10 estratégias malucas para vender seus clientes de comércio eletrônico

10 estratégias malucas para vender seus clientes de comércio eletrônico

Todo negócio online precisa de uma estratégia de vendas eficaz para aumentar os lucros e o crescimento. Especialistas em comércio eletrônico de todo o mundo buscam estratégias de vendas inovadoras para aumentar a receita.

Sabemos que é muito mais fácil comercializar e vender para nossos clientes existentes do que encontrar novos. Esta é a razão que forma a base para o upselling de e-commerce.

O upselling de comércio eletrônico é possivelmente a técnica de vendas mais eficaz disponível para aumentar o número de conversões e receitas.

Em 2006, a Amazon anunciou que havia relatado que 35% de sua receita era o resultado direto de vendas cruzadas e upsells.

Se você deseja aumentar suas vendas on-line e não possui um programa de teste de upselling, precisa analisar isso.

O que é Upselling?

A prática de upselling é projetada para persuadir os clientes a comprar uma versão cara, mais avançada ou superior de um produto ou outros acessórios para fazer mais vendas. As empresas que vendem comércio eletrônico geralmente misturam métodos de venda cruzada e upselling para aumentar o valor de seus pedidos e maximizar os lucros.

O que é upselling de comércio eletrônico?

É o processo de fornecer aos seus clientes a opção de um item de maior qualidade (mais caro) depois que eles adicionarem um item ao carrinho ou acessarem o site de checkout (ou seja, “vendendo” para comprar mais e aumentando o valor do seu pedido).

Aqui está uma foto:

Se alguém clicar em um pacote de café à venda, o vendedor pode aumentar o café ou “vendê-lo” para um pacote maior de café ao custo de apenas US$ 3. É um upsell.

Qual é a diferença entre venda cruzada e upselling?

Para o comércio eletrônico, ambos os métodos aumentam as receitas aumentando quanto tempo um cliente gasta em sua empresa.

Venda cruzada

A venda cruzada é o processo de identificação de produtos que atendem às necessidades de outros clientes que não são atendidas pelo item originalmente comprado. Por exemplo, um pente pode ser oferecido a um cliente que compra um secador de cabelo. A venda cruzada geralmente direciona os clientes para produtos que eles normalmente comprariam e, exibindo-os no momento apropriado, as lojas garantem que eles possam fazer a compra.

Upselling

Os gráficos de comparação são frequentemente empregados para promover produtos de alta qualidade para os consumidores. Informar os clientes de que diferentes versões ou modelos são mais adequados às suas necessidades aumentará o AOV e garantirá que os clientes deixem mais conteúdo com a compra. Além disso, as empresas de upselling bem-sucedidas têm uma grande chance de conscientizar os clientes sobre os benefícios que obterão ao comprar um item mais caro.

O upselling e o cross-selling são semelhantes porque ambos se concentram em oferecer valor adicional aos clientes, em vez de limitar os produtos com os quais já estão familiarizados. Além disso, ambos têm como objetivo do negócio melhorar o valor de um pedido e informar aos clientes sobre outras alternativas de produtos que eles podem não conhecer. O segredo do sucesso em ambos os casos é compreender o que seus clientes estão procurando e responder às suas necessidades com recursos e produtos que os atendam.

10 melhores estratégias de upselling para loja de comércio eletrônico

1.   Ofereça uma comparação lado a lado de uma alternativa

Vamos começar com algo que é o mais básico, uma análise rápida de vários produtos.

O objetivo é informar aos clientes de forma concisa que um produto diferente é superior ao que eles buscaram inicialmente.

O Spotify é um exemplo perfeito disso, com suas versões gratuitas e premium.

Antes de decidir usar o “Spotify Free”, os clientes receberão uma comparação lado a lado com o “Spotify Premium”.

Uma olhada e você estará ciente dos recursos adicionais que você obtém quando você gasta US $ 9,99 por mês para o “Spotify Premium”.

É livre de anúncios e oferece saltos ilimitados, audição offline e muitos outros recursos.

É o suficiente para atrair alguns clientes a optar pela opção premium em vez da gratuita, principalmente os verdadeiros amantes da música.

2. Mais recursos

Você também pode vender recursos adicionais se estiver vendendo um dispositivo como um smartphone, smartphone, unidade externa ou outro dispositivo eletrônico semelhante. Novamente, os clientes pagarão mais quando acreditarem que estão obtendo recursos de alta qualidade.

Os smartphones são um exemplo fantástico desse tipo de upselling. Desde que Steve Jobs lançou o iPhone 4S - o primeiro dispositivo a ter o complemento Siri, a caixa de upselling de Pandora abriu e nunca mais seria fechada.

3. Mais armazenamento

Outro método para aumentar as vendas é aumentar o armazenamento de dados. As pessoas estão obcecadas em armazenar dados, sejam fotos, vídeos ou aplicativos. Seus clientes não terão nenhum problema em pagar um adicional de 10% ou 20% se puderem armazenar mais dados em seus dispositivos. A Apple também vende atualizações de armazenamento por meio de seus MacBooks.

