Care sunt obstacolele în calea adoptării comerțului electronic de către întreprinderile mici?

COVID-19 a înregistrat o creștere dramatică a activităților de comerț electronic. Ponderea comerțului electronic în totalul vânzărilor globale cu amănuntul a crescut cu 13,6% în 2019, până la 18% în 2020, și se așteaptă să atingă 21,8% până în 2024. Aceasta este o poveste binecunoscută acum. Dar știați că una din trei întreprinderi mici din Statele Unite sunt încă închise în comparație cu ianuarie 2020? Sau că fiecare a treia întreprindere mică din Canada a raportat o scădere a veniturilor în 2020 în comparație cu anul precedent?

„Întreprinderile mici și mijlocii sunt coloana vertebrală a economiei noastre. Dar 34% dintre IMM-urile din SUA rămân închise, în timp ce mulți retaileri mari stabilesc vânzări record. Deci, cu siguranță nu mi se pare o recuperare – de parcă am fi cu toții în asta împreună”, spune CEO-ul Vendasta, Brendan King.

Citiți acest blog despre Ce este legea lui Amara și cum este relevantă pentru comerțul electronic

Pe măsură ce pandemia a accelerat trecerea de la magazinele fizice la cumpărăturile digitale, multe întreprinderi mici care întârziaseră la adoptarea comerțului electronic au fost lăsate să supraviețuiască. Acest lucru este valabil mai ales pentru întreprinderile mici locale care nu au experimentat niciodată ceva digital în afară de acceptarea unei plăți PayPal.

Deci, care sunt unele dintre obstacolele în calea adoptării comerțului electronic de către IMM-uri?

Lipsa de înțelegere a lumii digitale

Majoritatea întreprinderilor mici, astfel de magazine de tip mom-and-pop care servesc localitatea lor, nu au avut niciodată nevoia să treacă la digital. De fapt, în Statele Unite, doar 64% dintre întreprinderile mici au propriul lor site web, potrivit Small Business Administration . Scenariul este adesea mai rău pe alte piețe.

Din păcate, pentru ei acum este un lucru de făcut sau de moarte. După cum spune George Leith, directorul pentru clienți Vendasta, „Dacă companiile nu se adaptează la digital acum, s-ar putea să nu supraviețuiască călătoriei în drumul lung pe care îl urmează. Pandemia este un catalizator pentru ca întreprinderile să facă trecerea la digital.”

Înțelegerea preferințelor consumatorului

Chiar și înainte de pandemie, consumatorii sunt din ce în ce mai dependenți de dispozitivele digitale pentru a accesa informații. Un studiu pre-COVID realizat de Blue Corona a constatat că 80% dintre clienți vor cerceta o companie online înainte de a o vizita. În mod similar, un studiu de la Universitatea Stanford a arătat că clienții vor judeca credibilitatea unei companii după designul site-ului său.

În timp ce un procent mare de clienți potențiali folosesc smartphone-uri pentru a verifica produsele pe care le-ar putea cumpăra, în 2018, doar 81% dintre site-urile IMM-urilor erau prietenoase cu dispozitivele mobile. În mod similar, aproape jumătate din căutările Google au intenție locală, evidențiind nevoia de a apărea în partea de sus a paginilor cu rezultatele căutării. Proprietarii de afaceri locali care s-au ocupat de o anumită clientelă și s-au bazat pe cuvântul în gură, nu înțeleg cât de repede se schimbă preferințele și obiceiurile consumatorilor.

Vrei să știi cum să optimizezi profilul de afaceri Google pentru SEO local? Citiți acest blog

Probleme legate de moștenire și mentalitate

Majoritatea întreprinderilor mici au vândut în mod istoric offline. Un număr mare de proprietari de afaceri sunt acum în pragul pensionării. Există o schimbare generațională în care multe companii care au fost înființate în ultimul deceniu sunt mai pricepuți la tehnologie și implementează tehnologia mult mai eficient. În timp ce unele companii vechi aveau o prezență online limitată, multe nu au dezvoltat în mod agresiv comerțul digital.

În viitor, trebuie să existe o integrare mai strânsă între online și offline - rezervare online, onorare offline, plăți online și așa mai departe.

