Dove il content marketing incontra l'esperienza del cliente, parte 1: settori regolamentati

Act-On ha sponsorizzato il webinar: Where Content Marketing Meets Customer Experience, ospitato da Social Media Today e moderato da Paul Dunay, Financial Services Marketing Leader per PwC e autore di Marketing Darwinsim ("Coloro che non si adattano diventano irrilevanti") blog. Tra i relatori c'erano Jamie Turner, CEO di 60 Second Communications; Joyce Sullivan, fondatrice e CEO di SocMediaFin, Inc.; Nicole Kroese, direttore marketing e partnership di Likeable Local. Questo estratto si concentra sulla parte della presentazione di Joyce ed è stato abbreviato e modificato per la lunghezza. Puoi vedere l'intero webinar su questa pagina web di Act-On.

PAUL DUNAY : Benvenuti al webinar di oggi, tutti... il nostro primo relatore sarà Joyce. Ci parlerà di come interagire con il content marketing quando ci si trova in un ambiente regolamentato. Quindi Joyce, puoi portarlo via?

JOYCE SULLIVAN : Sì. Grazie, Paolo. Come ha detto Paul, mi chiamo Joyce Sullivan. Mi occupo di strategia sui social media sia per i settori regolamentati che per alcune aziende specializzate. C'è un punto in cui mi piace iniziare quando le persone mi chiedono "Come faccio a diffondere il mio messaggio?" o "Come posso raggiungere al meglio il mio pubblico?" Mi piace sempre iniziare con quelle che io chiamo le cinque domande, che per me sono davvero i capisaldi di tutti i programmi di strategia sui social media. Vorrei esaminarli ora. E poi ti illustrerò come li useremmo.

1. A cominciare da chi sei? sembra una domanda molto semplice. Ma il tuo marchio è al centro di chi sei e con chi potresti avere familiarità. È un ottimo modo per ricordare a te stesso qual è l'essenza prima di iniziare a condividere i tuoi contenuti.

2. In secondo luogo è il tuo messaggio, quello che hai da dire . Ancora una volta, ecco il nocciolo di ciò che vuoi trasmettere. Quindi ricorda a te stesso perché è importante - anche in questo caso potrebbe sembrare la cosa più semplice, ma trovo che se ottieni questi cinque set prima di qualsiasi campagna o messaggio particolare che desideri condividere, ti dà davvero un'ottima base.

3. Il terzo è il tuo pubblico , che stai cercando di raggiungere. Ogni campagna, e quindi i tuoi messaggi, possono variare leggermente nel tempo. Effettua il check-in per essere sicuro, in base a ciò che desideri condividere, che sia per il pubblico in questo momento che desideri raggiungere.

4. Numero quattro, lo strumento, come vuole essere raggiunto il tuo pubblico . Questo è interessante. Quando le persone vengono da me e cercano di sviluppare la loro strategia sui social media, in genere iniziano con lo strumento. "Dovrei essere su Facebook, dovrei essere su LinkedIn, dovrei avere una bacheca Pinterest?" Penso che sia una domanda molto importante, ma finché non hai le idee chiare sul tuo marchio, sul tuo messaggio e sul tuo pubblico, vuoi andare dove si trova il tuo pubblico. Pensa a quando chiami qualcuno e lasci un messaggio; non rispondono al telefono. Forse preferirebbero essere messaggiati o trovati in un altro modo. Quindi fai i compiti in anticipo e poi decidi quali strumenti vuoi utilizzare per raggiungere il tuo pubblico. Facebook, Twitter, Pinterest, ce ne sono così tanti. Non vuoi perdere tempo in un luogo in cui davvero non raggiungerai quel pubblico a cui vuoi trasmettere il tuo messaggio.

5. E poi finalmente (ma non finalmente, è davvero l'inizio del numero cinque) è il tuo viaggio. Una volta connesso, qual è il tuo piano ? Hai attirato l'attenzione del tuo pubblico. Quindi, come continui a tenerli impegnati in modo che il tuo messaggio risuoni e inizino a condividerlo con gli altri? Questo vale sia che operi in un settore regolamentato o in un'azienda specializzata, ho alcune persone delle agenzie pubblicitarie che chiedono, come posso davvero raggiungere un pubblico che ha alcune regole ? Ma se inizi con queste cinque domande, trovo che ti dia un'ottima base mentre inizi a costruire i tuoi messaggi e condividerli.

