20 ข้อกำหนดเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียสำหรับผู้ที่ไม่ใช่ดิจิทัล

บางครั้งคุณรู้สึกไม่อยู่ในวงโคจรเมื่อคุณอยู่ในการประชุมในที่ทำงานและคนรุ่นมิลเลนเนียลบนโซเชียลมีเดียของคุณเริ่มโยนคำศัพท์เช่น "กล่าวถึง" และ "สร้างแบรนด์" หรือไม่ เมื่อพูดถึง “การเข้าถึง” คุณนึกถึงแปรงสีฟันหรือไม่? ไม่เป็นไร ฉันอยู่ข้างหลังคุณ ฉันไม่ได้เกิดมาพร้อมกับสมาร์ทโฟนในมือ แต่ฉันใช้เวลาหลายปีในร่องลึกของการตลาดบนโซเชียลมีเดีย และฉันก็พร้อมที่จะช่วยเหลือ

ต่อไปนี้เป็นคำศัพท์ 20 คำที่คุณจะได้ยินในบทสนทนาประจำวันเมื่อพูดถึงโซเชียลมีเดีย

การขยายเสียง

จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อปริมาณโซเชียลมีเดียเพิ่มขึ้นเป็น 11 เมื่อผู้มีอิทธิพลในอุตสาหกรรมแบ่งปันลิงก์ไปยังเนื้อหาของคุณ การเข้าถึงของคุณ (ผู้ชมที่มีศักยภาพ) จะเพิ่มขึ้น เหมือนมีโทรโข่งไซเบอร์ หากเราทุกคนสามารถรีทวีตโดย Ellen DeGeneres ภาพเซลฟี่ออสการ์อันโด่งดังนี้ถูกรีทวีตมากกว่า 3 ล้านครั้ง ทำให้กลายเป็นโพสต์บน Twitter ที่ถูกรีทวีตมากที่สุดเท่าที่เคยมีมา

ข้อมูลใหญ่

Big Data เป็นเหมือนตำนานของ Big Foot – คุณเคยได้ยินเกี่ยวกับมัน เห็นภาพที่คลุมเครือ แต่ไม่เคยสัมผัสมันด้วยตัวเอง Big Data คือแหล่งรวมข้อมูลขนาดใหญ่ที่รวบรวมทุกวินาทีของทุกวันเกี่ยวกับพฤติกรรมของคุณ ทั้งออนไลน์และออฟไลน์ มันถูกจัดเก็บไว้ในกองขนาดใหญ่ที่ไม่มีโครงสร้าง ซึ่งบางคนเรียกว่า “ดาต้าเลค” มันเหมือนกับตู้เสื้อผ้าที่ทุกคนมีซึ่งไม่เป็นระเบียบโดยสิ้นเชิง เพราะคุณเอาแต่ยัดเยียดสิ่งแปลกปลอมและจบลงในนั้นมาหลายปีแล้ว คุณเพิกเฉยเพราะคุณไม่รู้ว่าจะเข้าใจสิ่งที่อยู่ในตู้นั้นได้อย่างไร ธุรกิจต่าง ๆ ทำสิ่งเดียวกันกับ Big Data มาหลายปีแล้ว ขณะนี้บริษัทต่างๆ มีตัวเลือก NoSQL* มากมายเพื่อช่วยจัดเรียงข้อมูลดังกล่าว อย่างไรก็ตาม คุณยังมีตู้นั้นอยู่

การสร้างแบรนด์

เมื่อบุคคลหนึ่งใช้ข้อมูลประจำตัวออนไลน์ของบุคคลหรือบริษัทอื่นโดยมีเจตนาเล่นๆ หรือประสงค์ร้าย เพื่อควบคุมส่วนของธุรกิจหรือบุคคลนั้น แฟนเพจเป็นรูปแบบของการสร้างแบรนด์ในเชิงบวก การที่มีคนแฮ็กบัญชี Twitter ของคุณและโพสต์ข้อความเชิงลบเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ ไม่ใช่เรื่องดี จำได้ไหมว่าเมื่อมีคนแฮ็กบัญชี Twitter ของ McDonald แล้วเปลี่ยนเป็นเครื่องสร้างแบรนด์ Burger King?

