有针对性的电子邮件营销：电子邮件活动指南

您可能听说过电子邮件营销每花费 1 美元就能产生 36 美元的统计数据。 这使它成为迄今为止最赚钱的营销渠道。 如果这还不足以使用此方法，那么有针对性的电子邮件营销会使读者点击进入您的商店的可能性增加 50%。

打开率和点击率是成功的广告系列和大喊大叫之间的区别。 除非他们与您的通信互动，否则您无法将电子邮件订阅者转化为销售。

让回头客和潜在新客户感兴趣的最佳方式是使用有针对性的电子邮件——也称为分段电子邮件。 人们更有可能对带有相关信息的电子邮件做出积极回应，这并不令人震惊。 当客户收到不符合他们需求和兴趣的电子邮件时，他们通常会退订。

了解如何为他们提供他们想要的东西——您将提高转化率和消费者与您的品牌的关系。

什么是有针对性的电子邮件营销？

有针对性的电子邮件营销和一般电子邮件营销之间的区别在于精心设计的策略和大喊大叫之间的区别。

• 使用一般营销：您向订阅您的品牌传播的每个人发出爆炸电子邮件。
• 有针对性的电子邮件列表：这是从更大的列表中提取的更具体的电子邮件受众。

您可以根据年龄、性别或位置等人口统计数据对电子邮件进行细分。 或者，您可以调查订阅者的个人偏好和兴趣。 您还可以根据用户的购买行为以及与您的品牌和网站的互动向他们发送电子邮件。

更好的是——尽一切努力制定最有针对性、最有效的策略。

有针对性的电子邮件营销的好处

您可以通过正确的分段电子邮件策略实现多个目标。 正确定位您的通信可以帮助您：

保留订户

没有人喜欢被淹没在收件箱中的低优先级促销电子邮件轰炸。 当这些电子邮件无关紧要时，情况会更糟。 例如，居住在白雪皑皑的明尼苏达州的人可能不想为加利福尼亚的冲浪商店获得广告。

在取消订阅电子邮件列表的人中，56% 的人这样做是因为他们认为品牌的电子邮件不相关。 然而，当营销人员对他们的列表进行细分时，28% 的人表示退订率较低。

个性化内容并改善关系

你更欣赏和回应哪一个，一个男人指着人群大喊：“嘿，你！” 或者有人接近你，看着你的眼睛，直呼你的名字？

有针对性的电子邮件营销策略允许您向特定客户发送个性化消息和优惠。 将最有可能吸引他们的材料放在眼前，让他们感到被认可和重视。

提高忠诚度和 VIP 计划

说到让人们感到被重视，您可以将分段电子邮件与您的忠诚度和 VIP 计划相结合。 奖励忠实客户并为高价值或 VIP 客户提供独家访问或折扣。 这也激励新客户回到您的品牌。