„Afacerile locale ar trebui să vadă adoptarea comerțului electronic doar ca o altă modalitate de a oferi valoare clienților lor și ar trebui să recunoască faptul că va exista o mare diversitate între ele”, spune Shane Schick, jurnalist și expert în marketing de conținut B2B. „Unii ar putea deveni doar online, de exemplu, în timp ce alții vor continua să prefere cumpărăturile în persoană sau să folosească o combinație a celor două abordări. Experiența ar trebui să fie consecventă, indiferent de modul în care clienții aleg să interacționeze”, adaugă el.

Lipsă de resurse

Conducerea unei afaceri mici este întotdeauna dificilă. Mulți operează cu resurse financiare și umane limitate. Acestea sunt adesea administrate de o familie și au o perspectivă digitală limitată și un capital disponibil. Un sondaj pre-COVID de la The Manifest și Smart Insights a arătat că mai mult de 25% dintre agenții de marketing din rețelele sociale spun că lipsa resurselor este cel mai mare obstacol pentru ca întreprinderile mici să adopte un plan de rețele sociale de succes.

Aflați cum să vindeți online în 2021: 10 sfaturi pentru întreprinderile mici pentru a începe cu comerțul electronic

Progrese în tehnologie

Luptele acerbe în domeniul digital ridică provocări extraordinare micilor comercianți cu amănuntul, în ciuda pandemiei. Adoptarea comerțului electronic înseamnă mai mult decât simpla creare a unui site web și așteptarea comenzilor. Are nevoie de optimizare pentru motoarele de căutare (SEO), activități și monitorizare direcționate în rețelele sociale, gestionarea listării și recenziilor și multe altele.

„Pentru cea mai lungă perioadă de timp, marketingul pe canal a fost ruda săracă a tuturor ramurilor de marketing, campaniilor și activităților de tip cookie-cutter și s-a pus puțin accent pe experiența clientului final. Între timp, peisajul B2B se schimbă dramatic, iar cumpărătorii se așteaptă acum la servicii digitale de înaltă calitate atunci când fac o achiziție B2B”, subliniază Ayan Adam, fondatorul CX Atelier.

Aflați care sunt provocările de marketing MSP și șase moduri de a le rezolva

Factorii care influențează adoptarea comerțului electronic

În iunie 2020, traficul global de comerț electronic cu amănuntul a atins un record de 22 de miliarde de vizite lunare. Un an mai târziu, în timp ce lumea se luptă să limiteze răspândirea virusului și a noilor variante, cumpărăturile online rămân o opțiune de retail importantă și vitală.

Pandemia a accelerat trecerea de la magazinele fizice la cumpărăturile digitale cu aproximativ cinci ani, potrivit indicelui de vânzare cu amănuntul al IBM al SUA. Pe măsură ce blocajele și normele de distanțare fizică au forțat închiderea comerțului cu amănuntul în magazine – chiar dacă temporar, dar în mod repetat – mărcile mari către întreprinderile locale mici au încercat să treacă la digital. Pentru multe întreprinderi mici, care se bazau complet pe traficul din vitrine, aceasta a fost o sarcină descurajantă. Pentru mulți, agențiile de marketing digital/vânzări au devenit o resursă vitală.

Cu toate acestea, nu ar fi corect să numim pandemia singurul factor determinant. Industria comerțului electronic devenea rapid o parte indispensabilă a ecosistemului global de retail, datorită digitalizării în curs.

Penetrarea internetului: Aproximativ 4,72 miliarde de oameni din întreaga lume folosesc internetul sau mai mult de 60% din populația globală totală – și crește la o rată de creștere anuală compusă (CAGR) de 7,6%. Accesibilitatea la internet oferă cumpărătorilor ușurință de acces și alegere pe diverse platforme online pentru a naviga, compara și cumpăra articole sau servicii de care au nevoie.

Disponibilitatea smartphone-urilor: mai mult de 67% din populația globală folosește un telefon mobil, smartphone-urile reprezentând trei sferturi din toate telefoanele mobile utilizate în prezent. O majoritate covârșitoare (92,8 la sută) folosesc telefoanele mobile pentru a accesa internetul, în timp ce smartphone-urile au reprezentat mai mult de 60 la sută din toate vizitele site-urilor de vânzare cu amănuntul la nivel mondial în 2019.

