10 Strategi Gila untuk Meningkatkan Penjualan Pelanggan E-niaga Anda

10 Strategi Gila untuk Meningkatkan Penjualan Pelanggan E-niaga Anda

Setiap bisnis online membutuhkan strategi penjualan yang efektif untuk meningkatkan keuntungan dan pertumbuhan. Para ahli eCommerce dari seluruh dunia mencari strategi penjualan yang inovatif untuk meningkatkan pendapatan.

Kami tahu bahwa jauh lebih mudah untuk memasarkan dan menjual kepada pelanggan kami yang sudah ada daripada mencari pelanggan baru. Inilah alasan utama yang membentuk dasar untuk penjualan eCommerce.

Upselling eCommerce mungkin merupakan teknik penjualan paling efektif yang tersedia untuk meningkatkan jumlah konversi dan pendapatan.

Pada tahun 2006. Amazon mengumumkan telah melaporkan bahwa 35% dari pendapatannya adalah hasil langsung dari penjualan silang dan peningkatan penjualan.

Jika Anda ingin meningkatkan penjualan online Anda dan tidak memiliki program uji penjualan, Anda harus melihat ini.

Apa itu Upselling?

Praktik upselling dirancang untuk membujuk pelanggan agar membeli versi produk atau aksesori lain yang lebih mahal, lebih canggih, atau lebih unggul untuk menghasilkan lebih banyak penjualan. Bisnis yang menjual eCommerce sering kali menggabungkan metode cross-selling dan upselling untuk meningkatkan nilai pesanan mereka dan memaksimalkan keuntungan.

Apa itu penjualan e-niaga?

Ini adalah proses menyediakan pelanggan Anda dengan pilihan kualitas yang lebih tinggi (lebih mahal) item setelah mereka menambahkan item ke keranjang mereka atau pergi ke situs checkout Anda (yaitu, "Meningkatkan" mereka untuk membeli lebih banyak dan meningkatkan nilai pesanan Anda).

Berikut gambarnya:

Jika seseorang mengklik paket kopi untuk dijual, penjual dapat menambah kopi atau “menjualnya” ke paket kopi yang lebih besar dengan biaya hanya $3. Ini adalah penjualan yang tinggi.

Apa perbedaan antara cross selling dan upselling?

Untuk eCommerce, kedua metode meningkatkan pendapatan dengan meningkatkan berapa banyak waktu yang dihabiskan pelanggan untuk bisnis Anda.

Cross selling

Cross-selling adalah proses mengidentifikasi produk yang memenuhi kebutuhan pelanggan lain yang tidak terpenuhi oleh item yang awalnya dibeli. Misalnya, sisir dapat ditawarkan kepada klien yang membeli pengering rambut. Cross-selling sering mengarahkan pelanggan ke produk yang biasanya mereka beli, dan dengan menampilkannya pada waktu yang tepat, toko memastikan bahwa mereka dapat melakukan pembelian.

Upselling

Bagan perbandingan sering digunakan untuk mempromosikan produk kelas atas kepada konsumen. Memberi tahu pelanggan bahwa versi atau model yang berbeda lebih sesuai dengan kebutuhan mereka akan meningkatkan AOV dan memastikan bahwa pelanggan meninggalkan lebih banyak konten dengan pembelian. Selain itu, bisnis upselling yang sukses memiliki peluang besar untuk membuat pelanggan sadar akan manfaat yang akan mereka dapatkan dari membeli barang yang lebih mahal.

Upselling dan cross-selling sama karena keduanya berfokus pada menawarkan nilai tambah kepada pelanggan daripada membatasi produk yang sudah mereka kenal. Selain itu, keduanya memiliki tujuan bisnis untuk meningkatkan nilai pesanan dan memberi tahu pelanggan tentang alternatif lain untuk produk yang mungkin tidak mereka ketahui. Rahasia sukses dalam kedua kasus tersebut adalah memahami apa yang dicari pelanggan Anda dan menanggapi kebutuhan mereka dengan fitur dan produk yang memenuhi kebutuhan mereka.

10 Strategi Upselling Terbaik untuk Toko E-niaga

1.   Tawarkan Perbandingan Berdampingan dari Alternatif

Mari kita mulai dengan sesuatu yang paling mendasar, analisis cepat dari berbagai produk.

