20 términos de redes sociales para nativos no digitales

¿A veces te sientes completamente fuera de onda cuando estás en una reunión en el trabajo y los millennials de las redes sociales comienzan a lanzar términos como “menciones” y “brandjacking”? Cuando alguien menciona "alcance", ¿piensas en los cepillos de dientes? Está bien, te cubro las espaldas. Tampoco nací con un teléfono inteligente en la mano, pero he pasado años en las trincheras del marketing en redes sociales y estoy aquí para ayudar.

Aquí hay 20 términos que escuchará en la conversación diaria cuando hable sobre las redes sociales.

Amplificación

¿Qué sucede cuando el volumen de las redes sociales aumenta a 11? Cuando una persona influyente de la industria comparte un enlace a una parte de su contenido, su alcance (audiencia potencial) se amplifica. Es como tener un megáfono cibernético. Ojalá todos pudiéramos ser retuiteados por Ellen DeGeneres. Esta famosa selfie de los Oscar fue retuiteada más de tres millones de veces, lo que la convierte en la publicación de Twitter más retuiteada de la historia.

Grandes datos

Big Data es como la leyenda de Big Foot: ha oído hablar de él, ha visto algunas imágenes borrosas, pero nunca lo ha experimentado en persona. Big Data es el conjunto masivo de datos que se recopilan cada segundo de cada día sobre su comportamiento, tanto en línea como fuera de línea. Se almacena en una gran pila no estructurada a la que algunos se refieren como un "lago de datos". Es como ese armario que todo el mundo tiene y que está totalmente desorganizado, porque has estado metiendo cachivaches allí durante años. Lo ignoras porque no tienes idea de cómo encontrarle sentido a lo que hay en ese armario. Las empresas han estado haciendo lo mismo con Big Data durante años. Ahora las empresas tienen una multitud de opciones NoSQL* para ayudar a clasificar esos datos. Tú, sin embargo, todavía tienes ese armario.

Brandjacking

Cuando una persona se hace cargo de la identidad en línea de otra persona o empresa, ya sea con intenciones lúdicas o maliciosas, para controlar el valor de marca de esa empresa o persona. Las páginas de fans son una forma de brandjacking positivo. Tener a alguien hackeando tu cuenta de Twitter y publicando mensajes negativos sobre tu marca, no es tan positivo. ¿Recuerdas cuando alguien pirateó la cuenta de Twitter de McDonald's y la convirtió en una máquina de marca de Burger King?

Tasa de desviación

Su tasa de desviación se mide por la rapidez con la que puede sacar a los detractores públicos de las redes sociales y llevarlos a un entorno controlado uno a uno, como el correo electrónico o una llamada telefónica. Si alguien está destrozando su marca en Twitter, pregúntese WWCND (¿Qué haría Chuck Norris)? Reflexionar y desviar.

Medios ganados

Cualquier publicidad que no haya pagado, buena o mala, creada por un tercero (por ejemplo, alguien en las redes sociales). Si alguien escribe un artículo sobre su empresa o producto sin previo aviso ni remuneración, eso es publicidad ganada. Si le doy una mala crítica en Yelp, eso es publicidad ganada, aunque sea publicidad que no quería. Las celebridades tienen más influencia que los líderes empresariales, por lo que el anillo de latón aquí sería Sofia Vergara publicando una foto de sí misma con su producto en Instagram.

Tasa de participación

En los viejos tiempos, Elizabeth Taylor tenía el récord de tasa de participación más alta, pero eso no es de lo que estamos hablando aquí. Una tasa de participación en el contexto de las redes sociales se define como un porcentaje de personas que vieron una publicación o parte del contenido y se involucraron con ella (comentaron, compartieron, dieron me gusta, etc.).

Manejar

Un identificador es un identificador en una red social. Recuerda la vieja línea de recogida, "Hola bebé, ¿cuál es tu signo?" ¿A quién le importa cuál es su signo si tienes su identificador (lo que probablemente te dirá más de lo que necesitas saber)? Estoy hablando contigo, @PeggyOlson y @HonestToddler.

Hashtag

Un mecanismo de etiquetado que refina una búsqueda. Mi primera introducción a un hashtag fue en forma de lápiz n.º 2, que era el instrumento de escritura requerido para cada prueba importante en toda mi experiencia académica. En aquel entonces se llamaba "símbolo de libra". #En mis tiempos

impresiones

La cantidad de veces que sus conexiones pueden haber visto su contenido. Las marcas suelen compartir una pieza de contenido varias veces, porque saben que probablemente no captarán todas las miradas la primera vez. Esto es especialmente común (y algo molesto) en Twitter. Es una cortesía común usar el hashtag #ICYMI (En caso de que te lo hayas perdido) al publicar contenido por segunda, tercera o cuarta vez, para que las personas sepan que es posible que ya lo hayan visto.

Hombre de influencia

Un influencer es como el cabecilla de un grupo popular en la escuela secundaria. ¿Recuerdas a esa chica? Si ella decía que era genial usar botas Ugg en la escuela, todos cuestionaban su falta de sentido de la moda y salían corriendo a comprar un par de botas Ugg. Bueno, ahora tiene un canal de YouTube y una audiencia de millones que siguen todas sus recomendaciones. Probablemente deberías contactarla y pedirle que mencione tu marca.

