WhatsApp Business API 对各行业的影响
已发表: 2021-12-27在过去十年中，持续的数字革命和新时代技术的出现极大地改变了传统的商业模式。 这种快速发展的商业环境使得公司很难仅仅基于定价或它提供的产品来维持差异化。 现代公司必须深入挖掘并探索可能的机会，以增强他们的客户体验并保持对竞争对手的优势。 WhatsApp Business API 是大多数超个性化问题的解决方案。
根据普华永道发布的一份报告，消费者愿意为提供卓越客户体验的企业的产品或服务多付 16%。 同一份报告还强调，三分之一的消费者会在一次糟糕的体验后放弃他们喜爱的品牌。 显然，企业需要提供卓越的客户体验来发展和保持竞争优势。 如果组织提供客户想要的体验，客户就会以忠诚和持久的关系作为回报。
消费者愿意为提供卓越客户体验的企业的产品和服务多付 16%！ 阅读更多 - 通过@webengage点击鸣叫在当今语音通话、电子邮件、聊天和消息的多渠道世界中，消费者更喜欢与品牌互动，就像他们与亲人交流一样。 越来越多的用户越来越倾向于使用消息传递应用程序来接触品牌。 因此，WhatsApp、Telegram、Facebook messenger、Viber 和微信等一些流行的消息传递应用程序正成为首选的沟通渠道。 在这些应用程序中，WhatsApp 营销多年来发展迅猛，目前已成为最受欢迎的消息传递渠道，在 180 个国家/地区拥有数十亿活跃用户。
WhatsApp的流行
根据 Statista 最近的一项研究，根据每月活跃用户 (MAU) 的总数，WhatsApp 已被评为全球最受欢迎的消息传递渠道。 有超过 20 亿人在使用 WhatsApp，这个流行的即时通讯渠道为品牌提供了许多与最终用户联系和交流的机会。
注意到其日益普及和巨大的商业潜力，即时通讯品牌推出了 WhatsApp Business，以帮助小型、中型和大型企业与其客户互动并推广他们的品牌。
WhatsApp Business API 的推出为企业与客户建立联系开辟了一条新途径。 品牌可以为每位客户创造独特的体验，并通过添加 WhatsApp 作为其多渠道沟通策略的一部分作为额外渠道来进一步提高客户参与度。
WhatsApp Business API 如何改变各行各业的游戏规则？
像 WhatsApp 这样的即时通讯应用程序可以帮助企业对客户满意度产生更显着的影响。 品牌可以扩大影响范围，提高信息传递率，与客户进行安全对话，增加转化率，并实现一些关键业务目标。 WhatsApp Business API 无疑可以改变游戏规则并帮助他们获得竞争优势。
以下是现代企业应考虑使用 WhatsApp Business 进行客户沟通的一些原因：
1. 每一次互动都注入品牌个性
加强与客户的品牌关系是大多数企业的圣杯。 WhatsApp 通过为品牌提供安全的个人环境来与客户进行一对一的交流，从而兑现了这一承诺。 WhatsApp 还为企业在与消费者互动过程中推广其品牌提供了充足的空间。 通过允许品牌创建业务资料，WhatsApp 有助于在每次对话中注入独特的品牌标识。
2. 在客户喜欢的渠道上与他们联系
成功的品牌明白要提供出色的客户体验； 他们必须在客户喜欢的渠道上。 尼尔森进行的一项调查显示，56% 的消费者更喜欢向企业发送消息而不是致电客户服务。
SnapTravel 就是这样一家具有前瞻性的公司，它使用 WhatsApp Business 与客户互动。 该品牌允许其客户在各种消息传递平台上查找和预订酒店房间。 由于其广受欢迎，它最近将 WhatsApp 纳入其中。 将 WhatsApp 作为额外的沟通渠道让 SnapTravel 能够出现在客户已经花费大部分时间的地方。 该频道还为客户提供了向 SnapTravel 发送消息的能力，就像他们向朋友发送消息一样。
3. 启用实时对话
客户更喜欢与品牌进行实时对话，而不仅仅是回应针对他们的单向消息。 WhatsApp 通过在全球范围内提供高质量、可靠的双向消息传递服务来解决这个问题。
