ผลกระทบของ WhatsApp Business API ในอุตสาหกรรมต่างๆ

การปฏิวัติทางดิจิทัลอย่างต่อเนื่องและการเกิดขึ้นของเทคโนโลยียุคใหม่ได้เปลี่ยนรูปแบบธุรกิจแบบดั้งเดิมอย่างมากในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา สภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วนี้ทำให้เป็นเรื่องยากมากสำหรับบริษัทต่างๆ ที่จะรักษาความแตกต่างตามราคาหรือผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอ บริษัทสมัยใหม่ต้องเจาะลึกและสำรวจโอกาสที่เป็นไปได้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและรักษาความได้เปรียบเหนือคู่แข่ง และ WhatsApp Business API คือคำตอบสำหรับปัญหาด้านความเป็นส่วนตัวส่วนใหญ่

ตามรายงานที่เผยแพร่โดย PwC ผู้บริโภคยินดีจ่ายเพิ่มขึ้น 16% สำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการจากธุรกิจที่มอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า รายงานเดียวกันนี้ยังเน้นว่า 1 ใน 3 ของผู้บริโภคจะเดินจากแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบหลังจากผ่านประสบการณ์แย่ๆ เพียงครั้งเดียว เห็นได้ชัดว่าธุรกิจจำเป็นต้องมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าเพื่อเติบโตและรักษาความแตกต่างทางการแข่งขัน หากองค์กรมอบประสบการณ์ที่ลูกค้าต้องการ ลูกค้าจะตอบสนองด้วยความสัมพันธ์ที่ภักดีและยาวนาน

ในโลกของการโทรด้วยเสียง อีเมล แชท และข้อความที่มีหลายช่องทางในปัจจุบัน ผู้บริโภคชอบโต้ตอบกับแบรนด์ในลักษณะเดียวกับที่พวกเขาสื่อสารกับคนที่รัก ผู้ใช้จำนวนมากขึ้นหันมาใช้แอพส่งข้อความเพื่อเข้าถึงแบรนด์ต่างๆ ด้วยเหตุนี้ แอพส่งข้อความยอดนิยมบางแอป เช่น WhatsApp, Telegram, Facebook messenger, Viber และ WeChat กลายเป็นช่องทางการสื่อสารที่ต้องการ ในบรรดาแอปพลิเคชันเหล่านี้ การตลาดของ WhatsApp เติบโตขึ้นอย่างมากในช่วงหลายปีที่ผ่านมา และปัจจุบันได้ครองตำแหน่งช่องทางการส่งข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุด โดยมีผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่หลายพันล้านคนใน 180 ประเทศ

ความนิยมของ WhatsApp

จากการวิจัยของ Statista ล่าสุด WhatsApp ได้รับการจัดอันดับให้เป็นช่องทางการส่งข้อความที่ได้รับความนิยมสูงสุดทั่วโลก โดยพิจารณาจากจำนวนผู้ใช้ที่ใช้งานรายเดือน (MAU) ทั้งหมด ด้วยผู้คนกว่าสองพันล้านคนที่ใช้ WhatsApp ช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทียอดนิยมนี้จึงเปิดโอกาสให้แบรนด์ต่างๆ ได้เชื่อมต่อและสื่อสารกับผู้ใช้ปลายทาง

เมื่อสังเกตเห็นความนิยมที่เพิ่มขึ้นและศักยภาพทางธุรกิจมหาศาล แบรนด์การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีจึงเปิดตัว WhatsApp Business เพื่อช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็ก ขนาดกลาง และขนาดใหญ่มีส่วนร่วมกับลูกค้าและทำการตลาดแบรนด์ของตน

การแนะนำ WhatsApp Business API ได้เปิดช่องทางใหม่สำหรับธุรกิจในการเชื่อมต่อกับลูกค้าของพวกเขา แบรนด์สามารถสร้างประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครสำหรับลูกค้าแต่ละรายและปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าโดยเพิ่ม WhatsApp เป็นช่องทางเพิ่มเติมซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การสื่อสารหลายช่องทาง

WhatsApp Business API สามารถเป็นตัวเปลี่ยนเกมในอุตสาหกรรมต่างๆ ได้อย่างไร?

แอปพลิเคชันการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที เช่น WhatsApp สามารถช่วยให้ธุรกิจมีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อความพึงพอใจของลูกค้า แบรนด์สามารถขยายการเข้าถึง ปรับปรุงอัตราการส่งข้อความ มีการสนทนาที่ปลอดภัยกับลูกค้า เพิ่ม Conversion และบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจที่สำคัญบางประการ WhatsApp Business API เป็นตัวเปลี่ยนเกมอย่างไม่ต้องสงสัย และช่วยให้พวกเขามีความได้เปรียบในการแข่งขัน

ต่อไปนี้คือสาเหตุบางประการที่ธุรกิจในยุคปัจจุบันควรพิจารณาใช้ WhatsApp Business เพื่อสื่อสารกับลูกค้า:

1. แทรกซึมบุคลิกภาพของแบรนด์ด้วยทุกการโต้ตอบ

การเสริมสร้างความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้าถือเป็นจอกศักดิ์สิทธิ์สำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ WhatsApp ทำตามคำมั่นสัญญาโดยมอบสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยและเป็นส่วนตัวให้กับแบรนด์เพื่อให้มีการสื่อสารแบบตัวต่อตัวกับลูกค้า WhatsApp ยังให้พื้นที่เพียงพอสำหรับธุรกิจในการทำการตลาดแบรนด์ของพวกเขาในระหว่างการโต้ตอบกับผู้บริโภค ด้วยการอนุญาตให้แบรนด์สร้างโปรไฟล์ธุรกิจ WhatsApp ช่วยในการผสมผสานเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่ไม่ซ้ำใครเข้ากับทุกการสนทนา

2. เชื่อมต่อกับลูกค้าในช่องที่ต้องการ

แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จเข้าใจดีว่าการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า ต้องอยู่ในช่องทางที่ลูกค้าต้องการ การสำรวจที่จัดทำโดย Nielsen แสดงให้เห็นว่า 56% ของผู้บริโภคชอบการส่งข้อความถึงธุรกิจมากกว่าการโทรหาฝ่ายบริการลูกค้า

SnapTravel บริษัทหนึ่งที่มีความคิดก้าวหน้า ใช้ WhatsApp Business เพื่อโต้ตอบกับลูกค้า แบรนด์ดังกล่าวช่วยให้ลูกค้าสามารถค้นหาและจองห้องพักในโรงแรมบนแพลตฟอร์มการส่งข้อความต่างๆ เพิ่งรวม WhatsApp ไว้ในมิกซ์เนื่องจากความนิยมในวงกว้าง การรวม WhatsApp เป็นช่องทางการสื่อสารเพิ่มเติมทำให้ SnapTravel นำเสนอโดยที่ลูกค้าใช้เวลาส่วนใหญ่อยู่แล้ว ช่องนี้ยังให้ลูกค้าสามารถส่งข้อความถึง SnapTravel ได้เช่นเดียวกับที่พวกเขาส่งข้อความถึงเพื่อน

3. เปิดใช้งานการสนทนาตามเวลาจริง

ลูกค้าต้องการมีการสนทนาแบบเรียลไทม์กับแบรนด์ต่างๆ มากกว่าการตอบกลับข้อความทางเดียวที่ส่งถึงพวกเขา WhatsApp จัดการกับปัญหานี้ด้วยการให้บริการส่งข้อความแบบสองทางคุณภาพสูงและเชื่อถือได้ทั่วโลก

อุตสาหกรรมที่ใช้ WhatsApp Business API เพื่อเสริมความแข็งแกร่งให้กับสแต็กการมีส่วนร่วมของผู้ใช้จากทุกช่องทาง

WhatsApp Business สามารถเป็นช่องทางการสื่อสารที่ทรงพลังสำหรับการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่ให้บริการผู้ชมในวงกว้าง องค์กรมากกว่าสามล้านแห่งทั่วโลกกำลังใช้ WhatsApp Business และประมาณ 84% ของธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางยืนยันว่าพวกเขาสื่อสารกับผู้ใช้ปลายทางอย่างแข็งขันผ่านช่องทางการส่งข้อความนี้

