Onde o marketing de conteúdo encontra a experiência do cliente, parte 1: setores regulamentados

A Act-On patrocinou o webinar: Where Content Marketing Meets Customer Experience, organizado pela Social Media Today e moderado por Paul Dunay, líder de marketing de serviços financeiros da PwC e autor do Marketing Darwinsim (“Aqueles que não se adaptam tornam-se irrelevantes”) blog. Os palestrantes incluíram Jamie Turner, CEO da 60 Second Communications; Joyce Sullivan, fundadora e CEO da SocMediaFin, Inc.; Nicole Kroese, diretora de marketing e parcerias da Likeable Local. Este trecho enfoca a parte de Joyce da apresentação e foi abreviado e editado para aumentar o tamanho. Você pode assistir a todo o webinar nesta página da Act-On.

PAUL DUNAY : Bem-vindos ao webinar de hoje, pessoal... nossa primeira palestrante será Joyce. Ela vai falar conosco sobre como se engajar com o marketing de conteúdo quando você está em um ambiente regulamentado. Então Joyce, você pode tirar isso?

JOYCE SULLIVAN : Sim. Obrigado, Paulo. Como Paul mencionou, meu nome é Joyce Sullivan. Eu faço estratégia de mídia social para ambas as indústrias regulamentadas, bem como algumas empresas especializadas. Gosto de começar quando as pessoas me perguntam “Como faço para divulgar minha mensagem?” ou “Qual a melhor forma de alcançar meu público?” Sempre gosto de começar com o que chamo de cinco perguntas, que para mim são realmente os pilares de todos os programas de estratégia de mídia social. Eu gostaria de examiná-los agora. E então eu vou te mostrar como nós os usaríamos.

1. Começando com quem é você? soa como uma pergunta muito básica. Mas sua marca está no centro de quem você é e com quem você pode estar familiarizado. É uma ótima maneira de se lembrar qual é a essência antes de começar a compartilhar seu conteúdo.

2. Em segundo lugar está a sua mensagem, o que você tem a dizer . Mais uma vez, aqui está o núcleo do que você deseja transmitir. Portanto, lembre-se de por que é importante - novamente, isso pode parecer o mais básico, mas acho que se você definir esses cinco antes de qualquer campanha ou mensagem específica que deseja compartilhar, isso realmente lhe dará uma ótima base.

3. O terceiro é o seu público , a quem você está tentando alcançar. Cada campanha e, portanto, suas mensagens, podem variar um pouco ao longo do tempo. Verifique para ter certeza, com base no que você deseja compartilhar, que é para o público neste momento que você deseja alcançar.

4. Número quatro, a ferramenta, como seu público deseja ser alcançado . Isto é interessante. Quando as pessoas vêm até mim e querem desenvolver sua estratégia de mídia social, elas geralmente começam com a ferramenta. “Devo estar no Facebook, devo estar no LinkedIn, devo ter um painel no Pinterest?” Acho que essa é uma pergunta muito importante, mas até que você tenha clareza sobre sua marca, sua mensagem e seu público, você deve ir aonde seu público está. Pense em quando você liga para alguém e deixa uma mensagem; eles não estão atendendo o telefone. Talvez eles prefiram receber mensagens de texto ou serem encontrados de outra maneira. Portanto, faça sua lição de casa com antecedência e decida quais ferramentas deseja usar para alcançar seu público. Facebook, Twitter, Pinterest, são tantos. Você não quer perder tempo em um lugar onde realmente não alcançará o público para o qual deseja transmitir sua mensagem.

5. E finalmente (mas não finalmente, é realmente o começo do número cinco) é a sua jornada. Depois de conectar, qual é o seu plano ? Você conseguiu a atenção do seu público. Então, como você continua a mantê-los engajados para que sua mensagem ressoe e eles comecem a compartilhá-la com outras pessoas? Isso se aplica a um setor regulamentado ou a uma empresa especializada. Tenho algumas pessoas de agências de publicidade que perguntam: como realmente alcanço um público que tem algumas regras ? Mas se você começar com essas cinco perguntas, acho que isso lhe dará uma grande base quando você começar a construir suas mensagens e compartilhá-las.