4. Dê várias opções

Vender um único produto não produzirá resultados significativos. É importante oferecer várias opções para que os clientes escolham a opção que desejam comprar. A combinação de upselling e cross-selling é uma boa forma de aumentar a receita da sua empresa.

Por exemplo, você pode oferecer uma versão de atualização da sua página de destino. Você também pode fazer vendas cruzadas de outros itens na página de checkout. Ele pode ajudar os clientes a adicionar mais itens aos carrinhos de compras e finalizar a compra. Em vez de procurar em toda a loja online, é mais simples para os clientes selecionarem entre as opções disponíveis no checkout.

5. Seja sempre transparente com os preços

Uma das coisas mais importantes que você deve realizar ao vender para o seu cliente é ser o mais claro possível sobre o detalhamento do preço. Se você está vendendo algo, é essencial dar uma explicação completa ao seu cliente sobre os benefícios que ele obterá por meio de um detalhamento das características das diferentes opções disponíveis.

6.   Use ferramentas de comércio eletrônico de upselling

Mesmo se você for proficiente em como programar, é muito mais eficiente usar ferramentas no local para realizar seu upselling. Além disso, leva menos tempo e, em alguns casos, menos dinheiro para configurar uma ferramenta funcional desde o início.

A maneira como uma ferramenta de upselling opera é fácil. Ele permitirá que você faça ofertas de venda cruzada e upsell e as coloque na página do carrinho, nas páginas do produto ou até mesmo nos e-mails.

Além disso, eles podem oferecer recomendações altamente personalizadas aos clientes de acordo com suas atividades e hábitos de compra. Isso é quase impossível de conseguir manualmente em grande escala.

7.   Coloque seus upsells nos canais certos

Agora você sabe quais produtos vender. É importante decidir em quais áreas colocar os upsells.

Seu sucesso dependerá do local em que você posicionar seus produtos. Da mesma forma, a maneira como você tentará apresentar sua oferta dependerá se seu cliente comprou um produto, adicionou-o ao carrinho de compras ou está simplesmente olhando seus catálogos.

Os locais mais adequados para incluir ofertas são:

• No carrinho de compras, o momento em que seu cliente está prestes a concluir uma compra.
• Nas páginas de produtos, quando os clientes procuram o preço mais acessível.
• As sequências de e-mail oferecem descontos e recomendam itens com base no passado de compras do cliente. É possível enviar esses e-mails semanas ou meses depois, quando o cliente estiver inclinado a comprar o mesmo item novamente.
• Páginas de produtos esgotados. Em vez de decepcionar seus clientes em potencial e deixá-los desapontados, você pode direcioná-los para uma compra de maior valor.

8. Make-upselling é um procedimento simples.

Você pode aumentar o valor de seus upsells simplificando para os clientes adicionarem os produtos aos seus carrinhos ao fazer sua primeira compra. Por exemplo, se um comprador deseja comprar laptops na ecom store, exiba as opções de configuração e preços mais avançados. Com um único clique, os clientes poderão modificar sua configuração e dar uma olhada.

Em essência, o processo deve ser simples para que os clientes selecionem o upsell. Se você adicionar mais etapas necessárias para vender um item, suas chances de conversão serão mínimas. Além disso, certifique-se de esclarecer os detalhes do upsell que você oferece. Isso ajudará o comprador a tomar uma decisão informada.

9. Aproveite a prova social para convencer os compradores

Os humanos ficam impressionados com a confirmação. A prova social desempenha um papel essencial para facilitar a tomada de ações que normalmente relutariamos em considerar. Por exemplo, se você planeja vender um upsell, usar prova social é uma opção fantástica para fazer com que um cliente compre de você.

A Amazon é líder de mercado em comércio eletrônico, isso fez bem:

Eles também informarão o conteúdo que outros clientes viram. Não há dúvida de que as pessoas clicarão nesses hiperlinks.

10. Concentre-se em clientes recorrentes

Isso é cinco vezes mais simples para lançar um cliente existente do que para um novo.

A razão é que os novos clientes não confiam em você o suficiente para pagar muito dinheiro em sua primeira compra com você.

No entanto, os clientes que você já possui estão cientes de que sua marca é confiável e não têm medo de gastar mais dinheiro se já tiveram uma experiência anterior positiva. Esta é uma forma de confiança que os potenciais clientes não têm.

Quando você está tentando obter o máximo valor de seus upsells, certifique-se de não colocar muita pressão sobre seus clientes, ou você pode perder a oportunidade.

Conclusão

Estas são as estratégias de upselling mais eficientes que você pode empregar. É possível incorporar essas dicas de upselling em seu site e você notará mudanças positivas no comportamento dos clientes que fabricam produtos, o que significa que você obterá mais receita.

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