20 Istilah Media Sosial untuk Non-Digital Natives

Apakah Anda kadang-kadang merasa benar-benar di luar kendali ketika Anda sedang rapat di tempat kerja dan milenial media sosial Anda mulai membuang istilah seperti "mention" dan "brandjacking?" Ketika seseorang menyebutkan "jangkauan", apakah Anda memikirkan sikat gigi? Tidak apa-apa, aku mendukungmu. Saya juga tidak dilahirkan dengan ponsel pintar di tangan saya, tetapi saya telah menghabiskan bertahun-tahun di parit pemasaran media sosial dan saya di sini untuk membantu.

Berikut adalah 20 istilah yang akan Anda dengar dalam percakapan sehari-hari saat membahas media sosial.

Amplifikasi

Apa yang terjadi ketika volume media sosial dinaikkan menjadi 11. Ketika pemberi pengaruh industri membagikan tautan ke sebagian konten Anda, jangkauan Anda (audiens potensial) diperkuat. Ini seperti memiliki megafon dunia maya. Kalau saja kita semua bisa di-retweet oleh Ellen DeGeneres. Selfie Oscar yang terkenal ini di-retweet lebih dari tiga juta kali, menjadikannya postingan Twitter yang paling banyak di-retweet.

Data besar

Big Data mirip dengan legenda Big Foot – Anda pernah mendengarnya, melihat beberapa gambar kabur, tetapi tidak pernah benar-benar mengalaminya secara langsung. Big Data adalah kumpulan besar data yang dikumpulkan setiap detik setiap hari tentang perilaku Anda – baik online maupun offline. Itu disimpan dalam tumpukan besar yang tidak terstruktur yang oleh beberapa orang disebut sebagai "danau data". Ini seperti satu lemari yang dimiliki setiap orang yang benar-benar tidak teratur, karena Anda baru saja memasukkan barang-barang sisa dan berakhir di sana selama bertahun-tahun. Anda mengabaikannya karena Anda tidak tahu bagaimana memahami apa yang ada di lemari itu. Bisnis telah melakukan hal yang sama dengan Big Data selama bertahun-tahun. Sekarang perusahaan memiliki banyak opsi NoSQL* untuk membantu menyortir data tersebut. Anda, bagaimanapun, masih memiliki lemari itu.

Brandjacking

Saat seseorang mengambil alih identitas online orang atau perusahaan lain—baik dengan niat main-main atau jahat—untuk mengontrol ekuitas merek bisnis atau orang tersebut. Halaman penggemar adalah bentuk pembajakan merek yang positif. Memiliki seseorang yang meretas akun Twitter Anda dan memposting pesan negatif tentang merek Anda, tidak begitu positif. Ingat ketika seseorang meretas akun Twitter McDonald's dan mengubahnya menjadi mesin branding Burger King?

Tingkat defleksi

Tingkat defleksi Anda diukur dengan seberapa cepat Anda dapat memindahkan penentang publik dari media sosial dan ke lingkungan satu lawan satu yang terkendali seperti email atau panggilan telepon. Jika seseorang mencemarkan merek Anda di Twitter, tanyakan pada diri Anda WWCND (Apa yang Akan Dilakukan Chuck Norris)? Mencerminkan dan membelokkan.

Media yang diterima

Publisitas apa pun yang belum Anda bayar – baik atau buruk – dibuat oleh pihak ketiga (misalnya, seseorang di media sosial). Jika seseorang menulis artikel tanpa diminta dan tidak dibayar tentang perusahaan atau produk Anda, itu adalah media yang layak. Jika saya memberi Anda ulasan buruk tentang Yelp, itu adalah penghasilan media, meskipun itu adalah publisitas yang tidak Anda inginkan. Selebriti memiliki lebih banyak pengaruh daripada pemimpin bisnis, jadi cincin kuningan di sini adalah Sofia Vergara yang memposting foto dirinya dengan produk Anda di Instagram.

Tingkat Keterlibatan

Di masa lalu Elizabeth Taylor memegang rekor tingkat keterlibatan tertinggi, tapi bukan itu yang kita bicarakan di sini. Tingkat keterlibatan dalam konteks media sosial didefinisikan sebagai persentase orang yang melihat kiriman atau konten dan terlibat dengannya (dikomentari, dibagikan, disukai, dll.).

