Marketing por correo electrónico dirigido: una guía para campañas de correo electrónico

Es posible que haya escuchado la estadística de que el marketing por correo electrónico genera $ 36 por cada dólar gastado. Eso lo convierte, con mucho, en el canal de marketing más rentable. Si esa no es razón suficiente para usar este método, el marketing por correo electrónico dirigido hace que los lectores tengan un 50 % más de probabilidades de hacer clic en su tienda.

Las tasas de apertura y de clics son la diferencia entre una campaña exitosa y gritar al vacío. No puede convertir suscriptores de correo electrónico en ventas a menos que interactúen con su comunicación.

La mejor manera de hacer que los clientes nuevos y potenciales se interesen es con el correo electrónico dirigido, también conocido como correo electrónico segmentado. No sorprende que las personas tengan más probabilidades de responder positivamente a los correos electrónicos con un mensaje relevante. Cuando los clientes se ven inundados con correos electrónicos que no se aplican a sus necesidades e intereses, a menudo se dan de baja.

Aprenda a darles lo que quieren: mejorará tanto su tasa de conversión como las relaciones de los consumidores con su marca.

¿Qué es el marketing por correo electrónico dirigido?

La diferencia entre el marketing por correo electrónico dirigido y el marketing por correo electrónico general es la diferencia entre una estrategia diseñada y gritar al abismo.

• Con marketing general : emite correos electrónicos masivos a todos los que se suscriben a las comunicaciones de su marca.
• Una lista de correo electrónico dirigida : esta es una audiencia de correo electrónico más específica extraída de esa lista más grande.

Puede segmentar los correos electrónicos según datos demográficos como la edad, el sexo o la ubicación. O puede encuestar a los suscriptores sobre sus preferencias e intereses personales. También puede enviar correos electrónicos a los usuarios en función de su comportamiento de compra e interacciones con su marca y sitio web.

Mejor aún: hágalos todos para diseñar la estrategia más específica y efectiva.

Beneficios del marketing por correo electrónico dirigido

Puede lograr una serie de objetivos con la estrategia de correo electrónico segmentado correcta. Dirigir adecuadamente su comunicación puede ayudarlo a:

Retener suscriptores

A nadie le gusta ser bombardeado con correos electrónicos promocionales de baja prioridad que abruman sus bandejas de entrada. Es aún peor cuando esos correos electrónicos son irrelevantes. Por ejemplo, alguien que vive en la nevada Minnesota probablemente no quiera recibir anuncios de una tienda de surf en California.

De los que se dan de baja de una lista de correo electrónico, el 56% de las personas lo hacen porque no consideran relevantes los correos electrónicos de la marca. Sin embargo, cuando los especialistas en marketing segmentan sus listas, el 28% informa tasas de cancelación de suscripción más bajas.

Personalice el contenido y mejore las relaciones

¿Cuál aprecias y respondes más, un hombre haciendo un gesto hacia una multitud y gritando: “¡Oye, tú!” ¿O alguien que se le acerca, lo mira a los ojos y se dirige a usted por su nombre?

Las estrategias de marketing por correo electrónico dirigidas le permiten enviar un mensaje personalizado y ofertas a clientes específicos. Ponga el material con mayor probabilidad de atraerlos frente a sus ojos y hacerlos sentir reconocidos y valorados.

Mejore los programas de lealtad y VIP

Hablando de hacer que las personas se sientan valoradas, puede combinar el correo electrónico segmentado con sus programas VIP y de fidelización. Recompense a los clientes leales y proporcione acceso exclusivo o descuentos a clientes VIP o de alto valor. Esto también incentiva a los nuevos clientes a volver a su marca.

Guíe a los clientes a través del embudo de ventas

Automatice los correos electrónicos que responden a dónde se encuentran los clientes en su viaje. Puede enviar correos electrónicos de bienvenida a los nuevos suscriptores, enviar ofertas tentadoras a los clientes potenciales o agradecer a los compradores primerizos con una nota y enlaces a artículos o tutoriales relevantes.

