Impactul API-ului WhatsApp Business în diverse industrii

Revoluția digitală în curs și apariția tehnologiilor new-age au transformat drastic modelele tradiționale de afaceri în ultimul deceniu. Acest mediu de afaceri cu evoluție rapidă face extrem de dificil pentru companii să susțină diferențierea exclusiv pe baza prețurilor sau a produselor pe care le oferă. Companiile moderne trebuie să caute mai profund și să exploreze posibile oportunități de a-și îmbunătăți experiența clienților și de a menține un avantaj față de concurenții lor. Și WhatsApp Business API este răspunsul la majoritatea problemelor de hiperpersonalizare.

Potrivit unui raport publicat de PwC, consumatorii sunt dispuși să plătească cu 16% mai mult pentru produse sau servicii de la companii care oferă o experiență excepțională pentru clienți. Același raport subliniază, de asemenea, că 1 din 3 consumatori va renunța la o marcă pe care o iubește după o singură experiență proastă. Evident, companiile trebuie să ofere clienților experiențe excepționale pentru a crește și a susține diferențierea competitivă. Dacă organizațiile oferă experiențele pe care clienții le doresc, clienții vor răspunde cu relații loiale și de lungă durată.

În lumea de astăzi cu mai multe canale de apeluri vocale, e-mail, chat-uri și mesaje, consumatorii preferă să interacționeze cu mărcile în același mod în care comunică cu cei dragi. Mai mulți utilizatori înclină din ce în ce mai mult spre utilizarea aplicațiilor de mesagerie pentru a ajunge la mărci. Drept urmare, unele aplicații populare de mesagerie precum WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Viber și WeChat devin canalele de comunicare preferate. Printre aceste aplicații, marketingul WhatsApp a crescut enorm de-a lungul anilor și este în prezent încoronat drept cel mai popular canal de mesagerie, cu miliarde de utilizatori activi în 180 de țări.

Popularitatea WhatsApp

Potrivit unei cercetări recente de la Statista, WhatsApp a fost evaluat drept cel mai popular canal de mesagerie la nivel mondial, pe baza numărului total de utilizatori activi lunari (MAU). Cu peste două miliarde de oameni care folosesc WhatsApp, acest popular canal de mesagerie instantanee a deschis numeroase oportunități pentru branduri de a se conecta și de a comunica cu utilizatorii lor finali.

Luând în considerare popularitatea în creștere și potențialul de afaceri enorm, marca de mesagerie instantanee a lansat WhatsApp Business pentru a ajuta întreprinderile mici, mijlocii și mari să se angajeze cu clienții săi și să își comercializeze marca.

Introducerea WhatsApp Business API a deschis o nouă cale pentru companii pentru a se conecta cu clienții lor. Mărcile pot crea o experiență unică pentru fiecare client și pot spori implicarea clienților prin adăugarea WhatsApp ca canal suplimentar ca parte a strategiei lor de comunicare multicanal.

Cum WhatsApp Business API poate schimba jocul în diverse industrii?

O aplicație de mesagerie instantanee precum WhatsApp poate ajuta companiile să aibă un impact mai semnificativ asupra satisfacției clienților. Mărcile își pot extinde acoperirea, își pot îmbunătăți rata de livrare a mesajelor, pot avea conversații sigure cu clienții lor, pot crește numărul de conversii și, de asemenea, își pot atinge unele dintre obiectivele de afaceri esențiale. WhatsApp Business API poate schimba fără îndoială jocul și îi poate ajuta să aibă un avantaj competitiv.

Iată câteva motive pentru care companiile moderne ar trebui să ia în considerare utilizarea WhatsApp Business pentru comunicarea cu clienții:

1. Injectează personalitatea mărcii cu fiecare interacțiune

Consolidarea relațiilor de brand cu clienții este Sfântul Graal pentru majoritatea afacerilor. WhatsApp își îndeplinește această promisiune oferind mărcilor un mediu securizat și personal pentru a avea o comunicare individuală cu clienții lor. WhatsApp oferă, de asemenea, spațiu amplu pentru companii pentru a-și comercializa marca în timpul interacțiunii cu consumatorii. Permițând mărcilor să creeze profiluri de afaceri, WhatsApp ajută la infuzarea unei identități unice de marcă în fiecare conversație.

