10 szalonych strategii zwiększania sprzedaży klientom e-commerce

10 szalonych strategii zwiększania sprzedaży klientom e-commerce

Każda firma internetowa potrzebuje skutecznej strategii sprzedaży, aby zwiększyć zyski i wzrost. Eksperci eCommerce z całego świata poszukują innowacyjnych strategii sprzedaży, aby zwiększyć przychody.

Wiemy, że o wiele łatwiej jest wprowadzić na rynek i sprzedać naszym obecnym klientom niż znaleźć nowych. To jest właśnie powód, który stanowi podstawę do upsellingu w eCommerce.

Upselling w handlu elektronicznym jest prawdopodobnie najskuteczniejszą dostępną techniką sprzedaży, która zwiększa liczbę konwersji i przychody.

W 2006 r. Amazon ogłosił, że poinformował, że 35 % jego przychodów było bezpośrednim wynikiem sprzedaży krzyżowej i sprzedaży dodatkowej.

Jeśli chcesz zwiększyć sprzedaż online i nie masz programu testów upsellingu, musisz się temu przyjrzeć.

Co to jest sprzedaż dodatkowa?

Praktyka sprzedaży dodatkowej ma na celu przekonanie klientów do zakupu droższej, bardziej zaawansowanej lub lepszej wersji produktu lub innych akcesoriów w celu zwiększenia sprzedaży. Firmy sprzedające eCommerce często mieszają metody cross-sellingu i upsellingu, aby zwiększyć wartość swoich zamówień i zmaksymalizować zyski.

Czym jest dosprzedaż e-commerce?

Jest to proces oferowania klientom opcji wyższej jakości (droższej) produktu po dodaniu produktu do koszyka lub przejściu na stronę kasy (tj. „sprzedaż wyższa”, aby kupić więcej i zwiększyć wartość Twoje zamówienie).

Oto zdjęcie:

Jeśli ktoś kliknie na opakowanie kawy na sprzedaż, sprzedawca może zwiększyć ilość kawy lub „dosprzedać” ją do większego opakowania za jedyne 3 zł. To dodatkowa sprzedaż.

Jaka jest różnica między sprzedażą krzyżową a sprzedażą dodatkową?

W przypadku eCommerce obie metody zwiększają przychody, zwiększając ilość czasu spędzanego przez klienta na Twojej firmie.

Sprzedaż krzyżowa

Sprzedaż krzyżowa to proces identyfikacji produktów spełniających potrzeby innych klientów, których nie spełnia pierwotnie zakupiony przedmiot. Na przykład grzebień można zaproponować klientowi kupującemu suszarkę. Sprzedaż krzyżowa często kieruje klientów do produktów, które normalnie mogliby kupić, a wyświetlając je w odpowiednim czasie, sklepy zapewniają, że mogą dokonać zakupu.

Sprzedaż dodatkowa

Tabele porównawcze są często wykorzystywane do promowania produktów z wyższej półki wśród konsumentów. Informowanie klientów, że różne wersje lub modele są bardziej odpowiednie dla ich wymagań, zwiększy AOV i zapewni, że klienci pozostawią więcej treści przy zakupie. Co więcej, dobrze prosperujące firmy zajmujące się sprzedażą dodatkową mają duże szanse na uświadomienie klientom korzyści, jakie przyniosą im zakup droższego produktu.

Upselling i cross-selling są podobne, ponieważ oba koncentrują się na oferowaniu klientom dodatkowej wartości, a nie ograniczaniu produktów, które już znają. Ponadto obaj mają na celu zwiększenie wartości zamówienia i poinformowanie klientów o innych alternatywach dla produktów, o których mogą nie wiedzieć. Sekretem sukcesu w obu przypadkach jest zrozumienie, czego szukają Twoi klienci, i reagowanie na ich potrzeby za pomocą funkcji i produktów, które im odpowiadają.

10 najlepszych strategii sprzedaży dodatkowej dla sklepu e-commerce

1.   Zaoferuj porównanie obok siebie alternatywy

Zacznijmy od czegoś najbardziej podstawowego, szybkiej analizy różnych produktów.

