20 مصطلحًا لوسائل التواصل الاجتماعي للمواطنين غير الرقميين

هل تشعر أحيانًا بأنك خارج الحلقة تمامًا عندما تكون في اجتماع في العمل ويبدأ جيل الألفية الخاص بك على وسائل التواصل الاجتماعي في التخلص من مصطلحات مثل "الإشارات" و "العلامة التجارية"؟ عندما يذكر شخص ما "الوصول" هل تفكر في فرش الأسنان؟ لا بأس ، لقد حصلت على ظهرك. لم أكن قد ولدت بهاتف ذكي في يدي أيضًا ، لكنني أمضيت سنوات في خنادق التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وأنا هنا للمساعدة.

فيما يلي 20 مصطلحًا ستسمعه في المحادثة اليومية عند مناقشة وسائل التواصل الاجتماعي.

التضخيم

ماذا يحدث عندما يرتفع حجم الوسائط الاجتماعية إلى 11. عندما يشارك مؤثر في الصناعة رابطًا لجزء من المحتوى الخاص بك ، يتم تضخيم وصولك (الجمهور المحتمل). إنه مثل امتلاك مكبر صوت إلكتروني. لو تمكنا جميعًا من إعادة تغريد إلين دي جينيريس. تمت إعادة تغريد صورة سيلفي أوسكار الشهيرة هذه أكثر من ثلاثة ملايين مرة ، مما يجعلها أكثر مشاركة على Twitter تمت إعادة تغريدها على الإطلاق.

البيانات الكبيرة

البيانات الكبيرة تشبه إلى حد ما أسطورة Big Foot - لقد سمعت عنها ، ورأيت بعض الصور الغامضة ، لكنك لم تجربها شخصيًا في الواقع. البيانات الضخمة هي مجموعة ضخمة من البيانات التي يتم جمعها كل ثانية من كل يوم حول سلوكك - سواء عبر الإنترنت أو في وضع عدم الاتصال. يتم تخزينها في كومة كبيرة غير منظمة يشير إليها البعض باسم "بحيرة البيانات". إنها نوعًا ما مثل تلك الخزانة التي يمتلكها الجميع غير منظمة تمامًا ، لأنك كنت تحشو الصعاب وتنتهي هناك لسنوات. أنت تتجاهله لأنه ليس لديك فكرة عن كيفية فهم ما في تلك الخزانة. كانت الشركات تفعل الشيء نفسه مع البيانات الضخمة لسنوات. تمتلك الشركات الآن العديد من خيارات NoSQL * للمساعدة في فرز تلك البيانات. ومع ذلك ، لا يزال لديك تلك الخزانة.

براندجاكينج

عندما يتولى شخص ما الهوية عبر الإنترنت لشخص آخر أو شركة أخرى - بقصد مرعب أو خبيث - للتحكم في حقوق ملكية العلامة التجارية للشركة أو الشخص. صفحات المعجبين هي شكل من أشكال الاختراق الإيجابي للعلامة التجارية. إن وجود شخص ما يخترق حسابك على Twitter وينشر رسائل سلبية حول علامتك التجارية ، وهذا ليس إيجابيًا. هل تتذكر عندما قام شخص ما باختراق حساب Twitter الخاص بـ McDonald's وتحويله إلى آلة للعلامة التجارية لـ Burger King؟

معدل الانحراف

يُقاس معدل الانحراف بمدى سرعة قدرتك على إبعاد الرافضين للجمهور عن وسائل التواصل الاجتماعي إلى بيئة فردية يتم التحكم فيها مثل البريد الإلكتروني أو مكالمة هاتفية. إذا قام شخص ما بتخريب علامتك التجارية على Twitter ، فاسأل نفسك WWCND (ما الذي سيفعله تشاك نوريس)؟ انعكس وانحرف.

وسائل الإعلام المكتسبة

أي دعاية لم تدفع ثمنها - جيدة أو سيئة - أنشأها طرف ثالث (على سبيل المثال ، شخص ما على وسائل التواصل الاجتماعي). إذا كتب شخص ما مقالة غير مسبوقة وغير مدفوعة الأجر عن شركتك أو منتجك ، فهذه هي وسائل الإعلام المكتسبة. إذا أعطيتك تقييمًا سيئًا على Yelp ، فهذه وسيلة إعلامية مكتسبة ، على الرغم من أنها دعاية لا تريدها. يتمتع المشاهير بنفوذ أكبر من قادة الأعمال ، لذا فإن الخاتم النحاسي هنا سيكون صوفيا فيرغارا تنشر صورة لنفسها مع منتجك على Instagram.

