Tendințe de design site-uri B2B care funcționează pentru servicii profesionale

Multe site-uri web de servicii profesionale nu sunt la fel de bune ca firmele pe care le reprezintă. Firmele de succes B2B și de servicii profesionale navighează în nevoi complexe de afaceri și cicluri extinse de vânzări. Din păcate, multe organizații se luptă să-și traducă experiența câștigată cu greu într-un site web captivant și productiv.

Un site web ar trebui să fie un partener puternic și tăcut în procesul de dezvoltare a afacerii unei firme, în programul de recrutare și chiar în furnizarea de servicii sau soluții. În această postare, vom trece peste toate pufurile și vom explora tendințele practice de design de site-uri web care vă pot ajuta să vă evidențiați din pachet. Să începem.

Un site web de servicii profesionale care funcționează

În serviciile profesionale, expertiza este produsul tău, iar experiența este validarea. Așadar, vizitatorii site-ului care caută servicii ca ale dumneavoastră vor să învețe despre experții firmelor dvs. și să înțeleagă proiectele la care au lucrat. Fără prea multe dificultăți, vizitatorii ar trebui să aibă o idee despre modul în care firma dumneavoastră îi poate ajuta să rezolve provocările specifice cu care se confruntă (chiar dacă firma dumneavoastră oferă sute de servicii pe mai multe piețe). Afacerile care se confruntă cu consumatorii se confruntă cu un set diferit de probleme, așa că își construiesc site-urile web având în vedere acestea. Desigur, o strategie eficientă de design de site-uri B2B trebuie să răspundă nevoilor unice ale firmei de servicii profesionale și ale cumpărătorilor săi. Dar mai sunt lecții de învățat din site-urile web B2C care se pot aplica la următoarea ta reproiectare. Iată câteva moduri în care site-urile web profesionale sunt diferite.

• Importanța evenimentelor offline – În timp ce cele mai mari schimbări în marketingul serviciilor profesionale au venit în arena digitală, unele dintre tehnicile cele mai de impact utilizate de firmele cu cea mai rapidă creștere sunt tacticile tradiționale offline, cum ar fi vorbirea în public și scrierea cărților. Cele mai performante firme își folosesc activele de marketing digital pentru a-și promova activitățile offline.
• Conectarea experților cu experiența – Atât perspectivele de afaceri, cât și potențialii recruți caută indicii care să sugereze că firma pe care o consideră potrivită culturală și organizațională. Dincolo de informațiile de pe paginile biologice ale unei firme, aceste audiențe doresc să înțeleagă cum funcționează echipele tale .
• Experți vizibili – Cu cât îi puteți face pe experții firmei dvs. mai vizibili și accesibili, cu atât ei vor deveni mai valoroși – și cu cât firma în ansamblu va beneficia mai mult prin asocierea cu ei. Site-ul dvs. ar trebui să faciliteze ambele obiective.
• Ciclu de vânzări mai lung – Site-ul de servicii profesionale trebuie să fie conceput pentru vânzarea de lungă durată. Aceasta înseamnă să construiți funcții care se adresează fiecărui punct al pâlniei de vânzări, de la vizitatorii ocazionali, până la companiile care sunt gata să cumpere. Ca rezultat, trebuie să abordeze conștientizarea, creșterea și conversia pe o perioadă lungă de timp. Desigur, viteza și capacitatea de răspuns sunt cruciale, de asemenea, pentru ca o parte interesată să nu-și piardă interesul și să treacă la un concurent.

Conținutul convingător, poziționarea și o strategie clară de diferențiere sunt universal importante, dar obținerea corectă poate necesita câteva cercetări pentru firmele de servicii profesionale. Merită să te angajezi pe o bază solidă înainte de a construi un nou site web.

Tendințe relevante în domeniul serviciilor profesionale online

Pe măsură ce vă apropiați de reproiectarea site-ului dvs. web, este util să înțelegeți ce fac alte firme astăzi. În acest fel, pe măsură ce planificați funcțiile și obiectivele site-ului dvs., aveți la dispoziție un set complet de instrumente din care să alegeți. Mai jos sunt câteva dintre tendințele pe care le vedem pe site-urile recente de servicii profesionale.