Celem jest zwięzłe poinformowanie klientów, że inny produkt jest lepszy od tego, którego początkowo szukali.

Spotify jest tego doskonałym przykładem, z podziałem wersji darmowej i premium.

Przed podjęciem decyzji o skorzystaniu z „Spotify Free”, klienci będą przedstawiani obok siebie z porównaniem do „Spotify Premium”.

Rzut oka, a dowiesz się o dodatkowych funkcjach, które otrzymasz, gdy co miesiąc przeznaczysz 9,99 USD na „Spotify Premium”.

Jest wolny od reklam i oferuje nieograniczoną liczbę pominięć, słuchanie offline i wiele innych funkcji.

Wystarczy zachęcić niektórych klientów do wyboru opcji premium zamiast darmowej, zwłaszcza prawdziwych melomanów.

2. Więcej funkcji

Możesz również sprzedawać dodatkowe funkcje, jeśli sprzedajesz urządzenie, takie jak smartfon, smartfon, dysk zewnętrzny lub inne podobne urządzenie elektroniczne. Znowu klienci zapłacą więcej, gdy uznają, że otrzymują funkcje najwyższej jakości.

Fantastycznym przykładem tego rodzaju upsellingu są smartfony. Odkąd Steve Jobs wypuścił iPhone'a 4S – pierwsze urządzenie z dodatkiem Siri, pudełko upsellingu Pandory zostało otwarte i nigdy nie zostało zamknięte.

3. Więcej miejsca do przechowywania

Innym sposobem na zwiększenie sprzedaży jest zwiększenie przechowywania danych. Ludzie mają obsesję na punkcie przechowywania danych, czy to zdjęć, filmów czy aplikacji. Twoi klienci nie będą mieli problemu z zapłaceniem dodatkowych 10% lub 20%, jeśli będą mogli przechowywać więcej danych na swoich urządzeniach. Apple sprzedaje również aktualizacje pamięci masowej za pośrednictwem swoich MacBooków.

4. Podaj szereg opcji

Sprzedaż jednego produktu nie przyniesie żadnych znaczących rezultatów. Ważne jest, aby oferować klientom różne opcje, aby mogli wybrać opcję, którą chcą kupić. Połączenie upsellingu i cross-sellingu to dobry sposób na zwiększenie przychodów Twojej firmy.

Na przykład możesz zaoferować ulepszoną wersję swojej strony docelowej. Możesz także sprzedawać krzyżowo inne przedmioty na stronie kasy. Może pomóc klientom dodać więcej produktów do koszyka i dokonać transakcji. Zamiast przeglądać cały sklep internetowy, klientom łatwiej jest wybrać jedną z dostępnych opcji przy kasie.

5. Zawsze bądź przejrzysty z cenami

Jedną z najważniejszych rzeczy, które powinieneś osiągnąć podczas sprzedaży klientowi, jest jak najjaśniejsze wyjaśnienie podziału cen. Jeśli coś sprzedajesz, konieczne jest dokładne wyjaśnienie klientowi korzyści, jakie uzyska dzięki rozbiciu na charakterystykę różnych dostępnych opcji.

6.   Korzystaj z narzędzi e-commerce do sprzedaży dodatkowej

Nawet jeśli jesteś biegły w programowaniu, znacznie efektywniej jest korzystać z narzędzi lokalnych do sprzedaży dodatkowej. Ponadto konfiguracja od samego początku działającego narzędzia zajmuje mniej czasu, a w niektórych przypadkach mniej pieniędzy.

Sposób działania narzędzia upsellingowego jest prosty. Umożliwi składanie ofert cross-sell i up-sell oraz umieszczanie ich na stronie koszyka, stronach produktów, a nawet w wiadomościach e-mail.

Ponadto mogą oferować klientom wysoce spersonalizowane rekomendacje zgodnie z ich działaniami i nawykami zakupowymi. Jest to prawie niemożliwe do osiągnięcia ręcznie na dużą skalę.