2. Se conectează cu clienții pe canalul lor preferat

Brandurile de succes înțeleg asta pentru a oferi clienților experiențe fantastice; trebuie să fie pe canalele pe care clienții lor le preferă. Un sondaj realizat de Nielsen arată că 56% dintre consumatori preferă să trimită mesaje unei afaceri decât să apeleze la un serviciu pentru clienți.

SnapTravel, o astfel de companie de perspectivă, folosește WhatsApp Business pentru a interacționa cu clienții săi. Brandul permite clienților săi să găsească și să rezerve camere de hotel pe diverse platforme de mesagerie. Recent, a inclus WhatsApp în mix datorită popularității sale mari. Includerea WhatsApp ca canal de comunicare suplimentar a permis SnapTravel să fie prezent acolo unde clienții își petrec deja cea mai mare parte a timpului. De asemenea, canalul oferă clienților posibilitatea de a trimite mesaje SnapTravel în același mod în care trimit mesaje unui prieten.

3. Permite conversații în timp real

Clienții preferă să aibă conversații în timp real cu mărcile și nu doar să răspundă la mesajele unidirecționale adresate acestora. WhatsApp abordează această problemă oferind un serviciu de mesagerie bidirecțional de înaltă calitate și fiabil în întreaga lume.

Industrii care folosesc API-ul WhatsApp Business pentru a-și consolida pachetul omnicanal de implicare a utilizatorilor

WhatsApp Business poate deveni un canal de comunicare puternic pentru implicarea utilizatorilor, în special pentru organizațiile la scară largă care deservesc un public mai larg. Peste trei milioane de organizații din întreaga lume folosesc WhatsApp Business și aproximativ 84% dintre întreprinderile mici și mijlocii confirmă că comunică activ cu utilizatorii finali prin acest canal de mesagerie.

Iată patru industrii populare care folosesc WhatsApp ca unul dintre canalele principale pentru a comunica cu clienții:

Comerț electronic

Întrucât companiile de comerț electronic au o interacțiune față în față limitată cu clienții, trebuie să își facă interacțiunile online instant și puternice. Prin cartografierea călătoriei clienților lor, găsirea oportunităților în fiecare fază și permițând servicii personalizate pentru clienți prin canale de mesagerie instantanee, mărcile de comerț electronic pot construi o relație mai puternică cu clienții lor și le pot oferi o experiență de cumpărături mai bună.

WhatsApp Business API le permite companiilor de comerț electronic să răspundă fără probleme așteptărilor crescânde ale clienților de astăzi.

Să aruncăm o privire la câteva moduri în care companiile de comerț electronic pot folosi WhatsApp în strategia de comunicare.

1. Adresați întrebările clienților

Afacerile de comerț electronic primesc o mulțime de întrebări ale clienților în fiecare zi despre produsele și serviciile lor. Răspunsul la aceste întrebări poate fi o provocare pentru echipa de asistență pentru clienți. Cu toate acestea, cu WhatsApp Business API, toate întrebările frecvent adresate utilizatorilor pot fi răspunse și trimise sub formă de mesaje consumatorilor care s-au înscris pentru notificări WhatsApp. În acest fel, echipa de servicii pentru clienți va putea gestiona alte sarcini critice pentru afaceri.

2. Recomandați Produse

Mărcile de comerț electronic pot folosi WhatsApp pentru a-i ajuta pe clienți să aleagă produse care se potrivesc nevoilor lor. Consumatorii se pot conecta cu mărcile de comerț electronic prin WhatsApp și pot trimite mesaje cu cerințele lor. Echipa de servicii pentru clienți poate configura apoi răspunsuri automate pentru a afișa produse relevante folosind imagini și videoclipuri. Sau recomandați mai multe produse pe baza istoricului de căutare sau achiziții al utilizatorului.

3. Furnizați actualizări de livrare

Din momentul în care clienții plasează comanda, companiile de comerț electronic pot trimite o actualizare de livrare în timp real prin WhatsApp până la livrarea comenzii. Canalul de comunicare bidirecțională permite, de asemenea, clienților să-și clarifice toate întrebările legate de livrarea comenzii, conectându-i instantaneu cu echipa de asistență.

Să ne uităm la modul în care OTTO, un brand european celebru de comerț electronic, a folosit WhatsApp Business pentru a-și reduce eforturile manuale cu 15%.