• Firmele de servicii profesionale adaugă mai multe produse self-service – Pe lângă tendința continuă către un comportament de cumpărare online și offline mai integrat, mulți cumpărători de servicii profesionale devin obișnuiți să cumpere servicii direct online. În timp ce s-au adaptat la presiunile competitive crescânde și la evoluția sistemelor bazate pe cloud, unele firme au început să ofere servicii suplimentare și acces plătit la datele proprietare direct prin site-urile lor web, aplicații și alte portaluri conectate. Indiferent dacă firma dumneavoastră a produs sau nu unul dintre serviciile sale, aceste schimbări în comportamentul de cumpărare – și așteptările corespunzătoare pentru livrare imediată – vor avea un impact asupra industriei serviciilor profesionale.

• O nouă generație de lideri va conduce la schimbări semnificative – O generație mai tânără de lideri intră în C-suite și în sălile de consiliu. Această nouă generație a crescut online și cu rețelele sociale, așa că ei caută expertiză, validează recomandările și folosesc tehnologia diferit față de predecesorii lor. Integrarea rețelelor sociale și așteptările mai mari pentru experiența utilizatorului și implicarea sunt noul normal. Gen-Xers și Millennials sunt cea mai profundă parte a grupului de profesioniști de astăzi, iar motivațiile și metodele de validare ale acestora pot diferi semnificativ de baby boomers care încearcă să-i angajeze.

• Inteligența artificială și învățarea automată vor îmbunătăți eforturile de marketing online pentru servicii profesionale – Cu atât de multă zgomot și hype în jurul acestor tehnologii, este greu să deosebiți faptele din învățământul inteligent al marketingului. Învățarea automată și inteligența artificială vor avea un impact dramatic asupra marketingului bazat pe cont. Platformele cu inteligență artificială promit să evalueze intenția cumpărătorilor și să ajusteze prioritățile în mod dinamic. Site-ul web de servicii profesionale va juca un rol crucial în acest proces prin colectarea de informații despre intenția relevantă pe măsură ce vizitatorii se deplasează prin conținut și interacționează cu site-ul. În mod ideal, acest lucru are ca efect net creșterea rentabilității efortului și producerea de clienți potențiali de calitate superioară. În același timp, acest proces va trebui să fie contrabalansat cu protecții adecvate ale confidențialității.

• Comportamentul de căutare în limbaj natural este obișnuit – AI și învățarea automată influențează, de asemenea, modul în care funcționează serviciile profesionale și găsesc informații. Indiferent dacă interogările sunt scrise sau rostite, interacțiunea în limbaj natural devine din ce în ce mai populară (și eficientă). Pe măsură ce publicul se simte confortabil cu platformele în limbaj natural precum Siri și Alexa pentru sarcini comune, se vor aștepta să aibă aceeași „discuție” cu motoarele de căutare online și site-urile web. Brandurile de servicii profesionale vor trebui să se adapteze la această oportunitate emergentă.

• Lipsa de talente este reală – Găsirea și păstrarea talentelor de top este o provocare de top pentru firmele de servicii profesionale. Pe măsură ce economia sa îmbunătățit, concurența pentru cei mai buni recruți a devenit mai acerbă. Firmele trebuie să răspundă prin creșterea experienței lor de recrutare online și a mărcilor angajatorilor.

• Fuziunile și achizițiile schimbă forțele competitive și provoacă identitățile mărcii – Consolidarea continuă să stimuleze creșterea și să schimbe dinamica competitivă pe tot globul. Fuziunile și achizițiile alimentează o concurență sporită de sus și de jos, deoarece organizațiile concurează pentru poziție. Cercetarea noastră principală în industrie a identificat un impuls crescut de creștere la firmele de dimensiuni medii și mari. De fapt, principala preocupare a firmelor în următorii 3-5 ani este nevoia de noi competențe. În acest mediu în schimbare rapidă, multe site-uri trebuie să se confrunte cu identități de marcă (și structuri corporative) din ce în ce mai complicate pentru a atrage talente de top după Marea Demisie.