Recordar a los clientes sus intenciones y compras anteriores

Uno de los correos electrónicos más rentables para enviar es un recordatorio para los compradores que han abandonado sus carritos. Alrededor del 73 % de los compradores de EE. UU. simplemente abandonan las compras de comercio electrónico sin siquiera vaciar sus carritos.

Pero puede recuperar algunas de esas pérdidas integrando el correo electrónico segmentado con su plataforma de comercio electrónico. Los correos electrónicos de carritos abandonados tienen una tasa de apertura del 42,3 % y una tasa de clics del 8,49 %.

También puede enviar promociones basadas en compras anteriores, comercializar productos similares o recordar a los clientes cuándo es el momento de reabastecerse.

Tipos de correos electrónicos de marketing

Ya ha aprendido algunos ejemplos de correo electrónico dirigido, pero hay más que puede hacer. Las campañas segmentadas le permiten enviar correos electrónicos diferentes y más personalizados según el segmento.

Orientación de participación

Ofrece a tus suscriptores contenido relevante basado en sus interacciones contigo y con tu marca. Atraiga a nuevos prospectos con un discurso que no puedan resistir, clientes que no han hecho una compra en mucho tiempo para volver a conectarse y clientes leales que regresan para correr la voz acerca de sus productos.

Correo electrónico de bienvenida

Cada marca debe tener un correo electrónico de bienvenida para los nuevos suscriptores. Preséntese y exponga lo que pueden esperar en el futuro. Este es también uno de los correos electrónicos más fáciles de automatizar con cualquier servicio de correo electrónico.

Nextdoor es una empresa que envía correos electrónicos de bienvenida a los nuevos miembros y les ofrece diferentes acciones que pueden realizar:

Nextdoor presenta sus ofertas y agrega hipervínculos para que al lector le resulte fácil comenzar a utilizar su servicio. También recuerda a los usuarios que descarguen la aplicación.

Correo electrónico de incentivo

Este es el correo electrónico para disparar a todos esos infieles. Es para las personas que se han registrado en su lista de correo electrónico pero que aún no se han comprometido realmente con su negocio. También puede enviarlo a suscriptores con altas tasas de apertura pero bajas tasas de clics.

Dales una razón para comprometerse ahora : una oferta por tiempo limitado que querrán aprovechar antes de que desaparezca. Podría ser una oferta, un cupón de caducidad rápida o incluso un producto que solo ofreces por temporadas o por un período breve.

Correo electrónico de nuevo compromiso

Cuando identifica a sus suscriptores inactivos, sabe con quién necesita volver a interactuar. Puede reavivar la relación con una de estas estrategias de reenganche:

• Ofrezca cupones o códigos promocionales.
• Realizar concursos o sorteos.
• Sondee a los suscriptores sobre sus intereses y preferencias de correo electrónico.

Si realiza una encuesta, ajuste el tema y/o la frecuencia del correo electrónico para reflejar sus respuestas.

También puede enviar una consulta simple. ¿Quieren seguir recibiendo tus correos electrónicos? No hay nada de malo en recortar tus listas. A granel, los suscriptores pueden costarle dinero, así que considere eliminar a aquellos que nunca estarán interesados ​​en interactuar con su marca y/o productos.

Correo electrónico de recompensa

Muestre su aprecio por su negocio. Envíe un correo electrónico a clientes recientes o frecuentes con una promoción de agradecimiento. Proporcione acceso temprano a una oferta o un nuevo servicio o envíe un buen cupón. O simplemente recuérdeles los beneficios de lealtad que pueden haber olvidado.

El marketing por correo electrónico dirigido también combina bien con los programas de referencia. Pida a sus clientes que corran la voz acerca de su negocio. Personaliza y enfoca el mensaje a aquellos que tienen más probabilidades de tener las mejores y más recientes cosas buenas que decir. Luego recompénselos a ellos y a sus referencias con un regalo o descuento especial.

Orientación demográfica

Para alguien que vive en el frío Minnesota, los anuncios de enero de chancletas y toallas de playa pueden parecer una broma mezquina.

Proporcione a las personas los correos electrónicos correctos para ellos. Sin embargo, tenga cuidado de no hacer suposiciones potencialmente ofensivas basadas en la raza, la edad o el género. No insinúe una determinada elección o condición de estilo de vida basada únicamente en el lugar donde vive u otra información.