อุตสาหกรรมยอดนิยมสี่ประเภทที่ใช้ WhatsApp เป็นช่องทางหลักในการสื่อสารกับลูกค้ามีดังต่อไปนี้:

อีคอมเมิร์ซ

เนื่องจากบริษัทอีคอมเมิร์ซมีการโต้ตอบกับลูกค้าแบบเห็นหน้ากันอย่างจำกัด พวกเขาจำเป็นต้องโต้ตอบออนไลน์ทันทีและมีประสิทธิภาพ ด้วยการทำแผนที่เส้นทางของลูกค้า ค้นหาโอกาสในแต่ละช่วง และเปิดใช้งานการบริการลูกค้าที่เป็นส่วนตัวผ่านช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที แบรนด์อีคอมเมิร์ซสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลูกค้าและมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดียิ่งขึ้นให้พวกเขา

WhatsApp Business API ช่วยให้บริษัทอีคอมเมิร์ซสามารถตอบสนองความคาดหวังที่เพิ่มขึ้นของลูกค้าในปัจจุบันได้อย่างราบรื่น

ลองมาดูวิธีที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถใช้ WhatsApp ในกลยุทธ์การสื่อสารกัน

1. ตอบคำถามของลูกค้า

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซได้รับการสอบถามจากลูกค้าเป็นจำนวนมากในแต่ละวันเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของตน การตอบคำถามเหล่านี้อาจเป็นเรื่องยากสำหรับทีมสนับสนุนลูกค้า อย่างไรก็ตาม ด้วย WhatsApp Business API ทุกคำถามที่ผู้ใช้ถามบ่อยสามารถตอบและส่งได้ในรูปแบบของข้อความถึงผู้บริโภคที่เลือกรับการแจ้งเตือนของ WhatsApp ด้วยวิธีนี้ ทีมบริการลูกค้าจะสามารถจัดการงานอื่นๆ ที่มีความสำคัญต่อธุรกิจได้

2. แนะนำผลิตภัณฑ์

แบรนด์อีคอมเมิร์ซสามารถใช้ WhatsApp เพื่อช่วยลูกค้าเลือกผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับความต้องการของพวกเขา ผู้บริโภคสามารถเชื่อมต่อกับแบรนด์อีคอมเมิร์ซผ่าน WhatsApp และส่งข้อความถึงความต้องการได้ ทีมบริการลูกค้าสามารถตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติเพื่อแสดงผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องโดยใช้รูปภาพและวิดีโอ หรือแนะนำผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมตามการค้นหาของผู้ใช้หรือประวัติการซื้อ

3. ให้การปรับปรุงการจัดส่ง

นับตั้งแต่ช่วงเวลาที่ลูกค้าสั่งซื้อ บริษัทอีคอมเมิร์ซสามารถแชร์การอัปเดตการจัดส่งแบบเรียลไทม์ผ่าน WhatsApp จนกว่าคำสั่งซื้อจะได้รับการจัดส่ง ช่องทางการสื่อสารแบบสองทางยังช่วยให้ลูกค้าสามารถชี้แจงข้อสงสัยทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการส่งมอบคำสั่งซื้อโดยเชื่อมต่อกับทีมสนับสนุนได้ทันที

มาดูกันว่า OTTO ซึ่งเป็นแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่มีชื่อเสียงของยุโรปใช้ WhatsApp Business เพื่อลดความพยายามด้วยตนเองลง 15% ได้อย่างไร

OTTO ต้องการปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้าโดยเสริมช่องทางการสนับสนุนให้แข็งแกร่ง แบรนด์อีคอมเมิร์ซตัดสินใจสนทนาโดยตรงกับผู้ใช้โดยจัดให้มีช่องทางที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ซึ่งพวกเขาสามารถใช้เพื่อโต้ตอบกับทีมสนับสนุนได้ทันที แบรนด์ยังฝึกฝนทีมสนับสนุนลูกค้าเพื่อจัดการคำขอ WhatsApp หลังจากรวม WhatsApp Business API เข้ากับระบบของพวกเขา

