عندما يلتقي تسويق المحتوى بتجربة العملاء ، الجزء 1: الصناعات المنظمة

قامت Act-On برعاية الندوة عبر الإنترنت: حيث يلتقي تسويق المحتوى بتجربة العملاء ، وتستضيفها Social Media Today ويديرها Paul Dunay ، قائد تسويق الخدمات المالية في PwC ، ومؤلف التسويق Darwinsim ("أولئك الذين لا يتكيفون يصبحون غير ذي صلة") مدونة. وكان من بين المتحدثين جيمي تيرنر ، الرئيس التنفيذي لشركة 60 Second Communications. جويس سوليفان ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة SocMediaFin، Inc. نيكول كروس ، مديرة التسويق والشراكات في Likeable Local. يركز هذا المقتطف على جزء جويس من العرض ، وقد تم اختصاره وتحريره للطول. يمكنك متابعة الندوة عبر الويب بالكامل على صفحة الويب Act-On هذه.

بول دوناي : مرحبًا بكم في ندوة اليوم على الويب ، الجميع… ستكون جويس هي المتحدث الأول لدينا. ستتحدث إلينا حول كيفية التعامل مع تسويق المحتوى عندما تكون في بيئة منظمة. إذاً (جويس) ، هل يمكنك أخذها بعيدًا؟

جويس سوليفان : نعم. شكرا بول. كما ذكر بول ، اسمي جويس سوليفان. أقوم باستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي لكل من الصناعات الخاضعة للتنظيم وكذلك بعض الشركات المتخصصة. هناك مكان أحب أن أبدأ فيه عندما يسألني الناس "كيف يمكنني توصيل رسالتي إلى هناك؟" أو "كيف يمكنني الوصول إلى جمهوري على أفضل وجه؟" أحب دائمًا أن أبدأ بما أسميه الأسئلة الخمسة ، والتي بالنسبة لي هي حقًا حجر الزاوية لجميع برامج استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي. أود أن أتفحصهم الآن. وبعد ذلك سوف أطلعكم على كيفية استخدامها.

1. بدءا من أنت؟ يبدو وكأنه سؤال أساسي للغاية. لكن علامتك التجارية هي جوهر هويتك ومن قد تكون على دراية به. إنها طريقة جيدة جدًا لتذكير نفسك بالجوهر قبل البدء في مشاركة المحتوى الخاص بك.

2. ثانيًا رسالتك ، ما عليك أن تقوله . مرة أخرى ، إليك جوهر ما تريد نقله. لذا ذكّر نفسك بأهميتها - مرة أخرى قد يبدو هذا وكأنه أكثر الأشياء الأساسية ، لكني أجد أنه إذا حصلت على هذه المجموعات الخمس قبل أي حملة أو أي رسالة معينة تريد مشاركتها ، فإنها حقًا تمنحك أساسًا رائعًا.

3. الثالث هو جمهورك الذي تحاول الوصول إليه. قد تختلف كل حملة ، وبالتالي رسائلك ، قليلاً بمرور الوقت. سجل الوصول لتتأكد ، بناءً على ما تريد مشاركته ، من أنه للجمهور في هذه اللحظة بالوقت الذي تريد الوصول إليه.

4. رقم أربعة ، الأداة ، كيف تريد الوصول إلى جمهورك . هذا مثير للاهتمام. عندما يأتي الناس إلي ويتطلعون إلى تطوير استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم ، فإنهم عادةً ما يبدأون بالأداة. "هل يجب أن أكون على Facebook ، هل يجب أن أكون على LinkedIn ، هل يجب أن يكون لدي لوحة Pinterest؟" أعتقد أن هذا سؤال مهم للغاية ، ولكن حتى تتضح بشأن علامتك التجارية ورسالتك وجمهورك ، فأنت تريد أن تذهب إلى حيث يوجد جمهورك. فكر عندما تتصل بشخص ما وتترك رسالة ؛ إنهم لا يلتقطون الهاتف. ربما يفضلون أن يتم إرسال رسائل نصية إليهم أو العثور عليهم بطريقة أخرى. لذا قم بأداء واجبك مقدمًا ثم حدد الأدوات التي تريد استخدامها للوصول إلى جمهورك. Facebook و Twitter و Pinterest ، هناك الكثير منهم. لا تريد أن تضيع الوقت في مكان لن تصل فيه حقًا إلى ذلك الجمهور الذي تريد توصيل رسالتك إليه.

5. ثم أخيرًا (ولكن ليس أخيرًا ، إنها حقًا بداية الرقم خمسة) هي رحلتك. بمجرد الاتصال ، ما هي خطتك ؟ لقد لفتت انتباه جمهورك. إذن كيف يمكنك الاستمرار في جعلهم منشغلين حتى يكون لرسالتك صدى ويبدأون في مشاركتها مع الآخرين؟ ينطبق هذا سواء كنت تعمل في صناعة منظمة أو شركة متخصصة ، لدي بعض الأشخاص من وكالات إعلانية يسألون ، كيف يمكنني حقًا الوصول إلى جمهور لديه بعض القواعد ؟ لكن إذا بدأت بهذه الأسئلة الخمسة ، أجد أنها تمنحك أساسًا رائعًا عندما تبدأ في بناء رسائلك ومشاركتها.

