Où le marketing de contenu rencontre l'expérience client, partie 1 : industries réglementées

Act-On a sponsorisé le webinaire : Where Content Marketing Meets Customer Experience, organisé par Social Media Today et modéré par Paul Dunay, Financial Services Marketing Leader pour PwC, et auteur du Marketing Darwinsim (« Ceux qui ne s'adaptent pas deviennent inutiles ») Blog. Parmi les conférenciers figuraient Jamie Turner, PDG de 60 Second Communications; Joyce Sullivan, fondatrice et PDG de SocMediaFin, Inc. ; Nicole Kroese, directrice marketing et partenariats chez Likeable Local. Cet extrait se concentre sur la partie de la présentation de Joyce, et a été abrégé et édité pour la longueur. Vous pouvez visionner l'intégralité du webinaire sur cette page Web Act-On.

PAUL DUNAY : Bienvenue au webinaire d'aujourd'hui, tout le monde… notre premier intervenant sera Joyce. Elle va nous parler de la façon de s'engager dans le marketing de contenu lorsque vous êtes dans un environnement réglementé. Alors Joyce, peux-tu l'enlever ?

JOYCE SULLIVAN : Oui. Merci Paul. Comme Paul l'a mentionné, je m'appelle Joyce Sullivan. Je fais de la stratégie de médias sociaux pour les industries réglementées ainsi que pour certaines entreprises spécialisées. Il y a un endroit où j'aime commencer quand les gens me demandent « Comment puis-je faire passer mon message ? » ou "Comment puis-je atteindre au mieux mon public ?" J'aime toujours commencer par ce que j'appelle les cinq questions, qui sont pour moi vraiment les pierres angulaires de tous les programmes de stratégie de médias sociaux. J'aimerais les passer en revue maintenant. Et puis je vous expliquerai comment nous les utiliserions.

1. A commencer par qui es-tu ? ressemble à une question très basique. Mais votre marque est au cœur de qui vous êtes et de qui vous connaissez peut-être. C'est un très bon moyen de vous rappeler quelle est l'essence avant de commencer à partager votre contenu.

2. Deuxièmement, votre message, ce que vous avez à dire . Encore une fois, voici l'essentiel de ce que vous voulez transmettre. Alors rappelez-vous pourquoi c'est important - encore une fois, cela peut sembler être le truc le plus basique, mais je trouve que si vous obtenez ces cinq ensembles avant toute campagne ou tout message particulier que vous souhaitez partager, cela vous donne vraiment une excellente base.

3. Troisièmement, votre public , que vous essayez d'atteindre. Chaque campagne, et donc vos messages, peuvent varier légèrement dans le temps. Enregistrez-vous pour être sûr, en fonction de ce que vous voulez partager, que c'est pour le public en ce moment que vous voulez atteindre.

4. Numéro quatre, l'outil, comment votre public souhaite-t-il être atteint . C'est intéressant. Lorsque les gens viennent me voir et cherchent à développer leur stratégie de médias sociaux, ils commencent généralement par l'outil. « Devrais-je être sur Facebook, devrais-je être sur LinkedIn, devrais-je avoir un tableau Pinterest ? » Je pense que c'est une question très importante, mais jusqu'à ce que vous soyez clair sur votre marque, votre message et votre public, vous voulez aller là où se trouve votre public. Pensez au moment où vous appelez quelqu'un et que vous laissez un message ; ils ne décrochent pas le téléphone. Peut-être qu'ils préféreraient être envoyés par SMS ou trouvés d'une autre manière. Alors faites vos devoirs à l'avance, puis décidez quels outils vous souhaitez utiliser pour atteindre votre public. Facebook, Twitter, Pinterest, il y en a tellement. Vous ne voulez pas perdre de temps dans un endroit où vous n'allez vraiment pas atteindre le public auquel vous voulez faire passer votre message.

5. Et puis enfin (mais pas finalement, c'est vraiment le début du numéro cinq) est votre voyage. Une fois connecté, quel est votre plan ? Vous avez retenu l'attention de votre auditoire. Alors, comment continuez-vous à les garder engagés afin que votre message résonne et qu'ils commencent à le partager avec les autres ? Cela s'applique que vous soyez dans une industrie réglementée ou une entreprise spécialisée, j'ai des gens d'agences de publicité qui demandent, comment puis-je vraiment atteindre un public qui a des règles ? Mais si vous commencez par ces cinq questions, je trouve que cela vous donne une excellente base lorsque vous commencez à construire vos messages et à les partager.

