10 strategii nebunești pentru a-ți vinde clienții de comerț electronic

10 strategii nebunești pentru a-ți vinde clienții de comerț electronic

Fiecare afacere online are nevoie de o strategie eficientă de vânzări pentru a crește profiturile și creșterea. Experții în comerțul electronic din întreaga lume caută strategii inovatoare de vânzări pentru a crește veniturile.

Știm că este mult mai ușor să comercializezi și să vinzi clienților noștri existenți decât să găsești alții noi. Acesta este chiar motivul care formează baza pentru vânzarea în avans a comerțului electronic.

ECommerce upselling este, probabil, cea mai eficientă tehnică de vânzare disponibilă pentru a crește numărul de conversii și venituri.

În 2006. Amazon a anunțat că a raportat că 35 % din veniturile sale sunt rezultatul direct al vânzărilor încrucișate și al vânzărilor în plus.

Dacă doriți să vă sporiți vânzările online și nu aveți un program de testare de upselling, trebuie să vă uitați la asta.

Ce este upselling?

Practica de upselling este concepută pentru a convinge clienții să cumpere o versiune scumpă, mai avansată sau superioară a unui produs sau a altor accesorii pentru a face mai multe vânzări. Companiile care vând comerțul electronic combină adesea metode de vânzare încrucișată și de upselling pentru a crește valoarea comenzilor lor și a maximiza profiturile.

Ce este e-commerce upselling?

Este procesul de a oferi clienților dvs. opțiunea unui articol de calitate superioară (mai scump) odată ce aceștia au adăugat un articol în coșul lor sau au accesat site-ul dvs. de finalizare a comenzii (adică, „Vânzarea” lor pentru a cumpăra mai mult și creșterea valorii comanda dumneavoastră).

Iată o poză:

Dacă cineva dă clic pe un pachet de cafea de vânzare, vânzătorul poate crește cafeaua sau o poate „vânzare” la un pachet de cafea mai mare la costul de doar 3 USD. Este un upsell.

Care este diferența dintre cross selling și upselling?

Pentru comerțul electronic, ambele metode cresc veniturile prin creșterea timpului petrecut de un client pentru afacerea dvs.

Vânzarea încrucișată

Vânzarea încrucișată este procesul de identificare a produselor care răspund nevoilor altor clienți și care nu sunt îndeplinite de articolul care a fost achiziționat inițial. De exemplu, un pieptene poate fi oferit unui client care cumpără un uscător. Vânzarea încrucișată direcționează adesea clienții către produsele pe care le-ar fi cumpărat în mod normal și, afișându-le la momentul potrivit, magazinele se asigură că pot face achiziția.

Upselling

Diagramele de comparație sunt adesea folosite pentru a promova produse de ultimă generație către consumatori. Informarea clienților că diferite versiuni sau modele sunt mai potrivite pentru cerințele lor va crește AOV și va asigura că clienții lasă mai mult conținut cu achiziția. În plus, companiile de succes cu vânzări suplimentare au șanse mari de a face clienții conștienți de beneficiile pe care le vor obține în urma achiziționării unui articol mai scump.

Upselling și cross-selling sunt la fel, deoarece ambele se concentrează pe oferirea de valoare suplimentară clienților, mai degrabă decât pe limitarea produselor cu care sunt deja familiarizați. În plus, ambii au scopul afacerii să îmbunătățească valoarea unei comenzi și să informeze clienții despre alte alternative la produse de care s-ar putea să nu le cunoască. Secretul succesului în ambele cazuri este să înțelegi ceea ce caută clienții tăi și să răspunzi nevoilor lor cu funcții și produse care le satisfac.

Cele mai bune 10 strategii de upselling pentru magazinul de comerț electronic

1.   Oferiți o comparație alăturată a unei alternative

Să începem cu ceva care este cel mai de bază, o analiză rapidă a diferitelor produse.

