10 verrückte Strategien zum Upselling Ihrer E-Commerce-Kunden

10 verrückte Strategien zum Upselling Ihrer E-Commerce-Kunden

Jedes Online-Geschäft braucht eine effektive Verkaufsstrategie, um Gewinne und Wachstum zu steigern. E-Commerce-Experten aus der ganzen Welt suchen nach innovativen Verkaufsstrategien, um den Umsatz zu steigern.

Wir wissen, dass es viel einfacher ist, unsere bestehenden Kunden zu vermarkten und an sie zu verkaufen, als neue zu finden. Dies ist genau der Grund, der die Grundlage für E-Commerce-Upselling bildet.

E-Commerce-Upselling ist möglicherweise die effektivste verfügbare Verkaufstechnik, um die Anzahl der Conversions und Einnahmen zu steigern.

Im Jahr 2006 gab Amazon bekannt, dass 35 % seines Umsatzes das direkte Ergebnis von Cross-Sales und Up-Sells seien.

Wenn Sie Ihre Online-Verkäufe steigern möchten und kein Upselling-Testprogramm haben, müssen Sie sich das ansehen.

Was ist Upselling?

Die Praxis des Upselling soll Kunden davon überzeugen, eine teurere, fortschrittlichere oder bessere Version eines Produkts oder eines anderen Zubehörs zu kaufen, um mehr Umsatz zu erzielen. Unternehmen, die E-Commerce verkaufen, mischen häufig Cross-Selling- und Upselling-Methoden, um den Wert ihrer Bestellungen zu steigern und Gewinne zu maximieren.

Was ist E-Commerce-Upselling?

Es ist der Prozess, Ihren Kunden die Option eines qualitativ hochwertigeren (teureren) Artikels zu bieten, sobald sie einen Artikel in ihren Warenkorb gelegt haben oder zu Ihrer Checkout-Seite gehen (d. h. sie „zu verkaufen“, um mehr zu kaufen und den Wert zu steigern). deine Bestellung).

Hier ist ein Bild:

Wenn jemand auf eine zum Verkauf stehende Kaffeepackung klickt, kann der Verkäufer den Kaffee erhöhen oder ihn zu einem größeren Kaffeepaket zum Preis von nur 3 US-Dollar verkaufen. Es ist ein Upselling.

Was ist der Unterschied zwischen Cross-Selling und Upselling?

Beim E-Commerce steigern beide Methoden den Umsatz, indem sie erhöhen, wie viel Zeit ein Kunde mit Ihrem Unternehmen verbringt.

Cross-Selling

Cross-Selling ist der Prozess der Identifizierung von Produkten, die die Bedürfnisse anderer Kunden erfüllen, die durch den ursprünglich gekauften Artikel nicht erfüllt werden. Beispielsweise kann einem Kunden, der einen Fön kauft, ein Kamm angeboten werden. Cross-Selling lenkt Kunden oft auf Produkte, die sie normalerweise gekauft hätten, und indem sie sie zum richtigen Zeitpunkt anzeigen, stellen Geschäfte sicher, dass sie den Kauf tätigen können.

Upselling

Vergleichstabellen werden häufig verwendet, um Verbraucher für höherwertige Produkte zu werben. Die Information der Kunden, dass verschiedene Versionen oder Modelle für ihre Anforderungen besser geeignet sind, erhöht den AOV und stellt sicher, dass die Kunden zufriedener mit dem Kauf bleiben. Darüber hinaus haben erfolgreiche Upselling-Unternehmen eine große Chance, Kunden auf die Vorteile aufmerksam zu machen, die sie durch den Kauf eines teureren Artikels erhalten.

Upselling und Cross-Selling sind sich ähnlich, da beide darauf abzielen, den Kunden einen Mehrwert zu bieten, anstatt die Produkte einzuschränken, mit denen sie bereits vertraut sind. Darüber hinaus haben beide das Ziel des Unternehmens, den Wert einer Bestellung zu verbessern und Kunden über andere Alternativen zu Produkten zu informieren, die ihnen möglicherweise nicht bekannt sind. Das Erfolgsgeheimnis in beiden Fällen besteht darin, zu verstehen, wonach Ihre Kunden suchen, und auf ihre Bedürfnisse mit Funktionen und Produkten zu reagieren, die sie erfüllen.