Puntuación de Klout

Klout es una empresa que mide tu nivel de influencia en las redes sociales. Su puntaje (1-100) está determinado por la cantidad de interés que genera cuando publica en varios medios de comunicación social. A todos nos gusta fingir que no es importante, mientras comparamos en secreto nuestras puntuaciones con las de nuestros compañeros.

memes (internet)

Aclaremos una cosa. Se pronuncia meem no me-me. Es una idea, comportamiento o estilo que se transmite de persona a persona, en estos días a través de las redes sociales. Los memes se originaron mucho antes de Internet, pero realmente despegaron en línea con el infame "¿Puedo tener cheezburger?" gato.

Mencionar

En tiempos prehistóricos (antes de Twitter y Facebook), podía quejarse o elogiar (mencionar) un producto a sus amigos y eso era todo. Pero ahora cada mención tiene el potencial de llegar a millones gracias a las redes sociales.

@Delta amor...

@Delta falla...

Newsjacking/Trendjacking

Puse estos dos en la misma categoría porque ambos implican el uso de un tema de tendencia para que usted o su marca se den cuenta. Las marcas que intentaron publicar algo inteligente en Twitter, con un hashtag de moda relacionado con un desastre natural o un tema completamente irrelevante, a menudo les resultó contraproducente. Sin embargo, hubo algunos tweets de noticias famosas e inteligentes durante el apagón del Super Bowl de 2013, el más famoso de los cuales provino de la cuenta de Twitter @Oreo.

Alcanzar

El número de personas que pueden haber visto tu contenido. Si compartes un enlace en Twitter con tus 1000 seguidores, tienes un alcance de 1000. Si uno de tus seguidores comparte ese enlace, tu alcance se extiende a su red de seguidores. Es como ese comercial de champú Fabergé de los años 80, "... y se lo dirán a dos amigos, y así sucesivamente, y así sucesivamente..." Me doy cuenta de que si tienes menos de 30 años es posible que no entiendas esta referencia cultural, así que ve Busque en Google "champú Faberge" y vea a una joven Heather Locklear explicar el concepto de alcance en los años 80.

Análisis de los sentimientos

Este es el proceso de escuchar ciertas palabras y frases en las redes sociales y clasificarlas por sentimiento (es decir, positivo, negativo, neutral). Por ejemplo, ver el nombre de su marca junto con la palabra "amor" generalmente se consideraría un sentimiento positivo. Encontrar el nombre de su marca junto con el hashtag #FAIL de forma regular debería ser una señal de alerta. O, como se ve a continuación, un sentimiento positivo (#ilovecomcast) que se vuelve negativo con la adición de sarcasmo (#killme).

Cuota de Voz

Esta es una medida de la frecuencia con la que se menciona su marca junto con un término específico, en comparación con sus competidores. Si usted es uno de los tres principales fabricantes de algo llamado FidgetWidget, debe prestar atención a las menciones en las redes sociales sobre FidgetWidget. ¿Las personas mencionan tu marca o la de otra persona cuando publican algo? ¿Están mencionando otra marca negativamente? Si es así, esa podría ser una oportunidad para que usted se involucre y salve el día.

Venta social

Los equipos de ventas exitosos saben que la probabilidad de cerrar un trato aumenta cuando establece una relación con un prospecto. La venta social es una técnica que le permite conocer a un prospecto antes de enviar ese primer correo electrónico o realizar esa primera llamada telefónica. Por ejemplo, si se tomó el tiempo de ver lo que publiqué en LinkedIn y en Twitter el mes pasado, sabría que soy un ávido corredor muy activo en el campo del marketing digital. También debe tener información sobre qué páginas y videos he visto en su sitio web y qué contenido he compartido. Lo más probable es que no te cuelgue si comienzas la conversación con un interés común en lugar de una venta agresiva.

SoloMo

SoLoMo es una abreviatura de marketing móvil social basado en la ubicación. Es la práctica de relacionarse con alguien en un dispositivo móvil en función de su ubicación. Es como Tinder para las marcas. (Tinder = una aplicación móvil de emparejamiento que lo emparejará con cualquier persona dentro de un radio específico de su ubicación actual).

Canoa de Twitter

Uno de los tweets más molestos del planeta es uno que contiene tantas menciones que es ilegible. Aquí hay un excelente ejemplo de cómo llamar a la gente para crear una canoa de Twitter:

(Por cierto, un "tweep" es un cruce entre Twitter y píos, también conocido como un amigo de Twitter)

Fingir hasta que lo hagas

Puede que no seas un nativo digital, pero ahora tienes el vocabulario básico para falsificarlo hasta que lo logres. Simplemente no saque su teléfono plegable en una reunión. Es un regalo muerto.

* NoSQL (No solo SQL) es un término utilizado para describir los muchos métodos utilizados para recuperar datos no tabulares.

Y, si está listo para poner en uso su nuevo vocabulario, obtenga el resto de las habilidades que necesita aquí mismo en el kit de herramientas gratuito del plan de juego de marketing en redes sociales de Act-On:

Créditos de imagen:

Foto de Flip Phone por benyclark. Usado bajo una licencia Creative Commons 2.0.

Colección de expresiones útiles de empresarios de Denis Pepin, Dollar Photo Club.