4 moduri de a vă personaliza mesajele de marketing și de a crește implicarea

Pe piața actuală, clienții se așteaptă la personalizare.

Potrivit unui raport, 66% dintre clienți se așteaptă ca companiile să-și înțeleagă nevoile și așteptările – dar spun că, în general, sunt tratați ca niște cifre. Aceasta este o oportunitate uriașă pierdută, deoarece cercetările arată că 80% dintre consumatori au șanse mai mari să facă o achiziție atunci când mărcile oferă experiențe personalizate.

Specialiștii în marketing înțeleg rapid valoarea personalizării: un raport a dezvăluit că 99% dintre agenții de marketing spun că personalizarea progresează relațiile cu clienții. Mulți (85%) cred că personalizarea ar trebui să fie o prioritate mai mare în organizațiile lor în acest moment, 89% dorind să folosească personalizarea pentru că îmbunătățește experiența clienților.

Este clar că personalizarea are un rol cheie pe parcursul întregului ciclu de viață al clientului. Dar, pentru echipele de marketing, a face corect nu numai că vă poate impresiona clienții și îi poate transforma în susținători pe termen lung, ci poate oferi mesajelor dvs. impulsul de care are nevoie pentru a obține rezultate mai bune.

Deci, cum puteți crea campanii de marketing mai personalizate și mai captivante? Iată patru moduri simple de a începe.

1. Folosiți datele clienților primari pentru a vă îmbogăți mesajele

Când vine vorba de personalizare, trebuie să ai bazele potrivite. A avea o platformă de comunicare cu clienții care vă permite să culegeți date direct de la clienți și să acționați în baza acesteia prin declanșarea mesajelor relevante și personalizate este cheia pentru a debloca atât de multe dintre oportunitățile care urmează.

Ce sunt datele primare? Datele primare sunt orice informații pe care clienții, potențialii și vizitatorii ți le oferă direct. Înseamnă că nu te bazezi pe cookie-uri sau urmărire – vorbești direct cu clienții tăi pentru a construi profiluri puternice, dinamice, care evoluează pe măsură ce ei o fac.

„Fiecare conversație și interacțiune vă ajută să vă creșteți cunoștințele despre clienți – și relația dvs.”

Este simplu, dar eficient. (Și este și mai simplu și mai eficient cu instrumentul potrivit pentru a face acest lucru fără efort.) Și dacă utilizați o singură platformă unificată pentru toate comunicările cu clienții din marketing, vânzări și asistență, fiecare conversație și interacțiune vă ajută să vă dezvoltați cunoștințele clienților – și relația dvs.

Cu toate aceste date bogate, contextuale, puteți obține informații mai profunde și puteți declanșa diferite mesaje sau evenimente în funcție de diferiți factori, cum ar fi tipul afacerii, locația, subiectul conversației sau acțiunile întreprinse.

Începeți prin a utiliza lucruri precum prenumele și compania clientului dvs. pentru a face mesajul să pară personal și captivant. De acolo, puteți detalia cu atribute și evenimente personalizate care vă permit să personalizați și mai mult mesajele, astfel încât să puteți vorbi despre experiența lor unică de până acum.

Aflați cum să valorificați puterea datelor despre clienți

2. Integrați-vă stiva de tehnologie pentru a crea călătorii coezive ale clienților

Pe lângă toate informațiile bogate pe care le aveți deja în platforma dvs. de comunicare cu clienții, vă puteți face mesajele și mai puternice integrând-o cu celelalte instrumente din stiva dvs. de tehnologie.

Cu Intercom, puteți sincroniza fără probleme instrumentele de marketing pe care le iubiți – precum HubSpot, Clearbit și Zoom – permițându-vă să creați experiențe coezive și consecvente pentru clienți la fiecare pas. Nu numai că este mai bine pentru clienții dvs., ci și câștigă mai mult timp pentru echipa dvs., astfel încât aceștia nu trebuie să piardă timpul sărind între instrumente sau să copieze și să insereze informații despre clienți între aplicații.

Și prin integrarea instrumentelor de analiză esențiale, cum ar fi Google Analytics, puteți, de asemenea, să urmăriți și să măsurați performanța muncii dvs. grele – și impactul rezultatului afacerii.

Creați tehnologia de marketing supremă

3. Ajungeți la oameni în canalul potrivit, la momentul potrivit

Cel mai bun mod de a implica oamenii este prin a trimite mesajul potrivit, la momentul potrivit, la locul potrivit. Cu mesaje direcționate, puteți ajunge la oameni exact atunci când este cel mai eficient: atunci când se gândesc deja la afacerea dvs.

„Prin contactul când oamenii sunt cel mai gata să se implice – adică deja pe site-ul sau în produsul dvs. – puteți profita la maximum de fiecare oportunitate”

Indiferent dacă este pe site-ul dvs. web, pe mobil sau în aplicație, Intercom vă permite să trimiteți mesaje personalizate, captivante, bazate pe anumite segmente de clienți, acțiuni sau comportament. Adresându-vă când oamenii sunt cel mai gata să se implice – adică deja pe site-ul dvs. sau în produsul dvs. – puteți profita la maximum de fiecare oportunitate, asigurându-vă că nu există conexiuni ratate. În schimb, fiecare conversație ajută la stimularea creșterii.

Și nu numai că vă puteți personaliza mesajele pe baza datelor specifice ale clienților, dar vă puteți personaliza aspectul și senzația mesajelor dvs. cu imagini, videoclipuri, aplicații și emoji prietenoase () pentru a vă asigura că sunt întotdeauna la marca și optimizate pentru treaba la îndemână.

Începeți să trimiteți mesaje țintite, contextuale

4. Creați campanii personalizate pe mai multe canale

Personalizarea nu este doar despre un mesaj grozav; este vorba despre crearea unui flux continuu. Dar, având atâtea părți mobile de gestionat, crearea unei călătorii captivante a clienților poate fi dificilă – mai ales atunci când luați în considerare mai multe canale și nevoile diverse ale clienților.

Folosind un generator de campanii vizuale precum Series, puteți crea campanii personalizate, direcționate, cu doar câteva clicuri. Serii sunt declanșate pe baza comportamentelor și acțiunilor specifice ale clienților, astfel încât (cu ajutorul tuturor informațiilor și cunoștințelor pe care le-ați adunat mai sus) puteți fi sigur că transmiteți mesajul potrivit la momentul potrivit.

Cea mai bună parte? Nu este nevoie de cod. Aceasta înseamnă că campaniile sunt simple, rapide și intuitive de configurat, dând putere echipei dvs. de marketing să dețină campania de la început până la sfârșit. Îi iubim pentru că creează fluxuri de onboarding captivante, creează anunțuri convingătoare și re-interacţionează utilizatorii inactivi care ar putea fi expuși riscului de a se retrage.

În plus, cu raportarea și testarea divizată, puteți măsura succesul campaniilor dvs. pe piață, astfel încât să puteți fi receptiv și să vă optimizați rapid campaniile pentru rezultate mai bune.

Faceți cunoștință cu generatorul de campanii vizuale multicanal

Atrageți clienții dvs. cu mesaje personalizate

Cu bazele potrivite, puteți utiliza datele de la prima parte pentru a crea mesaje de marketing personalizate și campanii relevante, oportune și direcționate. Sunteți gata să vă dezvoltați relațiile cu clienții cu marketingul care contează? Iată cum poate ajuta interfonul.