通过销售漏斗引导客户

自动化响应客户在其旅程中所处位置的电子邮件。 您可以向新订阅者发送欢迎电子邮件，向潜在客户发送诱人的报价，或者通过注释和相关文章或教程的链接来感谢首次购买者。

提醒客户以前的意图和购买

发送的最有利可图的电子邮件之一是提醒放弃购物车的购物者。 大约 73% 的美国购物者在没有清空购物车的情况下直接放弃了电子商务购买。

但是您可以通过将分段电子邮件与您的电子商务平台集成来弥补其中的一些损失。 废弃购物车电子邮件的打开率为 42.3%，点击率为 8.49%。

您还可以根据以前的购买情况发送促销信息、营销类似产品或提醒客户何时需要补货。

营销电子邮件的类型

您已经学习了一些有针对性的电子邮件示例，但您还可以做更多的事情。 细分活动允许您根据细分发送不同的、更个性化的电子邮件。

参与度定位

根据订阅者与您和您的品牌的互动，为他们提供相关内容。 以他们无法抗拒的推销方式吸引新的潜在客户、一段时间未购买的客户重新建立联系，以及忠诚的回头客宣传您的产品。

欢迎电子邮件

每个品牌都应该有一封欢迎新订阅者的电子邮件。 自我介绍并列出他们对未来的期望。 这也是使用任何电子邮件服务实现自动化的最简单的电子邮件之一。

Nextdoor 是一家向新成员发送欢迎电子邮件并为他们提供可以采取的不同操作的公司：

Nextdoor 列出了其产品并添加了超链接，以使读者可以轻松地开始使用其服务。 它还提醒用户下载该应用程序。

激励电子邮件

这是发给所有围观者的电子邮件。 它适用于已注册您的电子邮件列表但尚未真正参与您的业务的人。 您也可以将其发送给打开率高但点击率低的订阅者。

给他们一个现在承诺的理由——一个他们想要在它消失之前抓住的限时优惠。 它可以是销售、快速到期的优惠券，甚至是您仅在季节性或短期内提供的产品。

重新参与电子邮件

当您识别出不活跃的订阅者时，您就知道需要重新吸引谁。 您可以使用以下重新参与策略之一重新点燃关系：

• 提供优惠券或促销代码。
• 举办比赛或抽奖活动。
• 对订阅者的电子邮件兴趣和偏好进行投票。

如果您进行民意调查，请调整电子邮件主题和/或频率以反映他们的答案。

您也可以发送一个简单的查询。 他们想继续接收您的电子邮件吗？ 修剪列表并没有错。 批量订阅者可能会花钱，因此请考虑删除那些对与您的品牌和/或产品互动不感兴趣的人。

奖励电子邮件

表达您对他们业务的赞赏。 通过电子邮件向最近或常客发送感谢促销信息。 提供对交易或新服务的早期访问权，或发送精美的优惠券。 或者只是提醒他们他们可能已经忘记的忠诚度福利。

有针对性的电子邮件营销也与推荐计划相得益彰。 请您的客户宣传您的业务。 定制信息并将其重点传递给那些最有可能拥有最好和最新的好话的人。 然后用特别的礼物或折扣奖励他们和他们的推荐人。

受众特征定位

对于住在寒冷的明尼苏达州的人来说，一月份的人字拖和沙滩巾广告可能会让人感觉像是一个卑鄙的笑话。

为人们提供正确的电子邮件。 但是，请注意不要基于种族、年龄或性别做出潜在的冒犯性假设。 不要仅仅根据他们的居住地或其他信息来暗示某种生活方式的选择或状况。

按性别划分的电子邮件

性别在今天比以往任何时候都意味着更多和更少，这可能会让营销人员感到困惑。 这并不意味着您可以得出一些一般性。

例如，自认为女性的人不太可能对运动背带或平角内裤感兴趣，而自认为男性的人不太可能对运动胸罩感兴趣。

位置分段电子邮件

除了关注季节性天气趋势外，还要确保您的客户了解当地的交易和机会。 您还可以与当地企业合作并进行交叉促销。

分年龄的电子邮件

如果您在医疗保健行业工作，您可能希望向 60 岁以上的患者发送不同于向 20 多岁患者发送的通知。 时尚和生活方式趋势也可以作为目标。

您可能还会考虑营销本身的内容。 您的营销信息针对谁？ 它是否充满了对一代人比对另一代人说话更多的俚语？ 为你的听众量身定做你的措辞。

行业细分电子邮件

将您的产品和服务定位于特定行业的人。 例如，与时尚行业相比，某些产品和服务对科技行业的吸引力可能会有所不同。

了解您的受众——尤其是在 B2B 营销中，您可能希望使用与另一个行业不同的电子邮件来接触一个行业。 您不想向制造公司出售他们永远不会使用的零件，或者为完全基于电子商务的品牌提供清洁服务。

行为定位

以行为为目标的电子邮件营销会根据客户以前的习惯和购买情况来解决他们的问题。 它与参与度目标重叠，因此以下示例侧重于购物行为，而不是与电子邮件相关的行为。

购物车放弃电子邮件

如前所述，许多购物者会放弃在线购物车并忘记它。 向他们发送提醒 - 他们的购物车想念他们。

根据您的个人品牌，有几种不同的色调可供选择。

• 腼腆而迷人。
• 强调您可能会用完物品。
• 或者，如果他们在围栏上，只需提供更多信息。

Dote 在他们的电子邮件中使用幽默来与客户建立联系：

Dote 的购物车放弃电子邮件既可爱又聪明——而且从来不会让人觉得咄咄逼人。

追加销售电子邮件

有些东西放在一起会更好——比如热巧克力和棉花糖、棒球和手套、新冰箱和保修。

让您的客户了解与他们之前订购的产品相辅相成的产品。

跟进电子邮件

有人购买后，向他们发送后续电子邮件以进行签到。感谢他们的业务，询问他们的满意度并征求评论。

开辟直接的沟通渠道也可能导致任何不满意的客户反过来直接与您联系——而不是在互联网上发泄他们的不满。 这使您可以立即管理任何潜在问题，确保他们的满意度、您的品牌声誉，并有可能提高客户保留率。

