전자상거래 고객을 상향 판매하기 위한 10가지 미친 전략

전자상거래 고객을 상향 판매하기 위한 10가지 미친 전략

모든 온라인 비즈니스는 수익과 성장을 높이기 위한 효과적인 판매 전략이 필요합니다. 전 세계의 전자 상거래 전문가들은 수익 증대를 위한 혁신적인 판매 전략을 모색합니다.

우리는 새로운 고객을 찾는 것보다 기존 고객에게 마케팅하고 판매하는 것이 훨씬 쉽다는 것을 알고 있습니다. 이것이 전자 상거래 업셀링의 기반을 형성하는 바로 그 이유입니다.

전자 상거래 상향 판매는 전환 수와 수익을 높이는 데 사용할 수 있는 가장 효과적인 판매 기술일 수 있습니다.

2006년에 Amazon은 매출의 35%가 교차 판매 및 상향 판매의 직접적인 결과라고 보고했습니다.

온라인 판매를 늘리고 싶지만 상향 판매 테스트 프로그램이 없다면 이것을 살펴봐야 합니다.

업셀링이란?

상향 판매 관행은 더 많은 판매를 위해 제품 또는 기타 액세서리의 비싸거나 고급 또는 우수한 버전을 구매하도록 고객을 설득하기 위해 고안되었습니다. 전자 상거래를 판매하는 비즈니스는 주문 가치를 높이고 이익을 극대화하기 위해 교차 판매와 상향 판매 방법을 혼합하는 경우가 많습니다.

전자상거래 업셀링이란 무엇입니까?

고객이 장바구니에 품목을 추가하거나 체크아웃 사이트로 이동하면 고객에게 더 높은 품질의(더 비싼) 품목 옵션을 제공하는 프로세스입니다(예: 더 많이 구매하기 위해 "업셀링"하고 가치를 높이는 것). 주문).

다음은 사진입니다.

누군가 판매용 커피 패키지를 클릭하면 판매자는 커피를 늘리거나 단 $3의 비용으로 더 큰 커피 패키지로 "업셀"할 수 있습니다. 상향 판매입니다.

차이점은 무엇 입니까?

전자 상거래의 경우 두 가지 방법 모두 고객이 비즈니스에 소비하는 시간을 늘려 수익을 높입니다.

교차 판매

교차 판매는 원래 구매한 품목으로 충족되지 않는 다른 고객의 요구를 충족하는 제품을 식별하는 프로세스입니다. 예를 들어, 빗은 건조기를 구입하는 고객에게 제공될 수 있습니다. 교차 판매는 일반적으로 일반적으로 구매했을 제품으로 고객을 안내하는 경우가 많으며 적절한 시간에 진열함으로써 매장에서 구매할 수 있도록 합니다.

판매까지

비교 차트는 종종 소비자에게 고급 제품을 홍보하는 데 사용됩니다. 다양한 버전이나 모델이 요구 사항에 더 적합하다고 고객에게 알리면 AOV가 증가하고 고객이 구매 시 더 많은 콘텐츠를 남길 수 있습니다. 또한 성공적인 상향 판매 비즈니스는 더 비싼 품목을 구매함으로써 얻을 수 있는 이점을 고객에게 알릴 수 있는 좋은 기회를 갖습니다.

상향 판매와 교차 판매는 모두 고객이 이미 익숙한 제품을 제한하기보다는 고객에게 추가 가치를 제공하는 데 중점을 두고 있기 때문에 비슷합니다. 또한 둘 다 주문의 가치를 높이고 고객이 알지 못하는 제품에 대한 다른 대안을 알려주는 비즈니스의 목표를 가지고 있습니다. 두 경우 모두 성공의 비결은 고객이 무엇을 찾고 있는지 이해하고 고객을 충족시키는 기능과 제품으로 고객의 요구 사항에 응답하는 것입니다.

전자 상거래 상점을 위한 10가지 최고의 상향 판매 전략

1.   대안을 나란히 비교 제공

가장 기본적인 것부터 시작하여 다양한 제품에 대한 빠른 분석을 시작하겠습니다.