ด้วย WhatsApp ทีมสนับสนุนลูกค้าของ OTTO สามารถโต้ตอบกับผู้ใช้เป็นการส่วนตัว จึงสามารถแก้ไขปัญหาได้รวดเร็วยิ่งขึ้น เวลาในการจัดการเฉลี่ยสำหรับคำขอของลูกค้าลดลง 15%

ดูแลสุขภาพ

ความก้าวหน้าของการสื่อสารดิจิทัลมีบทบาทสำคัญในการจัดการด้านการดูแลสุขภาพ ด้วยความต้องการบริการด้านการดูแลสุขภาพที่มีคุณภาพที่เพิ่มขึ้น โซลูชั่นสุขภาพทางไกลจึงมีความสำคัญมากขึ้น วันนี้ภาคส่วนการดูแลสุขภาพมุ่งเน้นไปที่แพลตฟอร์มการสื่อสารที่รวดเร็วและเชื่อถือได้มากขึ้นเพื่อนำเสนอโซลูชั่นการดูแลสุขภาพแบบครบวงจร

WhatsApp สามารถทำหน้าที่เป็นสื่อกลางและอำนวยความสะดวกให้กับคำขอที่จำเป็นหลายอย่าง ตั้งแต่การส่งการยืนยัน/การแจ้งเตือนการนัดหมาย การอัปเดตใบสั่งยา และรายงานการทดสอบทางการแพทย์ ไปจนถึงการแชร์การดำเนินการประกันและการอัปเดตยอดคงค้าง ผู้ให้บริการด้านสุขภาพสามารถให้การแก้ปัญหาทันทีสำหรับคำถามของผู้ป่วยแต่ละราย โดยไม่คำนึงถึงตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ของผู้ป่วยและช่วงเวลาของวัน การตอบสนองส่วนบุคคลเหล่านี้ช่วยให้บริษัทด้านการดูแลสุขภาพสร้างสายสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับผู้ป่วยและได้รับความไว้วางใจ

นี่คือตัวอย่างวิธีที่ Mfine ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการดูแลสุขภาพดิจิทัลในอินเดียใช้ WhatsApp Business API เพื่อมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า

Mfine เป็นแพลตฟอร์มการรักษาพยาบาลเบื้องต้นแบบดิจิทัลตามสั่งที่ให้บริการตรวจวินิจฉัยและตรวจสุขภาพอย่างมืออาชีพ แบรนด์ด้านการดูแลสุขภาพต้องการให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ดิจิทัลระดับพรีเมียม การรวม WhatsApp API ของ Kaleyra เข้ากับแพลตฟอร์มของ Mfine ช่วยให้พวกเขาขยายการเข้าถึงไปยังผู้ป่วยทุกรายที่ใช้ WhatsApp ตอนนี้ MFine จะตอบคำถามของลูกค้าทันที ส่งการแจ้งเตือนทันเวลาเกี่ยวกับการนัดหมายแพทย์และการเติมใบสั่งยา และแชร์ผลการทดสอบในห้องปฏิบัติการและรายงานโดยตรงกับผู้ป่วยผ่าน WhatsApp

บริษัทนำเที่ยวออนไลน์

การแข่งขันที่เพิ่มขึ้นในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวทำให้บริษัทท่องเที่ยวออนไลน์อยู่ภายใต้แรงกดดันมหาศาลในการแสดงให้ลูกค้าเห็นถึงมูลค่าเพิ่มที่พวกเขานำมาซึ่งเกินราคา OTA ต้องเปลี่ยนโฟกัสในการทำการตลาดการท่องเที่ยวจากเพียงการจองเป็นดูการเดินทางของลูกค้าทั้งหมด ในทุกขั้นตอนของการเดินทางของนักเดินทาง OTA มีโอกาสที่จะเพิ่มมูลค่า มีส่วนร่วมกับพวกเขา และเพิ่มโอกาสในการสร้างรายได้นอกเหนือจากการจองตั๋ว

การเพิ่ม WhatsApp ลงในชุดการสื่อสารจะทำให้ OTA เป็นโฮสต์และพันธมิตรการเดินทางที่เข้าถึงได้และเชื่อมต่อกันได้ดีขึ้น OTA สามารถดำเนินการเส้นทางของลูกค้าทั้งหมดแบบ end-to-end ผ่าน WhatsApp

