Marketing par e-mail ciblé : guide des campagnes par e-mail

Vous avez peut-être entendu la statistique selon laquelle le marketing par e-mail génère 36 $ pour chaque dollar dépensé. Cela en fait de loin le canal marketing le plus rentable. Si ce n'est pas une raison suffisante pour utiliser cette méthode, le marketing par e-mail ciblé rend les lecteurs 50% plus susceptibles de cliquer sur votre magasin.

Les taux d'ouverture et de clics font la différence entre une campagne réussie et crier dans le vide. Vous ne pouvez pas convertir les abonnés aux e-mails en ventes à moins qu'ils ne s'engagent dans votre communication.

La meilleure façon d'intéresser de nouveaux clients et de nouveaux clients potentiels est d'utiliser un e-mail ciblé, également appelé e-mail segmenté. Il n'est pas surprenant que les gens soient plus susceptibles de répondre positivement aux e-mails avec un message pertinent. Lorsque les clients sont inondés d'e-mails qui ne correspondent pas à leurs besoins et intérêts, ils se désabonnent souvent.

Apprenez à leur donner ce qu'ils veulent - vous améliorerez à la fois votre taux de conversion et les relations des consommateurs avec votre marque.

Qu'est-ce que l'email marketing ciblé ?

La différence entre le marketing par e-mail ciblé et le marketing par e-mail général est la différence entre une stratégie élaborée et crier dans l'abîme.

• Avec le marketing général : Vous envoyez des e-mails explosifs à tous ceux qui s'abonnent aux communications de votre marque.
• Une liste de diffusion ciblée : il s'agit d'un public de messagerie plus spécifique tiré de cette liste plus large.

Vous pouvez segmenter les e-mails en fonction de données démographiques telles que l'âge, le sexe ou l'emplacement. Ou vous pouvez interroger les abonnés sur leurs préférences et intérêts personnels. Vous pouvez également envoyer des e-mails aux utilisateurs en fonction de leur comportement d'achat et de leurs interactions avec votre marque et votre site Web.

Mieux encore, faites-les tous pour élaborer la stratégie la plus ciblée et la plus efficace.

Avantages du marketing par e-mail ciblé

Vous pouvez atteindre un certain nombre d'objectifs avec la bonne stratégie de messagerie segmentée. Bien cibler votre communication peut vous aider à :

Conserver les abonnés

Personne n'aime être bombardé d'e-mails promotionnels de faible priorité qui submergent sa boîte de réception. C'est encore pire lorsque ces e-mails ne sont pas pertinents. Par exemple, quelqu'un qui vit dans le Minnesota enneigé ne souhaite probablement pas recevoir d'annonces pour un magasin de surf en Californie.

Parmi ceux qui se désabonnent d'une liste de diffusion, 56 % des personnes le font parce qu'elles ne considèrent pas les e-mails de la marque comme pertinents. Cependant, lorsque les spécialistes du marketing segmentent leurs listes, 28 % signalent des taux de désabonnement inférieurs.

Personnalisez le contenu et améliorez les relations

Lequel appréciez-vous et répondez-vous le plus, un homme faisant un geste vers une foule et criant: "Hé, vous!" ou quelqu'un qui s'approche de vous, vous regarde dans les yeux et vous appelle par votre nom ?

Les stratégies de marketing par e-mail ciblées vous permettent d'envoyer un message personnalisé et des offres à des clients spécifiques. Mettez le matériel le plus susceptible de les engager devant leurs yeux et faites-les se sentir reconnus et valorisés.

Améliorer les programmes de fidélité et VIP

En parlant de faire en sorte que les gens se sentent valorisés, vous pouvez combiner un e-mail segmenté avec vos programmes de fidélité et VIP. Récompensez les clients fidèles et offrez un accès exclusif ou des remises aux clients de grande valeur ou VIP. Cela incite également de nouveaux clients à revenir vers votre marque.

Guider les clients à travers l'entonnoir de vente

Automatisez les e-mails qui répondent à l'endroit où les clients se trouvent dans leur parcours. Vous pouvez envoyer des e-mails de bienvenue aux nouveaux abonnés, envoyer des offres alléchantes aux prospects ou remercier les premiers acheteurs avec une note et des liens vers des articles ou des tutoriels pertinents.

Rappeler aux clients leurs intentions et leurs achats antérieurs

L'un des e-mails les plus rentables à envoyer est un rappel aux acheteurs qui ont abandonné leur panier. Environ 73 % des acheteurs américains s'éloignent simplement des achats en ligne sans même vider leur panier.