Menangani

Pegangan adalah pengenal di jejaring sosial. Ingat kalimat pikap lama, "Hai sayang, apa tandamu?" Siapa yang peduli apa tanda mereka jika Anda memiliki pegangan mereka (yang mungkin akan memberi tahu Anda lebih dari yang perlu Anda ketahui)? Saya berbicara dengan Anda, @PeggyOlson dan @HonestToddler.

Tanda pagar

Mekanisme pemberian tag yang menyaring pencarian. Perkenalan pertama saya dengan tagar adalah dalam bentuk pensil #2, yang merupakan alat tulis wajib untuk setiap ujian utama dalam seluruh pengalaman akademik saya. Saat itu disebut "simbol pound". #KembaliPadaHari

Tayangan

Frekuensi koneksi Anda mungkin telah melihat konten Anda. Merek biasanya membagikan sebuah konten berkali-kali, karena mereka tahu bahwa mereka mungkin tidak akan memperhatikannya untuk pertama kali. Ini sangat umum (dan agak mengganggu) di Twitter. Merupakan kesopanan umum untuk menggunakan tagar #ICYMI (In Case You Missed IT) saat memposting konten untuk kedua, ketiga, atau keempat kalinya, agar orang tahu bahwa mereka mungkin sudah melihat konten tersebut.

Pemberi pengaruh

Seorang influencer seperti biang keladi grup populer di sekolah menengah. Ingat gadis itu? Jika dia mengatakan memakai sepatu bot Ugg ke sekolah itu keren, semua orang mempertanyakan kurangnya selera mode mereka dan bergegas keluar untuk membeli sepasang sepatu bot Ugg. Yah, dia sekarang punya saluran YouTube dan jutaan pemirsa yang bergantung pada setiap rekomendasinya. Anda mungkin harus menghubunginya dan memintanya untuk menyebutkan merek Anda.

Skor Kout

Klout adalah perusahaan yang mengukur tingkat pengaruh Anda di media sosial. Skor Anda (1-100) ditentukan oleh seberapa banyak minat yang Anda hasilkan saat memposting di berbagai media sosial. Kita semua suka berpura-pura bahwa itu tidak penting, sementara kita diam-diam membandingkan skor kita dengan rekan kita.

Meme (Internet)

Mari kita luruskan satu hal. Itu diucapkan meem bukan aku-aku. Itu adalah ide, perilaku atau gaya yang diturunkan dari orang ke orang, saat ini melalui media sosial. Meme berasal jauh sebelum Internet, tetapi benar-benar muncul secara online dengan kalimat terkenal "Saya bisa makan cheezburger?" kucing.

Menyebutkan

Di masa prasejarah (sebelum Twitter dan Facebook), Anda dapat mengeluh tentang, atau memuji (menyebutkan) suatu produk ke teman Anda dan hanya itu yang bisa dilakukan. Namun kini setiap mention berpotensi mencapai jutaan berkat media sosial.

@Delta cinta…

@Delta gagal…

Newsjacking/Trendjacking

Saya menempatkan keduanya dalam kategori yang sama karena keduanya melibatkan penggunaan subjek yang sedang tren untuk membuat diri Anda atau merek Anda diperhatikan. Merek yang telah mencoba memposting sesuatu yang cerdas di Twitter, dengan tagar yang sedang tren terkait dengan bencana alam atau topik yang sama sekali tidak relevan, sering kali malah menjadi bumerang. Namun, ada beberapa tweet newsjacking yang terkenal cerdik selama pemadaman Super Bowl 2013, yang paling terkenal berasal dari akun Twitter @Oreo.

Mencapai

Jumlah orang yang mungkin telah melihat konten Anda. Jika Anda membagikan tautan di Twitter ke 1.000 pengikut Anda, Anda memiliki jangkauan 1.000. Jika salah satu pengikut Anda membagikan tautan itu, jangkauan Anda kemudian meluas ke jaringan pengikut mereka. Ini seperti iklan sampo Faberge dari tahun 80-an, “… dan mereka akan memberi tahu dua teman, dan seterusnya, dan seterusnya…” Saya menyadari jika Anda berusia di bawah 30 tahun, Anda mungkin tidak mendapatkan referensi budaya ini, jadi lanjutkan saja Google "Sampo Faberge" dan saksikan Heather Locklear muda menjelaskan konsep jangkauan di tahun 80-an.

