8 strategii de păstrare a aplicațiilor mobile pentru 2022 [cu exemple]

A face oamenii să vă folosească aplicația în mod constant poate fi o provocare, dar extrem de critică. La urma urmei, ce rost are să dezvolti o aplicație mobilă dacă nimeni nu o folosește? Când utilizatorii rămân în aplicația dvs. mobilă pentru o perioadă lungă de timp, aceasta se numește reținere a aplicației mobile.

Dacă observați graficul de mai jos, numărul de utilizatori noi dobândiți în ziua 1 este proiectat la 91% și, pe măsură ce timpul trece pe lângă grafic, scade doar cu 31% în ziua 7. În medie, notificările unei aplicații mobile se pot aștepta să rețină doar aproximativ 7,5% (aproximativ) dintre utilizatorii săi după prima lună.

Sursa imagine: Smashing Magazine

Aceasta este o mare problemă, deoarece costă atât de mult să achiziționați noi utilizatori. Potrivit Statista, costul mediu pentru achiziționarea unei aplicații mobile este de aproape 4,00 USD. Cercetările lui Statista au arătat, de asemenea, că acest cost continuă să crească.

Având în vedere costul de achiziție atât de mare, trebuie să faceți loc în bugetul dvs. de marketing pentru păstrarea utilizatorilor de aplicații mobile pentru a asigura un ROI sănătos.

Potrivit Bain & Co, o creștere cu 5% a reținerii clienților vă poate crește profitabilitatea cu 75% .

În acest articol, vom analiza opt strategii de păstrare a utilizatorilor pe care le puteți începe astăzi. Dar înainte de a ajunge la asta, să vorbim despre implicarea în aplicațiile mobile.

Ce este implicarea în aplicațiile mobile?

Implicarea aplicațiilor mobile se referă la modul în care utilizatorii interacționează cu aplicațiile mobile. Măsurarea modului în care utilizatorii interacționează cu aplicația dvs. mobilă este vitală, deoarece aceasta vă permite să determinați succesul sau eșecul acesteia.

Puteți măsura implicarea în aplicația mobilă cu următoarele valori:

• Numărul de descărcări: Evident, cu cât aveți mai multe descărcări, cu atât mai bine. La urma urmei, nu poți păstra utilizatorii pe care nu i-ai avut niciodată.
• Utilizatori activi ai aplicației mobile: acesta este numărul de persoane care folosesc aplicația dvs. mobilă în mod regulat. Ca atare, este o măsură esențială pentru păstrarea utilizatorilor.
• Interval de sesiune: acesta este timpul dintre două sesiuni consecutive ale aplicației dvs. mobile. Arată cât de des deschide cineva și folosește aplicația ta mobilă. Acest lucru poate determina adezivitatea.
• Durata sesiunii: Pur și simplu, acesta este cât timp petrec oamenii pe aplicația dvs. mobilă într-o singură ședință. Cu cât sesiunea este mai lungă, cu atât mai bine.
• Venitul pe viață: acesta este venitul total pe care îl câștigați de la un utilizator înainte ca acesta să nu mai folosească aplicația dvs. mobilă. Poate fi măsurat printr-o medie lunară fie a veniturilor din publicitate, fie a valorii de achiziție per utilizator.

Măsurarea implicării utilizatorilor vă oferă o imagine mai clară a rentabilității investiției. De asemenea, vei dezvolta o relație mai strânsă cu utilizatorul tău. Cel mai bine este să măsurați acest lucru în mod continuu, astfel încât să vă puteți optimiza aplicația mobilă după cum este necesar, în conformitate cu obiectivele dvs. de marketing și de afaceri.

Având în vedere acest lucru, să vorbim despre cum să creștem retenția utilizatorilor.