معدل المشاركة

في الأيام الخوالي ، كانت إليزابيث تايلور تحمل الرقم القياسي لأعلى معدل مشاركة ، لكن هذا ليس ما نتحدث عنه هنا. يُعرَّف معدل المشاركة في سياق وسائل التواصل الاجتماعي على أنه نسبة مئوية من الأشخاص الذين شاهدوا منشورًا أو جزءًا من المحتوى وتفاعلوا معه (علقوا ، شاركوا ، أحبوا ، وما إلى ذلك).

مقبض

المقبض هو معرف على شبكة اجتماعية. تذكر خط الاستلام القديم ، "مرحبًا حبيبي ، ما هي علامتك؟" من يهتم بما هي علامته إذا كان لديك مقبضه (والذي من المحتمل أن يخبرك أكثر مما تحتاج إلى معرفته)؟ أنا أتحدث إليكم ،PeggyOlson وHonestToddler.

الوسم

آلية تمييز تعمل على تنقية البحث. كانت مقدمتي الأولى لعلامة التصنيف على شكل قلم رصاص رقم 2 ، والذي كان أداة الكتابة المطلوبة لكل اختبار رئيسي في تجربتي الأكاديمية بأكملها. في ذلك الوقت كان يطلق عليه "رمز الجنيه". #قديما

انطباعات

عدد المرات التي ربما رأى فيها اتصالاتك المحتوى الخاص بك. عادةً ما تشارك العلامات التجارية جزءًا من المحتوى عدة مرات ، لأنهم يعلمون أنهم ربما لن يحصلوا على كل مقل العيون في المرة الأولى. هذا شائع بشكل خاص (ومزعج إلى حد ما) على Twitter. من المجاملة استخدام الهاشتاج #ICYMI (في حال فاتتك تكنولوجيا المعلومات) عند نشر المحتوى للمرة الثانية أو الثالثة أو الرابعة ، من أجل إعلام الناس بأنهم ربما شاهدوا هذا المحتوى بالفعل.

المؤثر

المؤثر هو مثل زعيم المجموعة في المجموعة الشعبية في المدرسة الثانوية. تذكر تلك الفتاة؟ إذا قالت إنه من الرائع ارتداء أحذية Ugg في المدرسة ، فقد شكك الجميع في افتقارهم إلى حس الموضة واندفعوا لشراء زوج من أحذية Ugg. حسنًا ، لديها الآن قناة على YouTube وجمهور من الملايين ممن يعلقون عليها بكل توصية. ربما يجب عليك الاتصال بها واطلب منها ذكر علامتك التجارية.

نقاط كلوت

Klout هي شركة تقيس مستوى تأثيرك على وسائل التواصل الاجتماعي. يتم تحديد درجتك (1-100) من خلال مقدار الاهتمام الذي تولده عندما تنشر على وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة. نحب جميعًا التظاهر بأنه ليس مهمًا ، بينما نقارن نتائجنا سراً مع أقراننا.

Meme (الإنترنت)

لندخل فيه مباشرة. يُنطق ميم ليس أنا. إنها فكرة أو سلوك أو أسلوب ينتقل من شخص لآخر هذه الأيام عبر وسائل التواصل الاجتماعي. نشأت Memes قبل فترة طويلة من ظهور الإنترنت ، لكنها بدأت حقًا عبر الإنترنت من خلال العبارة الشهيرة "يمكنني تناول تشيز برجر؟" قطة.

يذكر

في عصور ما قبل التاريخ (قبل Twitter و Facebook) ، يمكنك تقديم شكوى أو مدح (ذكر) منتج لأصدقائك وهذا أقصى ما يمكن أن تذهب إليه. ولكن الآن كل ذكر لديه القدرة على الوصول إلى الملايين بفضل وسائل التواصل الاجتماعي.

Delta الحب ...

Delta تفشل ...

اختطاف الصحف / الاختراق

لقد وضعت هذين في نفس الفئة لأن كلاهما يتضمن استخدام موضوع شائع لجذب انتباهك أو علامتك التجارية. العلامات التجارية التي حاولت نشر شيء ذكي على تويتر ، مع علامة تصنيف شائعة تتعلق بكارثة طبيعية أو موضوع غير ذي صلة تمامًا ، غالبًا ما كانت لها نتائج عكسية. ومع ذلك ، كانت هناك بعض التغريدات الشهيرة لسرقة الأخبار خلال فترة تعتيم Super Bowl لعام 2013 ، وأشهرها جاء من حسابOreo Twitter.