Analisis Sentimen

Ini adalah proses mendengarkan kata dan frasa tertentu di media sosial, dan mengkategorikannya berdasarkan sentimen (yaitu positif, negatif, netral). Misalnya, melihat nama merek Anda digabungkan dengan kata “cinta” biasanya akan dianggap sebagai sentimen positif. Menemukan nama merek Anda ditambah dengan tagar #FAIL secara teratur harus menjadi tanda bahaya. Atau, seperti yang terlihat di bawah ini, sentimen positif (#ilovecomcast) berubah menjadi negatif dengan tambahan sarkasme (#killme).

Berbagi Suara

Ini adalah pengukuran seberapa sering merek Anda disebutkan bersamaan dengan istilah tertentu, dibandingkan dengan pesaing Anda. Jika Anda adalah salah satu dari tiga produsen utama dari sesuatu yang disebut FidgetWidget, Anda perlu memperhatikan penyebutan media sosial tentang FidgetWidget. Apakah orang-orang menyebut merek Anda atau merek orang lain ketika mereka memposting sesuatu? Apakah mereka menyebut merek lain secara negatif? Jika demikian, itu bisa menjadi kesempatan bagi Anda untuk masuk dan menyelamatkan hari.

Penjualan Sosial

Tim penjualan yang sukses tahu bahwa kemungkinan untuk menutup transaksi meningkat saat Anda menjalin hubungan dengan calon pelanggan. Penjualan sosial adalah teknik yang memungkinkan Anda untuk mengenal prospek sebelum Anda mengirim email pertama atau melakukan panggilan telepon pertama. Misalnya, jika Anda meluangkan waktu untuk melihat apa yang telah saya publikasikan di LinkedIn dan diposting di Twitter dalam sebulan terakhir, Anda akan tahu bahwa saya adalah pelari yang rajin dan sangat aktif di arena pemasaran digital. Anda juga harus memiliki informasi tentang halaman dan video apa yang telah saya lihat di situs web Anda, dan konten apa yang telah saya bagikan. Kemungkinannya adalah saya tidak akan menutup telepon jika Anda memulai percakapan dengan minat yang sama alih-alih menjual keras.

SoLoMo

SoLoMo adalah singkatan dari Sosial, pemasaran Seluler Berbasis Lokasi. Ini adalah praktik berinteraksi dengan seseorang di perangkat seluler berdasarkan lokasinya. Ini seperti Tinder untuk merek. (Tinder = aplikasi seluler perjodohan yang akan mencocokkan Anda dengan siapa pun dalam radius tertentu dari lokasi Anda saat ini.)

Kano Twitter

Salah satu tweet paling menyebalkan di planet ini adalah tweet yang berisi begitu banyak sebutan sehingga tidak dapat dibaca. Berikut adalah contoh yang sangat baik tentang cara memanggil orang untuk membuat Kano Twitter:

(BTW, "tweep" adalah persilangan antara Twitter dan peeps, alias teman Twitter)

Berpura-pura sampai Anda membuatnya

Anda mungkin bukan penduduk asli digital, tetapi sekarang Anda memiliki kosakata dasar untuk memalsukannya sampai Anda berhasil. Hanya saja, jangan mengeluarkan ponsel flip Anda dalam rapat. Ini hadiah mati.

* NoSQL (Not Only SQL) adalah istilah yang digunakan untuk menggambarkan banyak metode yang digunakan untuk mengambil data non tabular.

Dan, jika Anda siap untuk menggunakan kosa kata baru Anda, dapatkan sisa keterampilan yang Anda butuhkan di sini, di perangkat Rencana Permainan Pemasaran Media Sosial gratis dari Act-On:

Kredit Gambar:

Foto Flip Phone oleh benyclark. Digunakan di bawah lisensi Creative Commons 2.0.

Koleksi Ekspresi Pengusaha yang Berguna oleh Denis Pepin, Dollar Photo Club.