Strategii pentru design de site-uri web profesionale

Ajutați-vă vizitatorii să experimenteze experiența dvs

La fel ca multe angajamente de servicii profesionale din lumea reală, un vizitator dorește să știe despre tine atât cât vrei tu să știi despre el. Pentru a-i ajuta să găsească răspunsuri, gândiți-vă cum să utilizați designul, structura și tehnologia integrată a site-ului dvs. pentru a face conținutul ușor de găsit și consumat. Cu cât vizitatorii vă pot degusta mai mult expertiza, cu atât mai repede vor ajunge să vă admire și să aibă încredere. Multe site-uri web B2B și servicii profesionale se bazează pe jargonul din industrie sau pe cuvinte de interes în încercarea de a suna autoritar și impresionant. Aceasta este o greșeală. Păstrați limbajul simplu și conversațional. Adevărata marcă a expertizei este capacitatea unei persoane de a traduce probleme complexe în cuvinte și concepte simple. Site-ul dvs. ar trebui să faciliteze acest proces.

Cele mai bune site-uri web B2B oferă conținut care duce la conversații (și conversii) productive între experții unei firme și publicul țintă.

Fiți îndrăzneți și plănuiți să vă riscați

Unul dintre cei mai mari factori care împiedică site-urile web de servicii profesionale să iasă în evidență din pachet – și să aplice lecțiile învățate în alte industrii – este aversiunea la costuri și la risc.

Este ușor de înțeles de ce multe firme de servicii profesionale se feresc să-și asume riscuri. Produsele și serviciile lor sunt complicate și au un preț pentru a acoperi costurile ridicate ale dezvoltării și livrării lor. Majoritatea firmelor cred că nu își pot permite să-și asume riscuri dacă ar putea însemna pierderea unor vânzări. Dar într-o economie în mișcare rapidă alimentată de întreruperi, chiar nu vă puteți permite să nu vă asumați anumite riscuri. Dacă nu vrei să fii lăsat în urmă, este singura cale înainte. Site-ul dvs. web este un loc ideal pentru a vă asuma anumite riscuri, deoarece este relativ ușor să monitorizați efectele „experimentelor” dvs. și să faceți ajustări pe parcurs.

Procesul de proiectare a site-ului web pentru un site revoluționar poate fi consumatoare de timp, consumatoare de resurse și costisitoare. Multe firme recurg la o abordare pe care o folosesc în propria activitate pentru a obține cea mai înaltă calitate cu cea mai mică investiție - caută „cele mai bune practici”. Problema cu cele mai bune practici în design web este totuși că majoritatea site-urilor de servicii profesionale ajung să arate incredibil de asemănătoare. Devine un joc auto-înfrâng al imitației, mai degrabă decât al inovației.

Resursă gratuită

Ghidul site-ului web pentru generarea de clienți potențiali

Aflați mai multe

Pentru a sparge această formă, trebuie să vă gândiți la un site web ca la un instrument dinamic și flexibil. Este important să planificați dincolo de ziua lansării, mai ales dacă implementați un design, o funcție sau o strategie care are șansele să fie extraordinare.

Pentru a atenua riscurile nejustificate, echipele aventuroase definesc succesul, dar planifică și pentru... nu - chiar succes. Ce se întâmplă dacă conținutul la care ai lucrat atât de mult nu arată câștigurile de implicare pe care echipa ta plănuia? Planurile B, C și D ar trebui să fie deja în aripi. Desigur, asta înseamnă că trebuie să vă lansați cu o modalitate de a măsura succesul atunci când site-ul este disponibil. Sigur, puteți testa funcțiile și design-urile cu grupuri de focus, dar descoperim că acest tip de pre-testare poate produce rezultate înșelătoare. Singurul laborator adevărat este în sălbăticie. Prin urmare, este important să aveți un plan în vigoare pentru a vă monitoriza rezultatele și pentru a vă ajusta abordarea după lansare.

