Marketing tramite e-mail mirato: una guida alle campagne e-mail

Potresti aver sentito la statistica secondo cui l'email marketing genera $ 36 per ogni dollaro speso. Questo lo rende di gran lunga il canale di marketing più redditizio. Se questo non è un motivo sufficiente per utilizzare questo metodo, l'email marketing mirato rende i lettori il 50% più propensi a fare clic sul tuo negozio.

Le percentuali di apertura e di clic fanno la differenza tra una campagna di successo e urlare nel vuoto. Non puoi convertire gli abbonati e-mail in vendite a meno che non interagiscano con la tua comunicazione.

Il modo migliore per attirare l'interesse di nuovi clienti e potenziali nuovi clienti è con l'e-mail mirata, nota anche come e-mail segmentata. Non è scioccante che le persone abbiano maggiori probabilità di rispondere positivamente alle e-mail con un messaggio pertinente. Quando i clienti vengono sommersi da email che non si applicano ai loro bisogni e interessi, spesso annullano l'iscrizione.

Scopri come dare loro ciò che vogliono: migliorerai sia il tasso di conversione che le relazioni dei consumatori con il tuo marchio.

Che cos'è l'email marketing mirato?

La differenza tra l'email marketing mirato e l'email marketing generale è la differenza tra una strategia artigianale e urlare nell'abisso.

• Con il marketing generale : invii e-mail esplosive a tutti coloro che si iscrivono alle comunicazioni del tuo marchio.
• Un elenco di e-mail mirato : questo è un pubblico di posta elettronica più specifico tratto da quell'elenco più ampio.

Puoi segmentare le email in base a dati demografici come età, sesso o posizione. Oppure puoi sondare gli abbonati per le loro preferenze e interessi personali. Puoi anche inviare e-mail agli utenti in base al loro comportamento di acquisto e alle interazioni con il tuo marchio e il tuo sito web.

Meglio ancora: fai di tutto per creare la strategia più mirata ed efficace.

Vantaggi dell'email marketing mirato

Puoi raggiungere una serie di obiettivi con la giusta strategia di posta elettronica segmentata. Indirizzare correttamente la tua comunicazione può aiutarti a:

Mantieni gli abbonati

A nessuno piace essere bombardato da e-mail promozionali a bassa priorità che travolgono le loro caselle di posta. È anche peggio quando quelle e-mail sono irrilevanti. Ad esempio, qualcuno che vive nel nevoso Minnesota probabilmente non vuole ricevere annunci per un negozio di articoli da surf in California.

Di coloro che si cancellano da una mailing list, il 56% delle persone lo fa perché non considera rilevanti le email del brand. Quando i marketer segmentano i propri elenchi, tuttavia, il 28% segnala tassi di annullamento dell'iscrizione inferiori.

Personalizza i contenuti e migliora le relazioni

Quale apprezzi e rispondi di più, un uomo che fa gesti verso una folla e grida: "Ehi, tu!" o qualcuno che si avvicina a te, ti guarda negli occhi e ti chiama per nome?

Strategie di email marketing mirate ti consentono di inviare un messaggio personalizzato e offerte a clienti specifici. Metti il ​​materiale che ha maggiori probabilità di coinvolgerli davanti ai loro occhi e farli sentire riconosciuti e apprezzati.

Migliora i programmi fedeltà e VIP

Parlando di far sentire le persone apprezzate, puoi combinare l'e-mail segmentata con i tuoi programmi fedeltà e VIP. Premia i clienti fedeli e offri accesso esclusivo o sconti a clienti VIP o di alto valore. Questo incentiva anche i nuovi clienti a tornare al tuo marchio.

Guida i clienti attraverso l'imbuto di vendita

Automatizza le e-mail che rispondono a dove si trovano i clienti nel loro percorso. Puoi inviare e-mail di benvenuto ai nuovi iscritti, inviare offerte allettanti ai potenziali clienti o ringraziare i nuovi acquirenti con una nota e collegamenti ad articoli o tutorial pertinenti.

Ricorda ai clienti le intenzioni e gli acquisti precedenti

Una delle email più redditizie da inviare è un promemoria per gli acquirenti che hanno abbandonato i loro carrelli. Circa il 73% degli acquirenti statunitensi abbandona semplicemente gli acquisti eCommerce senza nemmeno svuotare il carrello.