목표는 다른 제품이 처음에 찾았던 제품보다 우수하다는 것을 고객에게 간결하게 알리는 것입니다.

Spotify는 무료 및 프리미엄 버전 분석을 통해 이에 대한 완벽한 예입니다.

"Spotify Free"를 사용하기로 결정하기 전에 고객에게 "Spotify Premium"과 나란히 비교 표시됩니다.

한 눈에 보면 매월 $9.99를 "Spotify Premium"에 사용할 때 얻을 수 있는 추가 기능을 알 수 있습니다.

광고가 없으며 무제한 건너뛰기, 오프라인 듣기 및 더 많은 기능을 제공합니다.

일부 고객, 특히 진정한 음악 애호가가 무료 옵션 대신 프리미엄 옵션을 선택하도록 하는 것으로 충분합니다.

2. 더 많은 기능

스마트폰, 스마트폰, 외장 드라이브 또는 기타 유사한 전자 장치와 같은 장치를 판매하는 경우 추가 기능을 판매할 수도 있습니다. 다시 말하지만, 고객은 최고 품질의 기능을 사용하고 있다고 생각할 때 더 많은 비용을 지불하게 됩니다.

스마트폰은 이러한 종류의 상향 판매의 환상적인 예입니다. Steve Jobs가 iPhone 4S를 출시한 이래로 Siri 추가 기능이 있는 최초의 기기인 Pandora의 상향 판매 상자가 열렸고 절대 닫히지 않았습니다.

3. 더 많은 저장 공간

매출을 높이는 또 다른 방법은 데이터 저장 용량을 늘리는 것입니다. 사람들은 사진, 동영상, 앱 등 데이터를 저장하는 데 집착합니다. 고객이 장치에 더 많은 데이터를 저장할 수 있는 경우 추가 10% 또는 20%를 지불하는 데 문제가 없습니다. Apple은 또한 MacBook을 통해 스토리지 업그레이드를 판매합니다.

4. 다양한 옵션 제공

단일 제품을 판매한다고 해서 중요한 결과가 나오지는 않습니다. 고객이 구매하고 싶은 옵션을 선택할 수 있도록 다양한 옵션을 제공하는 것이 중요합니다. 상향 판매와 교차 판매의 조합은 회사의 수익을 높이는 좋은 방법입니다.

예를 들어 방문 페이지의 업그레이드 버전을 제공할 수 있습니다. 결제 페이지에서 다른 품목을 교차 판매할 수도 있습니다. 고객이 장바구니에 더 많은 항목을 추가하고 결제하는 데 도움이 될 수 있습니다. 전체 온라인 상점을 살펴보는 대신 고객이 결제 시 사용 가능한 옵션 중에서 선택하는 것이 더 간단합니다.

5. 항상 투명한 가격 책정

고객에게 판매할 때 달성해야 하는 가장 중요한 것 중 하나는 가격 분석에 대해 가능한 한 명확하게 하는 것입니다. 무언가를 판매하는 경우 사용 가능한 다양한 옵션의 특성을 분석하여 얻을 수 있는 이점에 대해 고객에게 철저한 설명을 제공하는 것이 중요합니다.

6.   상향 판매 전자 상거래 도구 사용

프로그래밍 방법에 능숙하더라도 현재 위치 도구를 사용하여 상향 판매를 수행하는 것이 훨씬 더 효율적입니다. 또한 처음부터 작동하는 도구를 설정하는 데 시간과 비용이 적게 소요되는 경우도 있습니다.

상향 판매 도구가 작동하는 방식은 쉽습니다. 교차 판매 및 상향 판매 제안을 하고 장바구니 페이지, 제품 페이지 또는 이메일에도 배치할 수 있습니다.

또한 고객의 활동 및 구매 습관에 따라 고도로 개인화된 추천을 제공할 수 있습니다. 이것은 대규모로 수동으로 달성하는 것이 거의 불가능합니다.