Mais vous pouvez récupérer une partie de ces pertes en intégrant un e-mail segmenté à votre plateforme de commerce électronique. Les e-mails de panier abandonné ont un taux d'ouverture de 42,3 % et un taux de clics de 8,49 %.

Vous pouvez également envoyer des promotions basées sur des achats antérieurs, commercialiser des produits similaires ou rappeler aux clients qu'il est temps de se réapprovisionner.

Types d'e-mails marketing

Vous avez déjà appris quelques exemples d'e-mails ciblés, mais vous pouvez en faire plus. Les campagnes segmentées vous permettent d'envoyer des e-mails différents et plus personnalisés en fonction du segment.

Ciblage de l'engagement

Offrez à vos abonnés un contenu pertinent en fonction de leurs interactions avec vous et avec votre marque. Attirez de nouveaux prospects avec un argumentaire auquel ils ne peuvent résister, des clients qui n'ont pas effectué d'achat depuis un certain temps pour se reconnecter et des clients fidèles qui reviennent pour faire connaître vos produits.

E-mail de bienvenue

Chaque marque devrait avoir un e-mail de bienvenue pour les nouveaux abonnés. Présentez-vous et expliquez ce à quoi ils peuvent s'attendre à l'avenir. C'est également l'un des e-mails les plus faciles à automatiser avec n'importe quel service de messagerie.

Nextdoor est une entreprise qui envoie des e-mails de bienvenue aux nouveaux membres et leur propose différentes actions qu'ils peuvent entreprendre :

Nextdoor présente ses offres et ajoute des hyperliens pour faciliter la prise en main de son service par le lecteur. Il rappelle également aux utilisateurs de télécharger l'application.

E-mail d'incitation

C'est l'e-mail à envoyer à tous ces clochards. C'est pour les personnes qui se sont inscrites à votre liste de diffusion mais qui n'ont pas encore vraiment interagi avec votre entreprise. Vous pouvez également l'envoyer aux abonnés avec des taux d'ouverture élevés mais des taux de clics faibles.

Donnez-leur une raison de s'engager maintenant - une offre limitée dans le temps qu'ils voudront saisir avant qu'elle ne disparaisse. Il peut s'agir d'une vente, d'un coupon à expiration rapide ou même d'un produit que vous n'offrez que de manière saisonnière ou pour une courte période.

E-mail de réengagement

Lorsque vous identifiez vos abonnés inactifs, vous savez qui vous devez réengager. Vous pouvez raviver la relation avec l'une de ces stratégies de réengagement :

• Offrez des coupons ou des codes promotionnels.
• Organisez des concours ou des tombolas.
• Sondez les abonnés sur leurs centres d'intérêt et leurs préférences en matière d'e-mails.

Si vous lancez un sondage, ajustez le sujet et/ou la fréquence des e-mails pour refléter leurs réponses.

Vous pouvez également envoyer une requête simple. Souhaitent-ils continuer à recevoir vos e-mails ? Il n'y a rien de mal à couper vos listes. En gros, les abonnés peuvent vous coûter de l'argent, alors pensez à supprimer ceux qui ne seront jamais intéressés à s'engager avec votre marque et/ou vos produits.

E-mail de récompense

Montrez votre appréciation pour leur entreprise. Envoyez un e-mail à vos clients récents ou fréquents avec une promotion de remerciement. Fournissez un accès anticipé à une offre ou à un nouveau service ou envoyez un joli coupon. Ou rappelez-leur simplement les avantages fidélité qu'ils ont peut-être oubliés.

Le marketing par e-mail ciblé se marie également bien avec les programmes de parrainage. Demandez à vos clients de faire connaître votre entreprise. Personnalisez et concentrez le message sur les personnes les plus susceptibles d'avoir les meilleures et les dernières bonnes choses à dire. Récompensez-les ensuite, ainsi que leurs références, avec un cadeau spécial ou une remise.

Ciblage démographique

Pour quelqu'un qui vit dans le froid Minnesota, les publicités de janvier pour des tongs et des serviettes de plage peuvent ressembler à une blague mesquine.

Donnez aux gens les bons e-mails pour eux. Cependant, veillez à ne pas faire de suppositions potentiellement offensantes basées sur la race, l'âge ou le sexe. N'impliquez pas un certain choix de style de vie ou une condition uniquement basée sur l'endroit où ils vivent ou d'autres informations.

