenziale cliente prima di inviare la prima email o effettuare la prima telefonata. Ad esempio, se ti prendessi il tempo di guardare ciò che ho pubblicato su LinkedIn e postato su Twitter nell'ultimo mese, sapresti che sono un appassionato corridore molto attivo nell'arena del marketing digitale. Dovresti anche avere informazioni su quali pagine e video ho visualizzato sul tuo sito Web e quali contenuti ho condiviso. È probabile che non riattaccherò se inizi la conversazione con un interesse comune invece di una vendita difficile.

SoloMo

SoLoMo è l'abbreviazione di Social, Location-based Mobile marketing. È la pratica di interagire con qualcuno su un dispositivo mobile in base alla sua posizione. È come Tinder per i marchi. (Tinder = un'app mobile di matchmaking che ti abbinerà a chiunque entro un raggio specifico dalla tua posizione attuale.)

Twitter canoa

Uno dei tweet più fastidiosi del pianeta è quello che contiene così tante menzioni da essere semplicemente illeggibile. Ecco un eccellente esempio di come invitare le persone a creare una Twitter Canoe:

(A proposito, un "tweep" è un incrocio tra Twitter e fa capolino, ovvero un amico di Twitter)

Fingi finché non ce la fai

Potresti non essere un nativo digitale, ma ora hai il vocabolario di base per fingere finché non ce la fai. Basta non tirare fuori il telefono a conchiglia durante una riunione. È un omaggio morto.

* NoSQL (non solo SQL) è un termine utilizzato per descrivere i molti metodi utilizzati per recuperare dati non tabulari.

E, se sei pronto a mettere in pratica il tuo nuovo vocabolario, ottieni il resto delle competenze di cui hai bisogno proprio qui nel toolkit gratuito del piano di gioco per il marketing sui social media di Act-On:

Crediti immagine:

Flip Phone foto di benyclark. Utilizzato con licenza Creative Commons 2.0.

Raccolta di espressioni utili per uomini d'affari di Denis Pepin, Dollar Photo Club.