Saat Pemasaran Konten Bertemu dengan Pengalaman Pelanggan, Bagian 1: Industri yang Diatur

Act-On mensponsori webinar: Where Content Marketing Meets Customer Experience, diselenggarakan oleh Social Media Today dan dimoderatori oleh Paul Dunay, Financial Services Marketing Leader untuk PwC, dan penulis Marketing Darwinsim (“Yang tidak beradaptasi menjadi tidak relevan”) blog. Pembicara termasuk Jamie Turner, CEO 60 Second Communications; Joyce Sullivan, pendiri dan CEO SocMediaFin, Inc.; Nicole Kroese, direktur pemasaran dan kemitraan di Likeable Local. Kutipan ini berfokus pada porsi presentasi Joyce, dan telah diringkas dan diedit panjangnya. Anda dapat menonton seluruh webinar di halaman web Act-On ini.

PAUL DUNAY : Selamat datang di webinar hari ini, semuanya… pembicara pertama kita adalah Joyce. Dia akan berbicara kepada kami tentang cara terlibat dengan pemasaran konten saat Anda berada di lingkungan yang diatur. Jadi Joyce, bisakah kamu mengambilnya?

JOYCE SULLIVAN : Ya. Terima kasih, paulus. Seperti yang disebutkan Paul, nama saya Joyce Sullivan. Saya melakukan strategi media sosial untuk industri yang diatur serta beberapa perusahaan khusus. Ada tempat yang ingin saya mulai ketika orang bertanya kepada saya, "Bagaimana cara menyampaikan pesan saya?" atau "Bagaimana cara terbaik untuk menjangkau audiens saya?" Saya selalu suka memulai dengan apa yang saya sebut lima pertanyaan, yang bagi saya benar-benar merupakan landasan dari semua program strategi media sosial. Saya ingin membahasnya sekarang. Dan kemudian saya akan membawa Anda melalui bagaimana kami akan menggunakannya.

1. Dimulai dari siapa kamu? terdengar seperti pertanyaan yang sangat mendasar. Tetapi merek Anda adalah inti dari siapa Anda, dan siapa yang mungkin Anda kenal. Ini adalah cara yang sangat baik untuk mengingatkan diri sendiri apa esensinya sebelum Anda mulai membagikan konten Anda.

2. Kedua adalah pesan Anda, apa yang harus Anda katakan . Sekali lagi inilah inti dari apa yang ingin Anda sampaikan. Jadi ingatkan diri Anda mengapa ini penting — sekali lagi ini mungkin tampak seperti hal yang paling mendasar, tetapi menurut saya jika Anda mendapatkan lima set ini sebelum kampanye apa pun atau pesan tertentu yang ingin Anda bagikan, itu benar-benar memberi Anda landasan yang bagus.

3. Ketiga adalah pemirsa Anda , yang ingin Anda jangkau. Setiap kampanye, dan juga pesan Anda, mungkin sedikit berbeda dari waktu ke waktu. Check-in untuk memastikan, berdasarkan apa yang ingin Anda bagikan, bahwa audiens yang ingin Anda jangkau saat ini.

4. Nomor empat, alatnya, bagaimana audiens Anda ingin dijangkau . Ini menarik. Saat orang mendatangi saya dan ingin mengembangkan strategi media sosial mereka, mereka biasanya memulai dengan alat tersebut. "Haruskah saya di Facebook, haruskah saya di LinkedIn, haruskah saya memiliki papan Pinterest?" Saya pikir itu pertanyaan yang sangat penting, tetapi sampai Anda jelas tentang merek Anda, pesan Anda, dan audiens Anda, Anda ingin pergi ke tempat audiens Anda berada. Pikirkan tentang ketika Anda menelepon seseorang dan Anda meninggalkan pesan; mereka tidak mengangkat telepon. Mungkin mereka lebih suka dikirimi SMS atau ditemukan dengan cara lain. Jadi lakukan pekerjaan rumah Anda di depan dan putuskan alat mana yang ingin Anda gunakan untuk menjangkau audiens Anda. Facebook, Twitter, Pinterest, ada banyak sekali. Anda tidak ingin membuang waktu di tempat di mana Anda benar-benar tidak akan menjangkau audiens yang Anda inginkan untuk menyampaikan pesan Anda.

5. Dan akhirnya (tetapi bukan akhirnya, ini benar-benar awal dari nomor lima) adalah perjalanan Anda. Setelah Anda terhubung, apa rencana Anda ? Anda telah mendapatkan perhatian audiens Anda. Jadi bagaimana Anda terus membuat mereka tetap terlibat sehingga pesan Anda beresonansi dan mereka mulai membagikannya dengan orang lain? Ini berlaku apakah Anda berada di industri yang diatur atau perusahaan khusus, saya memiliki beberapa orang dari biro iklan yang bertanya, Bagaimana cara menjangkau audiens yang memiliki beberapa aturan ? Tetapi jika Anda memulai dengan lima pertanyaan ini, saya merasa ini memberi Anda dasar yang bagus saat Anda mulai membangun pesan dan membagikannya.

