콘텐츠 마케팅과 고객 경험의 만남, 1부: 규제 산업

Act-On은 웨비나를 후원했습니다: 콘텐츠 마케팅이 고객 경험을 만나는 곳, Social Media Today에서 주최하고 PwC의 금융 서비스 마케팅 리더이자 Marketing Darwinsim의 저자인 Paul Dunay가 진행했습니다(“적응하지 않는 사람들은 무의미해집니다”). 블로그. 연사로는 60 Second Communications의 CEO인 Jamie Turner; SocMediaFin, Inc.의 설립자이자 CEO인 Joyce Sullivan; Likeable Local의 마케팅 및 파트너십 이사 Nicole Kroese. 이 발췌문은 Joyce의 프리젠테이션 부분에 초점을 맞추고 있으며 길이에 맞게 요약 및 편집되었습니다. 이 Act-On 웹 페이지에서 전체 웨비나를 볼 수 있습니다.

PAUL DUNAY : 오늘 웨비나에 오신 것을 환영합니다. 여러분… 첫 번째 발표자는 Joyce가 될 것입니다. 그녀는 규제 환경에 있을 때 콘텐츠 마케팅에 참여하는 방법에 대해 이야기할 것입니다. 조이스, 가져가도 돼?

조이스 설리번 : 네. 고마워, 폴. Paul이 언급했듯이 제 이름은 Joyce Sullivan입니다. 저는 규제 산업과 일부 전문 회사 모두를 위한 소셜 미디어 전략을 수행합니다. 사람들이 "내 메시지를 거기에 어떻게 전달합니까?"라고 물을 때 시작하고 싶은 곳이 있습니다. 또는 "내 청중에게 가장 잘 도달하려면 어떻게 해야 합니까?" 저는 항상 다섯 가지 질문이라고 부르는 것으로 시작하는 것을 좋아합니다. 저에게는 이것이 모든 소셜 미디어 전략 프로그램의 초석입니다. 이제 그것들을 살펴보고 싶습니다. 그런 다음 사용 방법을 안내해 드리겠습니다.

1. 당신은 누구부터 시작합니까? 아주 기본적인 질문처럼 들립니다. 그러나 귀하의 브랜드는 귀하가 누구인지, 귀하가 누구인지에 대한 중심에 있습니다. 콘텐츠 공유를 시작하기 전에 본질이 무엇인지 스스로에게 상기시키는 아주 좋은 방법입니다.

2. 두 번째는 당신의 메시지, 당신이 말해야 하는 것 입니다. 다시 여기에 전달하려는 내용의 핵심이 있습니다. 이것이 왜 중요한지 스스로에게 상기시키세요. 다시 말하지만 이것은 가장 기본적인 것 같지만 캠페인이나 공유하고 싶은 특정 메시지 전에 이 5가지 세트를 얻는다면 정말 훌륭한 토대가 됩니다.

3. 세 번째는 도달하려는 잠재고객 입니다. 각 캠페인과 그에 따른 메시지는 시간이 지남에 따라 조금씩 다를 수 있습니다. 공유하고 싶은 내용에 따라 지금 이 순간에 도달하려는 청중을 위한 것인지 확인하십시오.

4. 넷째, 도구는 잠재고객에게 도달하기를 원하는 방법입니다 . 이건 재미 있네. 사람들이 저에게 와서 소셜 미디어 전략을 개발하려고 할 때 일반적으로 도구로 시작합니다. "Facebook에 있어야 하나요, LinkedIn에 있어야 하나요, Pinterest 게시판이 있어야 하나요?" 저는 그것이 매우 중요한 질문이라고 생각하지만 브랜드, 메시지 및 청중에 대해 명확해질 때까지 청중이 있는 곳으로 가고 싶습니다. 누군가에게 전화를 걸어 메시지를 남길 때를 생각해 보십시오. 그들은 전화를 받지 않습니다. 어쩌면 그들은 문자를 받거나 다른 방법으로 찾을 수도 있습니다. 따라서 사전에 숙제를 한 다음 잠재고객에게 도달하기 위해 사용할 도구를 결정하세요. 페이스북, 트위터, 핀터레스트, 정말 많습니다. 메시지를 전달하고 싶은 청중에게 실제로 도달하지 못할 장소에서 시간을 낭비하고 싶지는 않을 것입니다.

5. 그리고 마지막으로(결국은 아니지만 실제로는 5번의 시작) 여정입니다. 연결되면 계획은 무엇입니까 ? 청중의 관심을 끌었습니다. 그렇다면 당신의 메시지가 반향을 일으키고 다른 사람들과 공유하기 시작하도록 어떻게 계속해서 참여를 유지할 수 있을까요? 이것은 당신이 규제된 산업에 있든 전문 회사에 있든 상관없이 적용됩니다. 저는 광고 대행사의 일부 사람들이 몇 가지 규칙이 있는 잠재 고객에게 실제로 도달하려면 어떻게 해야 합니까 ? 하지만 이 다섯 가지 질문으로 시작하면 메시지를 작성하고 공유하기 시작할 때 훌륭한 토대를 제공한다는 것을 알게 됩니다.