Deciziile îndrăznețe de proiectare a site-ului web încep și cu echipa potrivită. Echipele de succes sunt de obicei mici, dar selectate cu grijă. Alegeți o echipă internă de experți de încredere care înțeleg strategiile de piață ale organizației dvs., comportamentul publicului și sistemele informaționale. Este important ca conducerea unei firme să ia în considerare cu atenție echipele interne și consultanții externi înainte de a ceda controlul echipei de proiect. Dar odată ce ați selectat o echipă de bază, împuterniciți-i să ia decizii. Nimic nu este mai puțin satisfăcător și eficient decât un site web conceput de comitet.

Proiectați pentru a stimula implicarea

O serie de strategii de design de site-uri B2B se traduc bine în serviciile profesionale. Dar nu ar trebui să piardă niciodată din vedere două principii critice: 1) să mențină lucrurile simple; și 2) conduce vizitatorii către implicare și conversie. Iată câteva exemple grozave de elemente mici și mari care pot face diferența:

• Meniurile lipicioase adaugă valoare ca element de design receptiv . Utilizați această tehnică pentru a menține elementele importante de navigare la vedere în orice moment. Unele site-uri fixează chiar și opțiuni secundare de navigare sau de filtrare în partea de jos a ecranului pentru a oferi acces la funcții importante atunci când navighează pe site-uri web pe un dispozitiv mobil. Atunci când apar numai în anumite situații (cum ar fi atunci când un site este vizualizat pe un telefon), elemente ca acestea pot adăuga o comoditate binevenită și pot îmbunătăți experiența utilizatorului.

• Conștientizarea locației devine omniprezentă în alte industrii și este timpul ca site-ul web de servicii profesionale să ajungă din urmă. Ați observat vreodată că Google împarte în mod magic cele mai bune magazine locale de sandvișuri atunci când căutați prânzul? Există sisteme sofisticate care funcționează pe web pentru a identifica locația utilizatorilor desktop și mobil. Aceasta a devenit o piatră de temelie a multor strategii SEO pentru site-uri web pentru consumatori, dar poate fi valoroasă și pentru firmele de servicii profesionale. De exemplu, ce se întâmplă dacă ai putea prezenta cele mai relevante expertize, talent și evenimente geografice unui vizitator al site-ului? Valoarea pentru firmele cu mai multe birouri este clară, dar poate oferi mai mult angajament și afaceri și firmelor cu o singură locație. Tehnologia nu este lipsită de avertismente, dar specialiștii de marketing și dezvoltatorii de afaceri găsesc o oportunitate excelentă de a crește relevanța și de a îmbunătăți experiențele de brand prin utilizarea acestei capacități de maturizare.
• Conținut dinamic pentru vizitatorii care revin. O strategie de ofertă bine planificată poate stimula vizitatorii care revin și poate crește conversiile. Dar evoluția instrumentelor de automatizare a marketingului poate face aceste interacțiuni mult mai relevante și mai flexibile. Dacă implementați un instrument de automatizare a marketingului, cum ar fi Pardot sau Marketo, puteți implementa declanșatori de conținut dinamic sofisticați, campanii contextuale și instrumente puternice de implicare în platforma site-ului dvs. Oferind site-ului dvs. web puterea de a oferi conținut mai relevant pentru vizitatorii dvs., puteți îmbunătăți dramatic modul în care oamenii experimentează și gândesc despre marca dvs. GDPR și Legea privind confidențialitatea consumatorilor din California necesită interacțiuni mai explicite de „permisiune de urmărire”, dar aceasta este o altă oportunitate de a fi transparent cu privire la dorința site-ului dvs. de a iniția o conversație relevantă (și, sincer, ceva ce mărcile ar trebui să facă fără amenințarea supraveghere reglementară).
• Funcții avansate de căutare conversațională. Tehnologiile AI precum Google Assistant, Alexa și Siri schimbă modul în care oamenii interacționează cu web-ul. Publicul este instruit să „vorbească natural” computerelor și dispozitivelor mobile în interacțiunile lor de zi cu zi. Nu va trece mult timp înainte ca aceste instrumente să fie folosite pentru a căuta și a lucra cu firme de servicii profesionale. Căutarea contextuală, procesarea limbajului natural și algoritmii de căutare adaptive vor fi o altă tehnică puternică pentru a oferi vizitatorilor conținut relevant și opțiuni de implicare. Aceste instrumente nu sunt pregătite pentru prime time astăzi, dar vor veni în curând. Rămâneţi aproape!
• Funcții de chat și susținerea proceselor de afaceri. Cu tot interesul pentru aprofundarea angajamentului și a interacțiunii vizitatorilor, este uimitor să vedem relativă lipsă de opțiuni de chat pe site-urile web de servicii profesionale! Funcțiile de chat sunt adesea respinse ca fiind prea „de vânzări” sau necesită prea mult sprijin din partea echipelor de dezvoltare a afacerii. Dar datele vorbesc de la sine atunci când vine vorba de implicare și rezultate. Vizitatorii care folosesc chatul live au cu 20% mai multe șanse să cumpere. La Hinge, am testat recent chatul live și l-am găsit profund util - și relativ ieftin și nedureros de livrat. Pe măsură ce comportamentul de cumpărare al vizitatorilor evoluează, ei devin mai probabil să facă un prim pas prin chat. Pentru un public limitat de timp, lansarea unui chat este mai puțin angajament decât programarea unui apel - dar mai imediat și mai captivant decât completarea unui formular de contact. Aplicată strategic, o opțiune de chat poate deschide o conversație directă care altfel ar fi fost ratată.