لذلك يقول الناس أحيانًا ، حسنًا ، ما الذي تعنيه بمشاركة المحتوى؟ هنا ، سأستخدم نفسي كمثال. لدي Twitter الخاص بي في أعلى الصفحة اليسرى ، ثم على اليمين مجرد لقطة شاشة من LinkedIn الخاص بي ؛ Facebook أسفل اليسار ، وفي أسفل اليمين YouTube.

تحتاج الصناعات الخاضعة للتنظيم إلى الامتثال لإرشادات وسائل التواصل الاجتماعي

في أي وقت تفعل فيه أي شيء: اكتب أي شيء ، مثل ، إذا وضعت يديك على لوحة المفاتيح ، فهذا سجل مكتوب. إذا كنت تعمل مع الخدمات المالية ، أو الرعاية الصحية ، أو الحكومة ، أو تقوم بحملات إعلانية لهم ، فعليهم التأكد من أنهم يعرفون مكان كل المحتوى الذي تتم مشاركته ، وأنه يمكن التقاطه. بالنسبة للصناعات الخاضعة للتنظيم ، يجب أن يتبع محتوى الوسائط الاجتماعية بعض إرشادات الامتثال الخاصة بوسائل التواصل الاجتماعي.

هناك جميع أنواع الأحكام المتعلقة بصناعة الخدمات المالية. صدرت FINRA (هيئة تنظيم الصناعة المالية) قبل خمس سنوات. لذلك لمدة خمس سنوات كانوا واضحين جدًا بشأن وسائل التواصل الاجتماعي: هناك أشياء مختلفة يمكنك بالتأكيد استخدامها ، ولكن هناك حفظ للسجلات ، وهناك إفصاحات. سيكون الأمر نفسه إذا كنت تنشر إعلانًا في صحيفة وول ستريت جورنال ، نيويورك تايمز . يتعلق الأمر بالاتصال والإشراف والتدريب. هناك الكثير وراء كل من هذه ، ولكن إذا خصصت الوقت للتعرف على بعض القواعد واللوائح وما يجب عليهم فعله ، يمكنني أن أخبرك أن الشركات المالية ، والشركات الأخرى الخاضعة للتنظيم ، والحكومات ، هم بالتأكيد تريد أن تشارك محتوى رائع.

طريقة عبور البوابة لبدء العمل مع تلك المجموعات هي فهم ما يتعاملون معه. إذا أتيت إلى اجتماع وكنت مستعدًا بالفعل ، فيمكنك أن تقول "أعلم من وجهة نظر الامتثال أنه يجب اتباع الأشياء الثلاثة التالية" ، فأنت بالفعل ينظر إليك على أنك شخص مدافع ويمكنه مساعدته في الوصول إلى جمهوره .

مع الفرامل ، يمكنك أن تعمل بشكل أسرع

يقول لي الناس دائمًا ، "ما الذي تفعله بهذا المحرك البخاري؟" عندما عملت في شركة مالية عالمية كبيرة جدًا ، كانت لدي علاقات رائعة مع مسؤولي الامتثال ، وكان أحدهم قد بدأ حياته كمهندس. القصة وراء المحركات البخارية هي أنها لم تكن قادرة على السير بسرعة كبيرة لأن المكابح لم تكن جيدة. وعندما تحسنت الفرامل ، تمكنت المحركات من العمل بشكل أسرع.

يعجبني هذا القياس لأنه يجعلني أفكر عندما يكون لديك محتوى رائع ، فأنت تعلم أنه يمكنك إيصال رسالة عميلك إلى هناك بطريقة أفضل من أي شخص آخر. عندما تفهم ما الذي يتعين عليهم التعامل معه وتدرك أن هناك هذه الفرامل في مكانها الصحيح ، يمكنك حقًا مشاركة الكثير الذي سيكون له صدى لأنك تفهم عندما لا يستطيعون ، ما هي تلك الفرامل.

لذا فكر في ذلك. سواء كنت داخل شركة وترغب في القيام بالمزيد مع التواصل الاجتماعي والوصول إلى الجمهور ، أو كنت تحاول العمل مع الصناعات التي تتساءل لماذا لا يمكنهم أن يكونوا أكثر انفتاحًا مع المجتمع. تعلم القواعد ، وصدقني أنهم سيقبلونك وسيتطلعون للعمل معك بطريقة لن يعملوا مع الآخرين لأن الآخرين لم يأخذوا الوقت الكافي لفهم احتياجاتهم.

بول : شكرًا جزيلاً لك ، جويس. وكثير مما قلته ينطبق بشكل عام على الأشخاص الذين بدأوا في تسويق المحتوى. وكان ذلك بالتأكيد صدى لدى الأشخاص على تويتر أيضًا.

ترقبوا الجزء الثاني من حيث يلتقي تسويق المحتوى بتجربة العملاء ، حيث تتحدث نيكول كروس من محلي محبوب عن الوصايا العشر للمحتوى ، والمزيد.

احصل على التجربة بأكملها ؛ مشاهدة الندوة كاملة.