Gezieltes E-Mail-Marketing: Ein Leitfaden für E-Mail-Kampagnen

Sie haben vielleicht die Statistik gehört, dass E-Mail-Marketing 36 $ für jeden ausgegebenen Dollar generiert. Damit ist es der mit Abstand profitabelste Marketingkanal. Wenn das nicht Grund genug ist, diese Methode zu verwenden, erhöht gezieltes E-Mail-Marketing die Wahrscheinlichkeit, dass sich Leser zu Ihrem Geschäft durchklicken, um 50 %.

Öffnungs- und Klickraten sind der Unterschied zwischen einer erfolgreichen Kampagne und einem Schrei ins Leere. Sie können E-Mail-Abonnenten nicht in Verkäufe umwandeln, es sei denn, sie interessieren sich für Ihre Kommunikation.

Der beste Weg, das Interesse wiederkehrender und potenzieller neuer Kunden zu wecken, ist eine gezielte E-Mail – auch bekannt als segmentierte E-Mail. Es überrascht nicht, dass Menschen eher positiv auf E-Mails mit einer relevanten Nachricht reagieren. Wenn Kunden mit E-Mails überschwemmt werden, die nicht ihren Bedürfnissen und Interessen entsprechen, melden sie sich oft ab.

Erfahren Sie, wie Sie ihnen das geben, was sie wollen – Sie verbessern sowohl Ihre Konversionsrate als auch die Beziehung der Verbraucher zu Ihrer Marke.

Was ist gezieltes E-Mail-Marketing?

Der Unterschied zwischen gezieltem E-Mail-Marketing und allgemeinem E-Mail-Marketing ist der Unterschied zwischen einer ausgeklügelten Strategie und dem Schreien in den Abgrund.

• Mit allgemeinem Marketing : Sie senden E-Mail-Blasts an alle, die die Kommunikation Ihrer Marke abonniert haben.
• Eine zielgerichtete E-Mail-Liste : Dies ist eine spezifischere E-Mail-Zielgruppe, die aus dieser größeren Liste gezogen wird.

Sie können E-Mails nach demografischen Merkmalen wie Alter, Geschlecht oder Standort segmentieren. Oder Sie können Abonnenten nach ihren persönlichen Vorlieben und Interessen befragen. Sie können Benutzern auch E-Mails basierend auf ihrem Kaufverhalten und ihren Interaktionen mit Ihrer Marke und Website senden.

Besser noch – tun Sie sie alle, um die zielgerichtetste und effektivste Strategie zu entwickeln.

Vorteile von gezieltem E-Mail-Marketing

Mit der richtigen segmentierten E-Mail-Strategie können Sie eine Reihe von Zielen erreichen. Die richtige Ausrichtung Ihrer Kommunikation kann Ihnen dabei helfen:

Abonnenten behalten

Niemand wird gerne mit Werbe-E-Mails mit niedriger Priorität bombardiert, die seinen Posteingang überfluten. Noch schlimmer ist es, wenn diese E-Mails irrelevant sind. Beispielsweise möchte jemand, der im verschneiten Minnesota lebt, wahrscheinlich keine Anzeigen für einen Surfshop in Kalifornien erhalten.

56 % der Personen, die sich von einer E-Mail-Liste abmelden, tun dies, weil sie die E-Mails der Marke nicht für relevant halten. Wenn Werbetreibende ihre Listen segmentieren, berichten jedoch 28 % von niedrigeren Abbestellraten.

Personalisieren Sie Inhalte und verbessern Sie Beziehungen

Was schätzen und reagieren Sie mehr, einen Mann, der auf eine Menschenmenge zeigt und „Hey, du!“ ruft? oder jemand, der sich Ihnen nähert, Ihnen in die Augen schaut und Sie mit Namen anspricht?

Gezielte E-Mail-Marketingstrategien ermöglichen es Ihnen, eine personalisierte Nachricht und Angebote an bestimmte Kunden zu senden. Stellen Sie ihnen das Material vor, das sie am ehesten interessiert, und geben Sie ihnen das Gefühl, anerkannt und geschätzt zu werden.