Jadi terkadang orang berkata, nah, apa maksud Anda berbagi konten? Di sini, saya akan menggunakan diri saya sendiri sebagai contoh. Saya memiliki Twitter saya di halaman kiri atas, lalu di sebelah kanan hanyalah tangkapan layar LinkedIn saya; Facebook kiri bawah, dan di kanan bawah, YouTube.

Industri yang diatur harus mematuhi pedoman media sosial

Setiap kali Anda melakukan sesuatu: tulis apa saja, seperti, jika Anda meletakkan tangan Anda di keyboard, itu adalah catatan tertulis. Jika Anda bekerja dengan layanan keuangan, atau layanan kesehatan, atau pemerintah, atau Anda melakukan kampanye iklan untuk mereka, mereka harus memastikan bahwa mereka mengetahui di mana semua konten yang dibagikan, dan konten tersebut dapat direkam. Untuk industri yang diatur, konten media sosial harus mengikuti pedoman media sosial kepatuhan tertentu.

Ada berbagai macam keputusan untuk industri jasa keuangan. FINRA (Otoritas Pengatur Industri Keuangan) keluar lima tahun lalu. Jadi selama lima tahun mereka sangat jelas tentang media sosial: ada hal-hal berbeda yang pasti bisa Anda gunakan, tapi ada pencatatan, ada pengungkapan. Hal yang sama akan terjadi jika Anda memasang iklan di Wall Street Journal , New York Times . Ini tentang komunikasi, pengawasan, dan pelatihan. Ada banyak lagi di balik masing-masing ini, tetapi jika Anda meluangkan waktu untuk memahami beberapa peraturan dan regulasi dan apa yang harus mereka lakukan, saya dapat memberi tahu Anda bahwa perusahaan keuangan, perusahaan teregulasi lainnya, pemerintah, mereka benar-benar ingin berbagi konten yang bagus.

Cara untuk melewati gerbang untuk mulai bekerja dengan kelompok-kelompok itu adalah dengan memahami apa yang mereka hadapi. Jika Anda datang ke rapat dan Anda sudah siap, Anda dapat mengatakan "Saya tahu dari sudut pandang kepatuhan, tiga hal berikut harus diikuti," Anda sudah dipandang sebagai seseorang yang advokat dan dapat membantu mereka menjangkau audiens mereka .

Dengan rem, Anda bisa melaju lebih cepat

Orang-orang selalu berkata kepada saya, "Apa yang kamu lakukan dengan mesin uap ini?" Ketika saya bekerja di sebuah perusahaan keuangan global yang sangat besar, saya memiliki hubungan yang baik dengan pejabat kepatuhan saya, dan salah satu dari mereka telah memulai hidupnya sebagai seorang insinyur. Cerita di balik mesin uap adalah dulu mereka tidak bisa melaju dengan sangat cepat karena remnya tidak terlalu bagus. Dan saat rem membaik, mesin bisa melaju lebih cepat.

Saya suka analogi itu karena membuat saya berpikir ketika Anda memiliki konten yang hebat, Anda tahu bahwa Anda bisa menyampaikan pesan klien Anda dengan cara yang lebih baik daripada orang lain. Ketika Anda memahami apa yang harus mereka tangani dan Anda memahami bahwa ada rem yang terpasang, Anda benar-benar dapat membagikan lebih banyak lagi yang akan beresonansi karena Anda memahami ketika mereka tidak bisa, rem apa itu.

Jadi pikirkan tentang itu. Apakah Anda berada di dalam perusahaan dan Anda ingin berbuat lebih banyak dengan sosial dan menjangkau audiens, atau Anda mencoba untuk bekerja dengan industri yang Anda bertanya-tanya mengapa mereka tidak bisa lebih terbuka dengan sosial. Pelajari aturannya, dan percayalah mereka akan merangkul Anda dan mereka akan bekerja dengan Anda dengan cara yang tidak akan mereka lakukan dengan orang lain karena orang lain tidak meluangkan waktu untuk memahami kebutuhan mereka.

PAUL : Terima kasih banyak, Joyce. Dan banyak dari apa yang Anda katakan berlaku secara umum untuk orang-orang yang memulai pemasaran konten. Dan itu tentu beresonansi dengan orang-orang di Twitter juga.

Nantikan bagian 2 dari Where Content Marketing Meets Customer Experience , di mana Nicole Kroese dari Likeable Local berbicara tentang Sepuluh Perintah Konten, dan banyak lagi.

Dapatkan seluruh pengalaman; tonton webinar selengkapnya.