有針對性的電子郵件營銷：電子郵件活動指南

您可能聽說過電子郵件營銷每花費 1 美元就能產生 36 美元的統計數據。 這使它成為迄今為止最賺錢的營銷渠道。 如果這還不足以使用此方法，那麼有針對性的電子郵件營銷會使讀者點擊進入您的商店的可能性增加 50%。

打開率和點擊率是成功的廣告系列和大喊大叫之間的區別。 除非他們與您的通信互動，否則您無法將電子郵件訂閱者轉化為銷售。

讓回頭客和潛在新客戶感興趣的最佳方式是使用有針對性的電子郵件——也稱為分段電子郵件。 人們更有可能對帶有相關信息的電子郵件做出積極回應，這並不令人震驚。 當客戶收到不符合他們需求和興趣的電子郵件時，他們通常會退訂。

了解如何為他們提供他們想要的東西——您將提高轉化率和消費者與您的品牌的關係。

什麼是有針對性的電子郵件營銷？

有針對性的電子郵件營銷和一般電子郵件營銷之間的區別在於精心設計的策略和大喊大叫之間的區別。

• 使用一般營銷：您向訂閱您的品牌傳播的每個人發出爆炸電子郵件。
• 有針對性的電子郵件列表：這是從更大的列表中提取的更具體的電子郵件受眾。

您可以根據年齡、性別或位置等人口統計數據對電子郵件進行細分。 或者，您可以調查訂閱者的個人偏好和興趣。 您還可以根據用戶的購買行為以及與您的品牌和網站的互動向他們發送電子郵件。

更好的是——盡一切努力製定最有針對性、最有效的策略。

有針對性的電子郵件營銷的好處

您可以通過正確的分段電子郵件策略實現多個目標。 正確定位您的通信可以幫助您：

保留訂戶

沒有人喜歡被淹沒在收件箱中的低優先級促銷電子郵件轟炸。 當這些電子郵件無關緊要時，情況會更糟。 例如，居住在白雪皚皚的明尼蘇達州的人可能不想為加利福尼亞的衝浪商店獲得廣告。

在取消訂閱電子郵件列表的人中，56% 的人這樣做是因為他們認為品牌的電子郵件不相關。 然而，當營銷人員對他們的列表進行細分時，28% 的人表示退訂率較低。

個性化內容並改善關係

你更欣賞和回應哪一個，一個男人指著人群大喊：“嘿，你！” 或者有人接近你，看著你的眼睛，直呼你的名字？

有針對性的電子郵件營銷策略允許您向特定客戶發送個性化消息和優惠。 將最有可能吸引他們的材料放在眼前，讓他們感到被認可和重視。

提高忠誠度和 VIP 計劃

說到讓人們感到被重視，您可以將分段電子郵件與您的忠誠度和 VIP 計劃相結合。 獎勵忠實客戶並為高價值或 VIP 客戶提供獨家訪問或折扣。 這也激勵新客戶回到您的品牌。