使用 WhatsApp Business API 加强全渠道用户参与度的行业
WhatsApp Business 可以成为用户参与的强大沟通渠道，特别是对于服务于更广泛受众的大型组织而言。 全球有超过 300 万个组织正在使用 WhatsApp Business，大约 84% 的中小型企业确认他们通过此消息传递渠道积极与最终用户沟通。
以下是使用 WhatsApp 作为与客户沟通的主要渠道之一的四个流行行业：
电子商务
由于电子商务公司面对面的客户互动有限，他们需要使他们的在线互动变得即时而强大。 通过绘制客户的旅程，在每个阶段寻找机会，并通过即时消息渠道提供个性化的客户服务，电子商务品牌可以与客户建立更牢固的关系，并为他们提供更好的购物体验。
WhatsApp Business API 使电子商务公司能够无缝地满足当今客户不断增长的期望。
让我们来看看电子商务企业可以在沟通策略中使用 WhatsApp 的一些方式。
1.解决客户查询
电子商务企业每天都会收到大量有关其产品和服务的客户咨询。 对于客户支持团队来说，响应这些查询可能具有挑战性。 然而，使用 WhatsApp Business API，所有常见的用户查询都可以得到回答，并以消息的形式发送给选择接收 WhatsApp 通知的消费者。 这样，客户服务团队将能够管理其他关键业务任务。
2. 推荐产品
电子商务品牌可以使用 WhatsApp 帮助客户挑选适合他们需求的产品。 消费者可以通过 WhatsApp 与电子商务品牌联系并发送他们的需求。 然后，客户服务团队可以设置自动响应，以使用图像和视频显示相关产品。 或者根据用户的搜索或购买历史推荐更多产品。
3.提供交货更新
从客户下订单的那一刻起，电子商务公司就可以通过 WhatsApp 分享实时交付更新，直到订单交付。 双向沟通渠道还允许客户通过立即与支持团队联系来澄清与订单交付相关的所有疑问。
让我们看看欧洲著名电子商务品牌 OTTO 如何使用 WhatsApp Business 将人工工作量减少 15%。
OTTO 希望通过加强支持渠道来改善客户的购物体验。 该电子商务品牌决定通过提供一个用户友好的渠道来与用户直接对话，用户可以使用该渠道与支持团队进行即时互动。 在将 WhatsApp Business API 集成到他们的系统中后，该品牌甚至培训了其客户支持团队来处理 WhatsApp 请求。
使用 WhatsApp，OTTO 的客户支持团队可以亲自与用户互动，从而更快地解决他们的问题。 客户请求的平均处理时间减少了 15%。
卫生保健
数字通信的进步在医疗保健管理中发挥着不可或缺的作用。 随着对优质医疗保健服务需求的增加，远程医疗解决方案变得越来越重要。 今天，医疗保健行业专注于更快、更可靠的通信平台，以提供统一的医疗保健解决方案。
WhatsApp 可以充当媒介并促进几个基本请求。 从发送预约确认/提醒、处方更新和体检报告到共享保险处理和未结余额更新。 无论患者的地理位置和一天中的时间如何，医疗保健提供者都可以为每位患者的查询提供即时解决方案。 这些个性化的响应有助于医疗保健公司与患者建立牢固的联系并赢得他们的信任。
以下是印度数字医疗保健平台 Mfine 如何使用 WhatsApp Business API 为其客户提供出色用户体验的示例。
Mfine 是一个按需、数字化的初级医疗保健平台，提供专业的诊断和健康检查服务。 该医疗保健品牌希望为其客户提供优质的数字体验。 将 Kaleyra 的 WhatsApp API 集成到 Mfine 的平台中，帮助他们将覆盖范围扩大到所有使用 WhatsApp 的患者。 Mfine 现在可以立即解决客户的疑问，及时发送有关医生预约和处方补充的提醒，并通过 WhatsApp 直接与患者分享实验室测试结果和报告。
在线旅行社
旅游行业日益激烈的竞争使在线旅行社面临巨大的压力，需要向客户展示他们带来的超出价格的附加值。 OTA 必须将旅游营销的重点从单纯的预订转移到关注整个客户旅程。 在旅行者旅程的每一步，OTA 都有机会增加价值、与他们互动，甚至增加机票预订以外的创收机会。