อัตราการเบี่ยงเบน

อัตราการเบี่ยงเบนของคุณวัดจากความเร็วที่คุณสามารถย้ายผู้ไม่ประสงค์ออกนามในที่สาธารณะออกจากสื่อสังคมออนไลน์และเข้าสู่สภาพแวดล้อมแบบตัวต่อตัวที่มีการควบคุม เช่น อีเมลหรือโทรศัพท์ หากมีคนใส่ร้ายแบรนด์ของคุณบน Twitter ให้ถามตัวเองว่า WWCND (What Will Chuck Norris Do)? สะท้อนและเบี่ยงเบน

สื่อที่ได้รับ

การประชาสัมพันธ์ใด ๆ ที่คุณไม่ได้จ่าย - ดีหรือไม่ดี - สร้างขึ้นโดยบุคคลที่สาม (เช่น บุคคลบนโซเชียลมีเดีย) หากมีคนเขียนบทความเกี่ยวกับบริษัทหรือผลิตภัณฑ์ของคุณโดยไม่ได้รับการร้องขอและไม่ได้รับค่าจ้าง นั่นคือสื่อที่ได้รับ ถ้าฉันให้คำวิจารณ์ที่ไม่ดีเกี่ยวกับ Yelp แก่คุณ นั่นถือเป็นสื่อที่ได้รับ แม้ว่าจะเป็นการประชาสัมพันธ์ที่คุณไม่ต้องการก็ตาม คนดังมีอิทธิพลมากกว่าผู้นำทางธุรกิจ ดังนั้นแหวนทองเหลืองที่นี่น่าจะเป็น Sofia Vergara ที่โพสต์ภาพของเธอกับผลิตภัณฑ์ของคุณบน Instagram

อัตราการมีส่วนร่วม

ในสมัยก่อน เอลิซาเบธ เทย์เลอร์ ครองสถิติอัตราการมีส่วนร่วมสูงสุด แต่นั่นไม่ใช่สิ่งที่เรากำลังพูดถึงในที่นี้ อัตราการมีส่วนร่วมในบริบทของโซเชียลมีเดียถูกกำหนดเป็นเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่ดูโพสต์หรือเนื้อหาบางส่วนและมีส่วนร่วมกับโพสต์หรือเนื้อหานั้น (แสดงความคิดเห็น แชร์ ชอบ ฯลฯ)

รับมือ

หมายเลขอ้างอิงเป็นตัวระบุบนเครือข่ายสังคม จำประโยคเดิมที่ว่า “เฮ้ ที่รัก สัญญาณของคุณคืออะไร” ใครจะสนใจว่าสัญลักษณ์ของพวกเขาคืออะไรหากคุณมีที่จับ (ซึ่งอาจบอกคุณได้มากกว่าที่คุณจำเป็นต้องรู้) ฉันกำลังคุยกับคุณ @PeggyOlson และ @HonestToddler

แฮชแท็ก

กลไกการติดแท็กที่ปรับแต่งการค้นหา การแนะนำแฮชแท็กครั้งแรกของฉันคือดินสอ #2 ซึ่งเป็นอุปกรณ์การเขียนที่จำเป็นสำหรับการทดสอบหลักทุกครั้งในประสบการณ์ทางวิชาการทั้งหมดของฉัน เมื่อก่อนมันถูกเรียกว่า "สัญลักษณ์ปอนด์" #ย้อนวันวาน

ความประทับใจ

จำนวนครั้งที่คนรู้จักของคุณอาจเห็นเนื้อหาของคุณ แบรนด์มักจะแบ่งปันเนื้อหาหลายครั้ง เพราะพวกเขารู้ว่าพวกเขาอาจจะไม่ได้รับความสนใจทั้งหมดจากครั้งแรก นี่เป็นเรื่องปกติโดยเฉพาะอย่างยิ่ง (และค่อนข้างน่ารำคาญ) ใน Twitter เป็นเรื่องปกติที่จะใช้แฮชแท็ก #ICYMI (ในกรณีที่คุณพลาด IT) เมื่อโพสต์เนื้อหาเป็นครั้งที่สอง สาม หรือสี่ เพื่อให้ผู้คนรู้ว่าพวกเขาอาจได้เห็นเนื้อหานั้นแล้ว

ผู้มีอิทธิพล

อินฟลูเอนเซอร์ก็เหมือนหัวโจกในกลุ่มคนดังสมัยมัธยม จำผู้หญิงคนนั้นได้ไหม? ถ้าเธอบอกว่าการใส่รองเท้า Ugg ไปโรงเรียนมันเท่ ทุกคนก็สงสัยว่าพวกเธอไม่มีเซนส์ด้านแฟชั่นและรีบออกไปซื้อรองเท้า Ugg สักคู่ ตอนนี้เธอมีช่อง YouTube และผู้ชมนับล้านที่คอยติดตามทุกคำแนะนำของเธอ คุณควรติดต่อเธอและขอให้เธอพูดถึงแบรนด์ของคุณ