通過銷售漏斗引導客戶

自動化響應客戶在其旅程中所處位置的電子郵件。 您可以向新訂閱者發送歡迎電子郵件，向潛在客戶發送誘人的報價，或者通過註釋和相關文章或教程的鏈接來感謝首次購買者。

提醒客戶以前的意圖和購買

發送的最有利可圖的電子郵件之一是提醒放棄購物車的購物者。 大約 73% 的美國購物者在沒有清空購物車的情況下直接放棄了電子商務購買。

但是您可以通過將分段電子郵件與您的電子商務平台集成來彌補其中的一些損失。 廢棄購物車電子郵件的打開率為 42.3%，點擊率為 8.49%。

您還可以根據以前的購買情況發送促銷信息、營銷類似產品或提醒客戶何時需要補貨。

營銷電子郵件的類型

您已經學習了一些有針對性的電子郵件示例，但您還可以做更多的事情。 細分活動允許您根據細分發送不同的、更個性化的電子郵件。

參與度定位

根據訂閱者與您和您的品牌的互動，為他們提供相關內容。 以他們無法抗拒的推銷方式吸引新的潛在客戶、一段時間未購買的客戶重新建立聯繫，以及忠誠的回頭客宣傳您的產品。

歡迎電子郵件

每個品牌都應該有一封歡迎新訂閱者的電子郵件。 自我介紹並列出他們對未來的期望。 這也是使用任何電子郵件服務實現自動化的最簡單的電子郵件之一。

Nextdoor 是一家向新成員發送歡迎電子郵件並為他們提供可以採取的不同操作的公司：

Nextdoor 列出了其產品並添加了超鏈接，以使讀者可以輕鬆地開始使用其服務。 它還提醒用戶下載該應用程序。

激勵電子郵件

這是發給所有圍觀者的電子郵件。 它適用於已註冊您的電子郵件列表但尚未真正參與您的業務的人。 您也可以將其發送給打開率高但點擊率低的訂閱者。

給他們一個現在承諾的理由——一個他們想要在它消失之前抓住的限時優惠。 它可以是銷售、快速到期的優惠券，甚至是您僅在季節性或短期內提供的產品。

重新參與電子郵件

當您識別出不活躍的訂閱者時，您就知道需要重新吸引誰。 您可以使用以下重新參與策略之一重新點燃關係：

• 提供優惠券或促銷代碼。
• 舉辦比賽或抽獎活動。
• 對訂閱者的電子郵件興趣和偏好進行投票。

如果您進行民意調查，請調整電子郵件主題和/或頻率以反映他們的答案。

您也可以發送一個簡單的查詢。 他們想繼續接收您的電子郵件嗎？ 修剪列表並沒有錯。 批量訂閱者可能會花錢，因此請考慮刪除那些對與您的品牌和/或產品互動不感興趣的人。

獎勵電子郵件

表達您對他們業務的讚賞。 通過電子郵件向最近或常客發送感謝促銷信息。 提供對交易或新服務的早期訪問權，或發送精美的優惠券。 或者只是提醒他們他們可能已經忘記的忠誠度福利。

有針對性的電子郵件營銷也與推薦計劃相得益彰。 請您的客戶宣傳您的業務。 定制信息並將其重點傳遞給那些最有可能擁有最好和最新的好話的人。 然後用特別的禮物或折扣獎勵他們和他們的推薦人。

受眾特徵定位

對於住在寒冷的明尼蘇達州的人來說，一月份的人字拖和沙灘巾廣告可能會讓人感覺像是一個卑鄙的笑話。

為人們提供正確的電子郵件。 但是，請注意不要基於種族、年齡或性別做出潛在的冒犯性假設。 不要僅僅根據他們的居住地或其他信息來暗示某種生活方式的選擇或狀況。

按性別劃分的電子郵件

性別在今天比以往任何時候都意味著更多和更少，這可能會讓營銷人員感到困惑。 這並不意味著您可以得出一些一般性。

例如，自認為女性的人不太可能對運動背帶或平角內褲感興趣，而自認為男性的人不太可能對運動胸罩感興趣。

位置分段電子郵件

除了關注季節性天氣趨勢外，還要確保您的客戶了解當地的交易和機會。 您還可以與當地企業合作並進行交叉促銷。

分年齡的電子郵件

如果您在醫療保健行業工作，您可能希望向 60 歲以上的患者發送不同於向 20 多歲患者發送的通知。 時尚和生活方式趨勢也可以作為目標。

您可能還會考慮營銷本身的內容。 您的營銷信息針對誰？ 它是否充滿了對一代人比對另一代人說話更多的俚語？ 為你的聽眾量身定做你的措辭。

行業細分電子郵件

將您的產品和服務定位於特定行業的人。 例如，與時尚行業相比，某些產品和服務對科技行業的吸引力可能會有所不同。

了解您的受眾——尤其是在 B2B 營銷中，您可能希望使用與另一個行業不同的電子郵件來接觸一個行業。 您不想向製造公司出售他們永遠不會使用的零件，或者為完全基於電子商務的品牌提供清潔服務。