1. Urmăriți datele de la început
2. Optimizați fluxul de integrare al aplicației dvs. mobile
3. Personalizați experiențele utilizatorilor
4. Utilizați gamification pentru a crește implicarea
5. Implementați notificări push
6. Folosiți mesaje în aplicație
7. Oferă avantaje utilizatorilor implicați
8. Dezvoltați și optimizați continuu

1. Urmăriți datele de la început

Cea mai bună abordare pentru măsurarea retenției aplicației dvs. mobile aici este, pentru început, analiza cohortei . Acesta este momentul în care grupați diferiți utilizatori în funcție de comportamentul lor într-un interval de timp dat.

Cheia aici este să identificați diferite motive generale pentru care utilizatorii încetează să vă folosească aplicația mobilă. Apoi puteți lua măsurile corespunzătoare pentru a păstra fiecare dintre aceste grupuri.

Analiza cohortei dvs. poate lua în considerare aproape orice date. De exemplu, puteți utiliza hărțile termice pentru a vizualiza gesturile tactile ale utilizatorilor dvs. în timp ce aceștia folosesc aplicația dvs. mobilă. Dacă faceți acest lucru, puteți înțelege diferitele obstacole cu care se confruntă utilizatorul atunci când vă folosește aplicația mobilă.

De asemenea, puteți crea și audita înregistrări vizuale. Acestea vă permit să redați sesiunile reale ale utilizatorilor pentru a identifica tendințele în modul în care oamenii vă folosesc aplicația mobilă într-un anumit interval de timp după descărcare.

2. Optimizați fluxul de integrare al aplicației dvs. mobile

Primele impresii sunt critice. Dezvoltarea în aplicație, aceasta este cunoscută sub numele de onboarding . La urma urmei, atunci când un utilizator lansează o aplicație mobilă pentru prima dată, își dorește o experiență perfectă și plăcută.

O experiență de integrare a unei aplicații mobile poate fi clasificată în trei categorii:

• Integrarea orientată spre beneficii evidențiază valoarea pe care utilizatorul o poate obține dintr-o aplicație mobilă. Aici, cel mai bine este să prezentați ce poate face aplicația mobilă pentru utilizator în câteva diapozitive cu un limbaj clar.
• Pe de altă parte, integrarea orientată către funcții este utilizată dacă aplicația dvs. mobilă are un număr mare de funcții pe care utilizatorii să le învețe.
• Integrarea progresivă arată utilizatorilor aplicațiilor mobile caracteristicile într-o anumită secvență. Dacă aplicația dvs. mobilă are o funcționalitate complexă, acest tip de onboarding este cel mai bun.

Principalul lucru de reținut despre integrarea utilizatorilor este că totul este despre psihologie. Dacă reușiți să oferiți utilizatorilor acel sentiment de succes și de realizare cu aplicația dvs. mobilă, puteți fi sigur că vor reveni.

În ceea ce privește aspectele juridice plictisitoare, trebuie să prezentați modul în care veți procesa datele utilizatorilor în termeni informali și simpli. De asemenea, ar trebui să oferiți cât mai mult context posibil pentru a construi încredere.

În plus, rețineți că oamenii sunt leneși. Asigurați-vă că navigarea în aplicația mobilă nu durează mai mult de doi până la trei pași. De asemenea, faceți autentificarea și crearea contului ușor și nu supraîncărcați utilizatorii cu informații de la început.

Consultați înregistrarea pentru Microsoft Word. Trebuie doar să introduceți adresa de e-mail, numărul de telefon sau contul Skype. Aplicația mobilă nu vă bombardează cu prea multe informații și nu vă pierde timpul.

3. Personalizați experiențele utilizatorilor

O altă modalitate de a crește retenția aplicațiilor mobile este adaptarea experienței aplicației mobile la utilizator. Personalizarea experienței utilizatorului vă poate ajuta să vă diferențiați aplicația mobilă de concurenți și să vă mențineți utilizatorii implicați.

De asemenea, ajută la fidelizarea utilizatorilor aplicației dvs. mobile.

Cu cât știți mai multe despre utilizatorii dvs., cu atât este mai ușor să le personalizați experiențele. Puteți crea experiențe personalizate folosind atât factori statici , cât și dinamici ;

• Personalizarea statică folosește factori care nu se modifică. De exemplu, poate fi la fel de simplu ca introducerea numelui utilizatorului într-o notificare.
• Personalizarea dinamică se concentrează mai mult pe factorii comportamentali. Cel mai simplu exemplu în acest sens este istoricul de achiziții al unui client.