그래서 때때로 사람들은 콘텐츠 공유에 대해 무엇을 의미합니까? 여기에서는 저를 예로 들어 보겠습니다. 왼쪽 상단 페이지에 내 Twitter가 있고 오른쪽에는 내 LinkedIn의 스크린샷이 있습니다. 왼쪽 하단에는 Facebook, 오른쪽 하단에는 YouTube가 있습니다.

규제 산업은 소셜 미디어 지침을 준수해야 합니다.

당신이 무엇이든 할 때마다: 무엇이든 적고, 좋아하고, 키보드에 손을 대면 그것이 서면 기록이 됩니다. 금융 서비스, 의료 또는 정부와 협력하거나 광고 캠페인을 수행하는 경우 공유되는 모든 콘텐츠의 위치를 ​​알고 캡처할 수 있는지 확인해야 합니다. 규제 산업의 경우 소셜 미디어 콘텐츠는 특정 규정 준수 소셜 미디어 지침을 따라야 합니다.

금융 서비스 산업에 대한 모든 종류의 판결이 있습니다. FINRA(Financial Industry Regulatory Authority)는 5년 전에 나왔습니다. 그래서 5년 동안 그들은 소셜 미디어에 대해 매우 명확했습니다. 확실히 사용할 수 있는 다른 것들이 있지만 기록 보관이 있고 공개가 있습니다. 월스트리트저널 이나 뉴욕타임즈 에 광고를 내는 것도 마찬가지다. 의사 소통, 감독 및 교육에 관한 것입니다. 이들 각각 뒤에는 훨씬 더 많은 것들이 있지만 일부 규칙과 규정이 무엇이고 무엇을 해야 하는지 시간을 내어 익숙해지면 금융 회사, 기타 규제 회사, 정부, 좋은 콘텐츠를 공유하고 싶습니다.

해당 그룹과 작업을 시작하기 위해 관문을 통과하는 방법은 그들이 다루고 있는 것을 이해하는 것입니다. 회의에 참석하고 이미 준비가 되어 있다면 "규정 준수 관점에서 다음 세 가지 사항을 따라야 합니다."라고 말할 수 있습니다. .

브레이크를 사용하면 더 빨리 갈 수 있습니다.

사람들은 항상 나에게 "도대체 이 증기 기관으로 무엇을 하고 있는 거죠?"라고 말합니다. 대규모 글로벌 금융 회사에서 일할 때 준법 감시인과 좋은 관계를 유지했으며 그중 한 명이 엔지니어로 인생을 시작했습니다. 증기 기관의 비하인드 스토리는 브레이크가 좋지 않았기 때문에 아주 빨리 달릴 수 없었다는 것입니다. 그리고 브레이크가 더 좋아졌을 때 엔진은 더 빨리 달릴 수 있었습니다.

훌륭한 콘텐츠가 있을 때 다른 사람보다 더 나은 방식으로 고객의 메시지를 전달할 수 있다는 것을 알게 되기 때문에 저는 이 비유를 좋아합니다. 그들이 처리해야 하는 것을 이해하고 이러한 브레이크가 제자리에 있음을 이해하면 그들이 할 수 없는 때, 그 브레이크가 무엇인지 이해하기 때문에 공명할 훨씬 더 많은 것을 공유할 수 있습니다.

그러니 그것에 대해 생각해보세요. 회사 내부에 있고 소셜을 통해 더 많은 일을 하고 청중에게 다가가고 싶거나, 왜 소셜에 대해 더 개방적일 수 없는지 궁금해하는 업계와 협력하려고 노력하고 있든 상관 없습니다. 규칙을 배우고 그들이 당신을 포용할 것이고 다른 사람들이 그들의 필요를 이해하는 데 시간을 들이지 않았기 때문에 다른 사람들과 함께 일하지 않는 방식으로 당신과 함께 일할 것이라고 믿으세요.

PAUL : 정말 고마워요, Joyce. 그리고 당신이 말한 많은 것은 콘텐츠 마케팅을 시작하는 사람들에게 일반적으로 적용됩니다. 그리고 그것은 확실히 트위터에 있는 사람들에게도 반향을 불러일으켰습니다.

Likeable Local의 Nicole Kroese 가 콘텐츠의 십계명 등에 대해 이야기하는 Where Content Marketing Meets Customer Experience 의 2부를 계속 지켜봐 주십시오 .

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