คะแนน Klout

Klout เป็นบริษัทที่วัดระดับอิทธิพลของคุณบนโซเชียลมีเดีย คะแนนของคุณ (1-100) พิจารณาจากความสนใจที่คุณสร้างขึ้นเมื่อคุณโพสต์บนสื่อโซเชียลต่างๆ เราทุกคนชอบแสร้งทำเป็นว่าไม่สำคัญ ในขณะที่เราแอบเปรียบเทียบคะแนนของเรากับเพื่อนของเรา

มีม (อินเทอร์เน็ต)

ขอหนึ่งสิ่งตรง มันออกเสียงว่า meem ไม่ใช่ฉัน-ฉัน เป็นความคิด พฤติกรรม หรือสไตล์ที่ส่งผ่านจากคนสู่คน ทุกวันนี้ผ่านทางโซเชียลมีเดีย Memes มีต้นกำเนิดมานานก่อนอินเทอร์เน็ต แมว.

กล่าวถึง

ในยุคก่อนประวัติศาสตร์ (ก่อน Twitter และ Facebook) คุณสามารถบ่นหรือชมเชย (พูดถึง) สินค้ากับเพื่อนของคุณ แต่ตอนนี้การกล่าวถึงทุกครั้งมีศักยภาพในการเข้าถึงผู้คนนับล้านด้วยสื่อสังคมออนไลน์

@เดลต้ารัก…

@Delta ล้มเหลว…

ข่าวแจ็ค / Trendjacking

ฉันจัดให้ทั้งสองสิ่งนี้อยู่ในหมวดหมู่เดียวกันเพราะทั้งสองเกี่ยวข้องกับการใช้หัวข้อที่กำลังเป็นที่นิยมเพื่อให้ตัวคุณเองหรือแบรนด์ของคุณสังเกตเห็น แบรนด์ต่างๆ ที่พยายามโพสต์บางสิ่งที่ชาญฉลาดบน Twitter ด้วยแฮชแท็กที่กำลังมาแรงเกี่ยวกับภัยพิบัติทางธรรมชาติหรือหัวข้อที่ไม่เกี่ยวข้องเลย มักจะได้รับผลย้อนกลับ อย่างไรก็ตาม มีบางทวีตที่เป็นข่าวที่ฉลาดและมีชื่อเสียงในช่วงที่ Super Bowl ปี 2013 ดับ โดยทวีตที่โด่งดังที่สุดนั้นมาจากบัญชี @Oreo Twitter

เข้าถึง

จำนวนคนที่อาจเห็นเนื้อหาของคุณ หากคุณแชร์ลิงก์บน Twitter ให้ผู้ติดตาม 1,000 คนของคุณเข้าถึง 1,000 คน หากผู้ติดตามของคุณแชร์ลิงก์นั้น การเข้าถึงของคุณจะขยายไปยังเครือข่ายผู้ติดตามของพวกเขา มันเหมือนกับโฆษณาแชมพู Faberge จากยุค 80 "...และพวกเขาจะบอกเพื่อนสองคน และอื่น ๆ และอื่น ๆ ... " ฉันรู้ว่าถ้าคุณอายุต่ำกว่า 30 คุณอาจไม่ได้รับข้อมูลอ้างอิงทางวัฒนธรรมนี้ ดังนั้นไปเลย Google “แชมพู Faberge” และดู Heather Locklear รุ่นเยาว์อธิบายแนวคิดของการเข้าถึงในยุค 80

การวิเคราะห์ความรู้สึก

นี่คือกระบวนการฟังคำและวลีบางคำบนโซเชียลมีเดีย และจัดหมวดหมู่ตามความคิดเห็น (เช่น แง่บวก แง่ลบ ความเป็นกลาง) ตัวอย่างเช่น การเห็นชื่อแบรนด์ของคุณคู่กับคำว่า “รัก” มักจะถือเป็นความรู้สึกเชิงบวก การค้นหาชื่อแบรนด์ของคุณควบคู่ไปกับแฮชแท็ก #FAIL เป็นประจำควรเป็นธงแดง หรือตามที่เห็นด้านล่าง ความรู้สึกเชิงบวก (#ilovecomcast) ที่เปลี่ยนเป็นลบด้วยการเสียดสี (#killme)

