Donde el marketing de contenidos se encuentra con la experiencia del cliente, parte 1: industrias reguladas

Act-On patrocinó el seminario web: Donde el marketing de contenidos se encuentra con la experiencia del cliente, organizado por Social Media Today y moderado por Paul Dunay, líder de marketing de servicios financieros de PwC y autor de Marketing Darwinsim ("Aquellos que no se adaptan se vuelven irrelevantes"). Blog. Los oradores incluyeron a Jamie Turner, director ejecutivo de 60 Second Communications; Joyce Sullivan, fundadora y directora ejecutiva de SocMediaFin, Inc.; Nicole Kroese, directora de marketing y asociaciones de Likeable Local. Este extracto se centra en la parte de la presentación de Joyce, y ha sido resumido y editado en su extensión. Puede ver el seminario web completo en esta página web de Act-On.

PAUL DUNAY : Bienvenidos al seminario web de hoy, todos... nuestro primer orador será Joyce. Nos hablará sobre cómo interactuar con el marketing de contenido cuando se encuentra en un entorno regulado. Joyce, ¿puedes quitártelo?

JOYCE SULLIVAN : Sí. Gracias, Pablo. Como mencionó Paul, mi nombre es Joyce Sullivan. Realizo estrategias de redes sociales tanto para industrias reguladas como para algunas firmas especializadas. Hay un lugar en el que me gusta comenzar cuando la gente me pregunta "¿Cómo hago llegar mi mensaje?" o "¿Cómo llego mejor a mi audiencia?" Siempre me gusta comenzar con lo que llamo las cinco preguntas, que para mí son realmente las piedras angulares de todos los programas de estrategia de redes sociales. Me gustaría repasarlos ahora. Y luego te mostraré cómo los usaríamos.

1. Empezando por ¿Quién eres? suena como una pregunta muy básica. Pero su marca está en el corazón de quién es usted y con quién puede estar familiarizado. Es una muy buena manera de recordar cuál es la esencia antes de comenzar a compartir su contenido.

2. En segundo lugar está tu mensaje, lo que tienes que decir . Una vez más, aquí está el núcleo de lo que desea transmitir. Así que recuerda por qué es importante: nuevamente, esto puede parecer lo más básico, pero creo que si obtienes estos cinco conjuntos antes de cualquier campaña o cualquier mensaje en particular que quieras compartir, realmente te da una gran base.

3. El tercero es su audiencia , a la que intenta llegar. Cada campaña, y por lo tanto sus mensajes, pueden variar ligeramente con el tiempo. Regístrese para asegurarse, en función de lo que desea compartir, de que es para la audiencia en este momento a la que desea llegar.

4. Número cuatro, la herramienta, ¿cómo quiere llegar su público ? Esto es interesante. Cuando las personas acuden a mí y buscan desarrollar su estrategia de redes sociales, generalmente comienzan con la herramienta. “¿Debería estar en Facebook, debería estar en LinkedIn, debería tener un tablero de Pinterest?” Creo que esa es una pregunta muy importante, pero hasta que no tengas claro cuál es tu marca, tu mensaje y tu audiencia, debes ir a donde está tu audiencia. Piensa en cuando llamas a alguien y dejas un mensaje; no contestan el teléfono. Tal vez prefieran ser enviados por mensaje de texto o encontrados de otra manera. Así que haz tu tarea desde el principio y luego decide qué herramientas quieres usar para llegar a tu audiencia. Facebook, Twitter, Pinterest, hay muchos de ellos. No desea perder el tiempo en un lugar donde realmente no va a llegar a la audiencia a la que desea enviar su mensaje.

5. Y finalmente (pero no finalmente, es realmente el comienzo del número cinco) es su viaje. Una vez que te conectes, ¿ cuál es tu plan ? Has conseguido la atención de tu audiencia. Entonces, ¿cómo continúa manteniéndolos comprometidos para que su mensaje resuene y comiencen a compartirlo con otros? Esto se aplica ya sea que esté en una industria regulada o en una empresa especializada. Algunas personas de las agencias de publicidad preguntan: ¿Cómo llego realmente a una audiencia que tiene algunas reglas ? Pero si comienza con estas cinco preguntas, creo que le brinda una gran base a medida que comienza a construir sus mensajes y compartirlos.