Rețineți, totuși, doar acele date pe care utilizatorul dvs. vă va permite să le urmăriți pentru personalizare. La urma urmei, nu doriți să fiți acuzat că sunteți prea invaziv folosind date considerate prea private.

Alte modalități naturale de a personaliza experiențele includ e-mailurile de abandonare a coșului și recomandările personalizate. În mod similar, Google Playstore sugerează aplicații mobile care sunt similare cu ceea ce utilizatorul a descărcat anterior.

Sursa: Google PlayStore

4. Folosiți gamification pentru a crește implicarea

Un studiu realizat de Apptentive a constatat că jocul mobil mediu păstrează 36% dintre clienții săi după prima săptămână. Aceasta este considerabil mai bună decât orice alt tip de aplicație mobilă.

Nu trebuie să fii Angry Birds pentru a profita de aceste descoperiri. De fapt, este din ce în ce mai frecvent să folosiți funcții asemănătoare jocurilor în aplicațiile mobile obișnuite. Aceasta se numește gamification .

Funcțiile asemănătoare jocurilor sunt tipurile de lucruri care fac ca utilizarea aplicației dvs. pentru mobil să pară distractivă și plină de satisfacții. Cel mai adesea, acestea sunt stimulente, cum ar fi acumularea de puncte pentru a întreprinde anumite acțiuni.

De exemplu, într-o aplicație mobilă de citire, puteți atribui un nivel utilizatorului în funcție de numărul de povești pe care le-a citit pentru ziua respectivă.

Aplicația Samsung Health, de exemplu, oferă un antrenament personal ca o oportunitate de a atinge obiectivele personale:

5. Implementați notificări push

Notificările push sunt mesaje care apar pe dispozitivul mobil al unui utilizator. Notificările push ajută la furnizarea de informații în timp util și relevante pentru utilizatori, chiar dacă utilizatorul nu este activ în aplicația mobilă. Utilizatorii sunt de obicei întrebați dacă doresc să primească aceste notificări.

Notificările push mobile acționează ca un catalizator pentru a stabili implicarea eficientă a utilizatorilor sub formă de notificări informative, promoționale, tranzacționale, de sondaje. Acest lucru duce în continuare la reținerea utilizatorilor relevante. Ceea ce înseamnă că doar acei utilizatori care au cea mai mare probabilitate să facă achiziții repetate în aplicația dvs. mobilă vor rămâne mult timp.

Ca atare, atragerea utilizatorilor să activeze notificările este o prioritate maximă. Pentru a îmbunătăți rata de reținere a aplicației, urmați aceste sfaturi:

• Alegeți momentul potrivit: nu trimiteți notificări push tuturor utilizatorilor în același timp. Amintiți-vă că majoritatea utilizatorilor dvs. se vor afla, cel mai probabil, în fusuri orare diferite.
• Personalizați notificările: personalizați-vă abordarea atunci când trimiteți notificări push. Faceți acest lucru urmărind comportamentul utilizatorului în aplicație, ca mai sus.
• Nu exagera: nu-ți bombarda utilizatorii cu prea multe notificări. În același mod, nu le trimiteți prea rar.

De asemenea, puteți folosi notificările pentru a construi încredere. Aproape toate companiile blue-chip notifică utilizatorii când există o nouă conectare în contul lor. Acest lucru este crucial, deoarece utilizatorii de astăzi sunt mai atenți la securitate decât oricând.

6. Utilizați mesajele din aplicație

Peste 80% dintre utilizatori petrec cea mai mare parte a timpului pe un smartphone. Aceasta înseamnă că majoritatea acestor utilizatori sunt implicați în mod constant cu aplicațiile mobile. Deci, cum reușesc aceste aplicații mobile să-și mențină utilizatorii implicați în mod constant? Pe lângă crearea de aplicații mobile semnificative și crearea de experiențe de utilizator fără întreruperi, aceste aplicații mobile se concentrează și pe trimiterea de mesaje semnificative în aplicație pentru o implicare mai mare.