Die 10 besten Upselling-Strategien für E-Commerce-Shops

1.   Bieten Sie einen direkten Vergleich einer Alternative an

Beginnen wir mit etwas ganz Grundlegendem, einer schnellen Analyse verschiedener Produkte.

Ziel ist es, den Kunden prägnant zu informieren, dass ein anderes Produkt dem ursprünglich Gesuchten überlegen ist.

Spotify ist mit seinen kostenlosen und Premium-Versionsaufschlüsselungen ein perfektes Beispiel dafür.

Bevor sich Kunden für „Spotify Free“ entscheiden, wird ihnen ein direkter Vergleich mit „Spotify Premium“ präsentiert.

Ein Blick und Sie werden sich der zusätzlichen Funktionen bewusst, die Sie erhalten, wenn Sie jeden Monat 9,99 $ für „Spotify Premium“ zahlen.

Es ist werbefrei und bietet unbegrenztes Überspringen, Offline-Hören und viele weitere Funktionen.

Es reicht aus, um einige Kunden dazu zu verleiten, sich für die Premium-Option anstelle der kostenlosen zu entscheiden, insbesondere echte Musikliebhaber.

2. Weitere Funktionen

Sie könnten auch zusätzliche Funktionen verkaufen, wenn Sie ein Gerät wie ein Smartphone, ein Smartphone, ein externes Laufwerk oder ein anderes ähnliches elektronisches Gerät verkaufen. Auch hier zahlen Kunden mehr, wenn sie glauben, dass sie Funktionen von höchster Qualität erhalten.

Smartphones sind ein fantastisches Beispiel für diese Art von Upselling. Seit Steve Jobs das iPhone 4S veröffentlichte – das erste Gerät mit dem Siri-Add-on – öffnete sich die Büchse der Pandora für Upselling, und sie würde niemals geschlossen werden.

3. Mehr Speicherplatz

Eine weitere Methode zur Umsatzsteigerung ist die Erhöhung der Datenspeicherung. Die Menschen sind besessen davon, Daten zu speichern, ob Fotos, Videos oder Apps. Ihre Kunden zahlen problemlos 10 % oder 20 % zusätzlich, wenn sie mehr Daten auf ihren Geräten speichern können. Apple verkauft auch Speicher-Upgrades über seine MacBooks.

4. Geben Sie eine Reihe von Optionen an

Der Verkauf eines einzelnen Produkts wird keine signifikanten Ergebnisse erzielen. Es ist wichtig, den Kunden verschiedene Optionen anzubieten, damit sie die Option auswählen können, die sie kaufen möchten. Die Kombination aus Upselling und Cross-Selling ist eine gute Möglichkeit, den Umsatz Ihres Unternehmens zu steigern.

Sie könnten beispielsweise eine Upgrade-Version Ihrer Zielseite anbieten. Sie können auch andere Artikel auf der Checkout-Seite verkaufen. Es kann Kunden dabei helfen, weitere Artikel in ihren Einkaufswagen zu legen und zur Kasse zu gehen. Anstatt den gesamten Online-Shop zu durchsuchen, ist es für Kunden einfacher, an der Kasse aus den verfügbaren Optionen auszuwählen.

5. Seien Sie bei der Preisgestaltung immer transparent

Eines der wichtigsten Dinge, die Sie beim Verkauf an Ihren Kunden erreichen sollten, ist, die Preisaufschlüsselung so klar wie möglich zu machen. Wenn Sie etwas verkaufen, ist es wichtig, Ihrem Kunden die Vorteile, die er durch eine Aufschlüsselung der Merkmale der verschiedenen verfügbaren Optionen erhalten wird, gründlich zu erläutern.

6.   Verwenden Sie Upselling-E-Commerce-Tools

Selbst wenn Sie mit der Programmierung vertraut sind, ist es weitaus effizienter, die vorhandenen Tools zu verwenden, um Ihr Upselling durchzuführen. Außerdem kostet es weniger Zeit und in manchen Fällen auch weniger Geld, um von Anfang an ein funktionierendes Tool einzurichten.

Die Funktionsweise eines Upselling-Tools ist einfach. Es ermöglicht Ihnen, Cross-Selling- und Upselling-Angebote zu machen und diese auf der Warenkorbseite, den Produktseiten oder sogar in E-Mails zu platzieren.

Darüber hinaus können sie Kunden entsprechend ihrer Aktivitäten und Kaufgewohnheiten hochgradig personalisierte Empfehlungen anbieten. Dies ist in großem Maßstab manuell kaum zu erreichen.