Ma puoi recuperare alcune di queste perdite integrando l'e-mail segmentata con la tua piattaforma di eCommerce. Le e-mail del carrello abbandonate hanno una percentuale di apertura del 42,3% e una percentuale di clic dell'8,49%.

Puoi anche inviare promozioni basate su acquisti precedenti, commercializzare prodotti simili o ricordare ai clienti quando è il momento di rifornirsi.

Tipi di email di marketing

Hai già imparato alcuni esempi di email mirati, ma puoi fare di più. Le campagne segmentate ti consentono di inviare e-mail diverse e più personalizzate in base al segmento.

Targeting di coinvolgimento

Offri ai tuoi iscritti contenuti pertinenti in base alle loro interazioni con te e con il tuo marchio. Attira nuovi potenziali clienti con un passo a cui non possono resistere, clienti che non fanno un acquisto da un po' di tempo per riconnettersi e clienti fedeli che ritornano per spargere la voce sui tuoi prodotti.

E-mail di benvenuto

Ogni marchio dovrebbe avere un'e-mail di benvenuto per i nuovi abbonati. Presentati e spiega cosa possono aspettarsi per il futuro. Questa è anche una delle e-mail più facili da automatizzare con qualsiasi servizio di posta elettronica.

Nextdoor è un'azienda che invia e-mail di benvenuto ai nuovi membri e offre loro diverse azioni che possono intraprendere:

Nextdoor espone le sue offerte e aggiunge collegamenti ipertestuali per consentire al lettore di iniziare facilmente con il suo servizio. Ricorda inoltre agli utenti di scaricare l'app.

E-mail di incentivazione

Questa è l'e-mail da sparare a tutti quei recinti. È per le persone che si sono iscritte alla tua lista e-mail ma devono ancora interagire davvero con la tua attività. Potresti anche inviarlo agli abbonati con tassi di apertura elevati ma tassi di clic bassi.

Dai loro un motivo per impegnarsi ora : un'offerta a tempo limitato che vorranno afferrare prima che scompaia. Potrebbe essere una vendita, un coupon a scadenza rapida o anche un prodotto che offri solo stagionalmente o per una breve finestra.

Email di reimpegno

Quando identifichi i tuoi iscritti inattivi, sai con chi devi coinvolgere nuovamente. Puoi riaccendere la relazione con una di queste strategie di re-engagement:

• Offri coupon o codici promozionali.
• Organizza gare o lotterie.
• Sondare gli abbonati sui loro interessi e preferenze e-mail.

Se esegui un sondaggio, modifica l'argomento e/o la frequenza dell'e-mail in modo che riflettano le loro risposte.

Puoi anche inviare una semplice query. Vogliono continuare a ricevere le tue email? Non c'è niente di sbagliato nel tagliare le tue liste. In blocco, gli abbonati possono costarti denaro, quindi considera di rimuovere coloro che non saranno mai interessati a interagire con il tuo marchio e/o prodotti.

E-mail di ricompensa

Mostra il tuo apprezzamento per la loro attività. Invia un'e-mail ai clienti recenti o frequenti con una promozione di ringraziamento. Fornisci l'accesso anticipato a un affare o a un nuovo servizio o invia un bel coupon. O semplicemente ricorda loro i vantaggi fedeltà che potrebbero aver dimenticato.

L'email marketing mirato si abbina bene anche ai programmi di riferimento. Chiedi ai tuoi clienti di spargere la voce sulla tua attività. Personalizza e indirizza il messaggio a coloro che hanno maggiori probabilità di avere le cose migliori e più recenti da dire. Quindi premia loro e i loro referral con un regalo speciale o uno sconto.

Targeting demografico

Per qualcuno che vive nel freddo Minnesota, le pubblicità di gennaio per infradito e teli mare possono sembrare uno scherzo meschino.

Dai alle persone le email giuste per loro. Tuttavia, fai attenzione a non fare supposizioni potenzialmente offensive basate su razza, età o sesso. Non implicare una determinata scelta o condizione di vita basata esclusivamente su dove vivono o altre informazioni.