Verbessern Sie Treue- und VIP-Programme

Apropos Menschen das Gefühl geben, geschätzt zu werden, Sie können segmentierte E-Mails mit Ihren Treue- und VIP-Programmen kombinieren. Belohnen Sie treue Kunden und bieten Sie exklusiven Zugang oder Rabatte für hochwertige oder VIP-Kunden. Dies motiviert auch neue Kunden, zu Ihrer Marke zurückzukehren.

Führen Sie Kunden durch den Verkaufstrichter

Automatisieren Sie E-Mails, die darauf reagieren, wo sich Kunden auf ihrer Reise befinden. Sie können Willkommens-E-Mails an neue Abonnenten senden, verlockende Angebote an potenzielle Kunden senden oder sich bei Erstkäufern mit einer Notiz und Links zu relevanten Artikeln oder Tutorials bedanken.

Erinnern Sie Kunden an frühere Absichten und Käufe

Eine der profitabelsten E-Mails ist eine Erinnerung an Käufer, die ihren Einkaufswagen verlassen haben. Etwa 73 % der US-Käufer verzichten einfach auf E-Commerce-Käufe, ohne auch nur ihren Einkaufswagen zu leeren.

Aber Sie können einige dieser Verluste wettmachen, indem Sie segmentierte E-Mails in Ihre E-Commerce-Plattform integrieren. E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben haben eine Öffnungsrate von 42,3 % und eine Klickrate von 8,49 %.

Sie können auch Werbeaktionen basierend auf früheren Einkäufen versenden, ähnliche Produkte vermarkten oder Kunden daran erinnern, wann es Zeit für Nachschub ist.

Arten von Marketing-E-Mails

Sie haben bereits einige gezielte E-Mail-Beispiele kennengelernt, aber Sie können noch mehr tun. Segmentierte Kampagnen ermöglichen es Ihnen, basierend auf dem Segment unterschiedliche, personalisiertere E-Mails zu versenden.

Engagement-Targeting

Bieten Sie Ihren Abonnenten relevante Inhalte basierend auf ihren Interaktionen mit Ihnen und Ihrer Marke. Locken Sie neue Interessenten mit einem unwiderstehlichen Pitch, Kunden, die seit einiger Zeit nichts mehr gekauft haben, wieder in Kontakt und treue wiederkehrende Kunden, um Ihre Produkte bekannt zu machen.

Willkommens-E-Mail

Jede Marke sollte eine Willkommens-E-Mail für neue Abonnenten haben. Stellen Sie sich vor und legen Sie dar, was sie in Zukunft erwarten können. Dies ist auch eine der am einfachsten zu automatisierenden E-Mails mit jedem E-Mail-Dienst.

Nextdoor ist ein Unternehmen, das Willkommens-E-Mails an neue Mitglieder sendet und ihnen verschiedene Maßnahmen anbietet, die sie ergreifen können:

Nextdoor legt seine Angebote dar und fügt Hyperlinks hinzu, um dem Leser den Einstieg in seinen Dienst zu erleichtern. Es erinnert Benutzer auch daran, die App herunterzuladen.

Incentive-E-Mail

Dies ist die E-Mail, die Sie an all diese Zaunsitter senden sollten. Es ist für Personen gedacht, die sich für Ihre E-Mail-Liste angemeldet haben, sich aber noch nicht wirklich mit Ihrem Unternehmen beschäftigen müssen. Sie können es auch an Abonnenten mit hohen Öffnungsraten, aber niedrigen Klickraten senden.

Geben Sie ihnen einen Grund, sich jetzt zu verpflichten – ein zeitlich begrenztes Angebot, das sie ergreifen möchten, bevor es verschwindet. Es kann sich um einen Sonderverkauf, einen schnell ablaufenden Gutschein oder sogar um ein Produkt handeln, das Sie nur saisonal oder für ein kurzes Zeitfenster anbieten.

E-Mail zur erneuten Kontaktaufnahme

Wenn Sie Ihre inaktiven Abonnenten identifizieren, wissen Sie, wen Sie erneut ansprechen müssen. Sie können die Beziehung mit einer dieser Wiedereinbeziehungsstrategien wiederbeleben:

• Bieten Sie Coupons oder Aktionscodes an.
• Veranstalten Sie Wettbewerbe oder Verlosungen.
• Befragen Sie Abonnenten zu ihren E-Mail-Interessen und Vorlieben.