OTTO a dorit să îmbunătățească experiența de cumpărături a clienților săi prin consolidarea canalelor de asistență. Brandul de comerț electronic a decis să aibă un dialog direct cu utilizatorii săi, oferind un canal ușor de utilizat, pe care aceștia îl pot folosi pentru a interacționa instantaneu cu echipa de asistență. Marca și-a pregătit chiar echipa de asistență pentru clienți să gestioneze solicitările WhatsApp după ce a integrat WhatsApp Business API în sistemele lor.

Cu WhatsApp, echipa de asistență pentru clienți a OTTO ar putea interacționa personal cu utilizatorii, rezolvându-și astfel problemele mai rapid. S-a înregistrat o scădere cu 15% a timpului mediu de tratare a cererilor clienților.

Sănătate

Avansarea comunicării digitale joacă un rol indispensabil în managementul asistenței medicale. Odată cu creșterea cererii pentru servicii medicale de calitate, soluțiile de telesănătate devin din ce în ce mai critice. Astăzi, sectorul sănătății se concentrează pe platforme de comunicare mai rapide și mai fiabile pentru a oferi soluții unificate de asistență medicală.

WhatsApp poate acționa ca un mediu și poate facilita mai multe solicitări esențiale. De la trimiterea de confirmări/mementouri de întâlnire, actualizări de rețete și rapoarte de teste medicale până la partajarea procesării asigurărilor și actualizărilor soldului restant. Furnizorii de servicii medicale pot oferi soluții instantanee la întrebările fiecărui pacient, indiferent de locația geografică a pacientului și de ora din zi. Aceste răspunsuri personalizate ajută companiile din domeniul sănătății să stabilească o legătură puternică cu pacienții lor și să le câștige încrederea.

Iată un exemplu despre modul în care MFine, o platformă digitală de asistență medicală din India, utilizează API-ul WhatsApp Business pentru a oferi clienților săi o experiență fantastică.

MFine este o platformă digitală, la cerere, de asistență medicală primară, care oferă servicii profesionale de diagnosticare și control al sănătății. Brandul de asistență medicală a dorit să ofere clienților săi o experiență digitală premium. Integrarea API-ului WhatsApp de la Kaleyra în platforma MFine i-a ajutat să-și extindă acoperirea la toți pacienții care folosesc WhatsApp. MFine acum răspunde instantaneu întrebărilor clienților, trimite mementouri în timp util despre programările la medic și reîncărcările de rețete și partajează rezultatele testelor de laborator și rapoartele direct pacienților prin WhatsApp.

Agenții de turism online

Concurența crescândă din industria turismului a pus agențiile de turism online sub o presiune imensă pentru a le arăta clienților valoarea adăugată pe care o aduc dincolo de preț. OTA-urile trebuie să-și schimbe atenția în marketingul de călătorie de la simpla obținere a unei rezervări la analiza întregii călătorii a clienților. La fiecare pas al călătoriei unui călător, OTA-urile au oportunitatea de a adăuga valoare, de a interacționa cu ei și chiar de a crește oportunitățile de obținere a veniturilor dincolo de rezervările de bilete.

Adăugarea WhatsApp la suita lor de comunicare va face din OTA un partener de călătorie și gazdă mai accesibil și mai bine conectat. OTA-urile pot desfășura întreaga călătorie a clienților de la capăt la capăt prin WhatsApp.

De exemplu, consumatorii pot iniția o solicitare de rezervare a biletelor cu un simplu mesaj WhatsApp, iar echipa de asistență a OTA poate răspunde cu disponibilitatea locurilor și prețurile. După ce consumatorii își împărtășesc preferințele, OTA îi pot ajuta cu rezervarea, trimițând un link pentru a efectua plata, confirma rezervarea și apoi distribuie biletele prin WhatsApp. Înainte de îmbarcarea în zbor, clienții pot chiar să se întrebe despre starea zborului și alte detalii, toate prin aceeași platformă.

Travelstart, un portal de călătorii online popular în regiunea MEA, utilizează WhatsApp Business API pentru a oferi asistență clienților. Clienții pot obține răspunsuri la întrebările obișnuite despre călătorii prin intermediul contului WhatsApp Business al companiei. Marca își propune să ofere clienților săi planuri de călătorie la prețuri accesibile, împreună cu o experiență de rezervare de călătorie convenabilă și simplă. Utilizând soluția de afaceri WhatsApp, Travelstart face exact asta – punând pe primul loc confortul și asistența clienților.