7.   Umieść swoje oferty dodatkowe we właściwych kanałach

Teraz wiesz, jakie produkty sprzedawać. Ważne jest, aby zdecydować, w których obszarach umieścić promocję.

Twój sukces będzie zależał od miejsca, w którym pozycjonujesz swoje produkty. Podobnie sposób, w jaki spróbujesz przedstawić swoją ofertę, będzie zależał od tego, czy Twój klient kupił produkt, dodał go do koszyka, czy po prostu przegląda Twoje katalogi.

Najodpowiedniejszymi miejscami do zamieszczania ofert są:

• W koszyku w momencie, w którym klient zamierza dokonać zakupu.
• Na stronach produktów, gdy klienci szukają najbardziej przystępnej ceny.
• Sekwencje e-maili oferują rabaty i polecają produkty w oparciu o przeszłość zakupową klienta. Możliwe jest wysłanie tych e-maili tygodniami lub miesiącami później, kiedy klient może być skłonny ponownie kupić ten sam przedmiot.
• Niedostępne strony produktów. Zamiast rozczarowywać potencjalnych klientów i powodować ich rozczarowanie, możesz skierować ich do zakupu o wyższej wartości.

8. Make-upselling to prosta procedura.

Możesz zwiększyć wartość swoich produktów dodatkowych, ułatwiając klientom dodawanie produktów do koszyka podczas pierwszego zakupu. Na przykład, jeśli kupujący chce kupić laptopy w sklepie ecom, wyświetl bardziej zaawansowane opcje konfiguracji i ceny. Za pomocą jednego kliknięcia klienci będą mogli zmodyfikować swoją konfigurację i przyjrzeć się.

Zasadniczo proces musi być prosty, aby klienci wybierali sprzedaż dodatkową. Jeśli dodasz więcej kroków wymaganych do sprzedaży przedmiotu, Twoje szanse na konwersję będą minimalne. Upewnij się również, że jasno określisz szczegóły oferty dodatkowej. Pomoże to kupującemu w podjęciu świadomej decyzji.

9. Wykorzystaj dowód społeczny, aby przekonać kupujących

Ludzie są przerażeni potwierdzeniem. Dowód społeczny odgrywa kluczową rolę w ułatwianiu podejmowania działań, których normalnie nie chcielibyśmy brać pod uwagę. Na przykład, jeśli planujesz sprzedaż dodatkową, użycie dowodu społecznego jest fantastyczną opcją, aby klient kupił od Ciebie.

Amazon jest liderem rynku e-commerce, dobrze sobie poradził:

Poinformują Cię również o treściach, które widzieli inni klienci. Nie ma wątpliwości, że ludzie będą klikać te hiperłącza.

10. Skoncentruj się na stałych klientach

To jest pięć razy prostsze, aby zaproponować istniejącemu klientowi niż nowemu.

Powodem jest to, że Nowi klienci nie ufają Ci na tyle, aby zapłacić zbyt dużo gotówki przy pierwszym zakupie u Ciebie.

Jednak klienci, których już masz, są świadomi, że Twoja marka jest godna zaufania i nie boją się wydać więcej pieniędzy, jeśli wcześniej mieli pozytywne doświadczenia. Jest to forma zaufania, której potencjalni klienci nie mają.

Kiedy starasz się uzyskać jak najwięcej korzyści ze sprzedaży dodatkowej, upewnij się, że nie wywierasz zbyt dużej presji na swoich klientów, w przeciwnym razie możesz stracić okazję.

Wniosek

Są to najskuteczniejsze strategie upsellingu, które możesz zastosować. Możliwe jest włączenie tych wskazówek dotyczących upsellingu do swojej witryny, a zauważysz pozytywne zmiany w zachowaniu klientów wytwarzających produkty, co oznacza, że ​​uzyskasz większe przychody.

Uzyskaj nieograniczone usługi projektowania grafiki i wideo na RemotePik, zarezerwuj bezpłatną wersję próbną

Aby być na bieżąco z najnowszymi wiadomościami eCommerce i Amazon, zapisz się do naszego newslettera na www.cruxfinder.com