يصل

عدد الأشخاص الذين ربما شاهدوا المحتوى الخاص بك. إذا قمت بمشاركة رابط على Twitter مع 1000 متابع لديك ، فسيكون لديك ما يصل إلى 1000 متابع. إذا شارك أحد متابعيك هذا الرابط ، فإن مدى وصولك يمتد إلى شبكة المتابعين الخاصة بهم. إنه نوع من هذا القبيل إعلان شامبو Faberge من الثمانينيات ، "... وسيخبرون صديقين ، وهكذا ، وهلم جرا ..." أدرك أنه إذا كان عمرك أقل من 30 عامًا ، فقد لا تحصل على هذا المرجع الثقافي ، لذا اذهب جوجل "Faberge shampoo" وشاهد الشاب Heather Locklear وهو يشرح مفهوم الوصول في الثمانينيات.

تحليل المشاعر

هذه هي عملية الاستماع لبعض الكلمات والعبارات على وسائل التواصل الاجتماعي ، وتصنيفها حسب المشاعر (أي إيجابية ، سلبية ، محايدة). على سبيل المثال ، عادة ما يتم اعتبار رؤية اسم علامتك التجارية مقترنًا بكلمة "حب" شعورًا إيجابيًا. يجب أن يكون العثور على اسم علامتك التجارية مقترنًا بعلامة التصنيف #FAIL على أساس منتظم علامة حمراء. أو ، كما هو موضح أدناه ، شعور إيجابي (#ilovecomcast) يتحول إلى سلبي مع إضافة السخرية (#killme).

مشاركة صوتية

هذا قياس لمدى تكرار ذكر علامتك التجارية بالاقتران مع مصطلح معين ، مقارنة بمنافسيك. إذا كنت واحدًا من ثلاث شركات مصنعة رئيسية لشيء يسمى FidgetWidget ، فأنت بحاجة إلى الانتباه إلى ما يذكر في وسائل التواصل الاجتماعي حول FidgetWidget. هل يذكر الأشخاص علامتك التجارية أو علامة شخص آخر عندما ينشرون شيئًا ما؟ هل يذكرون علامة تجارية أخرى بشكل سلبي؟ إذا كان الأمر كذلك ، فقد تكون هذه فرصة لك للانقضاض وإنقاذ اليوم.

البيع الاجتماعي

تعرف فرق المبيعات الناجحة أن احتمالية إتمام الصفقة تزداد عندما تنشئ علاقة مع عميل محتمل. البيع الاجتماعي هو أسلوب يتيح لك التعرف على عميل محتمل قبل إرسال أول بريد إلكتروني أو إجراء أول مكالمة هاتفية. على سبيل المثال ، إذا كنت قد قضيت وقتًا في إلقاء نظرة على ما نشرته على LinkedIn ونشرته على Twitter في الشهر الماضي ، فستعرف أنني عداء شغوف ونشط جدًا في مجال التسويق الرقمي. يجب أن يكون لديك أيضًا معلومات حول الصفحات ومقاطع الفيديو التي شاهدتها على موقع الويب الخاص بك ، والمحتوى الذي قمت بمشاركته. من المحتمل أنني لن أتوقف عن الكلام إذا بدأت المحادثة مع مصلحة مشتركة بدلاً من البيع الصعب.

SoLoMo

SoLoMo هو اختصار للتسويق عبر الهاتف المحمول المستند إلى المواقع الاجتماعية. إنها ممارسة التعامل مع شخص ما على جهاز محمول بناءً على موقعه. إنه مثل Tinder للعلامات التجارية. (Tinder = تطبيق جوّال للتوفيق بينكما يتناسب مع أي شخص داخل دائرة نصف قطرها محددة من موقعك الحالي.)

تويتر كانوي

واحدة من أكثر التغريدات المزعجة على هذا الكوكب هي تلك التي تحتوي على العديد من الإشارات لدرجة أنها غير قابلة للقراءة. فيما يلي مثال ممتاز لكيفية استدعاء الأشخاص لإنشاء Twitter Canoe:

(راجع للشغل ، "tweep" هو تقاطع بين Twitter و Peeps ، ويعرف أيضًا باسم صديق Twitter)

زيفها حتى تصنعها

قد لا تكون مواطنًا رقميًا ، ولكن لديك الآن المفردات الأساسية لتزييفها حتى تقوم بها. فقط لا تسحب الهاتف القابل للطي في اجتماع. إنها هبة ميتة.

* NoSQL (ليس فقط SQL) هو مصطلح يستخدم لوصف العديد من الطرق المستخدمة لاسترداد البيانات غير المجدولة.

وإذا كنت مستعدًا لاستخدام مفرداتك الجديدة ، فاحصل على بقية المهارات التي تحتاجها هنا في مجموعة أدوات خطة ألعاب التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي المجانية من Act-On:

اعتمادات الصورة:

صورة الهاتف عن طريق بينيكلارك. تُستخدم بموجب ترخيص Creative Commons 2.0.

مجموعة تعبيرات رجل الأعمال المفيدة من قبل دينيس بيبين ، Dollar Photo Club.