BFSI

Inovația digitală, concurența acerbă și așteptările crescânde ale clienților transformă sectorul bancar și al serviciilor financiare. Pentru a prospera într-un astfel de mediu, organizațiile trebuie să găsească modalități inovatoare de a oferi servicii unice care să răspundă nevoilor nesatisfăcute ale clienților.

Includerea canalelor precum WhatsApp în strategia lor de comunicare va permite companiilor BFSI să gestioneze eficient conversațiile cu clienții. Oferându-le o viziune holistică asupra interacțiunilor lor și, prin urmare, ajutându-i să-și asiste mai bine clienții.

Fie că este vorba despre actualizarea KYC, asistența clienților în procesul de deschidere a contului sau ceva la fel de critic precum raportarea fraudei, sectorul BFSI poate folosi soluția de afaceri WhatsApp pentru a-și eficientiza operațiunile și pentru a le face convenabil pentru părțile interesate. Băncile și instituțiile financiare pot folosi, de asemenea, acest canal pentru a-și notifica și ține clienții informați pentru procese precum autentificarea OTP, alertele tranzacționale, actualizările portofoliului, mementourile de reînnoire a politicilor, rezumatele comerciale și multe altele.

Iată un exemplu al modului în care Prestivalore, o companie de creditare din Italia și un client al furnizorului global CPaaS Kalyera, utilizează WhatsApp Business API pentru a procesa cererile de împrumut.

PrestiValore a dorit să-și eficientizeze procesul de consultare a creditelor. De asemenea, revizuiți eficient cererile de împrumut pentru a ajuta consumatorii săi să obțină un împrumut fără probleme.

După integrarea WhatsApp Business API, marca ar putea gestiona eficient întregul proces de aplicare, revizuire și aprobare. Prestivalore a asistat la o creștere semnificativă a numărului de persoane care solicită împrumuturi prin WhatsApp. Firma de creditare a simplificat și procedura de depunere a documentelor pentru validarea C-ID și revizuirea eligibilității împrumutului. Le-a permis clienților să trimită o copie a fișierelor necesare, cum ar fi ID-urile personale și fișele de salariu prin mesaje WhatsApp.

Evoluțiile viitoare ale API-ului WhatsApp Business

WhatsApp continuă să-și îmbunătățească platforma prin adăugarea de noi funcții. Prin extinderea gamei de servicii pe care le oferă afacerilor, este din ce în ce mai mult văzută ca o platformă care permite comerțul conversațional. Nu doar ca canal de comunicare.

În 2020, Facebook a făcut o investiție de 5,7 miliarde de dolari în Reliance Jio. În urma înțelegerii, clienții JioMart au putut tranzacționa fără probleme prin WhatsApp, plasând comenzi din magazinele locale. Cu acest parteneriat, experții din industrie sunt siguri că WhatsApp va juca un rol semnificativ în spațiul de vânzare cu amănuntul din India.

Gânduri finale

Există o relație clară între experiența unui client și loialitatea acestuia față de o marcă. Implicarea de succes a utilizatorilor va duce la o loialitate sporită a clienților. Mai mulți cumpărători care se întorc la mărcile lor preferate oferă companiilor o șansă mai bună de a genera mai multe vânzări.

Actuala era conversațională necesită companiilor să își optimizeze interacțiunea cu clienții pe mai multe canale. Clienții diferiți vor avea preferințe de comunicare diferite. Prin urmare, strategia de comunicare multicanal a unei organizații trebuie să permită acestor puncte de contact diferite să lucreze împreună în numeroase moduri. Ar trebui să sprijine călătoria preferată a clienților lor. Mai mult, oferiți confort și accesibilitate clienților pentru a interacționa prin canalele pe care doresc să le folosească.

Cu acoperirea sa extinsă, baza de utilizatori foarte implicată și capabilitățile bogate de comunicare, WhatsApp a devenit un canal preferat pentru companii. Mai multe organizații trebuie să ia în considerare adăugarea WhatsApp la strategia lor de comunicare. Își poate consolida inițiativele de implicare a utilizatorilor pe mai multe canale. Ajută la fidelizarea clienților, permițându-le să răspundă la întrebările clienților și să ofere suport constant instantaneu.

i Sursa imagine: WebEngage

Începeți cu WhatsApp for Business și consolidați-vă strategia de implicare a utilizatorilor omnicanal

Programați o demonstrație