E-mail segmenté par sexe

Le genre signifie plus et moins que jamais aujourd'hui, ce qui peut être déroutant pour les spécialistes du marketing. Cela ne signifie pas qu'il n'y a pas quelques généralités que vous pouvez tirer.

Par exemple, les personnes qui s'identifient comme des femmes sont moins susceptibles d'être intéressées par les jockstraps ou les boxers, et les personnes qui s'identifient comme des hommes sont moins susceptibles d'être intéressées par les soutiens-gorge de sport.

E-mail segmenté par emplacement

En plus de garder un œil sur les tendances météorologiques saisonnières, assurez-vous que vos clients connaissent les offres et opportunités locales. Vous pouvez également vous associer à des entreprises locales et organiser des promotions croisées.

E-mail segmenté par âge

Si vous travaillez dans le secteur de la santé, vous souhaiterez peut-être envoyer des avis différents à vos patients de plus de 60 ans et à ceux dans la vingtaine. Les tendances mode et lifestyle peuvent également être ciblées.

Vous pourriez également penser au contenu de votre marketing lui-même. À qui s'adressent vos messages marketing ? Est-ce plein d'argot qui parle à une génération plus qu'à une autre ? Adaptez votre phrasé à votre public.

E-mail segmenté par secteur

Ciblez vos produits et services à ceux de professions spécifiques. Certains produits et services peuvent attirer différemment ceux de l'industrie technologique par rapport à ceux de la mode, par exemple.

Connaissez votre public - en particulier dans le marketing B2B, vous voudrez peut-être aborder une industrie avec un e-mail différent d'un autre. Vous ne voulez pas vendre aux entreprises de fabrication des pièces qu'elles n'utiliseraient jamais, ou offrir des services de nettoyage à une marque entièrement basée sur le commerce électronique.

Ciblage comportemental

Le marketing par e-mail ciblé sur le comportement s'adresse aux clients en fonction de leurs habitudes et de leurs achats antérieurs. Il chevauche le ciblage d'engagement, de sorte que les exemples suivants se concentrent sur le comportement d'achat plutôt que sur le comportement lié aux e-mails.

E-mail d'abandon de panier

Comme mentionné précédemment, de nombreux acheteurs abandonneront un panier d'achat en ligne et l'oublieront complètement. Envoyez-leur un rappel - leur panier les manque.

Il existe plusieurs tons différents à adopter, en fonction de votre image de marque personnelle.

• Soyez timide et charmant.
• Soulignez que vous pourriez manquer d'articles.
• Ou offrez simplement plus d'informations s'ils sont sur la clôture.

Dote utilise l'humour dans ses e-mails pour communiquer avec ses clients :

L'e-mail d'abandon de panier de Dote est mignon et intelligent - et n'apparaît jamais comme arrogant.

E-mail de vente incitative

Certaines choses vont mieux ensemble, comme du chocolat chaud et des guimauves, une balle de baseball et un gant, un nouveau réfrigérateur et une garantie.

Informez vos clients des offres qui complètent les articles qu'ils ont déjà commandés.

E-mail de suivi

Une fois que quelqu'un a effectué un achat, envoyez-lui un e-mail de suivi pour s'enregistrer. Remerciez-le pour son entreprise, interrogez-le sur sa satisfaction et sollicitez des avis.

L'ouverture d'une ligne de communication directe peut également amener tout client mécontent à vous contacter directement à son tour, au lieu de faire exploser son mécontentement sur Internet. Cela vous permet de gérer immédiatement tout problème potentiel, d'assurer leur satisfaction, la réputation de votre marque et d'améliorer potentiellement la fidélisation de la clientèle.

Étapes pour exécuter une campagne de marketing par e-mail ciblée

Pour récolter les fruits appropriés, vous souhaitez développer un plan de marketing par e-mail ciblé. Ce plan suppose que vous travaillez avec un service de messagerie - payant ou non - pour collecter et utiliser les e-mails des parties intéressées.

Ces services sont généralement livrés avec des modèles intégrés et des outils de messagerie pour la segmentation et l'automatisation du marketing. Ils faciliteront les étapes suivantes vers le succès.

Mettez à jour votre liste de diffusion

Commencez par mettre à jour votre liste d'abonnés. Avez-vous intégré des informations sur les abonnés provenant de toutes les sources potentielles, y compris les formulaires d'inscription, la communication directe, les caisses d'achat, etc. ?