Entonces, a veces la gente dice, bueno, ¿qué quieres decir con compartir contenido? Aquí, me usaré a mí mismo como ejemplo. Tengo mi Twitter en la página superior izquierda, y luego a la derecha hay solo una captura de pantalla de mi LinkedIn; Facebook abajo a la izquierda y abajo a la derecha YouTube.

Las industrias reguladas deben cumplir con las pautas de las redes sociales

Cada vez que haces algo: escribes algo, un me gusta, si pones tus manos en el teclado, eso es un registro escrito. Si está trabajando con servicios financieros, atención médica o gobierno, o está haciendo campañas publicitarias para ellos, deben asegurarse de saber dónde está todo el contenido que se comparte y que se puede capturar. Para las industrias reguladas, el contenido de las redes sociales debe seguir ciertas pautas de cumplimiento de las redes sociales.

Hay todo tipo de resoluciones para la industria de servicios financieros. FINRA (Autoridad Reguladora de la Industria Financiera) salió hace cinco años. Así que durante cinco años han sido muy claros acerca de las redes sociales: hay diferentes cosas que definitivamente puedes usar, pero hay mantenimiento de registros, hay divulgaciones. Sería lo mismo si pusieras un anuncio en el Wall Street Journal , el New York Times . Se trata de comunicación, supervisión y capacitación. Hay mucho más detrás de cada uno de estos, pero si se toma el tiempo para familiarizarse con algunas de las reglas y regulaciones y lo que tienen que hacer, puedo decirle que las firmas financieras, otras firmas reguladas, los gobiernos, absolutamente quiero compartir gran contenido.

La forma de atravesar la puerta para comenzar a trabajar con esos grupos es comprender a qué se enfrentan. Si llega a una reunión y ya está preparado, puede decir "Sé que, desde el punto de vista del cumplimiento, se deben seguir las siguientes tres cosas", ya lo ven como alguien que es un defensor y puede ayudarlos a llegar a su audiencia. .

Con frenos, puedes ir más rápido

La gente siempre me dice: "¿Qué diablos estás haciendo con esta máquina de vapor?" Cuando trabajaba en una firma financiera global muy grande, tenía excelentes relaciones con mis oficiales de cumplimiento, y uno de ellos había comenzado su vida como ingeniero. La historia detrás de las máquinas de vapor es que antes no podían ir muy rápido porque los frenos no eran muy buenos. Y cuando los frenos mejoraron, los motores pudieron ir más rápido.

Me gusta esa analogía porque me hace pensar que cuando tienes un contenido excelente, sabes que puedes transmitir el mensaje de tu cliente de una manera que es mejor que otra persona. Cuando entiendes con lo que tienen que lidiar y entiendes que existen estos frenos, realmente puedes compartir mucho más que resonará porque entiendes cuando no pueden, cuáles son esos frenos.

Así que piensa en eso. Ya sea que esté dentro de una empresa y le encantaría hacer más con las redes sociales y llegar a una audiencia, o si está tratando de trabajar con industrias que se pregunta por qué no pueden ser más abiertas con las redes sociales. Aprende las reglas, y créeme, te abrazarán y buscarán trabajar contigo de una manera que no trabajarían con otros porque otros no se han tomado el tiempo para entender sus necesidades.

PABLO : Muchas gracias, Joyce. Y mucho de lo que dijiste se aplica generalmente a las personas que se están iniciando en el marketing de contenidos. Y eso ciertamente también resonó para la gente en Twitter.

Estén atentos a la parte 2 de Donde el marketing de contenido se encuentra con la experiencia del cliente , en la que Nicole Kroese de Likeable Local habla sobre los diez mandamientos del contenido y más.

Obtén toda la experiencia; vea el seminario web completo.