Às vezes, as pessoas dizem, bem, o que você quer dizer com compartilhar conteúdo? Aqui, vou me usar como exemplo. Tenho meu Twitter na página superior esquerda e, à direita, apenas uma captura de tela do meu LinkedIn; Facebook no canto inferior esquerdo e, no canto inferior direito, YouTube.

Indústrias regulamentadas precisam cumprir as diretrizes de mídia social

Sempre que você fizer qualquer coisa: escreva qualquer coisa, tipo, se você colocar as mãos no teclado, isso é um registro escrito. Se você estiver trabalhando com serviços financeiros, saúde ou governo, ou estiver fazendo campanhas publicitárias para eles, eles precisam garantir que saibam onde está todo o conteúdo compartilhado e se ele pode ser capturado. Para setores regulamentados, o conteúdo de mídia social precisa seguir certas diretrizes de mídia social de conformidade.

Existem todos os tipos de regras para o setor de serviços financeiros. A FINRA (Autoridade Reguladora do Setor Financeiro) foi lançada há cinco anos. Então, por cinco anos, eles foram muito claros sobre a mídia social: existem coisas diferentes que você pode definitivamente usar, mas há manutenção de registros, há divulgações. Seria a mesma coisa se você colocasse um anúncio no Wall Street Journal , no New York Times . Trata-se de comunicação, supervisão e treinamento. Há muito mais por trás de cada um deles, mas se você reservar um tempo para se familiarizar com algumas das regras e regulamentos e o que eles devem fazer, posso dizer que as empresas financeiras, outras empresas regulamentadas, governos, eles absolutamente quer estar compartilhando um ótimo conteúdo.

A maneira de passar pelo portão para começar a trabalhar com esses grupos é entender com o que eles estão lidando. Se você chegar a uma reunião e já estiver preparado, pode dizer “Eu sei que, do ponto de vista da conformidade, as três coisas a seguir devem ser seguidas”, você já é visto como alguém que é um defensor e pode ajudá-los a alcançar seu público .

Com freios, você pode ir mais rápido

As pessoas sempre me dizem: “Que diabos você está fazendo com esta máquina a vapor?” Quando trabalhei em uma grande empresa financeira global, tive um ótimo relacionamento com meus diretores de compliance, e um deles começou sua vida como engenheiro. A história por trás dos motores a vapor é que eles não conseguiam ir muito rápido porque os freios não eram muito bons. E quando os freios melhoraram, os motores puderam ir mais rápido.

Gosto dessa analogia porque me faz pensar que, quando você tem um conteúdo excelente, sabe que pode transmitir a mensagem do seu cliente de uma maneira melhor do que qualquer outra pessoa. Quando você entende com o que eles têm que lidar e entende que existem esses freios, você realmente pode compartilhar muito mais que repercutirá porque você entende quando eles não podem, quais são esses freios.

Então pense sobre isso. Se você está dentro de uma empresa e adoraria fazer mais com o social e alcançar um público, ou está tentando trabalhar com setores que se perguntam por que eles não podem ser mais abertos com o social. Aprenda as regras e acredite em mim, eles o abraçarão e procurarão trabalhar com você de uma forma que não funcionariam com os outros porque os outros não dedicaram tempo para entender suas necessidades.

PAUL : Muito obrigado, Joyce. E muito do que você disse se aplica geralmente a pessoas que estão começando no marketing de conteúdo. E isso certamente repercutiu no Twitter também.

Fique ligado na parte 2 de Where Content Marketing Meets Customer Experience , em que Nicole Kroese, da Likeable Local, fala sobre os Dez Mandamentos do Conteúdo e muito mais.

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