Quindi a volte le persone dicono, beh, cosa intendi per condivisione di contenuti? Qui, userò me stesso come esempio. Ho il mio Twitter nella pagina in alto a sinistra, e poi a destra c'è solo uno screenshot del mio LinkedIn; Facebook in basso a sinistra e in basso a destra YouTube.

Le industrie regolamentate devono rispettare le linee guida sui social media

Ogni volta che fai qualcosa: scrivi qualcosa, ad esempio, se metti le mani sulla tastiera, è un record scritto. Se lavori con servizi finanziari, assistenza sanitaria o governo o stai facendo campagne pubblicitarie per loro, devono assicurarsi di sapere dove si trovano tutti i contenuti condivisi e che possono essere acquisiti. Per i settori regolamentati, i contenuti dei social media devono seguire determinate linee guida sulla conformità dei social media.

Ci sono tutti i tipi di sentenze per il settore dei servizi finanziari. FINRA (Financial Industry Regulatory Authority) è uscito cinque anni fa. Quindi per cinque anni sono stati molto chiari sui social media: ci sono diverse cose che puoi sicuramente usare, ma c'è la tenuta dei registri, ci sono le rivelazioni. Sarebbe la stessa cosa se mettessi un annuncio sul Wall Street Journal , sul New York Times . Si tratta di comunicazione, supervisione e formazione. C'è molto di più dietro ognuno di questi, ma se trovi il tempo per familiarizzare con quali sono alcune regole e regolamenti e cosa devono fare, posso dirti che le società finanziarie, altre società regolamentate, i governi, sono assolutamente vogliono condividere grandi contenuti.

Il modo per varcare il cancello per iniziare a lavorare con quei gruppi è capire con cosa hanno a che fare. Se vieni a una riunione e sei già preparato, puoi dire "So che dal punto di vista della conformità devono essere seguite le seguenti tre cose", sei già visto come qualcuno che è un sostenitore e può aiutarli a raggiungere il loro pubblico .

Con i freni puoi andare più veloce

La gente mi dice sempre: "Che diamine stai facendo con questo motore a vapore?" Quando lavoravo in una società finanziaria globale molto grande, avevo ottimi rapporti con i miei responsabili della conformità e uno di loro aveva iniziato la sua vita come ingegnere. La storia dietro i motori a vapore è che non erano in grado di andare molto veloci perché i freni non erano molto buoni. E quando i freni sono migliorati, i motori sono stati in grado di andare più veloci.

Mi piace questa analogia perché mi fa pensare che quando hai dei contenuti fantastici, sai che puoi diffondere il messaggio del tuo cliente in un modo migliore di qualcun altro. Quando capisci con cosa hanno a che fare e capisci che ci sono questi freni in atto, puoi davvero condividere molto di più che risuonerà perché capisci quando non possono, cosa sono quei freni.

Quindi pensaci. Sia che tu sia all'interno di un'azienda e ti piacerebbe fare di più con i social e raggiungere un pubblico, o stai cercando di lavorare con industrie che ti chiedi perché non possono essere più aperte con i social. Impara le regole e credimi che ti abbracceranno e cercheranno di lavorare con te in un modo che non lavoreranno con gli altri perché gli altri non si sono presi il tempo per capire i loro bisogni.

PAUL : Grazie mille, Joyce. E molto di ciò che hai detto si applica generalmente alle persone che stanno iniziando nel content marketing. E questo ha sicuramente risuonato anche per le persone su Twitter.

Resta sintonizzato per la parte 2 di Where Content Marketing Meets Customer Experience , in cui Nicole Kroese di Likeable Local parla dei dieci comandamenti dei contenuti e altro ancora.

Ottieni l'intera esperienza; guarda il webinar completo.