• Videoclipurile și animațiile vă pot ajuta să spuneți o poveste mai bogată. Nu este un secret pentru nimeni că videoclipul a devenit un mediu mai atractiv pentru site-uri web și promovarea online, pe măsură ce tehnologiile de streaming s-au îmbunătățit. YouTube este clasat pe locul al doilea după Google în ceea ce privește acoperirea sa, iar vizitatorii se adună pe platformă pentru informații ușor de consumat. Și firmele B2B prind. Principalul obstacol îl reprezintă costurile mari de producție ale videoclipurilor. în timp ce instrumentele hardware și software accesibile continuă să evolueze și să reducă curba de învățare, crearea de conținut video de înaltă calitate necesită încă abilități tehnice și de povestire - o provocare pe care este puțin probabil să o rezolve tehnologia în curând. Folosirea animației în videoclipuri poate atrage publicul și poate îmbunătăți înțelegerea. Și odată cu progresele în tehnicile HTML 5, grafica SVG și algoritmii de compresie, este mai ușor să creați animații clare care arată grozav pe monitoarele de înaltă rezoluție și pe dispozitivele mobile, fără a afecta viteza de descărcare. Ca orice altă formă de conținut, video și animație sunt la fel de puternice ca strategia din spatele lor. Indiferent de abordarea pe care o ai face față de videoclip, puterea poveștii și claritatea mesajului său vor fi adevărata măsură a succesului său.

Amplifică și măsoară eforturile de marketing și dezvoltare de afaceri din lumea reală

Indiferent dacă echipele tale vorbesc la un eveniment din industrie sau lucrează la o cabină de recrutare, site-urile web reprezintă o oportunitate de a sprijini tacticile de marketing tradiționale și de a măsura rezultatele imediate. Tehnicile offline sunt o componentă importantă a unui plan de marketing de servicii profesionale de succes, iar firmele cu o creștere mare o știu.

Prin folosirea unora dintre funcțiile care stimulează implicarea prezentate în această postare, un site web poate prezenta conținut personalizat participanților la eveniment și poate oferi conținut relevant pentru a aprofunda și extinde implicarea publicului. Utilizarea instrumentelor de analiză și de automatizare a marketingului împreună cu aceste tehnici oferă un nivel suplimentar de inteligență și poate declanșa acțiuni ulterioare care aprofundează și mai mult implicarea.

