Marketing prin e-mail direcționat: un ghid pentru campaniile prin e-mail

Poate că ați auzit statisticile conform cărora marketingul prin e-mail generează 36 USD pentru fiecare dolar cheltuit. Asta îl face de departe cel mai profitabil canal de marketing. Dacă acesta nu este un motiv suficient pentru a utiliza această metodă, marketingul prin e-mail direcționat face ca cititorii să facă clic cu 50% mai mult în magazinul dvs.

Ratele de deschidere și de clic sunt diferența dintre o campanie de succes și strigătul în gol. Nu puteți converti abonații de e-mail în vânzări decât dacă aceștia interacționează cu comunicarea dvs.

Cea mai bună modalitate de a-i interesa pe clienții care revin și potențialii noi este cu e-mailul direcționat - cunoscut și sub numele de e-mail segmentat. Nu este șocant că oamenii au șanse mai mari să răspundă pozitiv la e-mailuri cu un mesaj relevant. Când clienții sunt inundați de e-mailuri care nu se aplică nevoilor și intereselor lor, adesea se dezabonează.

Aflați cum să le oferiți ceea ce își doresc — vă veți îmbunătăți atât rata de conversie, cât și relațiile consumatorilor cu marca dvs.

Ce este marketingul prin e-mail direcționat?

Diferența dintre marketing prin e-mail țintit și marketing prin e-mail general este diferența dintre o strategie elaborată și țipătul în abis.

• Cu marketing general : trimiteți e-mailuri explozive tuturor celor care se abonează la comunicările mărcii dvs.
• O listă de e-mailuri direcționată : aceasta este un public de e-mail mai specific, extras din acea listă mai mare.

Puteți segmenta e-mailurile în funcție de criterii demografice, cum ar fi vârsta, sexul sau locația. Sau puteți chestiona abonații pentru preferințele și interesele lor personale. De asemenea, puteți trimite utilizatorilor e-mailuri pe baza comportamentului lor de cumpărare și a interacțiunilor cu marca și site-ul dvs.

Mai bine, fă-le pe toate pentru a crea strategia cea mai țintită și eficientă.

Beneficiile marketingului prin e-mail direcționat

Puteți atinge o serie de obiective cu strategia de e-mail segmentată potrivită. Direcționarea corectă a comunicării vă poate ajuta:

Păstrați abonații

Nimănui nu-i place să fie bombardat cu e-mailuri promoționale cu prioritate redusă, care le copleșesc căsuțele de e-mail. Este și mai rău când acele e-mailuri sunt irelevante. De exemplu, cineva care locuiește în Minnesota înzăpezit probabil că nu dorește să primească reclame pentru un magazin de surf din California.

Dintre cei care se dezabonează de la o listă de e-mailuri, 56% dintre oameni o fac pentru că nu consideră că e-mailurile mărcii sunt relevante. Cu toate acestea, atunci când specialiștii în marketing își segmentează listele, 28% raportează rate mai mici de dezabonare.

Personalizați conținutul și îmbunătățiți relațiile

La ce apreciezi și la ce răspunzi mai mult, un bărbat făcând semne către o mulțime și strigând: „Hei, tu!” sau cineva care se apropie de tine, te privește în ochi și ți se adresează pe nume?

Strategiile de marketing prin e-mail direcționate vă permit să trimiteți un mesaj și oferte personalizate anumitor clienți. Pune în fața ochilor materialul cel mai probabil să-i implice și fă-i să se simtă recunoscuți și apreciați.

Îmbunătățiți programele de loialitate și VIP

Vorbind despre a face oamenii să se simtă apreciați, puteți combina e-mailurile segmentate cu programele dvs. de loialitate și VIP. Recompensează clienții fideli și oferă acces exclusiv sau reduceri clienților de mare valoare sau VIP. Acest lucru îi stimulează și pe noii clienți să revină la marca dvs.

Ghidați clienții prin canalul de vânzări

Automatizați e-mailurile care răspund la locul în care se află clienții în călătoria lor. Puteți trimite e-mailuri de bun venit noilor abonați, puteți trimite oferte tentante clienților potențiali sau puteți mulțumi cumpărătorilor pentru prima dată cu o notă și link-uri către articole sau tutoriale relevante.

Amintiți clienților intențiile și achizițiile anterioare

Unul dintre cele mai profitabile e-mailuri de trimis este un memento pentru cumpărătorii care și-au abandonat cărucioarele. Aproximativ 73% dintre cumpărătorii din SUA renunță pur și simplu la achizițiile din comerțul electronic fără măcar să-și golească coșurile.