Mesajele din aplicație permit utilizatorilor să fie implicați cu aplicația mobilă. Acestea creează o experiență de aplicație mobilă mai puternică și mai bogată. Aceștia adaugă valoare atunci când informează utilizatorii despre actualizări sau îi ghidează pas cu pas în cadrul aplicației mobile.

Cercetările au descoperit că companiile care folosesc mesageria în aplicație și-au crescut reținerea utilizatorilor de 3,5 ori în comparație cu cei care nu au folosit-o deloc.

Pe scurt, dacă doriți să creșteți păstrarea aplicației mobile, merită să cunoașteți cele mai bune practici de mesagerie în aplicație . Luați în considerare acest mesaj în aplicație din aplicația de cumpărături Amazon.

Observați titlul convingător care oferă valoare utilizatorului și, prin urmare, atrage atenția.

7. Oferiți avantaje utilizatorilor implicați

Oferirea de avantaje utilizatorilor implicați este o modalitate de a crea adepți loiali. Crearea de adepți fideli funcționează în avantajul dvs., deoarece îi determină să vă recomande aplicația mobilă.

Majoritatea consumatorilor cred în recomandările altor persoane în detrimentul publicității tradiționale. În cazul aplicațiilor mobile, rezultatele unui raport Ofcom postat de analistul Ian Maude pe contul său de Twitter sunt grăitoare:

Programele dvs. de stimulare vor depinde de natura aplicației dvs. mobile. De exemplu, dacă este o aplicație mobilă care utilizează achiziția în aplicație ca model pentru monetizare, atunci puteți oferi reduceri sensibile la timp adepților dvs. fideli. De asemenea, puteți oferi recompense pentru recomandările făcute de utilizatorii dvs.

Iată un exemplu clasic de aplicație mobilă Amazon, care oferă oferte exclusive utilizatorilor săi „acces timpuriu” sau „Prime”.

8. Dezvoltați și optimizați continuu

Trebuie să vă actualizați aplicația mobilă cu noi funcții și conținut personalizat pentru a vă menține interesați utilizatorii. Acesta este unul dintre motivele pentru care se pare că majoritatea aplicațiilor mobile importante oferă o versiune actualizată la fiecare câteva zile.

Sursa: Magazin Google Play

Dar nu actualizați doar fără să vă gândiți ce vor utilizatorii dvs. Urmăriți întotdeauna comportamentul utilizatorilor și strângeți feedback, astfel încât să puteți determina ce actualizări îi vor face pe utilizatori să dorească să rămână.

O altă modalitate este să vă monitorizați concurenții, astfel încât să puteți identifica ceea ce oferă aceștia și să oferi același lucru, sau mai bine zis, o versiune îmbunătățită a acestuia.

Încheierea

În acest articol, am văzut importanța implicării și reținerii utilizatorilor pentru succesul unei aplicații mobile. În acest scop, am analizat opt ​​strategii pentru a crește retenția utilizatorilor. Ar trebui să urmăriți datele de la început, permițându-vă să optimizați fluxul de integrare al aplicației dvs. mobile și să personalizați experiența utilizatorului.

De asemenea, ar trebui să utilizați gamification și să folosiți notificări push pentru a crește implicarea, precum și pentru a oferi avantaje utilizatorilor implicați și pentru a dezvolta și optimiza continuu aplicația dvs. mobilă.

Acum restul depinde de tine. Sigur, crearea unei aplicații mobile de succes nu este o plimbare în parc. Totuși, dacă planificați și implementați aceste strategii de reținere și le completați cu strategii eficiente de marketing mobil , nu există niciun motiv pentru care aplicația dvs. mobilă nu poate fi următorul lucru important.

i Sursa imagine: dribbble.com

Top 18 strategii de marketing mobil pentru 2022

Citeste acum