Correo electrónico segmentado por género

El género significa más y menos que nunca hoy en día, lo que puede resultar confuso para los especialistas en marketing. Eso no significa que no haya algunas generalidades que puedas dibujar.

Por ejemplo, es menos probable que las personas que se identifican como mujeres estén interesadas en suspensorios o calzoncillos tipo bóxer, y las personas que se identifican como hombres tienen menos probabilidades de estar interesadas en sostenes deportivos.

Correo electrónico segmentado por ubicación

Además de estar atento a las tendencias climáticas estacionales, asegúrese de que sus clientes conozcan las ofertas y oportunidades locales. También puede asociarse con empresas locales y realizar promociones cruzadas.

Correo electrónico segmentado por edad

Si trabaja en la industria de la salud, es posible que desee enviar avisos diferentes a sus pacientes mayores de 60 años que a los que tienen 20 años. Las tendencias de moda y estilo de vida también pueden ser objetivo.

También puede pensar en el contenido de su propio marketing. ¿A quién se dirigen sus mensajes de marketing? ¿Está lleno de jerga que le habla a una generación más que a otra? Adapte su fraseo a su audiencia.

Correo electrónico segmentado por industria

Dirija sus productos y servicios a aquellos en profesiones específicas. Ciertos productos y servicios pueden atraer de manera diferente a los de la industria tecnológica en comparación con los de la moda, por ejemplo.

Conozca a su audiencia, particularmente en el marketing B2B, es posible que desee acercarse a una industria con un correo electrónico que sea diferente de otra. No desea vender piezas de empresas de fabricación que nunca usarían u ofrecer servicios de limpieza a una marca completamente basada en el comercio electrónico.

Segmentación por comportamiento

El marketing por correo electrónico orientado al comportamiento se dirige a los clientes en función de sus hábitos y compras anteriores. Se superpone con la orientación de participación, por lo que los siguientes ejemplos se centran en el comportamiento de compra en lugar del comportamiento relacionado con el correo electrónico.

Correo electrónico de carrito abandonado

Como se mencionó anteriormente, muchos compradores abandonarán un carrito de compras en línea y se olvidarán de él. Envíeles un recordatorio: su carrito los extraña.

Hay varios tonos diferentes para adoptar, dependiendo de tu marca personal.

• Sea tímido y encantador.
• Subraya que es posible que te quedes sin artículos.
• O simplemente ofrezca más información si están indecisos.

Dote usa el humor en sus correos electrónicos para conectarse con los clientes:

El correo electrónico de abandono del carrito de Dote es lindo e inteligente, y nunca parece tan agresivo.

Correo electrónico de venta adicional

Algunas cosas son mejores juntas, como chocolate caliente y malvaviscos, una pelota de béisbol y un guante, y un refrigerador nuevo y una garantía.

Informa a tus clientes sobre las ofertas que complementan las cosas que han pedido antes.

Correo electrónico de seguimiento

Después de que alguien haga una compra, envíele un correo electrónico de seguimiento para registrarse. Agradézcale por su negocio, pregúntele sobre su satisfacción y solicite reseñas.

Abrir una línea directa de comunicación también puede hacer que cualquier cliente insatisfecho se comunique contigo directamente, en lugar de expresar su descontento a través de Internet. Esto le permite gestionar cualquier problema potencial de inmediato, asegurando su satisfacción, la reputación de su marca y mejorando potencialmente la retención de clientes.

Pasos para ejecutar una campaña de marketing por correo electrónico dirigida

Para obtener las recompensas adecuadas, debe desarrollar un plan de marketing por correo electrónico específico. Este plan asume que está trabajando con un servicio de correo electrónico, pago o gratuito, para recopilar y usar los correos electrónicos de las partes interesadas.

Estos servicios generalmente vienen con plantillas integradas y herramientas de correo electrónico para segmentación y automatización de marketing. Harán que sea más fácil dar los siguientes pasos hacia el éxito.

Actualice su lista de correo electrónico

Comience por actualizar su lista de suscriptores. ¿Ha incorporado información de suscriptores de todas las fuentes potenciales, incluidos formularios de registro, comunicación directa, pagos de compras, etc.?