7.   Platzieren Sie Ihre Upsells in den richtigen Kanälen

Sie wissen jetzt, welche Produkte Sie verkaufen möchten. Es ist wichtig zu entscheiden, in welchen Bereichen die Upsells platziert werden sollen.

Ihr Erfolg hängt davon ab, wo Sie Ihre Produkte positionieren. Ebenso hängt die Art und Weise, wie Sie versuchen, Ihr Angebot zu präsentieren, davon ab, ob Ihr Kunde ein Produkt gekauft, es in seinen Einkaufswagen gelegt oder einfach nur Ihre Kataloge durchgesehen hat.

Die geeignetsten Orte, um Angebote aufzunehmen, sind:

• Im Warenkorb, in dem Moment, in dem Ihr Kunde einen Einkauf abschließen will.
• Auf den Produktseiten, wenn Kunden nach dem günstigsten Preis suchen.
• E-Mail-Sequenzen bieten Rabatte und empfehlen Artikel basierend auf der Einkaufshistorie des Kunden. Es ist möglich, diese E-Mails Wochen oder Monate später zu senden, wenn der Kunde möglicherweise geneigt ist, denselben Artikel erneut zu kaufen.
• Nicht vorrätige Produktseiten. Anstatt Ihre potenziellen Kunden zu enttäuschen und sie zu enttäuschen, können Sie sie zu einem höherwertigen Kauf verleiten.

8. Make-upselling ist ein einfaches Verfahren.

Sie können den Wert Ihrer Upsells steigern, indem Sie es Kunden einfach machen, die Produkte bei ihrem ersten Einkauf in ihren Einkaufswagen zu legen. Wenn ein Käufer beispielsweise Laptops im Ecom Store kaufen möchte, zeigen Sie die erweiterten Konfigurationsoptionen und Preise an. Mit einem einzigen Klick können Kunden ihre Konfiguration ändern und einen Blick darauf werfen.

Im Wesentlichen muss der Prozess für Kunden einfach sein, das Upsell auszuwählen. Wenn Sie weitere Schritte hinzufügen, die für den Upselling eines Artikels erforderlich sind, sind Ihre Conversion-Chancen minimal. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie sich über die Details des von Ihnen angebotenen Upsells im Klaren sind. Dies hilft dem Käufer, eine fundierte Entscheidung zu treffen.

9. Nutzen Sie Social Proof, um Käufer zu überzeugen

Die Menschen sind von der Bestätigung ehrfürchtig. Social Proof spielt eine wesentliche Rolle, um es einfacher zu machen, Maßnahmen zu ergreifen, die wir normalerweise nur ungern in Betracht ziehen würden. Wenn Sie beispielsweise planen, ein Upsell zu verkaufen, ist die Verwendung von Social Proof eine fantastische Option, um einen Kunden dazu zu bringen, bei Ihnen zu kaufen.

Amazon ist Marktführer im E-Commerce, hat das gut gemacht:

Sie teilen Ihnen auch mit, welche Inhalte andere Kunden gesehen haben. Es besteht kein Zweifel, dass die Leute auf diese Hyperlinks klicken werden.

10. Konzentrieren Sie sich auf Stammkunden

Dies ist fünfmal einfacher, einen bestehenden Kunden anzusprechen als einen neuen.

Der Grund dafür ist, dass Neukunden Ihnen nicht genug vertrauen, um beim ersten Einkauf bei Ihnen zu viel Bargeld zu bezahlen.

Die Kunden, die Sie bereits haben, wissen jedoch, dass Ihre Marke vertrauenswürdig ist, und sie haben keine Angst, mehr Geld auszugeben, wenn sie zuvor positive Erfahrungen gemacht haben. Dies ist eine Form des Vertrauens, die potenzielle Kunden nicht haben.

Wenn Sie versuchen, den größtmöglichen Nutzen aus Ihren Upsells zu ziehen, achten Sie darauf, Ihre Kunden nicht zu sehr unter Druck zu setzen, da Sie sonst die Gelegenheit verpassen könnten.

Fazit

Dies sind die effizientesten Upselling-Strategien, die Sie anwenden können. Es ist möglich, diese Upselling-Tipps in Ihre Website zu integrieren, und Sie werden positive Veränderungen im Verhalten der Kunden feststellen, die Produkte herstellen, was bedeutet, dass Sie mehr Umsatz erzielen.

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