C'est aussi une bonne occasion de vous demander si vous faites tout votre possible pour convertir les visiteurs et les premiers consommateurs en abonnés. Avez-vous les bons popups et les bonnes offres en place ?

Automatisez certains e-mails pour le ciblage comportemental et d'engagement

Le ciblage démographique demandera un peu plus de réflexion, tout comme des stratégies d'incitation et d'engagement plus sophistiquées.

Mais vous pouvez configurer l'automatisation des e-mails pour engager et suivre vos clients. Si vous n'avez pas d'e-mail de bienvenue, créez-en un et configurez-le pour une distribution automatique chaque fois que quelqu'un s'abonne.

Vous devez également créer des e-mails d'abandon de panier et des e-mails de suivi. Si votre entreprise se prête à des ventes incitatives évidentes, n'hésitez pas à les saisir dans votre service de messagerie.

Il n'y a aucune raison d'attendre pour les mettre en place jusqu'à ce que vous ayez affiné votre plan de marketing par e-mail. Plus tard, vous souhaiterez peut-être modifier le contenu des e-mails ou individualiser ces réponses, mais faites en sorte que ces automatisations fonctionnent immédiatement pour vous.

Segmentez votre liste

Travaillez maintenant avec les e-mails que vous avez collectés. Le taux d'engagement de votre abonné vous permettra de diviser votre liste en au moins quatre sous-groupes :

1. Les plus engagés
2. Bien engagé
3. Un peu engagé
4. Moins engagé

Combien de vos e-mails prennent-ils la peine d'ouvrir ? Utilisez ces taux d'ouverture et définissez des seuils pour chaque catégorie.

Recherchez ensuite d'autres moyens de segmenter vos listes. En fonction de votre produit ou de vos services, il peut être judicieux de créer des listes basées sur :

• Emplacement
• Âge
• Le sexe
• Industrie
• Origine de l'abonnement
• Comportement d'achat antérieur : moment ou fréquence
• Comportement d'achat antérieur : produits ou services

Vous pourrez générer des campagnes basées sur l'intersection des listes, alors ne ressentez pas le besoin de les subdiviser ici.

Déterminer les cibles démographiques les plus efficaces

Définissez vos principaux personas clients. Quelles personnes ont tendance à interagir avec votre marque ? Vendez-vous à des professionnels de la mode au début de la trentaine ou à des pères dans la cinquantaine à la recherche de nouvelles façons de s'engager avec leurs enfants ? Votre marché cible est-il les gestionnaires d'approvisionnement à mi-carrière pour les entrepôts industriels ?

Pensez à chacun de ces clients. Que savez-vous d'eux - à la fois des faits concrets tels que la géographie et l'industrie et des hypothèses plus souples telles que les intérêts et les revenus ? Qu'est-ce qui les attire - plus de conseils et de contenu liés aux produits, les lancements de nouveaux produits ou les ventes ?

Créer du contenu ciblé

Une fois que vous avez identifié vos cibles, commencez à mettre en place votre campagne d'e-mailing. Déterminez votre objectif principal pour la campagne, puis créez et ajustez le contenu pour plaire aux différents segments de votre public.

N'oubliez pas les meilleures pratiques générales telles que les CTA solides et l'optimisation mobile. Même si de plus en plus de clients lisent leurs e-mails sur leur téléphone, près d'une campagne d'e-mail marketing sur cinq n'est toujours pas optimisée pour les appareils mobiles.

Testez-le

De nombreux services vous permettent d'effectuer facilement des tests A/B et de déterminer quel e-mail fonctionnera le mieux pour un public plus large.

Même si vous dirigez une opération plus petite, obtenez un œil supplémentaire sur votre contenu. Vous pourriez même demander aux consommateurs de participer à un court sondage en échange d'une chance de gagner un chèque-cadeau ou un autre prix.

Commencez avec le marketing par e-mail ciblé

Vous avez entendu parler des avantages de la segmentation des e-mails et des différentes façons de diviser ces listes de diffusion. Vous savez à quel point des automatisations simples peuvent rapporter gros, et vos prochaines actions sont clairement identifiées pour votre prochaine campagne de marketing par e-mail réussie.

Alors plongez, divisez et conquérez. Vous améliorerez votre taux de conversion et vos relations avec les abonnés. Rien ne vous retient.