Scopul este de a informa clienții în mod concis că un alt produs este superior celui pe care l-au căutat inițial.

Spotify este un exemplu perfect în acest sens, cu defalcările versiunilor sale gratuite și premium.

Înainte de a decide să opteze pentru „Spotify Free”, clienților li se va prezenta o comparație paralelă cu „Spotify Premium”.

O privire și veți fi conștienți de caracteristicile suplimentare pe care le obțineți atunci când plătiți 9,99 USD în fiecare lună pentru „Spotify Premium”.

Nu conține reclame și oferă sărituri nelimitate, ascultare offline și multe alte funcții.

Este suficient pentru a atrage unii clienți să opteze pentru opțiunea premium în locul celei gratuite, în special iubitorii de muzică adevărați.

2. Mai multe caracteristici

De asemenea, puteți vinde funcții suplimentare dacă vindeți un dispozitiv, cum ar fi un smartphone, un smartphone, o unitate externă sau un alt dispozitiv electronic similar. Din nou, clienții vor plăti mai mult atunci când cred că primesc funcții de cea mai bună calitate.

Smartphone-urile sunt un exemplu fantastic al acestui tip de upselling. De când Steve Jobs a lansat iPhone 4S - primul dispozitiv care a avut suplimentul Siri, s-a deschis cutia Pandorei de upselling și nu va fi niciodată închisă.

3. Mai mult spațiu de stocare

O altă metodă de a crește vânzările este creșterea stocării datelor. Oamenii sunt obsedați de stocarea datelor, fie că sunt fotografii, videoclipuri sau aplicații. Clienții tăi nu vor avea nicio problemă să plătească 10 % sau 20 % în plus dacă pot stoca mai multe date pe dispozitivele lor. Apple vinde și upgrade-uri de stocare prin MacBook-urile sale.

4. Oferiți o serie de opțiuni

Vânzarea unui singur produs nu va produce niciun rezultat semnificativ. Este important să oferiți diverse opțiuni pentru ca clienții să aleagă opțiunea pe care ar dori să o achiziționeze. Combinația dintre upselling și cross-selling este o modalitate bună de a crește veniturile companiei dvs.

De exemplu, puteți oferi o versiune de upgrade a paginii dvs. de destinație. De asemenea, puteți vinde alte articole încrucișate pe pagina de finalizare a comenzii. Acesta poate ajuta clienții să adauge mai multe articole în coșul de cumpărături și să verifice. În loc să caute prin întregul magazin online, este mai simplu pentru clienți să aleagă dintre opțiunile disponibile la finalizare.

5. Fii întotdeauna transparent cu prețurile

Unul dintre cele mai importante lucruri pe care ar trebui să le realizați atunci când vindeți clientului dvs. este să fiți cât mai clar posibil cu privire la defalcarea prețului. Dacă vindeți ceva, este esențial să oferiți o explicație detaliată clientului dumneavoastră despre beneficiile pe care le vor obține printr-o defalcare a caracteristicilor diferitelor opțiuni disponibile.

6.   Folosiți instrumente de comerț electronic cu vânzări pozitive

Chiar dacă sunteți priceput în modul de programare, este mult mai eficient să utilizați instrumente locale pentru a vă efectua upselling. În plus, este nevoie de mai puțin timp și, în unele cazuri, de mai puțini bani pentru a configura încă de la început un instrument funcțional.

Modul în care funcționează un instrument de upselling este ușor. Vă va permite să faceți oferte de vânzare încrucișată și upsell și să le plasați pe pagina coșului, paginile de produse sau chiar în e-mailuri.

În plus, pot oferi clienților recomandări extrem de personalizate în funcție de activitățile și obiceiurile lor de cumpărare. Acest lucru este aproape imposibil de realizat manual la scară largă.

7.   Puneți vânzările dvs. în canalele potrivite

Acum știi ce produse să vinzi. Este important să decideți în ce zone să plasați vânzările suplimentare.