行為定位

以行為為目標的電子郵件營銷會根據客戶以前的習慣和購買情況來解決他們的問題。 它與參與度目標重疊，因此以下示例側重於購物行為，而不是與電子郵件相關的行為。

購物車放棄電子郵件

如前所述，許多購物者會放棄在線購物車並忘記它。 向他們發送提醒 - 他們的購物車想念他們。

根據您的個人品牌，有幾種不同的色調可供選擇。

• 靦腆而迷人。
• 強調您可能會用完物品。
• 或者，如果他們在圍欄上，只需提供更多信息。

Dote 在他們的電子郵件中使用幽默來與客戶建立聯繫：

Dote 的購物車放棄電子郵件既可愛又聰明——而且從來不會讓人覺得咄咄逼人。

追加銷售電子郵件

有些東西放在一起會更好——比如熱巧克力和棉花糖、棒球和手套、新冰箱和保修。

讓您的客戶了解與他們之前訂購的產品相輔相成的產品。

跟進電子郵件

有人購買後，向他們發送後續電子郵件以進行簽到。感謝他們的業務，詢問他們的滿意度並徵求評論。

開闢直接的溝通渠道也可能導致任何不滿意的客戶反過來直接與您聯繫——而不是在互聯網上發洩他們的不滿。 這使您可以立即管理任何潛在問題，確保他們的滿意度、您的品牌聲譽，並有可能提高客戶保留率。

運行有針對性的電子郵件營銷活動的步驟

為了獲得適當的回報，您需要製定有針對性的電子郵件營銷計劃。 該計劃假設您正在使用電子郵件服務（付費或無償）來收集和使用相關方的電子郵件。

這些服務通常帶有用於細分和營銷自動化的內置模板和電子郵件工具。 他們將更容易採取以下步驟取得成功。

更新您的電子郵件列表

首先更新您的訂閱者列表。 您是否整合了來自所有潛在來源的訂閱者信息，包括註冊表單、直接溝通、購買結賬等？

這也是一個很好的機會，可以問問自己，您是否正在盡一切努力將訪問者和首次消費者轉化為訂閱者。 你有合適的彈出窗口和優惠嗎？

自動化一些用於行為和參與目標的電子郵件

人口定位需要更多思考，更複雜的激勵和參與策略也需要考慮。

但是您可以設置電子郵件自動化來吸引和跟進您的客戶。 如果您沒有歡迎電子郵件，請製作一個並將其設置為在有人訂閱時自動分發。

您也應該創建購物車放棄電子郵件和後續電子郵件。 如果您的業務適合明顯的追加銷售，請繼續將它們輸入您的電子郵件服務。

在您完善您的電子郵件營銷計劃之前，沒有理由等待將這些落實到位。 稍後，您可能想要編輯電子郵件內容或個性化這些回复，但讓這些自動化立即為您工作。

細分您的列表

現在使用您收集的電子郵件。 您的訂閱者的參與率將讓您將您的列表分為至少四個子組：

1. 參與度最高的
2. 參與度很好
3. 有點投入
4. 參與度最低的

他們費心打開多少封電子郵件？ 使用這些打開率並為每個類別設置截止數字。

然後尋找其他方法來細分您的列表。 根據您的產品或服務，根據以下內容創建列表可能是有意義的：

• 地點
• 年齡
• 性別
• 行業
• 訂閱來源
• 以前的購買行為：時間或頻率
• 以前的購買行為：產品或服務

您將能夠根據列表的交集生成廣告系列，因此無需在此處細分它們。

確定最有效的人口目標

定義您的主要客戶角色。 哪些人傾向於與您的品牌互動？ 您是否向 30 歲出頭的時尚達人專業人士或 50 多歲尋找新方式與孩子互動的父親推銷產品？ 您的目標市場是工業倉庫的職業中期供應經理嗎？

想想這些客戶中的每一個。 你對它們了解多少——既有地理和行業等硬性事實，也有利益和收入等更軟性假設？ 是什麼吸引他們——更多與產品相關的提示和內容、新產品發布或銷售？

製作有針對性的內容

一旦你確定了你的目標，就開始整理你的電子郵件活動。 確定活動的主要目標，然後創建和調整內容以吸引不同的受眾群體。

不要忘記一般的最佳實踐，例如強大的 CTA 和移動優化。 儘管越來越多的客戶在手機上閱讀電子郵件，但近五分之一的電子郵件營銷活動仍未針對移動設備進行優化。

測試一下

許多服務使您可以輕鬆地運行 A/B 測試並確定哪種電子郵件最適合更多的受眾。

即使您正在運行較小的操作，也要對您的內容多加註意。 您甚至可以要求消費者參與一項簡短的調查，以換取贏得禮券或其他獎品的機會。

開始有針對性的電子郵件營銷

您已經聽說過電子郵件分段的好處以及劃分這些電子郵件列表的不同方法。 您知道簡單的自動化如何產生巨大的回報，並且您為下一次成功的電子郵件營銷活動明確確定了下一步行動。

所以潛入、分而治之。 您將提高轉化率以及與訂閱者的關係。 沒有什麼可以阻止你。