运行有针对性的电子邮件营销活动的步骤

为了获得适当的回报，您需要制定有针对性的电子邮件营销计划。 该计划假设您正在使用电子邮件服务（付费或无偿）来收集和使用相关方的电子邮件。

这些服务通常带有用于细分和营销自动化的内置模板和电子邮件工具。 他们将更容易采取以下步骤取得成功。

更新您的电子邮件列表

首先更新您的订阅者列表。 您是否整合了来自所有潜在来源的订阅者信息，包括注册表单、直接沟通、购买结账等？

这也是一个很好的机会，可以问问自己，您是否正在尽一切努力将访问者和首次消费者转化为订阅者。 你有合适的弹出窗口和优惠吗？

自动化一些用于行为和参与目标的电子邮件

人口定位需要更多思考，更复杂的激励和参与策略也需要考虑。

但是您可以设置电子邮件自动化来吸引和跟进您的客户。 如果您没有欢迎电子邮件，请制作一个并将其设置为在有人订阅时自动分发。

您也应该创建购物车放弃电子邮件和后续电子邮件。 如果您的业务适合明显的追加销售，请继续将它们输入您的电子邮件服务。

在您完善您的电子邮件营销计划之前，没有理由等待将这些落实到位。 稍后，您可能想要编辑电子邮件内容或个性化这些回复，但让这些自动化立即为您工作。

细分您的列表

现在使用您收集的电子邮件。 您的订阅者的参与率将让您将您的列表分为至少四个子组：

1. 参与度最高的
2. 参与度很好
3. 有点投入
4. 参与度最低的

他们费心打开多少封电子邮件？ 使用这些打开率并为每个类别设置截止数字。

然后寻找其他方法来细分您的列表。 根据您的产品或服务，根据以下内容创建列表可能是有意义的：

• 地点
• 年龄
• 性别
• 行业
• 订阅来源
• 以前的购买行为：时间或频率
• 以前的购买行为：产品或服务

您将能够根据列表的交集生成广告系列，因此无需在此处细分它们。

确定最有效的人口目标

定义您的主要客户角色。 哪些人倾向于与您的品牌互动？ 您是否向 30 岁出头的时尚达人专业人士或 50 多岁寻找新方式与孩子互动的父亲推销产品？ 您的目标市场是工业仓库的职业中期供应经理吗？

想想这些客户中的每一个。 你对它们了解多少——既有地理和行业等硬性事实，也有利益和收入等更软性假设？ 是什么吸引他们——更多与产品相关的提示和内容、新产品发布或销售？

制作有针对性的内容

一旦你确定了你的目标，就开始整理你的电子邮件活动。 确定活动的主要目标，然后创建和调整内容以吸引不同的受众群体。

不要忘记一般的最佳实践，例如强大的 CTA 和移动优化。 尽管越来越多的客户在手机上阅读电子邮件，但近五分之一的电子邮件营销活动仍未针对移动设备进行优化。

测试一下

许多服务使您可以轻松地运行 A/B 测试并确定哪种电子邮件最适合更多的受众。

即使您正在运行较小的操作，也要对您的内容多加注意。 您甚至可以要求消费者参与一项简短的调查，以换取赢得礼券或其他奖品的机会。

开始有针对性的电子邮件营销

您已经听说过电子邮件分段的好处以及划分这些电子邮件列表的不同方法。 您知道简单的自动化如何产生巨大的回报，并且您为下一次成功的电子邮件营销活动明确确定了下一步行动。

所以潜入、分而治之。 您将提高转化率以及与订阅者的关系。 没有什么可以阻止你。