Email segmentata per genere

Genere significa più e meno che mai oggi, il che può confondere gli esperti di marketing. Ciò non significa che non ci siano alcune generalità che puoi disegnare.

Ad esempio, le persone che si identificano come femmine hanno meno probabilità di essere interessate ai sospensori o ai boxer, e le persone che si identificano come maschi hanno meno probabilità di essere interessate ai reggiseni sportivi.

Email segmentata per posizione

Oltre a tenere d'occhio le tendenze meteorologiche stagionali, assicurati che i tuoi clienti siano a conoscenza di offerte e opportunità locali. Puoi anche collaborare con aziende locali ed eseguire promozioni incrociate.

Email segmentata per età

Se lavori nel settore sanitario, potresti voler inviare avvisi diversi ai tuoi pazienti di età superiore ai 60 anni rispetto a quelli di 20 anni. Anche le tendenze della moda e dello stile di vita possono essere mirate.

Potresti anche pensare al contenuto del tuo marketing stesso. A chi si rivolgono i tuoi messaggi di marketing? È pieno di slang che parla a una generazione più di un'altra? Personalizza il tuo fraseggio per il tuo pubblico.

Email segmentata per settore

Indirizza i tuoi prodotti e servizi a coloro che svolgono professioni specifiche. Alcuni prodotti e servizi possono attrarre in modo diverso quelli del settore tecnologico rispetto a quelli della moda, ad esempio.

Conosci il tuo pubblico: in particolare nel marketing B2B, potresti voler avvicinarti a un settore con un'e-mail diversa da un altro. Non vuoi vendere parti di aziende manifatturiere che non userebbero mai o offrire servizi di pulizia a un marchio completamente basato sull'eCommerce.

Targeting comportamentale

L'email marketing mirato al comportamento si rivolge ai clienti in base alle loro abitudini e acquisti precedenti. Si sovrappone al targeting per coinvolgimento, quindi i seguenti esempi si concentrano sul comportamento di acquisto piuttosto che sul comportamento relativo alla posta elettronica.

Email di abbandono del carrello

Come accennato in precedenza, molti acquirenti abbandoneranno un carrello degli acquisti online e se ne dimenticheranno. Invia loro un promemoria: il loro carrello li manca.

Ci sono diversi toni da adottare, a seconda del tuo personal branding.

• Sii timido e affascinante.
• Sottolinea che potresti rimanere senza articoli.
• O semplicemente offri più informazioni se sono sul recinto.

Dote usa l'umorismo nelle sue e-mail per connettersi con i clienti:

L'e-mail di abbandono del carrello di Dote è carina e intelligente e non risulta mai invadente.

E-mail di upsell

Alcune cose stanno meglio insieme, come cioccolata calda e marshmallow, una palla da baseball e un guanto, e un nuovo frigorifero e una garanzia.

Fai conoscere ai tuoi clienti le offerte che integrano le cose che hanno ordinato in precedenza.

E-mail di follow-up

Dopo che qualcuno ha effettuato un acquisto, inviagli un'e-mail di follow-up per effettuare il check-in. Ringrazialo per la sua attività, chiedigli della sua soddisfazione e sollecita recensioni.

L'apertura di una linea di comunicazione diretta può anche portare i clienti insoddisfatti a contattarti direttamente a loro volta, invece di far esplodere il loro dispiacere su Internet. Ciò ti consente di gestire immediatamente eventuali problemi, assicurando la loro soddisfazione, la reputazione del tuo marchio e migliorando potenzialmente la fidelizzazione dei clienti.

Passaggi per eseguire una campagna di email marketing mirata

Per raccogliere i giusti frutti, vuoi sviluppare un piano di email marketing mirato. Questo piano presuppone che tu stia lavorando con un servizio di posta elettronica, a pagamento o non, per raccogliere e utilizzare le e-mail delle parti interessate.

Questi servizi generalmente sono dotati di modelli e strumenti di posta elettronica integrati per la segmentazione e l'automazione del marketing. Semplificheranno i seguenti passaggi per il successo.

Aggiorna la tua lista e-mail

Inizia aggiornando il tuo elenco di iscritti. Hai incorporato le informazioni sugli abbonati da tutte le potenziali fonti, inclusi moduli di iscrizione, comunicazione diretta, checkout di acquisto, ecc.?

