Gdzie content marketing spotyka się z doświadczeniem klienta, część 1: Branże regulowane

Act-On sponsorował webinar: Where Content Marketing Meets Customer Experience, prowadzony przez Social Media Today i moderowany przez Paula Dunay, lidera marketingu usług finansowych w PwC i autora Marketing Darwinsim („Ci, którzy się nie dostosowują, stają się nieistotni”) blog. Wśród prelegentów znaleźli się Jamie Turner, dyrektor generalny 60 Second Communications; Joyce Sullivan, założyciel i dyrektor generalny SocMediaFin, Inc.; Nicole Kroese, dyrektor marketingu i partnerstwa w Likeable Local. Ten fragment koncentruje się na części prezentacji Joyce'a i został skrócony i zredagowany pod względem długości. Możesz obejrzeć całe webinarium na tej stronie internetowej Act-On.

PAUL DUNAY : Witam wszystkich na dzisiejszym seminarium internetowym… naszym pierwszym mówcą będzie Joyce. Porozmawia z nami o tym, jak angażować się w content marketing, gdy znajdujesz się w regulowanym środowisku. Więc Joyce, możesz to zabrać?

JOYCE SULLIVAN : Tak. Dzięki, Paul. Jak wspomniał Paul, nazywam się Joyce Sullivan. Zajmuję się strategią mediów społecznościowych zarówno dla branż regulowanych, jak i niektórych firm specjalistycznych. Jest miejsce, od którego lubię zaczynać, gdy ludzie pytają mnie: „Jak przekazać wiadomość?” lub „Jak najlepiej dotrzeć do odbiorców?” Zawsze lubię zaczynać od tego, co nazywam pięcioma pytaniami, które dla mnie są naprawdę kamieniami węgielnymi wszystkich programów strategii w mediach społecznościowych. Chciałbym je teraz przejrzeć. A potem przeprowadzę cię przez to, jak byśmy ich używali.

1. Zaczynając od kim jesteś? brzmi jak bardzo podstawowe pytanie. Ale Twoja marka leży u podstaw tego, kim jesteś i kogo możesz znać. To bardzo dobry sposób, aby przypomnieć sobie, co jest istotą, zanim zaczniesz udostępniać swoje treści.

2. Po drugie, to twoja wiadomość, to, co masz do powiedzenia . Ponownie, oto sedno tego, co chcesz przekazać. Więc przypomnij sobie, dlaczego to jest ważne — znowu może się to wydawać najbardziej podstawową rzeczą, ale uważam, że jeśli zdobędziesz te pięć zestawów przed jakąkolwiek kampanią lub jakąkolwiek konkretną wiadomością, którą chcesz się podzielić, to naprawdę daje ci to świetne podstawy.

3. Trzeci to Twoi odbiorcy , do których próbujesz dotrzeć. Każda kampania, a co za tym idzie Twoje wiadomości, mogą się nieznacznie różnić w czasie. Zamelduj się, aby mieć pewność, że na podstawie tego, co chcesz udostępnić, chcesz dotrzeć do odbiorców w danym momencie.

4. Po czwarte, narzędzie, w jaki sposób chcesz dotrzeć do swoich odbiorców . To jest interesujące. Kiedy ludzie przychodzą do mnie i chcą opracować swoją strategię w mediach społecznościowych, zazwyczaj zaczynają od narzędzia. „Czy powinienem być na Facebooku, czy powinienem być na LinkedIn, czy powinienem mieć tablicę Pinterest?” Myślę, że to bardzo ważne pytanie, ale dopóki nie masz jasności co do swojej marki, swojego przekazu i odbiorców, chcesz iść tam, gdzie są Twoi odbiorcy. Pomyśl o tym, kiedy dzwonisz do kogoś i zostawiasz wiadomość; nie odbierają telefonu. Może woleliby wysłać SMS-a lub znaleźć w inny sposób. Odrób więc swoją pracę domową z góry, a następnie zdecyduj, jakich narzędzi chcesz użyć, aby dotrzeć do odbiorców. Facebook, Twitter, Pinterest, jest ich tak wiele. Nie chcesz tracić czasu w miejscu, w którym tak naprawdę nie dotrzesz do odbiorców, do których chcesz dotrzeć ze swoim przesłaniem.

5. A na końcu (ale nie na końcu, to tak naprawdę początek numeru piątego) jest twoja podróż. Kiedy już się połączysz, jaki masz plan ? Przykułeś uwagę odbiorców. Jak więc utrzymać ich zaangażowanie, aby Twoja wiadomość rozbrzmiewała i zaczęli dzielić się nią z innymi? Dotyczy to zarówno branży regulowanej, jak i firmy specjalistycznej. Niektórzy ludzie z agencji reklamowych pytają: Jak naprawdę dotrzeć do odbiorców, którzy mają pewne zasady ? Ale jeśli zaczniesz od tych pięciu pytań, uważam, że daje ci to świetny fundament, gdy zaczynasz budować swoje przesłania i dzielić się nimi.