Wenn Sie eine Umfrage durchführen, passen Sie das E-Mail-Thema und/oder die Häufigkeit an, um ihre Antworten widerzuspiegeln.

Sie können auch eine einfache Anfrage senden. Möchten sie weiterhin Ihre E-Mails erhalten? Es ist nichts falsch daran, Ihre Listen zu kürzen. Abonnenten in großen Mengen können Sie Geld kosten, also ziehen Sie in Betracht, diejenigen zu entfernen, die nie daran interessiert sein werden, sich mit Ihrer Marke und/oder Ihren Produkten zu beschäftigen.

Belohnungs-E-Mail

Zeigen Sie Ihre Wertschätzung für ihr Geschäft. E-Mail an aktuelle oder häufige Kunden mit einer Dankeschön-Aktion. Bieten Sie frühzeitig Zugriff auf ein Angebot oder einen neuen Service oder senden Sie einen schönen Gutschein mit. Oder erinnern Sie sie einfach an Treuevorteile, die sie vielleicht vergessen haben.

Gezieltes E-Mail-Marketing lässt sich auch gut mit Empfehlungsprogrammen kombinieren. Bitten Sie Ihre Kunden, Ihr Unternehmen bekannt zu machen. Passen Sie die Nachricht an und konzentrieren Sie sie auf diejenigen, die am wahrscheinlichsten die besten – und neuesten – guten Dinge zu sagen haben. Dann belohnen Sie sie und ihre Empfehlungen mit einem besonderen Geschenk oder Rabatt.

Demografische Ausrichtung

Für jemanden, der im kalten Minnesota lebt, können sich Januar-Anzeigen für Flip-Flops und Strandtücher wie ein gemeiner Witz anfühlen.

Geben Sie den Leuten die richtigen E-Mails für sie. Achten Sie jedoch darauf, keine möglicherweise anstößigen Annahmen aufgrund von Rasse, Alter oder Geschlecht zu treffen. Implizieren Sie nicht eine bestimmte Lebensweise oder einen bestimmten Zustand, nur basierend auf ihrem Wohnort oder anderen Informationen.

Nach Geschlecht segmentierte E-Mail

Geschlecht bedeutet heute mehr und weniger denn je, was für Vermarkter verwirrend sein kann. Das bedeutet nicht, dass es nicht ein paar Allgemeingültigkeiten gibt, die Sie zeichnen können.

Zum Beispiel interessieren sich Personen, die sich als weiblich identifizieren, weniger für Jockstraps oder Boxershorts, und Personen, die sich als männlich identifizieren, interessieren sich weniger für Sport-BHs.

Standortsegmentierte E-Mail

Achten Sie nicht nur auf saisonale Wettertrends, sondern stellen Sie auch sicher, dass Ihre Kunden über lokale Angebote und Möglichkeiten Bescheid wissen. Sie können auch mit lokalen Unternehmen zusammenarbeiten und Cross-Promotions durchführen.

Alterssegmentierte E-Mail

Wenn Sie in der Gesundheitsbranche arbeiten, möchten Sie Ihren Patienten über 60 möglicherweise andere Mitteilungen zukommen lassen als denen in den Zwanzigern. Auch Mode- und Lifestyletrends können gezielt erfasst werden.

Sie könnten auch über den Inhalt Ihres Marketings selbst nachdenken. An wen richten sich Ihre Marketingbotschaften? Ist es voller Slang, der eine Generation mehr anspricht als eine andere? Passen Sie Ihre Formulierungen an Ihr Publikum an.

Branchensegmentierte E-Mail

Richten Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen auf Personen in bestimmten Berufen aus. Bestimmte Produkte und Dienstleistungen können beispielsweise in der Technologiebranche anders ansprechen als in der Modebranche.

Kennen Sie Ihr Publikum – besonders im B2B-Marketing möchten Sie vielleicht eine Branche mit einer anderen E-Mail ansprechen. Sie möchten Fertigungsunternehmen keine Teile verkaufen, die sie niemals verwenden würden, oder Reinigungsdienste für eine vollständig auf E-Commerce basierende Marke anbieten.