แบ่งปันเสียง

นี่เป็นการวัดว่าแบรนด์ของคุณถูกกล่าวถึงบ่อยเพียงใดพร้อมกับคำเฉพาะ เมื่อเทียบกับคู่แข่งของคุณ หากคุณเป็นหนึ่งในสามผู้ผลิตรายใหญ่ของสิ่งที่เรียกว่า FidgetWidget คุณต้องใส่ใจกับสื่อสังคมออนไลน์ที่กล่าวถึง FidgetWidget มีคนพูดถึงแบรนด์ของคุณหรือของคนอื่นเมื่อพวกเขาโพสต์บางอย่าง? พวกเขาพูดถึงแบรนด์อื่นในทางลบหรือไม่? หากเป็นเช่นนั้น นั่นอาจเป็นโอกาสสำหรับคุณที่จะถลาเข้าไปกอบกู้โลก

การขายเพื่อสังคม

ทีมขายที่ประสบความสำเร็จทราบดีว่าความเป็นไปได้ในการปิดการขายจะเพิ่มขึ้นเมื่อคุณสร้างความสัมพันธ์กับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า การขายผ่านโซเชียลเป็นเทคนิคที่ช่วยให้คุณรู้จักผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าก่อนที่คุณจะส่งอีเมลฉบับแรกหรือโทรออกครั้งแรก ตัวอย่างเช่น หากคุณสละเวลาดูสิ่งที่ฉันเผยแพร่บน LinkedIn และโพสต์บน Twitter ในเดือนที่ผ่านมา คุณจะรู้ว่าฉันเป็นนักวิ่งตัวยงที่กระตือรือร้นในเวทีการตลาดดิจิทัล คุณควรมีข้อมูลเกี่ยวกับหน้าเว็บและวิดีโอที่ฉันเคยดูบนเว็บไซต์ของคุณ และเนื้อหาที่ฉันแบ่งปัน มีโอกาสที่ฉันจะไม่วางสายคุณหากคุณเริ่มการสนทนาด้วยความสนใจร่วมกันแทนที่จะเป็นการขายของอย่างหนัก

โซโลโม

SoLoMo เป็นตัวย่อของการตลาดบนมือถือเพื่อสังคมและตามสถานที่ เป็นการฝึกฝนการมีส่วนร่วมกับใครบางคนบนอุปกรณ์พกพาตามตำแหน่งของพวกเขา มันเหมือนกับ Tinder สำหรับแบรนด์ต่างๆ (Tinder = แอพหาคู่บนมือถือที่จะจับคู่คุณกับใครก็ตามที่อยู่ในรัศมีเฉพาะของตำแหน่งปัจจุบันของคุณ)

เรือแคนูทวิตเตอร์

หนึ่งในทวีตที่น่ารำคาญที่สุดในโลกคือทวีตที่มีการกล่าวถึงมากมายจนไม่สามารถอ่านได้ นี่คือตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของวิธีโทรหาผู้คนเพื่อสร้าง Twitter Canoe:

(BTW, “tweep” เป็นคำผสมระหว่าง Twitter และ peeps หรือที่เรียกว่าเพื่อนใน Twitter)

ปลอมมันจนกว่าคุณจะทำให้มัน

คุณอาจไม่ใช่เจ้าของภาษาดิจิทัล แต่ตอนนี้คุณมีคำศัพท์พื้นฐานที่จะปลอมมันได้จนกว่าคุณจะสร้างมันขึ้นมา อย่าดึงโทรศัพท์ฝาพับออกมาในการประชุม มันเป็นของแถมที่ตายแล้ว

* NoSQL (ไม่ใช่แค่ SQL) เป็นคำที่ใช้อธิบายวิธีการต่างๆ ที่ใช้ในการดึงข้อมูลที่ไม่ใช่ตาราง

และหากคุณพร้อมที่จะนำคำศัพท์ใหม่ไปใช้ รับทักษะที่เหลือที่คุณต้องการที่นี่ในชุดเครื่องมือแผนเกมการตลาดบนโซเชียลมีเดียฟรีของ Act-On:

เครดิตรูปภาพ:

พลิกภาพโทรศัพท์โดย benyclark ใช้ภายใต้สัญญาอนุญาตครีเอทีฟคอมมอนส์ 2.0

คอลเลกชันการแสดงออกของนักธุรกิจที่มีประโยชน์โดย Denis Pepin, Dollar Photo Club