5 valori de e-mail pentru a vă ajuta să vă diagnosticați greșelile

De multe ori, atunci când examinează rezultatele campaniei de e-mail, este ușor pentru marketeri să se oprească sau să dezvolte viziunea tunelului atunci când examinează valorile de bază ale e-mailurilor de ieșire. Un raport de statistici prin e-mail poate fi plictisitor? Cu siguranță.

Cu toate acestea, pentru a aprecia cu adevărat profunzimea datelor tale, trebuie să știi care sunt cele mai importante obiective în fiecare campanie și să le ții aproape de piept. Acestea sunt de obicei elemente precum deschideri, îndemnuri sau conversii și trafic pe site. În urmărirea acestor obiective, este întotdeauna plăcut să înțelegeți ce vă spun valorile de bază de raportare prin e-mail și modul în care rezultatul lor este legat de distribuțiile campaniei dvs.

Acum, în mod evident, există o mulțime de variabile care joacă un rol într-o campanie de e-mail de succes. Pentru a simplifica acest lucru, îmi place să spun oamenilor că o campanie de succes este într-adevăr doar o căsătorie bună între strategie și date relevante. Dacă această căsătorie devine fragmentată, atunci primul loc în care veți observa acest lucru va fi în raportul de valori ale e-mailurilor de ieșire. Acolo se întâlnește cauciucul cu drumul, oameni buni. Analiza rapoartelor de valori ale e-mailului este o modalitate excelentă de a ajuta la revizuirea și, uneori, la diagnosticarea problemelor cu direcționarea, datele sau chiar livrabilitatea. Poate fi, de asemenea, o fereastră excelentă asupra calității performanței unei campanii și a modului în care aceasta reacționează la strategia pe care o intenționați.

Înainte de a merge mai departe, trebuie să emit un avertisment. Multe dintre aceste informații vor fi probabil lipsite de sens dacă ați divorțat campaniile de cele mai bune practici de trimitere de e-mail. Dacă nu ați îmbrățișat cele mai rudimentare bune practici (DKIM, SPF, Postmaster Tools etc.), atunci subminați adevăratul potențial al exploziilor dvs. de e-mail. Riscul dvs. principal: consecințe neintenționate care rezultă din decizii proaste, care la rândul lor sunt rele tocmai pentru că au fost generate de date incorecte sau imprecise despre livrări și alte valori.

Mai jos sunt valorile de bază, de bază, de livrare, care de multe ori vă pot spune cum să faceți cel mai bine modificări ghidate în strategia dvs. de e-mail.

1. Rata de livrare = Livrari / Trimis

Această valoare vă va ajuta să vă informați despre starea de trimitere a unei liste, de fiecare dată când trimiteți.

Toată lumea își dorește 100% și, cu cele mai bune practici, cadență de trimitere consecventă și o bună igienă a listei, este posibil să ne apropii foarte mult. În general, rata de livrare către toți expeditorii ar trebui să fie peste 90% . Tocmai am vorbit cu un client de-al meu care a trimis un milion de e-mailuri și a primit o rată de livrare de 99,5% cu o rată de deschidere de aproape 20% – Wowza! Ahh... rodul celor mai bune practici.

Dacă întâmpinați o rată de livrare scăzută, atunci (în funcție de ceea ce apare în jurnalele de respingere) este posibil să suferiți un element de blocare. Faceți referințe încrucișate IP-ului și domeniul dvs. de trimitere cu agenți cunoscuți de pe lista neagră pentru a vă asigura că nu există probleme. S-ar putea să fii stropit pe undeva. De asemenea, rețineți că, dacă o rată de livrare ridicată este cuplată cu o rată de deschidere neobișnuit de scăzută, ar putea fi un semnal roșu care indică mai multe plasări ale dosarelor de spam.

2. Rata de deschidere = Deschideri unice / Livrări

Aceasta va fi metrica care vă influențează cel mai mult strategia de trimitere.

Valoarea anticipată aici va varia în funcție de o multitudine de variabile care se schimbă frecvent. La urma urmei, nu toate campaniile sunt create egale. În mod similar, nici datele, nici relevanța lor pentru subiect.

Este întotdeauna o practică bună să utilizați o abordare de testare A/B pentru a determina ce linie de subiect și numele de la care vor genera cele mai multe răspunsuri înainte de a distribui un e-mail la soldul universului vizat al unei campanii. Despre asta este eșantionarea, toată lumea. Valorile pentru 10% din lista dvs. vor fi, în general, indicative pentru ceea ce vă puteți aștepta de la întreaga listă în ansamblu, similar modului în care sondatorii într-o alegere pot proiecta un câștigător cu doar 10% din voturi fiind numărate.