Esta también es una buena oportunidad para preguntarse si está haciendo todo lo posible para convertir visitantes y consumidores primerizos en suscriptores. ¿Tiene las ventanas emergentes y las ofertas correctas?

Automatice algunos correos electrónicos para la orientación por comportamiento y participación

La orientación demográfica requerirá un poco más de reflexión, al igual que las estrategias de incentivos y participación más sofisticadas.

Pero puede configurar la automatización del correo electrónico para interactuar y hacer un seguimiento de sus clientes. Si no tiene un correo electrónico de bienvenida, elabore uno y configúrelo para que se distribuya automáticamente cada vez que alguien se suscriba.

También debe crear correos electrónicos de abandono del carrito y correos electrónicos de seguimiento. Si su negocio se presta a ventas adicionales obvias, continúe e introdúzcalas en su servicio de correo electrónico.

No hay motivo para esperar a ponerlos en práctica hasta que haya perfeccionado su plan de marketing por correo electrónico. Más tarde, es posible que desee editar el contenido del correo electrónico o individualizar estas respuestas, pero haga que estas automatizaciones funcionen para usted de inmediato.

Segmenta tu lista

Ahora trabaje con los correos electrónicos que ha recopilado. La tasa de participación de su suscriptor le permitirá dividir su lista en al menos cuatro subgrupos:

1. más comprometidos
2. bien comprometido
3. algo comprometido
4. Menos comprometido

¿Cuántos de tus correos electrónicos se molestan en abrir? Utilice estas tasas de apertura y establezca números de corte para cada categoría.

Luego busque formas adicionales de segmentar sus listas. Dependiendo de su producto o servicio, puede tener sentido crear listas basadas en:

• Localización
• Edad
• Género
• Industria
• Fuente de suscripción
• Comportamiento de compra anterior: tiempo o frecuencia
• Comportamiento previo de compra: productos o servicios

Podrás generar campañas basadas en la intersección de listas, así que no sientas la necesidad de subdividirlas aquí.

Determinar los objetivos demográficos más efectivos

Defina las principales personas de sus clientes. ¿Qué personas tienden a interactuar con tu marca? ¿Vendes a profesionales de la moda de treinta y tantos años o a padres de cincuenta y tantos que buscan nuevas formas de relacionarse con sus hijos? ¿Su mercado objetivo son los gerentes de suministro de mitad de carrera para almacenes industriales?

Piense en cada uno de estos clientes. ¿Qué sabe sobre ellos, tanto hechos concretos como la geografía y la industria, como suposiciones más suaves como los intereses y los ingresos? ¿Qué los atrae: más consejos y contenido relacionados con productos, lanzamientos de nuevos productos o ventas?

Crear contenido dirigido

Una vez que haya identificado sus objetivos, comience a armar su campaña de correo electrónico. Determine su objetivo principal para la campaña y luego cree y ajuste el contenido para atraer a diferentes segmentos de su audiencia.

No se olvide de las mejores prácticas generales, como fuertes CTA y optimización móvil. Aunque cada vez más clientes leen el correo electrónico en sus teléfonos, casi una de cada cinco campañas de marketing por correo electrónico aún no está optimizada para dispositivos móviles.

Pruébalo

Muchos servicios facilitan la ejecución de pruebas A/B y determinan qué correo electrónico funcionará mejor para una audiencia más amplia.

Incluso si está ejecutando una operación más pequeña, obtenga algunos ojos adicionales en su contenido. Incluso podría pedirles a los consumidores que participen en una breve encuesta a cambio de la oportunidad de ganar un certificado de regalo u otro premio.

Comience con el marketing por correo electrónico dirigido

Ha oído hablar de los beneficios de la segmentación del correo electrónico y las diferentes formas de dividir esas listas de correo electrónico. Usted sabe cómo las automatizaciones simples pueden generar grandes ganancias y tiene sus próximas acciones claramente identificadas para su próxima campaña exitosa de marketing por correo electrónico.

Así que sumérgete, divide y conquista. Mejorarás tu tasa de conversión y tus relaciones con los suscriptores. No hay nada que te detenga.