Succesul dvs. va depinde de locul în care vă poziționați produsele. De asemenea, modul în care veți încerca să vă prezentați oferta va depinde dacă clientul dvs. a achiziționat un produs, l-a adăugat în coșul de cumpărături sau pur și simplu caută cataloagele dvs.

Cele mai potrivite locuri pentru a include oferte sunt:

• În coșul de cumpărături, momentul în care clientul dvs. este pe cale să finalizeze o achiziție.
• Pe paginile produselor, atunci când clienții caută cel mai accesibil preț.
• Secvențele de e-mail oferă reduceri și recomandă articole în funcție de trecutul de cumpărături al clientului. Este posibil să trimiteți aceste e-mailuri săptămâni sau luni mai târziu, când clientul poate fi înclinat să cumpere din nou același articol.
• Pagini de produse epuizate. În loc să vă dezamăgiți clienții potențiali și să îi faceți dezamăgiți, îi puteți direcționa către o achiziție de valoare mai mare.

8. Make-upselling este o procedură simplă.

Puteți crește valoarea vânzărilor dvs. sporite, simplificând pentru clienți să adauge produsele în coșul lor atunci când fac prima lor achiziție. De exemplu, dacă un cumpărător dorește să cumpere laptopuri din magazinul ecom, afișați opțiunile de configurare mai avansate și prețurile. Cu un singur clic, clienții își vor putea modifica configurația și vor putea arunca o privire.

În esență, procesul trebuie să fie simplu pentru clienți pentru a selecta upsell. Dacă adăugați mai mulți pași necesari pentru a vinde un articol, șansele dvs. de conversie vor fi minime. De asemenea, asigurați-vă că sunteți clar în ceea ce privește detaliile upsell-ului pe care îl oferiți. Acest lucru îl va ajuta pe cumpărător să ia o decizie în cunoștință de cauză.

9. Folosiți dovezile sociale pentru a convinge cumpărătorii

Oamenii sunt uimiți de confirmare. Dovada socială joacă un rol esențial în a facilita luarea unor acțiuni pe care, în mod normal, am fi reticenți să le luăm în considerare. De exemplu, dacă intenționați să vindeți un upsell, utilizarea dovezii sociale este o opțiune fantastică pentru a determina un client să cumpere de la dvs.

Amazon este lider de piață în comerțul electronic, a făcut acest lucru bine:

De asemenea, vă vor anunța conținutul pe care l-au văzut alți clienți. Nu există nicio îndoială că oamenii vor face clic pe aceste hyperlinkuri.

10. Concentrați-vă pe clienții repetați

Este de cinci ori mai simplu să prezinți un client existent decât unul nou.

Motivul este că clienții noi nu au suficientă încredere în tine pentru a plăti prea mulți bani la prima lor achiziție cu tine.

Cu toate acestea, clienții pe care îi aveți deja sunt conștienți că marca dvs. este de încredere și nu le este frică să cheltuiască mai mulți bani dacă au avut o experiență anterioară care a fost pozitivă. Aceasta este o formă de încredere pe care potențialii clienți nu o au.

Când încercați să obțineți cea mai mare valoare din vânzările dvs. în plus, asigurați-vă că nu puneți o presiune prea mare asupra clienților dvs., sau ați putea pierde ocazia.

Concluzie

Acestea sunt cele mai eficiente strategii de upselling pe care le puteți folosi. Este posibil să încorporați aceste sfaturi pentru upselling în site-ul dvs. și veți observa schimbări pozitive în comportamentul clienților care fac produse, ceea ce înseamnă că veți câștiga mai multe venituri.

Obțineți servicii nelimitate de proiectare grafică și video pe RemotePik, rezervați perioada de încercare gratuită

Pentru a fi la curent cu cele mai recente știri despre comerțul electronic și Amazon, abonați-vă la buletinul nostru informativ la www.cruxfinder.com