Więc czasami ludzie mówią, co masz na myśli, mówiąc o udostępnianiu treści? Tutaj posłużę się przykładem. Mój Twitter znajduje się w lewym górnym rogu strony, a po prawej stronie jest tylko zrzut ekranu mojego LinkedIn; Facebook na dole po lewej i na dole po prawej YouTube.

Regulowane branże muszą przestrzegać wytycznych dotyczących mediów społecznościowych

Za każdym razem, gdy coś robisz: zapisz coś, lajknij, jeśli położysz ręce na klawiaturze, to jest zapis pisemny. Jeśli pracujesz z usługami finansowymi, służbą zdrowia, rządem lub prowadzisz dla nich kampanie reklamowe, muszą oni wiedzieć, gdzie znajdują się wszystkie udostępniane treści i czy można je przechwycić. W branżach podlegających regulacjom treści w mediach społecznościowych muszą być zgodne z pewnymi wytycznymi dotyczącymi mediów społecznościowych.

Istnieją różne rodzaje orzeczeń dla branży usług finansowych. FINRA (Urząd Regulacji Branży Finansowej) pojawił się pięć lat temu. Tak więc przez pięć lat bardzo jasno mówili o mediach społecznościowych: są różne rzeczy, których zdecydowanie możesz użyć, ale jest przechowywanie dokumentacji, są ujawnienia. To samo byłoby, gdybyś umieścił ogłoszenie w Wall Street Journal , New York Times . Chodzi o komunikację, nadzór i szkolenie. Za każdym z nich kryje się znacznie więcej, ale jeśli poświęcisz czas na zapoznanie się z niektórymi zasadami i regulacjami oraz ich obowiązkami, mogę ci powiedzieć, że firmy finansowe, inne firmy podlegające regulacjom, rządy absolutnie chcesz udostępniać świetne treści.

Sposobem na przejście przez bramę i rozpoczęcie pracy z tymi grupami jest zrozumienie, z czym mają do czynienia. Jeśli przychodzisz na spotkanie i jesteś już przygotowany, możesz powiedzieć „Wiem, że z punktu widzenia zgodności należy przestrzegać następujących trzech rzeczy”, już jesteś postrzegany jako ktoś, kto jest adwokatem i może pomóc im dotrzeć do odbiorców .

Dzięki hamulcom możesz jechać szybciej

Ludzie zawsze do mnie mówią: „Co ty, do cholery, robisz z tym silnikiem parowym?” Kiedy pracowałem w bardzo dużej globalnej firmie finansowej, miałem świetne relacje z moimi kierownikami ds. zgodności, a jeden z nich zaczynał swoją karierę jako inżynier. Historia silników parowych polega na tym, że nie były one w stanie jechać bardzo szybko, ponieważ hamulce nie były zbyt dobre. A kiedy hamulce się poprawiły, silniki mogły pracować szybciej.

Podoba mi się ta analogia, ponieważ sprawia, że ​​myślę, że kiedy masz świetne treści, wiesz, że możesz przekazać wiadomość swojemu klientowi w sposób lepszy niż ktoś inny. Kiedy zrozumiesz, z czym muszą sobie radzić i zrozumiesz, że istnieją te hamulce, naprawdę możesz udostępnić o wiele więcej, co będzie rezonować, ponieważ zrozumiesz, kiedy nie mogą, jakie są te hamulce.

Więc pomyśl o tym. Niezależnie od tego, czy pracujesz w firmie i chciałbyś robić więcej w mediach społecznościowych i docierać do odbiorców, czy też próbujesz pracować z branżami, nad którymi zastanawiasz się, dlaczego nie mogą być bardziej otwarte w mediach społecznościowych. Naucz się zasad i uwierz mi, że przyjmą cię i będą chcieli z tobą pracować w sposób, w jaki nie chcą pracować z innymi, ponieważ inni nie poświęcili czasu na zrozumienie ich potrzeb.

PAUL : Dziękuję bardzo, Joyce. I wiele z tego, co powiedziałeś, odnosi się ogólnie do osób, które zaczynają w marketingu treści. I to z pewnością rezonowało również z ludźmi na Twitterze.

Czekaj na drugą część artykułu Gdzie marketing treści spotyka się z doświadczeniem klienta , w którym Nicole Kroese z Likeable Local mówi o dziesięciu przykazaniach dotyczących treści i nie tylko.

Zdobądź całe doświadczenie; obejrzyj całe webinarium.