Verhaltensbezogenes Targeting

Verhaltensorientiertes E-Mail-Marketing spricht Kunden abhängig von ihren bisherigen Gewohnheiten und Einkäufen an. Es überschneidet sich mit Engagement-Targeting, daher konzentrieren sich die folgenden Beispiele eher auf das Einkaufsverhalten als auf E-Mail-bezogenes Verhalten.

E-Mail zum Verlassen des Einkaufswagens

Wie bereits erwähnt, verlassen viele Käufer einen Online-Warenkorb und vergessen ihn. Senden Sie ihnen eine Erinnerung – ihr Warenkorb vermisst sie.

Abhängig von Ihrem persönlichen Branding können Sie verschiedene Töne annehmen.

• Sei schüchtern und charmant.
• Unterstreichen Sie, dass Ihnen möglicherweise die Artikel ausgehen.
• Oder bieten Sie einfach weitere Informationen an, wenn sie auf dem Zaun sind.

Dote verwendet Humor in seinen E-Mails, um mit Kunden in Kontakt zu treten:

Dotes Warenkorbabbruch-E-Mail ist süß und clever – und wirkt nie aufdringlich.

Upselling-E-Mail

Manche Dinge sind zusammen besser – wie heiße Schokolade und Marshmallows, ein Baseball und ein Handschuh und ein neuer Kühlschrank und eine Garantie.

Informieren Sie Ihre Kunden über Angebote, die ihre bisherigen Bestellungen ergänzen.

Nachfolgende Email

Nachdem jemand einen Kauf getätigt hat, senden Sie ihm eine Follow-up-E-Mail, um sich einzuloggen. Bedanken Sie sich für sein Geschäft, fragen Sie ihn nach seiner Zufriedenheit und erbitten Sie Bewertungen.

Das Öffnen einer direkten Kommunikationslinie kann auch dazu führen, dass unzufriedene Kunden Sie direkt kontaktieren – anstatt ihren Unmut über das Internet zu verbreiten. Auf diese Weise können Sie alle potenziellen Probleme sofort bewältigen, ihre Zufriedenheit und den Ruf Ihrer Marke sicherstellen und möglicherweise die Kundenbindung verbessern.

Schritte zum Ausführen einer gezielten E-Mail-Marketingkampagne

Um die richtigen Belohnungen zu erhalten, möchten Sie einen gezielten E-Mail-Marketingplan entwickeln. Dieser Plan geht davon aus, dass Sie mit einem E-Mail-Dienst – bezahlt oder unbezahlt – zusammenarbeiten, um die E-Mails interessierter Parteien zu sammeln und zu verwenden.

Diese Dienste verfügen im Allgemeinen über integrierte Vorlagen und E-Mail-Tools für die Segmentierung und Marketingautomatisierung. Sie erleichtern Ihnen die folgenden Schritte zum Erfolg.

Aktualisieren Sie Ihre E-Mail-Liste

Beginnen Sie mit der Aktualisierung Ihrer Abonnentenliste. Haben Sie Abonnenteninformationen aus allen potenziellen Quellen, einschließlich Anmeldeformularen, direkter Kommunikation, Kaufabwicklung usw., integriert?

Dies ist auch eine gute Gelegenheit, sich zu fragen, ob Sie alles tun, um Besucher und erstmalige Verbraucher in Abonnenten umzuwandeln. Verfügen Sie über die richtigen Popups und Angebote?

Automatisieren Sie einige E-Mails für Verhaltens- und Engagement-Targeting

Die demografische Ausrichtung erfordert etwas mehr Überlegung, ebenso wie ausgefeiltere Anreiz- und Engagement-Strategien.

Sie können jedoch eine E-Mail-Automatisierung einrichten, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten und nachzufassen. Wenn Sie keine Willkommens-E-Mail haben, erstellen Sie eine und stellen Sie sie so ein, dass sie automatisch verteilt wird, wenn sich jemand anmeldet.

Sie sollten auch E-Mails zum Verlassen des Einkaufswagens und Folge-E-Mails erstellen. Wenn sich Ihr Unternehmen für offensichtliche Upsells eignet, geben Sie sie in Ihren E-Mail-Dienst ein.

