コンテンツ マーケティングがカスタマー エクスペリエンスと出会う場所、パート 1: 規制産業

Act-On は、ソーシャル メディア トゥデイが主催し、PwC の金融サービス マーケティング リーダーであり、マーケティング ダーウィンシムの著者であるポール ダネイが司会を務めたウェビナー: コンテンツ マーケティングがカスタマー エクスペリエンスと出会う場所を後援しました (「適応しないものは無関係になる」)。ブログ。 講演者には、60 Second Communications の CEO である Jamie Turner が含まれていました。 SocMediaFin、Inc.の創設者兼CEOであるJoyce Sullivan。 Likeable Local のマーケティングおよびパートナーシップ ディレクターである Nicole Kroese 氏は次のように述べています。 この抜粋は、プレゼンテーションのジョイスの部分に焦点を当てており、長さのために要約および編集されています。 この Act-On Web ページでウェビナー全体を視聴できます。

PAUL DUNAY : 本日のウェビナーへようこそ。皆さん、最初のスピーカーはジョイスです。 彼女は、規制された環境でコンテンツ マーケティングに取り組む方法について話してくれます。 じゃあジョイス、持って行ってくれる？

ジョイス・サリバン：はい。 ありがとう、ポール。 ポールが言ったように、私の名前はジョイス・サリバンです。 私は、規制産業と一部の専門企業の両方でソーシャル メディア戦略を行っています。 「メッセージを発信するにはどうすればよいですか?」 または「どうすれば視聴者に最も効果的にリーチできますか?」 私は常に、私が 5 つの質問と呼んでいるものから始めるのが好きです。これは、私にとって、すべてのソーシャル メディア戦略プログラムの基礎となるものです。 それらについて今から説明したいと思います。 そして、それらをどのように使用するかについて説明します。

1. あなたは誰ですか？ 非常に基本的な質問のように聞こえます。 しかし、あなたのブランドはあなたが誰であるか、そしてあなたがよく知っているかもしれない人の中心にあります. コンテンツの共有を開始する前に、何が本質であるかを思い出すための非常に良い方法です。

2. 第二に、あなたのメッセージ、あなたが言わなければならないことです。 繰り返しますが、ここにあなたが伝えたいことの核心があります。 なぜ重要なのかを思い出してください。これも最も基本的なことのように思えるかもしれませんが、キャンペーンや共有したい特定のメッセージの前にこれら 5 つのセットを取得すると、本当に優れた基盤が得られることがわかりました。

3. 3 つ目は、リーチしようとしているオーディエンスです。 各キャンペーン、つまりメッセージは、時間の経過とともにわずかに異なる場合があります。 あなたが共有したいものに基づいて、あなたが到達したいのはこの瞬間の聴衆のためのものであることを確認してください.

4. 第 4 のツールは、視聴者にどのようにリーチしたいかです。 これは面白い。 人々が私のところに来て、ソーシャル メディア戦略を開発しようとしているとき、彼らは通常、ツールから始めます。 「Facebook、LinkedIn、Pinterest ボードを使用する必要がありますか?」 これは非常に重要な質問だと思いますが、ブランド、メッセージ、視聴者について明確にするまでは、視聴者がいる場所に行きたいと考えています. 誰かに電話してメッセージを残すときのことを考えてみてください。 彼らは電話に出ません。 たぶん、彼らはむしろテキストメッセージを送るか、別の方法で見つけたいと思っています. そのため、事前に下調べを行ってから、視聴者にリーチするために使用するツールを決定してください。 Facebook、Twitter、Pinterest など、たくさんあります。 メッセージを伝えたいオーディエンスに実際に到達できない場所で時間を無駄にしたくはありません。