Odată ce trimiterea e-mailului este finalizată, identificați utilizatorii care s-au implicat și creați un segment pentru ei. În plus, luați în considerare segmentarea întregii liste de ținte în funcție de gradul de implicare și trimiteți-le celor mai implicați mai întâi în campaniile dvs. de e-mail ulterioare. Persoanele implicate nu au renunțat sau au reclamat încă, așa că doriți să vă asigurați că primesc e-mailuri mai întâi, de fiecare dată.

3. Hard bounce rate = Hard bounces / Sent

Această valoare descrie e-mailurile care au revenit ca nelivrate fără a fi acceptate de serverul de e-mail al destinatarului.

Motivele obișnuite pentru e-mailurile care resping greu sunt utilizarea datelor vechi/învechite, a avea adrese de e-mail false în listele dvs. și trimiterea de e-mail la adresele din listele de înscriere neconfirmate sau unice. O rată acceptabilă pentru sarituri dure este orice sub 1% din totalul trimis. Valorile ridicate de respingere puternică vor crea și un risc mult mai mare de blocare – mai ales dacă încălziți o adresă IP sau nu aveți istoric de trimiteri. Aș recomanda o validare a listei pentru a reduce numărul de e-mailuri proaste din lista dvs. înainte de trimitere, ceea ce va scădea, la rândul său, rata de respingere.

4. Soft bounce rate = Soft bounces / Sent

Această valoare este folosită pentru a descrie un e-mail care a revenit expeditorului ca nelivrat după ce a fost deja acceptat de serverul de e-mail al destinatarului.

Motivele obișnuite pentru respingerea soft sunt filtrele de spam, limitarea ratei, supracota (în lista gri), conținutul nesigur sau problemele de politică stabilite de utilizatorii finali. O valoare acceptabilă pentru respingerea soft ar fi orice sub 5% din totalul trimis pentru utilizatorii implicați și sub 10% pentru utilizatorii neinteracționați . Orice mai mare decât asta și poate începe să apară limitarea sau blocarea suplimentară a ratei de răspândire largă. Valorile de respingere neobișnuit de mari pot duce adesea la descoperirea unei reputații deteriorate a expeditorului și, eventual, la o doză rigidă de lista neagră.

5. Rata reclamațiilor spam = reclamații spam / Livrări

Reclamațiile de spam sunt diferite de dezabonări. Când oamenii se dezabonează, acțiunea este gestionată intern de ESP și nu are niciun efect asupra reputației expeditorului.

Când cineva raportează un e-mail ca spam sau nedorit, acesta este documentat de ISP-ul care îl primește. Apoi este contorizat într-un raport de reclamații de spam, pe care ISP-ul îl folosește pentru a determina dacă trimiterile viitoare de e-mail ar trebui să fie blocate. Pragul fiecărui ISP pentru reclamațiile de spam este diferit. O rată acceptabilă este de obicei sub 0,1% din livrările dvs. de succes.

Ratele ridicate de reclamații de spam pot fi, de asemenea, simbolice ale livrării continue către destinatarii renunțați anterior, link-uri evazive de dezabonare, politici confuze de renunțare sau pentru că destinatarul nu a dorit niciodată să fie pe listă în primul rând. Din aceste motive îmi place să fac linkul de dezabonare cât mai vizibil și cât mai vizibil în conținut. Dacă cineva nu dorește să fie pe lista dvs. de distribuție, atunci cel mai bine este să îi oferiți o modalitate simplă și evidentă de a renunța. Nu le oferi un alt motiv pentru a apăsa butonul de reclamație pentru spam.

Dacă sunteți în prospectare, o practică excelentă este să trimiteți o campanie de renunțare. Am mai făcut acest lucru de multe ori dacă știu că trimitem date neangajate, achiziționate. Acesta este pur și simplu un mesaj care spune cine sunteți, ce vindeți și oferă utilizatorului posibilitatea de a vă vedea mesajul împreună cu câteva oportunități de a se dezabona din conținut. Nu toți agenții de marketing ar putea fi de acord cu această strategie, dar dacă doriți să descurajați reclamațiile de spam și să eliminați utilizatorii neinteresați în același timp, aceasta este o modalitate bună de a proceda.

O ultimă notă despre valorile e-mailului :

Aveți date noi/netestate? Nu uitați să curățați și să verificați toate datele cât mai des posibil și înainte de a livra pentru prima dată. Dacă nu reușiți să faceți acest lucru, eșantionați o mică parte din listă și apoi examinați valorile de bază de e-mail de mai sus înainte de a trimite soldul activelor dvs. noi/netestate/

Arta marketingului prin e-mail de succes depinde în primul rând de gestionarea proactivă a livrării. Consultați cartea electronică Act-On, „Cele mai bune practici în livrarea e-mailului” și aflați sfaturi și trucuri de care veți avea nevoie pentru a vă ajuta să gestionați factorii critici care afectează capacitatea de livrare a mesajelor dvs. de e-mail.