Dar puteți recupera unele dintre aceste pierderi integrând e-mailul segmentat cu platforma dvs. de comerț electronic. E-mailurile de coș abandonate au o rată de deschidere de 42,3% și o rată de clic de 8,49%.

De asemenea, puteți trimite promoții bazate pe achiziții anterioare, comercializarea de produse similare sau reamintirea clienților când este timpul să reaprovizioneze.

Tipuri de e-mailuri de marketing

Ați învățat deja câteva exemple de e-mailuri direcționate, dar puteți face mai multe. Campaniile segmentate vă permit să trimiteți e-mailuri diferite, mai personalizate, în funcție de segment.

Direcționarea implicării

Oferiți abonaților dvs. conținut relevant pe baza interacțiunilor lor cu dvs. și cu marca dvs. Atrageți noi clienți potențiali cu o prezentare cărora nu le pot rezista, clienții care nu au făcut o achiziție de ceva timp pentru a se reconecta și clienți fideli care revin pentru a răspândi vestea despre produsele dvs.

E-mail de bun venit

Fiecare brand ar trebui să aibă un e-mail de bun venit pentru noii abonați. Prezentați-vă și expuneți la ce se pot aștepta în continuare. Acesta este, de asemenea, unul dintre cele mai ușor de automatizat cu orice serviciu de e-mail.

Nextdoor este o companie care trimite e-mailuri de bun venit noilor membri și le oferă diferite acțiuni pe care le pot întreprinde:

Nextdoor își prezintă ofertele și adaugă hyperlinkuri pentru a facilita cititorului să înceapă cu serviciul său. De asemenea, le reamintește utilizatorilor să descarce aplicația.

E-mail de stimulare

Acesta este e-mailul pe care trebuie să-l împușc tuturor acești gardieni. Este pentru persoanele care s-au înscris pentru lista dvs. de e-mail, dar încă nu au interacționat cu adevărat cu afacerea dvs. De asemenea, îl puteți trimite abonaților cu rate de deschidere ridicate, dar rate de clic scăzute.

Oferă-le un motiv să se angajeze acum - o ofertă limitată în timp pe care vor dori să o apuce înainte să dispară. Ar putea fi o reducere, un cupon care expiră rapid sau chiar un produs pe care îl oferiți doar sezonier sau pentru o fereastră scurtă.

E-mail de re-implicare

Când îți identifici abonații inactivi, știi pe cine trebuie să te angajezi din nou. Puteți reaprinde relația cu una dintre aceste strategii de re-implicare:

• Oferă cupoane sau coduri promoționale.
• Organizați concursuri sau tombole.
• Sondați abonații cu privire la interesele și preferințele lor de e-mail.

Dacă desfășurați un sondaj, ajustați subiectul și/sau frecvența e-mailului pentru a reflecta răspunsurile acestora.

De asemenea, puteți trimite o interogare simplă. Doresc să vă primească în continuare e-mailurile? Nu este nimic în neregulă în a vă tăia listele. În vrac, abonații vă pot costa bani, așa că luați în considerare eliminarea celor care nu vor fi niciodată interesați să interacționeze cu marca și/sau produsele dvs.

E-mail de recompensă

Arată-ți aprecierea pentru afacerea lor. Trimiteți e-mail clienților recenti sau frecvenți cu o promoție de mulțumire. Oferiți acces din timp la o ofertă sau la un serviciu nou sau trimiteți împreună cu un cupon frumos. Sau pur și simplu amintiți-le de beneficiile de loialitate pe care le-au uitat.

Marketingul prin e-mail direcționat se potrivește bine și cu programele de recomandare. Cereți clienților să răspândească vestea despre afacerea dvs. Personalizați și concentrați mesajul către cei mai probabil să aibă cele mai bune – și cele mai recente – lucruri bune de spus. Apoi recompensează-i pe ei și pe recomandările lor cu un cadou special sau o reducere.

Direcționarea demografică

Pentru cineva care locuiește în Minnesota rece, reclamele din ianuarie pentru șlapi și prosoape de plajă pot părea o glumă răutăcioasă.

Oferă oamenilor e-mailurile potrivite pentru ei. Cu toate acestea, aveți grijă să nu faceți presupuneri potențial ofensatoare bazate pe rasă, vârstă sau sex. Nu implicați o anumită alegere a stilului de viață sau condiție bazată exclusiv pe locul în care locuiesc sau pe alte informații.