Tujuannya adalah untuk menginformasikan pelanggan secara ringkas bahwa produk yang berbeda lebih unggul dari yang mereka cari pada awalnya.

Spotify adalah contoh sempurna untuk ini, dengan rincian versi gratis dan premiumnya.

Sebelum memutuskan untuk menggunakan "Spotify Gratis," pelanggan akan disajikan dengan perbandingan berdampingan dengan "Spotify Premium."

Sekilas dan Anda akan menyadari fitur tambahan yang Anda dapatkan ketika Anda membayar $9,99 setiap bulan ke “Spotify Premium.”

Ini bebas iklan dan menawarkan lompatan tanpa batas, mendengarkan offline, dan banyak lagi fitur lainnya.

Cukup menarik beberapa pelanggan untuk memilih opsi premium daripada yang gratis, terutama pecinta musik sejati.

2. Lebih banyak fitur

Anda juga dapat menjual fitur tambahan jika Anda menjual perangkat seperti smartphone, smartphone, drive eksternal, atau perangkat elektronik serupa lainnya. Sekali lagi, pelanggan akan membayar lebih jika mereka yakin mendapatkan fitur berkualitas tinggi.

Smartphone adalah contoh fantastis dari jenis upselling ini. Sejak Steve Jobs merilis iPhone 4S -perangkat pertama yang memiliki add-on Siri, kotak penjualan Pandora terbuka, dan itu tidak akan pernah ditutup.

3. Lebih banyak penyimpanan

Cara lain untuk meningkatkan penjualan adalah dengan meningkatkan penyimpanan data. Orang-orang terobsesi dengan penyimpanan data, baik foto, video, atau aplikasi. Pelanggan Anda tidak akan kesulitan membayar 10% atau 20% tambahan jika mereka dapat menyimpan lebih banyak data di perangkat mereka. Apple juga menjual peningkatan penyimpanan melalui MacBook-nya.

4. Berikan berbagai pilihan

Menjual satu produk tidak akan menghasilkan hasil yang signifikan. Penting untuk menawarkan berbagai opsi bagi pelanggan untuk memilih opsi yang ingin mereka beli. Kombinasi upselling dan cross-selling adalah cara yang baik untuk meningkatkan pendapatan perusahaan Anda.

Misalnya, Anda dapat menawarkan versi peningkatan laman landas Anda. Anda juga dapat melakukan cross-sell item lain di halaman checkout. Ini dapat membantu pelanggan menambahkan lebih banyak item ke keranjang belanja mereka dan check out. Alih-alih melihat-lihat seluruh toko online, lebih mudah bagi pelanggan untuk memilih dari opsi yang tersedia saat checkout.

5. Selalu Transparan dengan Harga

Salah satu hal terpenting yang harus Anda capai saat menjual ke pelanggan Anda adalah menjelaskan rincian harga sejelas mungkin. Jika Anda menjual sesuatu, penting untuk memberikan penjelasan menyeluruh kepada klien Anda tentang manfaat yang akan mereka dapatkan melalui perincian karakteristik dari berbagai opsi yang tersedia.

6.   Gunakan Alat E-niaga yang Meningkat

Bahkan jika Anda mahir dalam cara memprogram, jauh lebih efisien untuk menggunakan alat di tempat untuk melakukan upselling Anda. Selain itu, dibutuhkan lebih sedikit waktu dan, dalam beberapa kasus, lebih sedikit uang untuk menyiapkan alat yang berfungsi sejak awal.

Cara pengoperasian alat upselling itu mudah. Ini akan memungkinkan Anda untuk membuat penawaran cross-sell dan upsell dan menempatkannya di halaman keranjang, halaman produk, atau bahkan di email.

Selain itu, mereka dapat menawarkan rekomendasi yang sangat dipersonalisasi kepada pelanggan sesuai dengan aktivitas dan kebiasaan pembelian mereka. Ini hampir tidak mungkin dicapai secara manual dalam skala besar.

7.   Tempatkan Upsell Anda di Saluran yang Tepat

Anda sekarang tahu produk mana yang akan dijual. Penting untuk memutuskan area mana yang akan menempatkan upsells.