Questa è anche una buona opportunità per chiederti se stai facendo tutto il possibile per convertire visitatori e consumatori per la prima volta in abbonati. Hai i popup e le offerte giusti in atto?

Automatizza alcune email per il targeting comportamentale e di coinvolgimento

Il targeting demografico richiederà un po' più di riflessione, così come strategie di incentivazione e coinvolgimento più sofisticate.

Ma puoi impostare l'automazione della posta elettronica per coinvolgere e seguire i tuoi clienti. Se non hai un'e-mail di benvenuto, creane una e impostala per la distribuzione automatica ogni volta che qualcuno si iscrive.

Dovresti anche creare e-mail di abbandono del carrello ed e-mail di follow-up. Se la tua attività si presta a ovvi upsell, vai avanti e inseriscili nel tuo servizio di posta elettronica.

Non c'è motivo di aspettare per metterli in atto fino a quando non avrai perfezionato il tuo piano di email marketing. Successivamente, potresti voler modificare il contenuto dell'e-mail o individuare queste risposte, ma fare in modo che queste automazioni funzionino immediatamente per te.

Segmenta la tua lista

Ora lavora con le email che hai raccolto. Il tasso di coinvolgimento del tuo abbonato ti consentirà di dividere la tua lista in almeno quattro sottogruppi:

1. Il più impegnato
2. Ben impegnato
3. Un po' impegnato
4. Meno fidanzati

Quante delle tue email si preoccupano di aprire? Usa queste tariffe aperte e imposta i numeri di cutoff per ciascuna categoria.

Quindi cerca altri modi per segmentare i tuoi elenchi. A seconda del tuo prodotto o servizio, può avere senso creare elenchi basati su:

• Posizione
• Età
• Genere
• Industria
• Fonte di abbonamento
• Comportamento di acquisto precedente: tempi o frequenza
• Comportamento di acquisto precedente: prodotti o servizi

Potrai generare campagne in base all'intersezione di liste, quindi non sentirti in dovere di suddividerle qui.

Determina gli obiettivi demografici più efficaci

Definisci i tuoi clienti principali. Quali persone tendono a interagire con il tuo marchio? Vendi a professionisti della moda sulla trentina o padri sulla cinquantina che cercano nuovi modi per interagire con i propri figli? Il tuo mercato di riferimento è il responsabile delle forniture a metà carriera per i capannoni industriali?

Pensa a ciascuno di questi clienti. Cosa sai di loro: sia fatti concreti come la geografia e l'industria, sia ipotesi più morbide come interessi e reddito? Cosa li attira: più suggerimenti e contenuti relativi ai prodotti, lanci di nuovi prodotti o vendite?

Crea contenuti mirati

Una volta identificati i tuoi obiettivi, inizia a mettere insieme la tua campagna e-mail. Determina il tuo obiettivo principale per la campagna, quindi crea e modifica i contenuti per attrarre diversi segmenti del tuo pubblico.

Non dimenticare le best practice generali come CTA efficaci e ottimizzazione per dispositivi mobili. Anche se sempre più clienti leggono le email sui loro telefoni, quasi una campagna di email marketing su cinque non è ancora ottimizzata per i dispositivi mobili.

Provalo

Molti servizi semplificano l'esecuzione di test A/B e determinano quale e-mail funzionerà meglio per un pubblico più ampio.

Anche se stai eseguendo un'operazione più piccola, dai un'occhiata in più ai tuoi contenuti. Potresti anche chiedere ai consumatori di partecipare a un breve sondaggio in cambio della possibilità di vincere un buono regalo o un altro premio.

Inizia con l'email marketing mirato

Hai sentito parlare dei vantaggi della segmentazione della posta elettronica e dei diversi modi per suddividere tali elenchi di posta elettronica. Sai come semplici automazioni possono produrre grandi ritorni e hai le tue prossime azioni chiaramente identificate per la tua prossima campagna di email marketing di successo.

Quindi tuffati, dividi e conquista. Migliorerai il tuo tasso di conversione e le tue relazioni con gli iscritti. Non c'è niente che ti trattenga.