ตัวอย่างเช่น ผู้บริโภคสามารถเริ่มต้นการสอบถามการจองตั๋วด้วยข้อความ WhatsApp ง่ายๆ และทีมสนับสนุนของ OTA สามารถตอบกลับด้วยที่นั่งว่างและราคา หลังจากที่ผู้บริโภคแชร์ความต้องการของตนแล้ว OTA สามารถช่วยเหลือพวกเขาในการจองได้ด้วยการแชร์ลิงก์เพื่อชำระเงิน ยืนยันการจอง แล้วแชร์ตั๋วผ่าน WhatsApp ก่อนขึ้นเครื่อง ลูกค้าสามารถสอบถามสถานะเที่ยวบินและรายละเอียดอื่นๆ ได้ผ่านแพลตฟอร์มเดียวกัน

Travelstart ซึ่งเป็นพอร์ทัลการเดินทางออนไลน์ยอดนิยมในภูมิภาค MEA ใช้ WhatsApp Business API เพื่อให้การสนับสนุนลูกค้า ลูกค้าสามารถรับคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการเดินทางผ่านบัญชี WhatsApp Business ของบริษัท แบรนด์มีเป้าหมายเพื่อให้ลูกค้ามีแผนการเดินทางที่ราคาไม่แพงพร้อมกับประสบการณ์การจองการเดินทางที่สะดวกและตรงไปตรงมา การใช้โซลูชัน WhatsApp Business ทำให้ Travelstart ทำอย่างนั้นได้อย่างแม่นยำ โดยให้ความสำคัญกับความสะดวกและการสนับสนุนของลูกค้าเป็นอันดับแรก

บีเอฟเอสไอ

นวัตกรรมดิจิทัล การแข่งขันที่รุนแรง และความคาดหวังของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น กำลังเปลี่ยนแปลงภาคการธนาคารและบริการทางการเงิน เพื่อให้สามารถเติบโตได้ในสภาพแวดล้อมเช่นนี้ องค์กรต่างๆ จะต้องค้นหาวิธีการใหม่ๆ เพื่อนำเสนอบริการที่ไม่เหมือนใครซึ่งตอบสนองความต้องการของลูกค้าไม่ได้

การรวมช่องทางเช่น WhatsApp ไว้ในกลยุทธ์การสื่อสารจะช่วยให้บริษัท BFSI สามารถจัดการการสนทนากับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ให้มุมมองแบบองค์รวมเกี่ยวกับการโต้ตอบของพวกเขา และด้วยเหตุนี้จึงช่วยให้พวกเขาช่วยเหลือลูกค้าได้ดีขึ้น

ไม่ว่าจะเป็นการอัปเดต KYC การช่วยเหลือลูกค้าในกระบวนการเปิดบัญชี หรือสิ่งที่สำคัญพอๆ กับการรายงานการฉ้อโกง ภาคส่วน BFSI สามารถใช้โซลูชัน WhatsApp Business เพื่อปรับปรุงการดำเนินงานของพวกเขาและทำให้สะดวกสำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ธนาคารและสถาบันการเงินสามารถใช้ช่องทางนี้เพื่อแจ้งและแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับกระบวนการต่างๆ เช่น การตรวจสอบสิทธิ์ OTP การแจ้งเตือนธุรกรรม การอัปเดตพอร์ตโฟลิโอ การเตือนการต่ออายุนโยบาย สรุปการค้า และอื่นๆ อีกมากมาย

ต่อไปนี้คือตัวอย่างวิธีที่ Prestivalore บริษัทให้สินเชื่อในอิตาลีและลูกค้าของผู้ให้บริการ CPaaS ระดับโลก Kalyera ใช้ WhatsApp Business API เพื่อดำเนินการสมัครสินเชื่อ

PrestiValore ต้องการปรับปรุงกระบวนการให้คำปรึกษาด้านเครดิต ตรวจสอบคำขอสินเชื่ออย่างมีประสิทธิภาพเพื่อช่วยให้ผู้บริโภคได้รับเงินกู้ในลักษณะที่ไม่ยุ่งยาก