5. そして最後に (最後ではありませんが、実際には 5 番目の始まりです)、あなたの旅です。 接続したら、あなたの計画は何ですか? あなたは聴衆の注目を集めました。 では、あなたのメッセージが共鳴し、他の人と共有し始めるように、どのように彼らの関与を維持し続けるのでしょうか? これは、あなたが規制された業界であろうと専門会社であろうと当てはまります。広告代理店の何人かの人々が、 「ルールのあるオーディエンスに実際にリーチするにはどうすればよいですか?」と尋ねています。 しかし、これらの 5 つの質問から始めると、メッセージを作成して共有し始める際の優れた基盤が得られることがわかります。

コンテンツを共有するとはどういう意味ですか? ここでは、例として自分自身を使用します。 左上のページに Twitter があり、右側には LinkedIn のスクリーンショットがあります。 左下がフェイスブック、右下がユーチューブ。

規制された業界は、ソーシャル メディアのガイドラインに準拠する必要があります

何かをするときはいつでも、何かを書き留めてください。たとえば、キーボードに手を置いた場合、それは書かれた記録です。 金融サービス、ヘルスケア、または政府と仕事をしている場合、またはそれらの広告キャンペーンを行っている場合、共有されているすべてのコンテンツがどこにあり、キャプチャできることを確認する必要があります. 規制産業の場合、ソーシャル メディア コンテンツは特定のコンプライアンス ソーシャル メディア ガイドラインに従う必要があります。

金融サービス業界にはあらゆる種類の裁定があります。 FINRA (Financial Industry Regulatory Authority) は 5 年前に登場しました。 5 年間、彼らはソーシャル メディアについて非常に明確にしてきました。確実に使用できるさまざまなものがありますが、記録管理があり、開示があります。 ウォール ストリート ジャーナルやニューヨーク タイムズに広告を掲載する場合も同様です。 それは、コミュニケーション、監督、およびトレーニングに関するものです。 これらのそれぞれの背後にはもっと多くのことがありますが、規則や規制のいくつかが何であるか、そしてそれらが何をしなければならないかを理解する時間を作るなら、金融会社、他の規制された会社、政府、彼らは絶対に素晴らしいコンテンツを共有したい。

これらのグループとの作業を開始するためのゲートを通過する方法は、彼らが何を扱っているかを理解することです。 ミーティングに来て、すでに準備ができている場合は、「コンプライアンスの観点から、次の 3 つのことに従う必要があることを知っています」と言うことができます。 .

ブレーキがあれば速く走れる

人々はいつも私に「この蒸気機関で一体何をしているの?」と言います。 私が非常に大きなグローバル金融会社で働いていたとき、私はコンプライアンス オフィサーと素晴らしい関係を築いていました。 蒸気機関の背後にある話は、ブレーキがあまり良くなかったために、非常に速く走ることができなかったということです. そして、ブレーキの効きが良くなると、エンジンが速くなるようになりました。

素晴らしいコンテンツを持っていると、クライアントのメッセージを他の誰かよりも優れた方法で伝えることができると思うからです。 彼らが対処しなければならないことを理解し、これらのブレーキが設置されていることを理解すると、彼らが対処できない場合、それらのブレーキが何であるかを理解できるため、共鳴する多くのことを本当に共有できます.

それで、それについて考えてください。 企業内にいて、ソーシャルをもっと活用してオーディエンスにリーチしたいと思っている場合でも、業界と仕事をしようとしていて、なぜソーシャルでもっとオープンになれないのか疑問に思っている人もいます。 ルールを学び、彼らがあなたを受け入れ、他の人が彼らのニーズを理解するのに時間がかからなかったために他の人と一緒に働かない方法であなたと一緒に働きたいと思うと私を信じてください.

ポール：どうもありがとう、ジョイス。 そして、あなたが言ったことの多くは、コンテンツ マーケティングを始めようとしている人々に一般的に当てはまります。 そして、それは確かにTwitterの人々にも共鳴していました.

Likeable Local の Nicole Kroese がコンテンツの 10 の戒律などについて語っているWhere Content Marketing Meets Customer Experience のパート 2にご期待ください。

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