Keberhasilan Anda akan tergantung pada tempat Anda memposisikan produk Anda. Demikian juga, cara Anda mencoba menyajikan penawaran Anda akan bergantung pada apakah klien Anda telah membeli produk, menambahkannya ke keranjang belanja mereka, atau hanya melihat-lihat katalog Anda.

Tempat yang paling tepat untuk memasukkan penawaran adalah:

• Di keranjang belanja, saat pelanggan Anda akan menyelesaikan pembelian.
• Pada halaman produk, ketika pelanggan mencari harga yang paling terjangkau.
• Urutan email menawarkan diskon dan merekomendasikan item berdasarkan masa lalu belanja pelanggan. Dimungkinkan untuk mengirim email ini beberapa minggu atau bulan kemudian ketika klien mungkin cenderung untuk membeli barang yang sama lagi.
• Halaman produk habis. Alih-alih mengecewakan pelanggan potensial Anda dan menyebabkan mereka kecewa, Anda dapat mengarahkan mereka ke pembelian bernilai lebih tinggi.

8. Make-upselling adalah prosedur sederhana.

Anda dapat meningkatkan nilai upsells Anda dengan mempermudah pelanggan untuk menambahkan produk ke troli mereka saat melakukan pembelian pertama mereka. Misalnya, Jika pembeli ingin membeli laptop di toko ecom, tampilkan opsi dan harga konfigurasi yang lebih canggih. Dengan satu klik, pelanggan akan dapat mengubah konfigurasi mereka dan melihatnya.

Intinya, prosesnya harus sederhana bagi pelanggan untuk memilih upsell. Jika Anda menambahkan lebih banyak langkah yang diperlukan untuk meningkatkan penjualan item, peluang Anda untuk mengonversi akan menjadi minimal. Juga, pastikan Anda jelas tentang detail upsell yang Anda tawarkan. Ini akan membantu pembeli membuat keputusan yang tepat.

9. Manfaatkan Bukti Sosial untuk Meyakinkan Pembeli

Manusia terpesona oleh konfirmasi. Bukti sosial memainkan peran penting dalam mempermudah mengambil tindakan yang biasanya enggan kita pertimbangkan. Misalnya, jika Anda berencana untuk menjual upsell, menggunakan bukti sosial adalah pilihan yang bagus untuk membuat klien membeli dari Anda.

Amazon adalah pemimpin pasar dalam E-commerce, apakah ini berhasil dengan baik:

Mereka juga akan memberi tahu Anda konten yang telah dilihat pelanggan lain. Tidak ada keraguan bahwa orang akan mengklik hyperlink ini.

10. Fokus pada Pelanggan Berulang

Ini lima kali lebih mudah untuk menawarkan pelanggan yang sudah ada daripada yang baru.

Alasannya adalah bahwa pelanggan baru tidak cukup memercayai Anda untuk membayar terlalu banyak uang tunai pada pembelian pertama mereka dengan Anda.

Namun, pelanggan yang sudah Anda miliki menyadari bahwa merek Anda dapat dipercaya, dan mereka tidak takut untuk menghabiskan lebih banyak uang jika mereka memiliki pengalaman sebelumnya yang positif. Ini adalah bentuk kepercayaan yang tidak dimiliki calon pelanggan.

Ketika Anda mencoba untuk mendapatkan nilai maksimal dari upsell Anda, pastikan untuk tidak memberikan tekanan yang terlalu tinggi pada pelanggan Anda, atau Anda bisa kehilangan kesempatan.

Kesimpulan

Ini adalah strategi upselling paling efisien yang dapat Anda terapkan. Anda dapat memasukkan kiat-kiat untuk meningkatkan penjualan ini ke situs Anda, dan Anda akan melihat perubahan positif dalam perilaku pelanggan yang membuat produk, yang berarti Anda akan memperoleh lebih banyak pendapatan.

Dapatkan Layanan Desain Grafis dan Video Tanpa Batas di RemotePik, pesan Uji Coba Gratis Anda

Untuk terus memperbarui diri Anda dengan berita eCommerce dan Amazon terbaru, berlangganan buletin kami di www.cruxfinder.com