Es gibt keinen Grund, mit der Umsetzung zu warten, bis Sie Ihren E-Mail-Marketingplan verfeinert haben. Später möchten Sie vielleicht E-Mail-Inhalte bearbeiten oder diese Antworten individualisieren, aber lassen Sie diese Automatisierungen sofort für sich arbeiten.

Segmentieren Sie Ihre Liste

Arbeiten Sie nun mit den gesammelten E-Mails. Anhand der Bindungsrate Ihrer Abonnenten können Sie Ihre Liste in mindestens vier Untergruppen unterteilen:

1. Am engagiertesten
2. Gut verlobt
3. Etwas engagiert
4. Am wenigsten engagiert

Wie viele Ihrer E-Mails öffnen sie? Verwenden Sie diese Öffnungsraten und legen Sie Cutoff-Zahlen für jede Kategorie fest.

Suchen Sie dann nach weiteren Möglichkeiten, Ihre Listen zu segmentieren. Abhängig von Ihren Produkten oder Dienstleistungen kann es sinnvoll sein, Listen zu erstellen, die auf Folgendem basieren:

• Standort
• Alter
• Geschlecht
• Industrie
• Bezugsquelle
• Bisheriges Kaufverhalten: Zeitpunkt oder Häufigkeit
• Bisheriges Kaufverhalten: Produkte oder Dienstleistungen

Sie können Kampagnen basierend auf der Überschneidung von Listen generieren, Sie müssen sie also hier nicht unterteilen.

Bestimmen Sie die effektivsten demografischen Ziele

Definieren Sie Ihre wichtigsten Kundenpersönlichkeiten. Welche Personen interagieren in der Regel mit Ihrer Marke? Verkaufen Sie an Fashionista-Profis in ihren frühen 30ern oder an Väter in ihren 50ern, die nach neuen Wegen suchen, um mit ihren Kindern in Kontakt zu treten? Ist Ihr Zielmarkt der Mid-Career Supply Manager für Industrielager?

Denken Sie an jeden dieser Kunden. Was wissen Sie über sie – sowohl harte Fakten wie Geographie und Branche als auch weichere Annahmen wie Zinsen und Einkommen? Was zieht sie an – mehr produktbezogene Tipps und Inhalte, neue Produkteinführungen oder Verkäufe?

Erstellen Sie zielgerichtete Inhalte

Sobald Sie Ihre Ziele identifiziert haben, beginnen Sie mit der Zusammenstellung Ihrer E-Mail-Kampagne. Bestimmen Sie Ihr primäres Ziel für die Kampagne und erstellen und passen Sie dann Inhalte an, um unterschiedliche Segmente Ihres Publikums anzusprechen.

Vergessen Sie nicht allgemeine Best Practices wie starke CTAs und mobile Optimierung. Obwohl immer mehr Kunden E-Mails auf ihren Handys lesen, ist fast jede fünfte E-Mail-Marketingkampagne noch immer nicht für Mobilgeräte optimiert.

Testen Sie es aus

Viele Dienste machen es Ihnen leicht, A/B-Tests durchzuführen und festzustellen, welche E-Mail für ein größeres Publikum am besten funktioniert.

Selbst wenn Sie ein kleineres Unternehmen betreiben, sollten Sie Ihre Inhalte zusätzlich im Auge behalten. Sie könnten Verbraucher sogar bitten, an einer kurzen Umfrage teilzunehmen, um im Gegenzug einen Geschenkgutschein oder einen anderen Preis zu gewinnen.

Beginnen Sie mit gezieltem E-Mail-Marketing

Sie haben von den Vorteilen der E-Mail-Segmentierung und den verschiedenen Möglichkeiten zur Aufteilung dieser E-Mail-Listen gehört. Sie wissen, wie einfache Automatisierungen große Renditen erzielen können, und Sie haben Ihre nächsten Aktionen für Ihre nächste erfolgreiche E-Mail-Marketingkampagne klar identifiziert.

Also tauche ein, teile und erobere. Sie verbessern Ihre Konversionsrate und Ihre Beziehungen zu Abonnenten. Es gibt nichts, was Sie zurückhalten könnte.