E-mail segmentat în funcție de gen

Genul înseamnă mai mult și mai puțin decât oricând astăzi, ceea ce poate fi confuz pentru agenții de marketing. Asta nu înseamnă că nu există câteva generalități pe care le poți desena.

De exemplu, persoanele care se identifică ca fiind femei au mai puține șanse să fie interesate de șosete sau boxer, iar persoanele care se identifică ca bărbați sunt mai puțin interesate de sutiene sport.

E-mail segmentat în funcție de locație

Pe lângă faptul că ține cont de tendințele meteo sezoniere, asigură-te că clienții tăi cunosc ofertele și oportunitățile locale. De asemenea, puteți să colaborați cu companii locale și să desfășurați promoții încrucișate.

E-mail segmentat în funcție de vârstă

Dacă lucrați în industria sănătății, este posibil să doriți să trimiteți diferite notificări pacienților dvs. de peste 60 de ani decât le faceți celor în vârstă de 20 de ani. Pot fi vizate și tendințele modei și stilului de viață.

S-ar putea să vă gândiți și la conținutul marketingului dvs. în sine. Cui se adresează mesajele dvs. de marketing? Este plin de argo care vorbește mai mult unei generații decât alteia? Adaptați-vă formularea la publicul dvs.

E-mail segmentat în industrie

Direcționați produsele și serviciile către cei cu anumite profesii. Anumite produse și servicii pot atrage diferit celor din industria tehnologică în comparație cu cele din modă, de exemplu.

Cunoaște-ți publicul - în special în marketingul B2B, poate doriți să abordați o industrie cu un e-mail diferit de altul. Nu doriți să vindeți piese companiilor producătoare pe care nu le-ar folosi niciodată sau să oferiți servicii de curățare unui brand complet bazat pe comerțul electronic.

Direcționarea comportamentală

Marketingul prin e-mail orientat comportamental se adresează clienților în funcție de obiceiurile și achizițiile lor anterioare. Se suprapune cu direcționarea interacțiunii, așa că următoarele exemple se concentrează mai degrabă pe comportamentul de cumpărături decât pe comportamentul legat de e-mail.

E-mail pentru abandonarea coșului

După cum am menționat anterior, mulți cumpărători vor abandona un coș de cumpărături online și vor uita totul despre el. Trimiteți-le un memento - căruciorul lor îi lipsește.

Există mai multe tonuri diferite de adoptat, în funcție de brandingul personal.

• Fii timid și fermecător.
• Subliniați că este posibil să rămâneți fără articole.
• Sau pur și simplu oferiți mai multe informații dacă sunt pe gard.

Dote folosește umorul în e-mailurile lor pentru a intra în legătură cu clienții:

E-mailul lui Dote pentru abandonarea coșului este drăguț și inteligent și nu pare niciodată a fi insistent.

E-mail pentru vânzare în plus

Unele lucruri sunt mai bune împreună - cum ar fi ciocolată caldă și bezele, o minge de baseball și o mănușă și un frigider nou și o garanție.

Informați clienții despre ofertele care completează lucrurile pe care le-au comandat înainte.

E-mail de urmărire

După ce cineva face o achiziție, trimiteți-i un e-mail de urmărire pentru a se înregistra. Mulțumiți-i pentru afacerea sa, întrebați-i despre satisfacția lor și solicitați recenzii.

Deschiderea unei linii directe de comunicare poate determina, de asemenea, clienții nemulțumiți să vă contacteze direct, la rândul lor, în loc să-și arunce nemulțumirea pe internet. Acest lucru vă permite să gestionați imediat orice probleme potențiale, asigurând satisfacția acestora, reputația mărcii dvs. și, potențial, îmbunătățind retenția clienților.

Pași pentru derularea unei campanii de marketing prin e-mail direcționate

Pentru a obține recompensele adecvate, doriți să dezvoltați un plan de marketing prin e-mail țintit. Acest plan presupune că lucrați cu un serviciu de e-mail – plătit sau neplătit – pentru a colecta și utiliza e-mailurile părților interesate.

Aceste servicii vin în general cu șabloane încorporate și instrumente de e-mail pentru segmentare și automatizare de marketing. Ele vor face mai ușor să faci următorii pași către succes.

Actualizați-vă lista de e-mail

Începeți prin a vă actualiza lista de abonați. Ați încorporat informații despre abonați din toate sursele potențiale, inclusiv formulare de înscriere, comunicare directă, achiziții, etc.?