Alors parfois, les gens disent, eh bien, que voulez-vous dire par partage de contenu ? Ici, je vais me servir d'exemple. J'ai mon Twitter en haut à gauche de la page, puis à droite se trouve juste une capture d'écran de mon LinkedIn ; Facebook en bas à gauche, et en bas à droite, YouTube.

Les industries réglementées doivent se conformer aux directives des médias sociaux

Chaque fois que vous faites quelque chose : écrivez quelque chose, comme, si vous mettez vos mains sur le clavier, c'est un enregistrement écrit. Si vous travaillez avec des services financiers, des soins de santé ou le gouvernement, ou si vous faites des campagnes publicitaires pour eux, ils doivent s'assurer qu'ils savent où se trouve tout le contenu partagé et qu'il peut être capturé. Pour les industries réglementées, le contenu des médias sociaux doit suivre certaines directives de conformité relatives aux médias sociaux.

Il existe toutes sortes de décisions concernant le secteur des services financiers. La FINRA (Financial Industry Regulatory Authority) est née il y a cinq ans. Donc, pendant cinq ans, ils ont été très clairs sur les médias sociaux : il y a différentes choses que vous pouvez certainement utiliser, mais il y a la tenue de registres, il y a les divulgations. Ce serait la même chose si vous mettiez une annonce dans le Wall Street Journal , le New York Times . Il s'agit de communication, de supervision et de formation. Il y a beaucoup plus derrière chacun de ces éléments, mais si vous prenez le temps de vous familiariser avec certaines des règles et réglementations et ce qu'ils doivent faire, je peux vous dire que les sociétés financières, les autres sociétés réglementées, les gouvernements, ils sont absolument veulent partager un excellent contenu.

La façon de franchir la porte pour commencer à travailler avec ces groupes est de comprendre à quoi ils ont affaire. Si vous venez à une réunion et que vous êtes déjà préparé, vous pouvez dire "Je sais que du point de vue de la conformité, les trois choses suivantes doivent être suivies", vous êtes déjà considéré comme quelqu'un qui est un défenseur et peut les aider à atteindre leur public .

Avec les freins, vous pouvez aller plus vite

Les gens me disent toujours : "Qu'est-ce que tu fous avec cette machine à vapeur ?" Lorsque je travaillais dans une très grande entreprise financière mondiale, j'avais d'excellentes relations avec mes responsables de la conformité, et l'un d'eux avait commencé sa vie en tant qu'ingénieur. L'histoire derrière les machines à vapeur est qu'elles ne pouvaient pas aller très vite parce que les freins n'étaient pas très bons. Et lorsque les freins se sont améliorés, les moteurs ont pu aller plus vite.

J'aime cette analogie parce qu'elle me fait penser que lorsque vous avez un contenu formidable, vous savez que vous pouvez faire passer le message de votre client d'une manière qui est meilleure que quelqu'un d'autre. Lorsque vous comprenez à quoi ils doivent faire face et que vous comprenez qu'il y a ces freins en place, vous pouvez vraiment partager beaucoup plus qui résonnera parce que vous comprenez quand ils ne peuvent pas, quels sont ces freins.

Alors pensez-y. Que vous soyez dans une entreprise et que vous aimeriez faire plus avec les réseaux sociaux et atteindre un public, ou que vous essayez de travailler avec des industries dont vous vous demandez pourquoi elles ne peuvent pas être plus ouvertes avec les réseaux sociaux. Apprenez les règles et croyez-moi, ils vous embrasseront et ils chercheront à travailler avec vous d'une manière qu'ils ne travailleront pas avec les autres parce que les autres n'ont pas pris le temps de comprendre leurs besoins.

PAUL : Merci beaucoup, Joyce. Et une grande partie de ce que vous avez dit s'applique généralement aux personnes qui se lancent dans le marketing de contenu. Et cela résonnait certainement aussi pour les gens sur Twitter.

Restez à l'écoute pour la partie 2 de Where Content Marketing Meets Customer Experience , dans laquelle Nicole Kroese de Likeable Local parle des dix commandements du contenu, et plus encore.

Obtenez toute l'expérience; regarder le webinaire complet.