将 WhatsApp 添加到他们的通信套件中将使 OTA 成为更容易到达和更好连接的主机和旅行合作伙伴。 OTA 可以通过 WhatsApp 端到端地执行整个客户旅程。
例如，消费者可以通过简单的 WhatsApp 消息发起订票查询，OTA 的支持团队可以回复座位供应情况和价格。 在消费者分享他们的偏好后，OTA 可以通过分享链接来帮助他们进行预订，以进行付款、确认预订，然后通过 WhatsApp 分享门票。 在登机前，客户甚至可以通过同一平台查询航班状态和其他详细信息。
Travelstart 是 MEA 地区流行的在线旅游门户网站，它使用 WhatsApp Business API 提供客户支持。 客户可以通过公司的 WhatsApp Business 帐户获得常见旅行问题的答案。 该品牌旨在为其客户提供负担得起的旅行计划以及方便和直接的旅行预订体验。 通过使用 WhatsApp 商业解决方案，Travelstart 正是这样做的——将客户的便利和支持放在首位。
BFSI
数字创新、激烈的竞争和不断提高的客户期望正在改变银行和金融服务业。 为了在这样的环境中茁壮成长，组织必须找到创新的方法来提供独特的服务，以挖掘未满足的客户需求。
将 WhatsApp 等渠道纳入其沟通策略将使 BFSI 公司能够有效地管理客户对话。 让他们全面了解他们的互动，从而帮助他们更好地帮助客户。
无论是更新 KYC、在开户过程中协助客户，还是像举报欺诈这样重要的事情，BFSI 部门都可以使用 WhatsApp 商业解决方案来简化他们的运营，并为他们的利益相关者提供便利。 银行和金融机构还可以使用此渠道通知客户并让其了解有关 OTP 身份验证、交易警报、投资组合更新、政策更新提醒、交易摘要等流程的信息。
以下是总部位于意大利的信贷公司、全球 CPaaS 提供商 Kalyera 的客户 Prestivalore 如何使用 WhatsApp Business API 处理贷款申请的实例。
PrestiValore 希望简化其信用咨询流程。 此外，有效地审查贷款申请请求，以帮助其消费者轻松获得贷款。
整合 WhatsApp Business API 后，品牌可以有效管理整个申请、审核和审批流程。 Prestivalore 见证了通过 WhatsApp 申请贷款的人数显着增加。 贷款公司还简化了 C-ID 验证和贷款资格审查的文件提交程序。 它使他们的客户能够通过 WhatsApp 消息发送所需文件的副本，例如个人 ID 和工资单。
WhatsApp Business API 的未来发展
WhatsApp 通过添加新功能继续进一步改进其平台。 通过扩大它为企业提供的服务范围，它越来越被视为一个支持对话式商务的平台。 不仅仅是作为沟通渠道。
2020 年，Facebook 向 Reliance Jio 投资了 57 亿美元。 交易完成后，JioMart 的客户可以通过 WhatsApp 从当地商店下订单，进行无缝交易。 通过这种合作关系，行业专家确信 WhatsApp 将在印度零售领域发挥重要作用。
最后的想法
客户的体验与他们对品牌的忠诚度之间有着明确的关系。 成功的用户参与将提高客户忠诚度。 更多买家返回他们最喜欢的品牌为企业提供了更好的机会来推动更多销售。
当前的对话时代要求企业跨多个渠道优化与客户的互动。 不同的客户会有不同的沟通偏好。 因此，组织的多渠道沟通策略必须使这些不同的接触点以多种方式协同工作。 它应该支持他们客户的首选旅程。 更重要的是，为客户提供便利和可访问性，以通过他们想要使用的渠道进行交互。
凭借其广泛的影响力、高度参与的用户群和丰富的沟通能力，WhatsApp 已成为企业最喜欢的渠道。 更多的组织必须考虑将 WhatsApp 添加到他们的沟通策略中。 它可以加强他们的多渠道用户参与计划。 它通过使他们能够响应客户查询并立即提供持续支持来帮助赢得客户忠诚度。
i图片来源：WebEngage