7.   적절한 채널에 상향 판매 배치

이제 판매할 제품을 알았습니다. 상향 판매를 배치할 영역을 결정하는 것이 중요합니다.

당신의 성공은 당신이 당신의 제품을 포지셔닝하는 위치에 달려 있습니다. 마찬가지로 제안을 제시하는 방법은 고객이 제품을 구매했는지, 장바구니에 추가했는지, 아니면 단순히 카탈로그를 살펴보고 있는지에 따라 다릅니다.

제안을 포함하기에 가장 적절한 위치는 다음과 같습니다.

• 장바구니에서 고객이 구매를 완료하려는 순간입니다.
• 제품 페이지에서 고객이 가장 저렴한 가격을 검색할 때
• 이메일 시퀀스는 할인을 제공하고 고객의 과거 쇼핑을 기반으로 상품을 추천합니다. 몇 주 또는 몇 달 후에 고객이 동일한 품목을 다시 구매하려는 경향이 있을 때 이러한 이메일을 보낼 수 있습니다.
• 품절된 상품 페이지입니다. 잠재 고객을 실망시키고 실망시키는 대신 더 높은 가치의 구매를 유도할 수 있습니다.

8. 메이크업 판매는 간단한 절차입니다.

고객이 처음 구매할 때 장바구니에 제품을 쉽게 추가할 수 있도록 하여 상향 판매 가치를 높일 수 있습니다. 예를 들어 구매자가 ecom Store에서 노트북을 구매하려는 경우 고급 구성 옵션과 가격을 표시합니다. 고객은 클릭 한 번으로 구성을 수정하고 살펴볼 수 있습니다.

본질적으로 고객이 상향 판매를 선택할 수 있도록 프로세스가 간단해야 합니다. 항목을 상향 판매하는 데 필요한 단계를 더 추가하면 전환 가능성이 최소화됩니다. 또한 제공하는 상향 판매의 세부 정보를 명확하게 확인하십시오. 이것은 구매자가 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

9. 구매자를 설득하기 위해 사회적 증거를 활용하라

인간은 확인에 경외감을 느낍니다. 사회적 증거는 우리가 일반적으로 고려하기를 꺼리는 조치를 더 쉽게 취할 수 있도록 하는 데 필수적인 역할을 합니다. 예를 들어, 상향 판매를 판매할 계획이라면 사회적 증거를 사용하는 것은 클라이언트가 당신에게서 구매하도록 하는 환상적인 옵션입니다.

Amazon은 전자 상거래 시장의 선두 주자이며 이를 잘 수행했습니다.

그들은 또한 다른 고객이 본 콘텐츠를 알려줄 것입니다. 사람들이 이 하이퍼링크를 클릭할 것이라는 데는 의심의 여지가 없습니다.

10. 반복 고객에 초점

이는 신규 고객보다 기존 고객을 홍보하는 것이 5배 더 간단합니다.

그 이유는 신규 고객이 귀하를 처음 구매할 때 너무 많은 현금을 지불할 만큼 귀하를 신뢰하지 않기 때문입니다.

그러나 이미 가지고 있는 고객은 귀하의 브랜드가 신뢰할 수 있다는 것을 알고 있으며 이전에 긍정적인 경험이 있는 경우 더 많은 돈을 쓰는 것을 두려워하지 않습니다. 이것은 잠재 고객에게 없는 일종의 신뢰입니다.

상향 판매에서 최대한의 가치를 얻으려고 할 때 고객에게 너무 많은 압력을 가하지 않도록 하십시오. 그렇지 않으면 기회를 잃을 수 있습니다.

결론

이것은 귀하가 사용할 수 있는 가장 효율적인 상향 판매 전략입니다. 업셀링을 위한 이러한 팁을 귀하의 사이트에 통합할 수 있으며 제품을 만드는 고객의 행동에 긍정적인 변화가 있음을 알 수 있으며 이는 더 많은 수익을 올릴 수 있음을 의미합니다.

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