Ascensiunea Amazon și Alibaba: De la o librărie online la una dintre cele mai importante companii de pe planetă, ascensiunea Amazon este ceea ce alcătuiește legendele. Dar asta e o poveste diferită pentru o altă zi. Este suficient să spunem aici, că a fost trendsetter global pentru comerțul electronic și nu am fi putut avea boom-ul în sector dacă nu ar fi fost Amazon. Este lider în clasamentul global al site-urilor de vânzare cu amănuntul online în ceea ce privește traficul, iar cota sa de piață în 2017 a pieței de comerț electronic din SUA a fost de 37%, ceea ce este de așteptat să crească semnificativ până în 2021. Cu toate acestea, în ceea ce privește valoarea brută a mărfurilor (GMV) , Amazon se situează pe locul al treilea după Taobao și Tmall din China – ambele deținute de Alibaba Group, care conduce datorită amprentei sale online în Asia.

IMM-urile au nevoie de ajutor din partea experților locali

După COVID, impactul trecerii la digital a fost variat.

• Comercianții cu amănuntul exclusiv online s-au confruntat cu puține sau deloc perturbări, în afară de sectoare precum ospitalitatea, călătoriile și turismul.
• Retailerii tradiționali care stabiliseră oferte online erau mai bine plasați pentru a face față provocării pe măsură ce magazinele fizice se închideau.
• Multe companii doar offline s-au transformat rapid, uneori în decurs de o săptămână, și s-au mutat online pentru a satisface cerințele în schimbare ale clienților.
• Afacerile care au rămas complet offline au fost cele mai afectate, fie de blocări forțate, fie de frecvență redusă din cauza ezitării clienților.

Desigur, IMM-urile nu pot face totul pe cont propriu. Există un set de specialiști sau experți locali, pe care IMM-urile îi pot angaja pentru a oferi soluțiile potrivite pentru nevoile lor în schimbare rapidă. Potrivit sondajului Vendasta State of Local Businesses 2021 , pandemia a determinat multe companii să apeleze la experți locali pentru a le ajuta să adopte noi soluții digitale.

Constatările cheie includ:

• 35% dintre întreprinderile locale care nu au folosit anterior servicii de experți s-au bazat pe ele de la pandemie
• 80% dintre respondenți ar lua în considerare în viitor să apeleze la experți locali pentru a achiziționa/administra instrumente de marketing pe rețelele sociale
• 79% ar lua în considerare experții locali pentru publicitate digitală
• 76 la sută pentru reputația online
• 71 la sută pentru gestionarea listelor

Sursa: Sondajul Vendasta State of Local Businesses 2021

Acești experți locali includ agenții de marketing și publicitate, furnizori independenți de software (ISV), revânzători cu valoare adăugată (VAR), furnizori de servicii gestionate (MSP), furnizori de soluții IT (ITSP) și furnizori de servicii de securitate gestionată (MSSP). Există diferențe distincte între fiecare dintre acești furnizori de servicii tradiționali, dar liniile se estompează rapid.

Calea de urmat

Indiferent de tipul exact de servicii pe care le oferă, nu a existat niciodată un moment mai potrivit pentru a fi un expert local în comerțul electronic și marketing digital și vânzări, oferind companiilor locale soluțiile de care au nevoie pentru a reuși acum și în viitor.

După cum remarcă Accenture în Powering SMB Resiliency in a COVID-19 World , accentul pentru IMM-urile mature digital ar trebui să fie extinderea acoperirii prin oferte precum ascultarea socială, funcțiile biroului de asistență 24/7, asistenți digitali, chat-uri video, tutoriale și seminarii web. și grupuri comunitare online.

„Afacerile care pot folosi lucrătorii de la distanță, au o infrastructură SaaS (software-as-a-service) și pot vinde lucruri online, sunt mai agile și mai puțin intimidate de tehnologie vor fi cele care în cele din urmă supraviețuiesc și prosperă”, spune Greg Sterling , vicepreședinte pentru statistici de piață la Uberall.

Având în vedere că cererea online va rămâne puternică într-o lume post-pandemică – un sondaj Salesforce arată că 61% dintre consumatori spun că vor face și mai multe cumpărături online după pandemie decât au făcut înainte – comercianții cu amănuntul trebuie să se adapteze la o „nouă normalitate”. Adoptarea comerțului electronic pentru IMM-uri nu mai este pur și simplu un lucru plăcut. Așa cum este pentru companiile mari, modelul online este esențial și pentru IMM-uri.