Partajare socială ușoară pentru conținut educațional

Investirea resurselor necesare pentru a construi și susține un site web convingător nu este o sarcină mică, așa că asigurați-vă că este ușor să partajați conținutul educațional pe care îl produceți. Instrumentele de partajare socială fac mai ușor pentru echipa dvs. și pentru cititori să partajeze conținut cu rețelele lor. La urma urmei, oamenii caută mereu conținut de înaltă calitate care să le ajute să-și rezolve problemele de afaceri – treaba ta este să le oferi.

O foaie de parcurs pentru designul site-ului web cu servicii profesionale

1. Adunați informații relevante

Este posibil să fiți dezamăgit de site-ul dvs. actual, dar sunt șanse ca acesta să aibă cel puțin o anumită valoare. Prima ta treabă este să analizezi ceea ce ai și să stabilești ce merită păstrat. Apoi, priviți în jur la concurenți și încercați să înțelegeți ce fac aceștia. Cum sunt poziționați? Ce tehnologii folosesc pe site-urile lor? Ce conținut, dacă există, le oferă vizitatorilor web? În cele din urmă, gândește-te la ceea ce caută potențialii tăi. La ce oportunități te poți gândi pentru a le satisface dorințele și nevoile? Documentați toate aceste constatări, astfel încât să vă puteți referi la ele în timpul procesului de reproiectare.

2. Adună-ți echipa

Echipa de proiect potrivită poate face diferența între succes și eșec. În timp ce liderii de marketing își asumă de obicei rolul de campion al proiectului, este important să se includă perspective cheie strategice și operaționale (de exemplu, lideri de practică sau roluri care sunt implicate în deciziile strategice de angajare). Dacă nu aveți o armată internă de experți și dezvoltatori în design de site-uri web, alegerea unui consultant va fi o decizie critică. Veți lucra cu această firmă timp de câteva luni, așa că luați în considerare atât abilitățile tehnice, cât și o potrivire culturală. Aveți nevoie de o firmă care să vă conducă prin proces cu o mână fermă sau una care să adopte o abordare mai blândă, mai colaborativă?

3. Suflecați-vă mânecile

Dezvoltarea unui site web B2B este un proces complex, cu multe părți mobile. Va trebui să fii organizat cu scrupulozitate. Pregătiți programe detaliate și etapele de referință pentru a comunica progresul și pentru a menține eforturile și sincronizarea echipelor pe curs. Fiți conștienți de faptul că cele mai frecvente blocaje și probleme de program este conținutul site-ului dvs. De fapt, nu puteți începe cu conținutul prea devreme. Identificați ce se va muta pe noul site neschimbat și ce va trebui creat nou. Alocați experți și/sau scriitori pentru a aborda fiecare sarcină și oferiți termene ferme, dar realiste. Și nu uitați să includeți timp pentru a revizui și a aproba orice pagini noi.

4. Pregătiți-vă pentru viața dincolo de lansare

Testarea strictă și un proces de lansare bine planificat sunt doar începutul călătoriei site-urilor dvs. web. Planificați-vă să vă actualizați conținutul în timp, să vă monitorizați performanța găzduirii și să urmăriți valorile cheie de marketing pentru a vedea dacă obțineți performanța pe care o așteptați. Deși este posibil să nu aveți traficul unui AECOM sau Amazon, motoarele de căutare precum Google continuă să recompenseze experiențe mai bune pentru utilizatori, inclusiv viteza de încărcare și conținut valoros. Dacă bugetul vă permite, investiți în găzduire de top sau într-un CDN (Rețea de distribuție a conținutului) pentru a oferi site-ului dvs. un avantaj de performanță.

Un Gând de Închidere

Site-urile web de servicii profesionale și sistemele online conectate la acestea vor continua să evolueze și să împrumute tehnici din industriile axate pe consumatori. Cu toate acestea, drumul către succes este presărat cu provocări și potențiale capcane, așa că va fi nevoie de angajament și flexibilitate pentru a conduce grupul. Folosind lecțiile din această postare - și o înțelegere profundă a cumpărătorilor dvs. - aveți ocazia nu numai să vă duceți următorul site B2B la un nou nivel de performanță, ci și să reinventați modul în care oamenii văd și experimentează firma dvs.