หลังจากผสานรวม WhatsApp Business API แล้ว แบรนด์สามารถจัดการแอปพลิเคชันทั้งหมด ตรวจทาน และกระบวนการอนุมัติได้อย่างมีประสิทธิภาพ Prestivalore พบว่ามีผู้ขอสินเชื่อผ่าน WhatsApp เพิ่มขึ้นอย่างมาก บริษัทให้ยืมยังช่วยลดความซับซ้อนของขั้นตอนการส่งเอกสารสำหรับการตรวจสอบ C-ID และการตรวจสอบสิทธิ์ในการขอสินเชื่อ ช่วยให้ลูกค้าสามารถส่งสำเนาของไฟล์ที่จำเป็น เช่น บัตรประจำตัวส่วนบุคคลและสลิปเงินเดือนผ่านข้อความ WhatsApp

การพัฒนาในอนาคตใน WhatsApp Business API

WhatsApp ยังคงปรับปรุงแพลตฟอร์มต่อไปโดยเพิ่มคุณสมบัติใหม่ ด้วยการขยายขอบเขตของบริการที่เสนอให้กับธุรกิจ จะถูกมองว่าเป็นแพลตฟอร์มที่เปิดใช้งานการค้าเชิงสนทนามากขึ้น ไม่ใช่แค่เป็นช่องทางการสื่อสาร

ในปี 2020 Facebook ลงทุน 5.7 พันล้านดอลลาร์ใน Reliance Jio ตามข้อตกลง ลูกค้าของ JioMart สามารถทำธุรกรรมได้อย่างราบรื่นผ่าน WhatsApp โดยการสั่งซื้อจากร้านค้าในพื้นที่ ด้วยการเป็นหุ้นส่วนนี้ ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมมั่นใจว่า WhatsApp จะมีบทบาทสำคัญในพื้นที่ค้าปลีกของอินเดีย

ความคิดสุดท้าย

มีความสัมพันธ์ที่ชัดเจนระหว่างประสบการณ์ของลูกค้าและความภักดีต่อแบรนด์ การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ที่ประสบความสำเร็จจะนำไปสู่ความภักดีของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น ผู้ซื้อจำนวนมากขึ้นที่กลับมาใช้แบรนด์โปรดของพวกเขาจะทำให้ธุรกิจมีโอกาสเพิ่มยอดขายมากขึ้น

ยุคการสนทนาปัจจุบันต้องการให้ธุรกิจเพิ่มประสิทธิภาพการมีส่วนร่วมกับลูกค้าในหลายช่องทาง ลูกค้าที่แตกต่างกันจะมีการตั้งค่าการสื่อสารที่แตกต่างกัน ดังนั้น กลยุทธ์การสื่อสารหลายช่องทางขององค์กรจึงต้องทำให้จุดสัมผัสต่างๆ เหล่านี้ทำงานร่วมกันได้หลากหลายวิธี ควรสนับสนุนการเดินทางที่ลูกค้าต้องการ ยิ่งไปกว่านั้น ให้ความสะดวกและการเข้าถึงแก่ลูกค้าในการโต้ตอบผ่านช่องทางที่ต้องการใช้

ด้วยการเข้าถึงที่กว้างขวาง ฐานผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมสูง และความสามารถในการสื่อสารที่หลากหลาย WhatsApp ได้กลายเป็นช่องทางโปรดสำหรับธุรกิจ องค์กรจำนวนมากขึ้นต้องพิจารณาเพิ่ม WhatsApp ให้กับกลยุทธ์การสื่อสารของตน มันสามารถเสริมความแข็งแกร่งให้กับความคิดริเริ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้หลายช่องทาง ช่วยให้ได้รับความภักดีจากลูกค้าโดยช่วยให้พวกเขาตอบคำถามของลูกค้าและให้การสนับสนุนอย่างต่อเนื่องในทันที

i แหล่งที่มาของรูปภาพ: WebEngage

เริ่มต้นใช้งาน WhatsApp สำหรับธุรกิจและเสริมความแข็งแกร่งให้กับกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของผู้ใช้จากทุกช่องทาง

กำหนดเวลาการสาธิต