Aceasta este, de asemenea, o oportunitate bună de a vă întreba dacă faceți tot ce puteți pentru a converti vizitatorii și consumatorii pentru prima dată în abonați. Aveți ferestrele pop-up și ofertele potrivite?

Automatizați unele e-mailuri pentru direcționarea comportamentală și de implicare

Direcționarea demografică va necesita puțin mai multă atenție, la fel ca și strategiile de stimulare și implicare mai sofisticate.

Dar puteți configura automatizarea e-mailului pentru a interacționa și a urmări clienții dvs. Dacă nu aveți un e-mail de bun venit, creați unul și setați-l pentru distribuție automată ori de câte ori cineva se abonează.

Ar trebui să creați e-mailuri de abandonare a coșului și e-mailuri de urmărire, de asemenea. Dacă afacerea dvs. se pretează la vânzări evidente, mergeți mai departe și introduceți-le în serviciul dvs. de e-mail.

Nu există niciun motiv să așteptați pentru a le pune în aplicare până nu vă îmbunătățiți planul de marketing prin e-mail. Mai târziu, poate doriți să editați conținutul e-mailului sau să individualizați aceste răspunsuri, dar faceți ca aceste automatizări să funcționeze imediat pentru dvs.

Segmentează-ți lista

Acum lucrați cu e-mailurile pe care le-ați colectat. Rata de implicare a abonatului vă va permite să vă împărțiți lista în cel puțin patru subgrupuri:

1. Cel mai logodit
2. Bine logodit
3. Oarecum logodit
4. Cel mai puțin angajat

Câte dintre e-mailurile tale se deranjează să deschidă? Utilizați aceste rate deschise și setați numere limită pentru fiecare categorie.

Apoi căutați modalități suplimentare de a vă segmenta listele. În funcție de produsul sau serviciile dvs., poate fi logic să creați liste bazate pe:

• Locație
• Vârstă
• Gen
• Industrie
• Sursa abonamentului
• Comportamentul de cumpărare anterior: calendar sau frecvență
• Comportamentul de cumpărare anterior: produse sau servicii

Veți putea genera campanii bazate pe intersecția listelor, așa că nu simți nevoia să le subdivizezi aici.

Determinați cele mai eficiente ținte demografice

Definiți-vă principalele clienți. Ce persoane tind să interacționeze cu marca dvs.? Vindeți profesioniștilor fashioniste la începutul de 30 de ani sau taților în 50 de ani care caută noi modalități de a se implica cu copiii lor? Piața dvs. țintă este manageri de aprovizionare la mijlocul carierei pentru depozite industriale?

Gândiți-vă la fiecare dintre acești clienți. Ce știi despre ele - atât fapte concrete, cum ar fi geografia și industria, cât și ipoteze mai blânde, cum ar fi interesele și veniturile? Ce îi atrage – mai multe sfaturi și conținut legate de produse, lansări de noi produse sau vânzări?

Creați conținut țintit

Odată ce v-ați identificat obiectivele, începeți să vă pregătiți campania de e-mail. Determinați obiectivul dvs. principal pentru campanie și apoi creați și ajustați conținutul pentru a atrage diferitele segmente ale publicului dvs.

Nu uitați de cele mai bune practici generale, cum ar fi CTA puternice și optimizarea pentru dispozitive mobile. Chiar dacă din ce în ce mai mulți clienți citesc e-mailurile pe telefoanele lor, aproape una din cinci campanii de marketing prin e-mail încă nu este optimizată pentru dispozitivele mobile.

Testează-l

Multe servicii vă ajută să rulați testarea A/B și să determinați care e-mail va funcționa cel mai bine pentru un public mai larg.

Chiar dacă desfășurați o operațiune mai mică, priviți conținutul dvs. Ați putea chiar să le cereți consumatorilor să participe la un scurt sondaj în schimbul șansei de a câștiga un certificat cadou sau un alt premiu.

Începeți cu marketingul prin e-mail direcționat

Ați auzit despre beneficiile segmentării e-mailurilor și despre diferitele modalități de a împărți acele liste de e-mail. Știți cât de simple automatizări pot genera profituri mari și aveți următoarele acțiuni clar identificate pentru următoarea campanie de succes de marketing prin e-mail.

Așa că scufundă-te, împarte și cucerește. Vă veți îmbunătăți rata de conversie și relațiile cu abonații. Nu e nimic care să te rețină.